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“Déception” 2 5 étoiles
Avis sur Novotel Paris Centre Tour Eiffel

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Prices are for 1 room, 2 adults
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Novotel Paris Centre Tour Eiffel
4.0 sur 5 Hôtel   |   61 quai de Grenelle, 75015 Paris, France   |  
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N° 923 sur 1 809 hôtels à Paris
Un membre de TripAdvisor
“Déception”
2 5 étoiles Avis écrit le 30 juin 2011

Mon plus mauvais séjour depuis de mois...
Chambre avec mini salle de bain et vue sur un chantier, mini bar inutilisable et l'on vous renvoit des des distributeurs qui ne marchent pas.etc..
et que dire de la communication à la réception ! une mauvaise gestion de mes reservations a conduit à un imbroglio hallucinant et j'ai du m'expliquer 4 fois avec 4 personnes différentes avant que l'on arrive à résoudre le problème...
En bref, mon sentiment est "jamais plus jamais"

  • Séjour du juin 2011 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Un membre de TripAdvisor
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DenisGauthier, Directeur général de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 3 juillet 2011
Cher Voyageur, Chère Voyageuse,

Je suis désolé de vous avoir déçu lors de votre séjour. Je comprends et je m’excuse pour les désagréments qui ont perturbé votre séjour.

Sachez que nous avons un service Responsable Opérationnel Clients qui est à votre disposition pour trouver une réponse à toutes vos demandes, joignable de 7h à 23h de votre chambre.

Soyez assuré que cette expérience n’est pas une réelle réflexion de la qualité de confort et de prestation que nous nous efforçons de mettre en avant au quotidien pour nos clients.

Une nouvelles fois je vous réitère toutes nos excuses, et j’espère que cette expérience ne vous empêchera pas de séjourner au Novotel Paris Tour Eiffel dans un avenir proche.

Sincèrement,

Denis Gauthier.
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3 678 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    740
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    882
    345
    182
Consultez les avis pour
1 423
1 014
143
545
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (63)
Date | Note
  • Allemand en 1er
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  • Chinois (simplifié) en 1er
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Français en 1er
Un membre de TripAdvisor
1 5 étoiles Avis écrit le 29 juin 2011

Etonee du manque d'attention accordé, alors que je suis memebre gold du club accor
Desk dedié aux membres aclub utilisé par d'autres clients; ai du attendre un long momment pour effectuer mon check-in
Ma chambres n'éeait pas confome à ma reservation (était sencee etre disponible à partor de 12H, ce qu ine fut pas le cas; et l'on m'a attribué une chambre standard familiale, plutot qu'une chambre de luxe, telle que reservé, sans sofa ni etage elevé)
Accès internet limité à 2 heures
bref: manque d'attention totale pour les membres gold aclub

  • Séjour du juin 2011 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 1 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Un membre de TripAdvisor
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DenisGauthier, Directeur général de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 3 juillet 2011
Cher Voyageur, Chère Voyageuse,

D’abord j’aimerais vous remercier vivement pour votre fidélité. Merci d’avoir pris le temps de relater les désagréments intervenus au cours de votre séjour dans notre hôtel. Je vous prie d’accepter mes sincères excuses.

Sachez que je vais donner la suite qu’il convient à vos remarques afin que ce genre de situation ne se reproduise plus chez Novotel Paris Tour Eiffel. Je vais également transmettre votre commentaire au Responsable de Réception.

J’espère, malgré ces incidents, pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel.

Très sincèrement,

Denis Gauthier.






Denis Gauthier.
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Paris

Paris, France
Auteur de niveau
75 avis
32 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 28 juin 2011

L'hotel est loin de la Tour Eiffel, donc le nom est trompeur. Pour le reste, c'est fait pour le business et rien d'autre, et cela a d'ailleurs l'air plutot bien. Pour un week end en famille, il y a mieux, moins impersonnel, et moins cher. Dans tous les cas, un hotel dans une grande tour, pas de probleme si tous les ascenseurs marchent, et pas uniquement la moitiee...

  • Séjour du juin 2011 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Arnime
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DenisGauthier, Directeur général de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 2 juillet 2011
Cher voyageur, chère voyageuse,

Je suis désolé que vous n’ayez pas pu profiter de notre localisation géographique. Je voudrais vous préciser que notre hôtel (61 quai de Grenelle) est à quelques minutes de la Tour Eiffel. En ce qui concerne les ascenseurs, nous avons eu un problème ponctuel qui a été résolu, veuillez m’excuser pour la gêne occasionnée.

A part de notre clientèle affaires nous recevons des familles. Nous les proposons une chambre familiale et conviviale pour 2 adultes et 2 enfants, un cadeau à leur arrivée et une bibliothèque et des jeux. Jusqu’à 15 août nous avons mis en place le petit-déjeuner Family Time : un petit déjeuner convivial dans une espace entièrement dédiée aux familles avec des jeux et animations! Pour votre information, le petit-déjeuner est gratuit pour les enfants de moins de 16 ans.

