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Mercure Troyes Centre
N° 3 sur 22 Hôtels à Troyes
Attestation d'Excellence
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542 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    278
    235
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Résumé des notes
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Français en 1er
Anthisnes, Belgique
Auteur de niveau
42 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 32 votes utiles
Avis écrit le 29 juin 2014

Après une première visite pour motif pro en 2013, j'ai décidé de repasser par cet hôtel tant il m'avait plu. Cadre et qualité sont au RDV. La chambre (suite junior via une promo) est superbement meublée et très spacieuse. La proximité du centre de Troyes qui est une ville superbe ne gâche rien. A recommander donc !

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci RaphCabs
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
troyescharly10, Responsable réception de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 6 juillet 2014
Cher RaphCabs,

Suite à votre commentaire, nous vous remercions sur les éloges faites concernant le confort et le service de notre établissement.

C'est bien sûr avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau lors de votre prochain passage à Troyes.

Cordialement,

Jérôme VERGEZ
1er de réception
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Chavenay, France
Auteur de niveau
118 avis
82 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 147 votes utiles
Avis écrit le 29 juin 2014

Je rejoins nombre de commentaires : hôtel agréable, chambres propres, fonctionnelles et spacieuses, personnel courtois.

Malheureusement, le Mercure Troyes semble peu enclin à reconnaitre les engagements du programme de fidélité d'Accor.
Client Platinum, je me vois attribué le niveau de chambre réservé. Je dois faire la demande pour être surclassé dans une chambre de niveau supérieur ... qui ne sera pas mais "la meilleure chambre de l'hotel" conformément aux engagements Le Club Accor.

Quant à la boisson de bienvenue et au traitement VIP, j'ai demandé "vous ne respectez pas les engagements du programmes de fidélité d'Accor ?" pour les obtenir d'une réceptionniste à l'air contrit ... et après un cinglant "La carte a été vérifiée ?" envoyé par un autre membre du personnel.

On est loin du slogan d'Accor "Votre fidélité mérite toutes les attentions".

J'y retournerai, car le Mercure reste mon hôtel favori à Troyes ... en espérant que les engagements Le Club Accor seront respectés sans ambiguité.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
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    • Propreté
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Merci Katergo
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troyescharly10, Directeur général de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 4 juillet 2014
Cher Monsieur,

Suite à votre commentaire, nous vous remercions sur les éloges faites concernant le confort et le service de notre établissement.

Par contre, pourriez-vous nous contacter ou nous faire parvenir les éléments sur votre séjour (date, …) afin que nous comprenions dans quelle mesure nous n’avons pas assuré les promesses de votre carte.

Nous sommes en effet vigilants à appliquer le surclassement en chambre de catégorie supérieur conformément au promesse de la carte sous réserve de disponibilité. Mais certains soir le nombre de clients éligible est plus important que la disponibilité.

Nous nous excusons pour avoir omis de vous donner votre cadeau d’accueil automatiquement et votre bon boisson.

Nous restons à votre écoute afin de partager avec vous vos appréciations.

Afin de nous contacter voici nos coordonnées :
Monsieur GASNOT Julien
Directeur
Téléphone : 03.25.46.28.28
Mail : h3168-gm@accor.com

Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

Cordialement
Julien GASNOT
Directeur
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Annecy
Auteur de niveau
104 avis
57 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 55 votes utiles
Avis écrit le 26 juin 2014

Pour differentes raisons nous allons regulierement aller a troyes
Pour notre premier déplacement nous avions pris de suites juniors deux nuits de suite
Et bien franchement rien a dire j'ai connu des sofitel beaucoup moins bien.
Chambre moderne pratique complete
Pdj ras
Salle de bains complete et bien agence
Prrsonnel charmant et disponible
Et bien rdv bientot

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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Merci AlbacorAnnecy
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troyescharly10, Responsable réception de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 29 juin 2014
Cher AlbacorAnnecy,

Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire, et souhaitions vous remercier pour ce dernier.

Nous avons été ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié votre séjour chez nous, et que nos dernières rénovations ont été à votre goût.

