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Avis (680)
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95100 avis sur 680
Avis publié : 14 mai 2014

Bonjour,
La nuit que nous avons passé le WE dernier dans cet hôtel ibis d'Epernay fut difficile. Le bruit des autres clients qui rentrent à différentes heures de la nuit était franchement pénible. Les couloirs résonnent énormément. Les travaux annoncés par le directeur de l'hôtel sur ce même site en janvier pour régler le problème n'ont pas été réalisés ou bien sont insuffisants...
Une porte coupe feux dans le couloir améliorerait l'isolation phonique et garantirait également une sécurité supplémentaire en cas d'incendie (nous étions au 3 étage chambre tout au bout du LONG couloir). Trop d'espace sous la porte d'entrée de la chambre ce qui là encore laisse passer le son et les fumées en cas d'incendie. Signalétique d’évacuation et consignes de sécurité à vérifier !
Autre point important PAS de PARKING dans cet hôtel. Ce point ne fut pas précisé lorsque j'ai effectué la réservation. La solution proposée par l'accueil est à 9€ supplémentaire par jour. Ce qui est tout de même cher pour un (soit disant) accord entre l'hôtel et le propriétaire du parking.
SI j'avais eu cette information j'aurai choisi un autre hôtel.
La chambre était petite mais propre.
Points positifs, car il faut dire aussi ce qui est bien.
C'est la literie! Un sur matelas 8 cm épouse notre morphologie. C'est parfait.
Les chambres qui donnent sur la place sont à préciser lors de la réservation.

En synthèse pour 90€ (hors petit dèj comme là 9€/p) vous trouverez surement qqc avec parking et plus de caractère.

Pour info M. Le directeur consultez ce lien:
http://www.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/ACCESSIBILITE_DES_HOTELS.pdf

Astuce pour la chambre : Fenêtre donnant sur la place et chambre la plus loin possible de l'ascenseur à cause du bruit. l'accueil est au premier étage accessible par escalier et ascenseur.
  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci ZORRO B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisepernay, Directeur général de Hotel Ibis Epernay Centre Ville, a répondu à cet avisA répondu 21 mai 2014

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Ibis Epernay Centre Ville.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de vos remarques sur notre établissement.
A toute fin utile, nous tenons à vous rassurer sur le fait que les hôtels du groupe Accor sont parfaitement informés des normes de sécurité en vigueur et des règles à respecter en terme d'accessibilité (échéance 2021).

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement

Christine
Directrice

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 2 mai 2014

La nuit aurait pu être agréable car l'hôtel est bien situé et la chambre convenable.
Mais dommage qu'Accor ne respecte pas son contrat satisfaction "séjour sans nuage" en apportant une solution "15 minutes chrono" à une anomalie qui lui est totalement imputable.
En effet, une réservation pour une chambre non-fumeur a été effectuée le 10 février 2014 mais n'a pas été prise en compte et la réception nous a attribué une chambre fumeur avec une odeur persistante de fumée. Et même si les fumeurs demandent eux-aussi des chambres non-fumeur, la réception aurait dû tenir compte d'une demande faite plus de 2 mois avant notre arrivée.
La direction, contactée par courriel, s'est contentée d'indiquer que les demandes particulières telles que Fumeur ou non-fumeur ne peuvent pas être garanties mais qu'elle se proposait de nous faire l'aumône de 20 euros.
Adhérent Accor depuis longtemps, je ne peux que constater la dégradation de la qualité sauf à espérer qu'il ne s'agit que d'un établissement qui "oublie" le contrat.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci pierre A
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisepernay, Directeur général de Hotel Ibis Epernay Centre Ville, a répondu à cet avisA répondu 6 mai 2014

Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Ibis Epernay Centre Ville.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Christine
Directrice

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 27 avril 2014

Personnel très poli & accueillant.
Chambres propres mais petites & litterie pas très confortable.
Excellente situation pour visites de caves.
Point + : Le petit déjeuner copieux mais assez chez (EUR 9,50)

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci MissUtopy
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisepernay, Directeur général de Hotel Ibis Epernay Centre Ville, a répondu à cet avisA répondu 29 avril 2014

Madame, Monsieur,

Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour chez nous, et nous vous remercions pour vos commentaires.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, chers Clients, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Christine
Directrice

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Avis publié : 31 mars 2014

  • Séjour en : mars 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
ibisepernay, Directeur général de Hotel Ibis Epernay Centre Ville, a répondu à cet avisA répondu 2 avril 2014

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Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Avis publié : 31 janvier 2014

Nous avons opté pour l'Hôtel ibis au centre d'Epernay pour 2 raisons : bien situé et pas cher. L'accueil est un peu impersonnel, mais bon... Notre chambre était propre. Elle donnait sur jolie Place des Arcades. La literie exceptionnelle ! Mais le bruit ..... les clients claquent leurs portes ... rigolent et parlent à voix haute tard le soir ... sans parler du bruit qui vient de la Place des Arcades !!!! J'ai une petite suggestion à vous faire : mettez des boules quiès sur les tables de nuit ! Le petit déjeuner est très correct : les baguettes étaient succulentes !
Donc note positive dans l'ensemble, si ce n'est le bruit !

Astuce pour la chambre : Apportez vos boules quiès !
  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Domisera
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisepernay, Directeur général de Hotel Ibis Epernay Centre Ville, a répondu à cet avisA répondu 12 février 2014

chère cliente,

Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre sentiment.
Concernant l'insonorisation, des travaux sont en cours afin de limiter le bruit en provenance des couloirs.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Christine
Directrice

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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