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“4*?????? Un rapport qualité / prix désastreux !!!!”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Best Western Premier Trocadero La Tour
N° 758 sur 1 804 Hôtels à Paris
Attestation d'Excellence
Avis publié : 19 juin 2014

Je suis agent de voyages et je viens de passer 3 nuits dans cet hôtel où j'occupais une des chambres de la catégorie la plus chère.
Je me demande comment on a pu classer cet hôtel en catégorie 4* car seul les prix pratiqués sont dignes d'une telle catégorie.
Un service et un personnel minimum : j'ai du porter mes valises dans ma chambre - un seul employé assurant accueil réception caisse bagages !
Un seul ascenseur d'une lenteur extrême où l'on ne tient qu'à 2 (sans bagages).
Un mini bar qui n'a pas fonctionné pendant toute la durée du séjour.
Un wi-fi qui fonctionne de façon intermittente selon les heures.
Une Tv de petite taille située si loin du lit qu'elle est difficilement visible.
Il manquait un drap de bain mais lorsque je m'en suis aperçu vers 19h on m'a répondu qu'il n'y avait plus de femmes de chambres à cette heure ; cependant le gardien de nuit très complaisamment a pu me dépanner avec le peignoir qu'il a pu trouver.
Cela m'a plutôt fait penser au service d'une auberge ou d'une pension de famille qu'à celui d'un prétendu hôtel 4* parisien.
J'ajouterai que la porte de ma chambre ne se fermait qu'en la claquant.
J'ajouterai également que l'insonorisation des chambres est telle que l'on entend dès le petit matin les départs, conversations de couloir et claquements de porte des autres clients.

Lorsque j'ai fait part de ces désagréments en réglant ma note, il m'a été offert une réduction de 20% sur ma dernière nuit, et si spontanément que tout me laisse à penser qu'il s'agiissait d'instructions laissées au personnel en cas de réclamation.

En résumé un hôtel indigne d'un 4*, un personnel notoirement insuffisant et des prix hors de proportion avec le service et la qualité offerts.

A l'heure où l'on parle d'améliorer l'accueil des touristes en France, la direction de cet hôtel à de sérieux efforts à faire.

Astuce pour la chambre : Choisir un autre hôtel!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Antoinepo
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Arnaud D, Directeur général de Best Western Premier Trocadero La Tour, a répondu à cet avisA répondu 1 juillet 2014

Cher Monsieur,

Merci pour votre contribution suite à votre séjour à l’hôtel Best Western Premier Trocadéro La Tour.

Nous découvrons avec stupeur votre commentaire et votre statut d’agent de voyages.

Vous connaissez sans doute bien les hôtels et leur classification et nous sommes surpris que vous ayez choisi notre établissement avec des attentes dignes d’un hôtel 5 étoiles. Nous vous confirmons bien notre classement en 4 étoiles aux nouvelles normes en vigueur depuis 2012.

Nous sommes ravis que vous ayez appréciés le sur-classement que nous vous avons offert dans la catégorie la plus élevée.

Nos équipes ont essayé de satisfaire vos attentes et de vous expliquer que si vous aviez plusieurs appareils à connecter au Wi-Fi de façon simultanée, il vous fallait utiliser des adresses emails multiples comme identifiant.

Vous conviendrez, sans aucun doute, par ailleurs que les facilités que nous vous avons accordées afin de vous permettre un accès à votre chambre en fin de matinée et un départ en début d’après-midi ne correspondait pas également à vos attentes.

Les conditions tarifaires vous ont été communiquées lors d’une première visite de voisinage et confirmées par email. A aucun moment, vous ne nous avez fait part d’un métier d’agent de voyages. Cela est très surprenant, car vous n’êtes pas sans savoir que des conditions particulières sont applicables sur présentation de justificatif.

Nous restons à votre disposition.
Très cordialement.


Thierry DECHAUX
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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4955 avis sur 498

Avis publié : 2 juin 2014

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Best Western
Merci patrice B
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié : 25 mai 2014

Hotel de très bonne qualité dans un arrondissement très agréable. Les chambres sont décorées avec raffinement et la literie très confortable. Le personnel est chaleureux et à l'écoute de ses clients. Une jolie surprise avec le petit déjeuner dans un patio au cœur de l'hôtel. Petit déjeuner varie.
Hotel idéal pour un weekend à Paris.
M Mme Cucheval

Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
Merci Dominique C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Arnauddupin, Directeur général de Best Western Premier Trocadero La Tour, a répondu à cet avisA répondu 15 juin 2014

Chère Madame, Cher Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience parisienne à l’hôtel Best Western Trocadéro La Tour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et le décor de nos installations.

Effectivement le patio, dans lequel quelques tables sont disponibles au petit déjeuner, permet d’apprécier le buffet éclairé par la lumière du jour levant.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau.

