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“Ne réservez surtout pas”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Arcantis Hotel les Arcades
N° 6 sur 6 Hôtels à Autun
Avis publié : 18 juillet 2014

Nous avons réservé 2 chambres pour une nuit et pour cela avons pris contact 2 fois avec ce personnage qui nous avait assuré que c'était "OK".
Nous sommes arrivés à 18h, une personne était à l'accueil en veste de survêtement rouge. Il a fait semblant de ne pas comprendre notre nom et nous a dit qu'on s'était trompés, qu'on n'avait pas réservé chez lui (car il s'est avéré que c'était le directeur ), seulement la carte de visite qui était en notre possession était bien la sienne.
Puis il a contacté des clients pour s'assurer qu'ils seraient bien là et ainsi nous donner leur chambre.
Enfin, il tournait et retournait les pages de son cahier de réservation tout en regardant la télévision.
Je me suis emportée et lui ai demandé de prendre son téléphone et nous cherchez des chambres ailleurs, mais cette personne à qui il restait une chambre n'avait de cesse de me demander si je prenais la chambre "OUI ou NON". Je lui ai rétorqué s'il avait l'intention de coucher les 2 autres personnes dans la baignoire!
Un odieux personnage à éviter.
Nous avons eu la chance de trouver 2 chambres au Jardins du Lac où nous avons été bien accueillis.

Séjour en : juillet 2014, a voyagé en famille
8  Merci michele m
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Période de l'année
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3339 avis sur 64

Avis publié : 4 septembre 2013

De passage à Autun, j'ai réservé une nuit en août dernier avec garantie sur carte bleue et saisie de mon numéro de téléphone. A mon arrivée à 18 heures, la chambre n'était plus libre et la personne à l'accueil à peine aimable m'a simplement dit "désolé je me suis trompé, il faut aller voir ailleurs...". Pas un coup de fil avant pour prévenir bien sûr et pas plus de proposition de solution en s'appuyant sur un confrère par exemple. A ce niveau de "professionnalisme", je n'ai qu'un conseil : fuyez cet établissement !

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Service
11  Merci Serge P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 août 2013

J'avais réservé 3 chambres fin juillet par l'intermédiaire de Booking, pour les 23 et 24 août 2013. Le lundi précédent, pour des raisons personnels, je souhaite annuler une nuitée sur les deux à savoir le vendredi 23. Alors que normalement, la modification est réalisable jusqu'au 20 août, il m'est impossible de le faire sur le site de Booking. Je décide donc de contacter directement l'hotel pour leur faire part de la modification et il semble que cela ne pose aucun problème. Surprise, le samedi matin, Booking m'informe par e-mail que ma réservation est annulée car je ne me suis pas présenté à le vendredi soir ??? Je suis surpris et comme je viens d'arriver à Autun, je décide de me rendre sur place pour voir ce qu'il en est. D'abord je contacte Booking qui me dit que c'est l'hotel qui les a prévenu de mon absence et je leur précise que j'avais prévenu directement l'établissement le lundi précédent... Alors que cet hotel se vante que la réception est ouverte 7/7 et 24/24, j'ai attendu 1h sans voir personne et on tombe sur un répondeur si on téléphone... Je repasse environ 2h plus tard et là, c'est le sketch (mais alors très mauvais). Un client a déjà une vive explication avec le gérant et je me dis que ça se passera mieux pour moi. Grave erreur, cet énergumène (je reste poli) me dit qu'il n'a jamais eu mon coup de fil et que je mens ??? De toutes façons, les chambres ont été reloués et je dois aller voir ailleurs selon ses mots. Après quelques phrases échangées, cet odieux personnage se terre derrière son comptoir et n'ouvre plus la bouche, on reste face à un mur qui fait comme si on n'existait pas!! La colère montant, je décide de sortir avant de regretter un vilain geste... De toutes façons, aucune issue n'est possible. En revanche, il ne s'est pas gêné pour me prélever les frais d'annulation correspondant à 50% du montant de la première nuit soit 180.50 € (il y avait 3 chambres) car j'avais réservé par Booking et ce sont CGV chez eux. Je pense réellement qu'on frise l'escroquerie car selon moi, il a du louer les chambres le vendredi profitant de mon absence (double encaissement des chambres et des frais d'annulation). Voilà l'expérience que je vous fait partager et fuyez cet établissement au plus vite. Pour info, je pense que je ne vais pas en rester là...