C'est bien sûr avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau lors de votre prochain passage à Troyes.

Cordialement,

Jérôme VERGEZ
1er de réception
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Auteur de niveau
3 avis
Avis écrit le 19 juin 2014

hôtel très joliment décoré, propre, ou nous avons séjourné pendant 2 nuits, avec le plaisir d'avoir pu recevoir un lit bébé pour notre fille 10 minutes après notre arrivée en chambre, et ce malgré l'heure tardive ( 22h30).
Personnel très agréable, petit déjeuner complet et suffisamment garni
parking accessible et en sous sol (10€ mais il le vaut bien)
salle de bain très agréable, fonctionnelle malgré sa taille on n'étais pas coincé a 2 dedans.
Au plaisir d'y séjourner a nouveau lors d'un prochain passage a Troyes

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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    • Service
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Merci Vincent R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
troyescharly10, Responsable réception de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 23 juin 2014
Cher Vincent R,

Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire, et souhaitions vous remercier pour ce dernier.

Nous avons été ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié votre séjour chez nous, et que nos dernières rénovations ont été à votre goût.

Soyez assuré que vos remarques nous pousserons à conserver ce niveau de qualité.

C'est bien sûr avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau lors de votre prochain passage à Troyes.

Cordialement,

Amaury ANDRIOT
Chef de réception
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Cambrai, France
Auteur de niveau
52 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
Avis écrit le 9 juin 2014

Hotel agréable dès l entrée. Ambiance cosy avec une déco originale. Mini suite très spacieuse avec service adapté. Pas de restaurant à l hotel ( sauf petit déjeuner) mais nombreuses brasseries à quelques pas.
Aucun mauvais point à noter.

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci RudyDE
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troyescharly10, Assistante de direction de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 23 juin 2014
Chèr(e) RudyDE,

Nous sommes heureux que votre séjour ai été à la hauteur de ce que vous attendiez et que nos chambres vous ai plu.

Et nous vous remercions de partager votre avis.

C'est avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau à l'hôtel Mecrure Troyes centre lors d'un prochain passage à Troyes.

Cordialement

Claire DUFAUT
Assistante de direction
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Paris, France
Auteur de niveau
107 avis
23 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 84 votes utiles
Avis écrit le 27 mai 2014

nous avons passé un week-end à Troyes et avons séjourné deux nuits au Mercure. j'avais réservé par téléphone en demandant une chambre calme. très important. dès notre arrivée, les jeunes femmes à la réception se sont révélées absolument aimables et souriantes!! c'est un très bon point. la chambre était parfaite (propre, jolie, assez vaste, salle de bain impeccable, jolies couleurs, literie parfaite) et CALME. donc mission accomplie. si nous retournons à Troyes nous retournerons au Mercure même si l'environnement immédiat n'est pas particulièrement joli, l'hôtel est à 5 minutes du centre ville et l'on peut se garer facilement. super!

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci balth n
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
troyescharly10, Assistante de direction de Mercure Troyes Centre, a répondu à cet avis, 3 juin 2014
Chèr (e) balth n,

Nous sommes très heureux que notre personnel ai été attentif à votre demande. Nous leur ferons part de votre agréable commentaire.

L'ensemble de votre avis est positif et nous fait plaisir. Celui ci sera lu par l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire et espérons vous revoir prochainement.

Cordialement

Claire DUFAUT
Assistante de direction
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Informations supplémentaires concernant Mercure Troyes Centre

Établissement : Mercure Troyes Centre
Adresse: 11 rue des Bas Trevois, 10000, Troyes, France
Location : France > Grand Est > Aube > Troyes
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Troyes
N°3 des hôtels romantiques à Troyes
N°3 des hôtels de luxe à Troyes
N°4 des hôtels familiaux à Troyes
Fourchette de prix (par nuit): 115 € - 199 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Troyes Centre 4*
Nombre de chambres: 70
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Weekend Desk, Odigeo, Agoda, Ebookers, Odigeo, TripOnline SA, Priceline, Traveltool, S.L.U., HotelsClick, HotelQuickly et HRS pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Mercure Troyes Centre en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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