Très cordialement.

Thierry Dechaux
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 mai 2014 par mobile

Quel manque de classe!! Ne pas vouloir annuler une réservation faite 1h auparavant!! Et en plus d'un ton hautain! je leur ai écrit un mail auquel ils n'ont même pas répondu! Je suis moi même commerçant, je n'est jamais vu ça de ma vie. Allez ailleurs et ne leur donnez surtout pas votre argent!

Séjour en : mai 2014, a voyagé pour affaires
Merci Guillaumepascal
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Arnauddupin, Directeur général de Best Western Premier Trocadero La Tour, a répondu à cet avisA répondu 15 juin 2014

Cher Monsieur,

Nous regrettons votre message qui ne reflète pas la réalité des faits.

Vous avez réservé une chambre pour le soir même avec des conditions de règlement immédiat et non remboursable, alors qu’un autre tarif, plus onéreux, mais avec des conditions plus souples était disponible.

Quelques heures plus tard, vous nous avez appelé afin de nous faire part que « peut-être » vous ne viendrez pas. La personne vous a rappelé les conditions de ventes choisies.

Par la suite, en fin de journée, vous avez envoyé un email nous faisant part de votre non venu.

Nous avons remis votre chambre à la vente, mais n’avons pas réussi à la revendre.

Par la suite, nous vous avons répondu à votre email vous faisant part de notre regret de ne pouvoir accepter à votre demande de remboursement.

Veuillez agréer, Cher Monsieur, nos cordiales salutations.

Thierry Dechaux
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 15 mai 2014

Belle adresse dans cet arrondissement chic, immeuble haussmannien cosy, hall avec boiserie et beau carrelage, chambre dans même déco, personnel prévenant, petit-déjeuner complet, tout est presque parfait. Sauf l'isolation phonique qui laisse à désirer, avec fenêtre

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Best Western
Merci Cyril B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Arnauddupin, Directeur général de Best Western Premier Trocadero La Tour, a répondu à cet avisA répondu 15 juin 2014

Chère Madame, Cher Monsieur,

Merci d’avoir consacré du temps à partager votre expérience dans notre établissement.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et le décor de nos différentes installations.

Nous avons pris bonne note de votre remarque sur l’isolation phonique de la fenêtre et allons remédier à ce défaut.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Best Western Premier Trocadéro La Tour.

N’hésitez à nous sollicite directement, nous nous ferons un plaisir de vous aider dans votre réservation.

Très cordialement.

Thierry Dechaux
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 24 février 2014

Pour l'anniversaire de mon époux, je lui est préparé un week-end surprise à Paris. J'ai cherché un hôtel pas très loin de notre restaurant (le Jules Vernes) et j'ai donc opté pour le Trocadéro la Tour. Le personnel est très accueillant, serviable et règle les problèmes très rapidement: je ne pouvais pas ouvrir la porte de notre chambre. En allant, à la récéption, ils nous ont tout de suite trouvé une autre chambre, en surclassement gratuit.
Le seul bémol est qu elors du petit déjeuner, s'il n'y a plus de viennoiseries c'est tant pis pour vous. Une fois qu'il n'y en a plus, il n'y en a plus... Dommage...

(Prévoir tout de même entre 15 minutes à pieds de la bouche de métro la plus proche mais à 10 de la fameuse Tour...)

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Mélanie T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 12 février 2014

Je passe devant tous les matins, je n'ai jamais eu de problème, les portiers sont très sympathiques. Je trouve que le seul problème est la localisation dans cette rue très sombre et c'est un peu déprimant, sinon tout est top

Astuce pour la chambre : N'hésitez pas à demander à être upgradé, ils le font souvent gratuitement :)
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Thomas B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Best Western Premier Trocadero La Tour

Adresse: 5 Bis Rue Massenet, 75116 Paris, France (Anciennement BEST WESTERN PREMIER Trocadero La Tour)
Location : France > Île-de-France > Paris > Trocadéro , Passy
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°386 des hôtels de luxe à Paris
N°394 des hôtels d'affaires à Paris
N°542 des hôtels romantiques à Paris
Catégorie de prix : 113€ - 255€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Best Western Premier Trocadero La Tour 4*
Nombre de chambres: 41
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Dans le très chic et prestigieux 16ème arrondissement de Paris, le Best Western Premier TROCADERO LA TOUR vous propose, dans une rue calme du « village de Passy », son cadre luxueux et ses prestations haut de gamme à proximité immédiate de la Tour Eiffel et de la vie animée de la Capitale. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Hotel Trocadero Paris
Hotel Trocadero La Tour
Trocadero La Tour
Hotel Best Western Premier Trocadero La Tour Paris
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