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“Un bel hotel mais ...” 4 5 étoiles
Avis sur Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France
N° 49 sur 130 Hôtels à Strasbourg
Besançon, France
Auteur de niveau
8 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Un bel hotel mais ...”
4 5 étoiles Avis écrit le 14 juillet 2014

Cet hotel est très bien situé, la literie est d'excellente qualité, le petit déjeuner est parfait, le personnel était plutôt agréable, et la décoration est jolie mais on regrettera le passage du tramway au pied de l'hotel qui fait du bruit très tôt dans la matinée et la salle de bains trop petite. Sinon j'y retournerai avec plaisir.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci THOMB23
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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427 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Français en 1er
Marrakech, Maroc
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 6 juillet 2014

Hôtel bien situé, déco moderne.

Personnel peu sympathique, peu professionnel et peu qualifié (sauf réceptionniste du shift du samedi 28/06 après midi, polie, sympathique et professionnelle, la seule de tout l'équipe)

Attribution de la chambre handicapée, au 1er étage, devant l’ascenseur, un weekend où le TO devait avoisiner les 20%...
Ceci est une chambre qu'on attribue généralement en dernier lieu, aux groupes ou personnes vraiment handicapées.
Demande de départ tardif à 13h. Impossible... (chose que je comprends lorsque l'hôtel est complet, ce qui était loin d'être le cas...)

Ayant travaillé plus de trois ans dans des hôtels 4* de plus de 300 chambres, je ne comprends pas ce genre d'attitude de la part de vos employés. Peu aimables, peu serviables, le service client n'est-il pas votre priorité?

Quant au check out, je n'étais pas encore arrivée au desk, que le TPE était déjà prêt avec le montant que l'on n'a même pas pris la peine de m'annoncer, ni pris la peine de me demander si mon séjour c'était bien passé.... Pas un mot de la réceptionniste..

Les formations internes quant aux standards et procédures du groupe Accor ainsi que le recrutement de personnel aimable devrait être sérieusement pris en considération...

Seul point positif à relever: le PDJ et sa diversité

En espérant que vos prochains client ne vivront pas la même expérience ...

Cordialement

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Elodie X
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LAURENT H, Directeur général de Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France, a répondu à cet avis, 8 juillet 2014
Madame,

Vous nous aurez fait ces mêmse réproches via Accor.com, je vais donc penser qu'il s'agit d'une simple expression de votre insatisafaction de ne pas vous être vu accorder un départ tardif.
Vous semblez instruite de beaucoup de chose, notre taux d'occupation, nos procédures, etc...
Devant tant de perfection et de don de divination, je reste pantois !
Nous vous avons attribuer une chambre handicapée, qui est certes une chambres destinée aux personnes à mobilité réduite, mais qui est également une chambre supérieur, soit 23 M² au leiu de 15 M² pour une chambre standard.
Mes collègues, comme en témoigne les nombreux commentaires ici et ailleurs, sont animés de la plus grande bienveillance envers nos hôtes. Je comprends assez mal, qu'un simple refus motivé par le fait que nous ayons été dans l'impossibilité de vous permettre de quitter la chambre à 13 heures, au lieu de midi, vous incite à tant d'aigreur !

Bien à vous,

Laurent Hamm - Directeur.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Informations supplémentaires concernant Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France

Établissement : Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France
Adresse: 1 quai de Paris, 67000, Strasbourg, France
Location : France > Alsace > Bas-Rhin > Strasbourg > Petite France Nord Ouest
Services :
Bar/lounge Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 49 sur 130 Hôtels à Strasbourg
Fourchette de prix (par nuit): 85 € - 122 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Ibis Styles Strasbourg Centre Petite France 3*
Nombre de chambres: 48
Options de réservation :
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Alias :
Strasbourg Hotel Center Strasbourg
Comfort Hotel Strasbourg

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