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Castille - Starhotels Collezione
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Avis (1 099)
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6368 avis sur 1 099
Avis publié : 20 mars 2013

Une déception sur le service de l'hôtel, on nous a pris pour des pigeons de passage
Hyper déçu de la façon de faire de l'hôtel,
J'avais réservé une chambre pour 2 nuits en suite juniors à l'arrivée on me propose un surclassèrent pour le même prix, SUPER merci, mais au fur et à mesure de notre séjour, nous n'avons pas le service qui suit, ( ex le soir il prépare le lit de notre fille et pas le notre !! et ils étaient trois !!! ) réponse du réceptionniste du soir, pour le prix que vous payez, vous n'avez pas le droit au service de la suite-junior.
J'en discute avec la responsable de la clientèle le lendemain, pas de problème Mr ont règle le souci de suite, le soir suivant même problème.
Un autre exemple, nous arrivons devant l'hôtel, le portier et le voiturier discute tranquillement, les bras charger, je dois pousser la porte, les 2 gars continuent de discuter, un de leurs collègue remarque cela et leur fait la réflexion, mais rien ne les choques... Bravo le 5 étoiles
Encore un autre souci, je demande si ils peuvent réserver des entrées pour un musée, le concierge qui était de service me répond qu'il n'y a pas de problème il me demande même à quelle heure je souhaite mes billets.
Le lendemain, je ne vois rien arrivée, je me renseigne au concierge ( un autre) il répond " Ah oui Mr ... je ne peux pas aller chercher vos billets je n'ai personne ce matin," alors pourquoi ne pas prévenir j'étais passé 2 fois devant lui !!! pas eux le temps
Encore Bravo
C'est la première et dernière fois, je ne suis pas un pigeon de province, surtout au prix du séjour.

Dommage car l'hôtel et les chambre sont sympa, très bon petit déjeuner et de qualité. et proche des musées, restaurant et des grands magasins (heureusement encore)

  • Séjour en : avril 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci jluc59
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Erwan S, Directeur Général Adjoint de Castille - Starhotels Collezione, a répondu à cet avisA répondu 10 avril 2013

Cher Jluc59,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis suite à votre séjour à l'Hôtel Castille.

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos exigences.

Comme vous l'avez souligné, l'Hôtel Castille est idéalement situé, vous permettant de vous rendre très facilement dans les plus célèbres musées, et grands magasins de la capitale.

Cependant, nous tenons à réitérer nos plus sincères excuses suite aux différents désagréments que vous avez rencontré lors de votre séjour, notamment lors du service de la couverture. Suite à vos remarques, les responsables des différents services concernés ont été informés pour que de telles dysfonctionnements ne se reproduisent plus.

Je vous prie de croire que le confort et la satisfaction de nos clients sont notre priorité.

Cordialement,
Erwan Sarre, Directeur Général Adjoint

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 16 décembre 2012

L'endroit est idéal, on peut faire beaucoup de choses à pied.
L'hôtel est joli et agréable, le personnel poli et acceuillant.
La taille des chambres laisse à désirer, elles sont petites et la mienne située à l'avant n'était pas étanche ni au vent (et il faisait très froid) ni au bruit et donc très tôt le matin il vaut meiux avoir un bon sommeil.

Mais dans l'ensemble si on connait les petites imperfections, l'hôtel est à recommander. Les prix sont élevés!!

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci charles d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 12 novembre 2012

L'Hôtel est particulièrement bien placé. Situé dans une rue calme ( rue cambon : en face du Ministère de la Justice et à côté de la Maison Chanel. La rue Faubourg St-Honoré est à quelques mètres. L'Hôtel est à 5 minutes à pied de la Madeleine et 10 minutes du Jardin des Tuilleries. L'accueil est courtois et efficace. La réception et salons ont une décoration contemporaine d'inspiration vénitienne. L'hôtel est divisé en deux parties : côté " Opéra" et côté " Rivoli". C'est de ce côté que se situait ma chambre ( voir photos ). Il s'agissait d'une chambre Deluxe ( présentée comme plus spaciause ). Décorée avec beaucoup de goût ( ton noir et blanc ), la chambre était petite mais très confortable. Les chambres "supérieures" ( basiques ) doivent être minuscules. Le cabinet de toilette ( petite baignoire et toilette séparée ) était parfait. Une seule remarque : une climatisation efficace mais bruyante.
Le petit-déjeuner sous forme de buffet est généreux et composé de produits frais.
Les tarifs. En week-end: très compétitifs par rapport aux autres hotels de la même gamme tant rive droite que rive gauche. Le prix du petit-déjeuner : très cher ( comme souvent à Paris ) mais de qualité

Astuce pour la chambre : Préférer une chambre " Deluxe " ( supplément raisonnable ). Les chambres ' supérieurs " sont minuscules.
  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci waterhouse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 8 octobre 2012

Cet hôtel a tout pour plaire : une situation géniale à deux pas de la Place Vendôme, du Faubourg-Saint-Honoré, du Jardin des Tuileries et des Grands Magasins ... dans la mythique rue Cambon où la boutique Chanel nous éblouit de ses incomparables collections (la rue est souvent embouteillée en revanche et peut même se transformer en piège pour taxi pressé). Un immeuble très bien restauré avec de vastes espaces communs et une magnifique cour intérieure qui est un havre de paix pour toutes les chambres qui y donnent. Pour autant, le Castille ne vaut pas les 5 étoiles qui brillent à sa devanture, loin s'en faut. La décoration est un mélange d'hôtel classique voire un peu rustique à l'accueil, de déco nouveau riche dans certaines chambres et de déco plus sobre et haut-de-gamme dans d'autres. Côté taille des chambres, on oscille entre la micro-chambre où circuler autour du lit est une gageure à la chambre plus confortable avec une salle de bain tellement microscopique qu'on y a installé une douche composée d'un sol en sorte de béton peint protégé par un rideau de douche ... Autres détails décevants : l'hôtel pratique des tarifs dignes d'un palace mais vous facture le wifi si vous voulez une connexion digne de ce nom. Là où l'hôtel a le plus de progrès à accomplir, c'est du côté de son personnel, même si nous notons quelques progrès d'un séjour à l'autre : le téléphone peut sonner longtemps avant que quelqu'un décroche, les demandes se perdent parfois à l'accueil et les bagagistes ne sont pas toujours prompts à sauter sur vos bagages pour les amener en chambre. Last but not least, les petits déjeuners sont de qualité mais ne sont pas à la hauteur des prix pratiqués là non plus (fromages très basiques, jambons moyens alors que l'hôtel a un très bon restaurant italien, buffet de fruits un peu frustre sur les fruits coupés etc). La jeune femme qui s'occupe du guest service est pleine de bonne volonté et l'hôtel a commencé à interroger ses clients sur leur ressenti ... un bon signe si l'on veut s'améliorer. Et il reste beaucoup à faire pour justifier des tarifs que la 5ème étoile vient d'alourdir encore.

  • Séjour en : octobre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci HappyEric
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 septembre 2012

L'emplacement est naturellement rêvé, mais outre l'immense gentillesse, le service parfait et l'excellent petit déjeuner, où trouvez-vous une junior suite duplex avec DEUX salles de bains complêtes ? C'est rarissimme. Et vous êtes en face du Ritz (mais il est fermé pour travaux)

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci ab2002
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