  • Séjour en : août 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
9  Merci David C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 25 août 2013

chambres réservées un mois à l'avance par fil , et à l'arrivée la moitié seulement disponibles, problème solutionné en insistant lourdement , on paye d'avance comme dans un hôtel de passe , état des chambres correct sans plus pour un hotel rénové récemment .Bon rapport qualité prix pour le petit déjeuner ; pas moyen d'obtenir une facture pour le séjour " il faut demander avant "
Si vous n'avez pas peur des hôteliers fantômes......................

Astuce pour la chambre : evitez les chambres coté avenue , trés bruyantes
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci francois r
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Avis publié : 13 août 2013

Nous avons réservés plusieurs mois à l'avance dans le cadre d'un voyage dans toute a bourgogne. Malgré cela quand nous sommes arrivé une très désagréable, à la limite de l'incorrection nous a dit qu'aucune réservation à notre nom n'était faites. Comme nous avions payés par avance, nous avons insisté et demandé que cela soit vérifié. La réponse : je n’ai pas que ça à faire, c'est complet ! " La moutarde commençait à me monter au nez et j'ai menacé d'appeler la police s'il persistait. Ça l'a un peu calmé ( je suppose que la police est déjà venue pour ce genre de cas ...) et il a découvert une chambre libre (pour un hôtel soit disant complet). Situé au fond de l'hôtel la chambre possédait une des plus belles collections de "moutons" de poussière qu'il m’aie été donné de voir. L'avantage que cela a est de cacher les tâches et traces qui jonchent le sol ! Les sanitaires sont au mêmes niveaux et doivent être nettoyés une fois par mois A ce niveau de crasse et de mauvaise foi (voire plus !) du patron on ne peut pas vraiment appeler cet hébergement un hôtel (enfin pas pour les humains en tout cas) . Bref : fuyez cet endroit pour votre plus grand bien et l'amélioration de l'hôtellerie française.

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
10  Merci christophe b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 12 mai 2013

Vers 18h, nous avons été reçus par la femme de ménage qui manifestement ne savait pas lire et ne comprenait rien, elle était accompagnée d'un gamin d'une dizaine d'années complétement hystérique qui n'a cessé de hurler durant les 20 minutes de notre présence initiale. Nous avons fini par obtenir la clé de la chambre réservée par booking.com après qu'elle eut tenté de nous faire payer d'avance. Ayant communiqué un numéro de cartes sur booking nous avons refusé de payer une seconde fois. Nous sommes partis visiter la ville après nous être installés dans cette chambre, à la propreté plus que douteuse. Durant notre visite nous avons reçu un appel téléphonique du gérant qui prétendait avoir reçu de booking un numéro de carte bancaire invalide. Nous lui avons alors communiqué le numéro d'une autre carte bancaire. Il nous rappelait 1/4 d'heure après affirmant que cette seconde carte bancaire était également invalide.Agacés, nous lui avons indiqué que nous dinions en ville et que nous verrions le problème du paiement à notre retour à l'hôtel vers 20 h. Nous avons été désagréablement surpris de constater que notre chambre était vide, nos affaires ayant été enlevées par le gérant qui avait décidé avec l'accord de booking de reprendre la chambre. Après discussions orageuses et interventions des gendarmes, nous avons, avec bien des difficultés, pu récupérer nos bagages jetés en vrac dans une cuisine extrêmement sale. Ce comportement est scandaleux tout comme est scandaleuse l'attitude de booking.com qui connait bien l'individu depuis plus de 2 ans et n'hésite pourtant pas à lui envoyer des clients. Il s'avère après renseignements pris, que l'individu est très défavorablement connu dans la ville, dans son quartier, à l'office de tourisme et déjà à la gendarmerie....

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
28  Merci Chantal D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 11 mai 2013

Dès les premiers pas dans le couloir menant aux chambres, vous comprenez que l'hygiène n'est pas la préoccupation prioritaire dans cet établissement. Impression confirmée par la vue de taches suspectes sur la lunette des WC.

mieux vaut dormir dans la voiture que dans ce taudis !!! précisons qu'il n'y a ni piscine, ni fitness

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
11  Merci Pierre D
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Informations supplémentaires concernant Arcantis Hotel les Arcades

Adresse: 22 rue de la Republique, 71400, Autun, France
Location : France > Bourgogne-Franche-Comté > Saône-et-Loire > Autun
Style d'hôtel :
N° 6 sur 6 Hôtels à Autun
Catégorie de prix : 61€ - 63€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 2 étoile(s) — Arcantis Hotel les Arcades 2*
Nombre de chambres: 29
Options de réservation :
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Alias :
Arcantis Hotel Les Arcades Autun, Bourgogne

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