Au plaisir de vous accueillir très bientôt chez Novotel Paris Tour Eiffel !

Denis Gauthier.
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Un membre de TripAdvisor
3 5 étoiles Avis écrit le 23 juin 2011

ai réservé deux chambres. Hotel propre et pratique d acces, avec parking, restos et meme piscine.
3 bemols :
1- N'avons pas pu avoir 2 chambres cote à côte, alors que nous avions des enfants et que les chambres ont bien été réservées en même temps.
2- La climatisation est réglée beaucoup trop froide ! Ce qui n'etait pas du tout justifié compte tenu de la météo. C'est un beau gâchis financier et ecologique... Dommage car ça
casse tout le reste....
3- pas de wifi dans les chambres !

  • Séjour du juin 2011 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Un membre de TripAdvisor
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DenisGauthier, Directeur général de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 29 juin 2011
Cher Voyageur, chère Voyageuse,

Je vous remercie d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récent séjour à Paris.
Je voudrais d'abord m'excuser pour la gêne occasionnée par le dérèglement de la climatisation. Nous avons eu un problème ponctuel qui a été réglé.

Je tiens à vous préciser qu'effectivement dans votre chambre nous offrons internet par cable.
Pour votre information, le réseau Wifi est disponible au niveau 2.

D'ailleurs je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, la literie et la propreté de la chambre en sachant que toute l'équipe travaille au quotidien pour vous assurer la meilleure qualité de service.

A très bientôt!

Cordialement,

Denis Gauthier.
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New York, État de New York
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 juin 2011
Ceci est la traduction d'un avis rédigé en anglais. Voir l'original

La chambre était petite et dépourvue de charme, froide et antiseptique, avec une vue sur un immeuble résidentiel des années 1970 bloquant notre vue sur la Tour Eiffel et avec vue sur une fine partie de la Seine à peine visible au loin.
Les murs sont fins comme du papier, donc préparez-vous à vous réveiller avec les lève-tôt.
Il y a une grande place en béton entourant l'arrière de l'hôtel qui donne l'impression que l'hôtel fait partie d'un complexe pour faibles revenus, et, dans l'ensemble, l'emplacement paraît un peu isolé et sinistre.
Le restaurant japonais dans l'hôtel, le Benkay, est horriblement cher et la nourriture médiocre.
Le buffet du petit déjeuner était bon, par contre. Le personnel était agréable, et j'ai découvert que je pouvais avoir la connexion Wi-Fi gratuite de l'hôtel dans ma chambre (seulement quand je m'asseyais par terre juste à côté de la porte.
Ma chambre était au dernier étage, à côté des ascenseurs).

Utile ?
1 Merci revuette
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DenisGauthier, General Manager de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 25 juin 2011
Google Traduire en français
Dear Traveller,

We have read your comment with great attention as we are always interested in improving our services.

I deeply regret that you were not satisfied by your room and that you haven’t had the chance to enjoy the view on the Seine River or the Eiffel Tower.

I’m sorry as well that you didn’t enjoy the food served in the gastronomic restaurant Benkay. They are highly trained in order to assure the satisfaction of their clients when in comes to the service and the quality of the exquisite Japanese food they serve.

Thank you for the compliments about the breakfast buffet, that offers a wide variety of delicious products, and our staff.

Once again, we apologize for the inconvenience, and despite your disappointment we hope to see you again. The whole team of Novotel Paris Tour Eiffel will be very pleased to welcome you!

Yours Sincerely,

Denis Gauthier.
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Luxembourg
Auteur de niveau
51 avis
31 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 16 juin 2011

Le parking situé tout à côté de l'entrée de l'hôtel est très pratique, la literie est d'un bon niveau tout comme l'insonorisation de la chambre, ce sont les points positifs enregistrés.
Points à revoir : à ma question: "est ce que quelqu'un peut monter faire le lit de ma fille ?". On m' a répondu (concierge) sur un ton très narquois, très parisien : "mais Monsieur, le lit est bien évidemment préparé, il n'y a qu'à tirer le clic-clac".
Si ce concierge voyageait dans les autres Novotel du groupe en Europe, il saurait que ce n'est pas systématique.
Restaurant : 1 heure d'attente avant d'être servi, portion ridicule pour le prix et en plus, la carte est trompeuse. Quand c'est indiqué "accompagnement à volonté", cela veut dire que l'on peut avoir un accompagnement de chaque sorte mais pas deux fois le même car c'est payant. Ca, c'est très mauvais comme communication et très énervant… après une heure d’attente.

  • Séjour du mai 2011 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci bartreng
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DenisGauthier, Directeur général de Novotel Paris Centre Tour Eiffel, a répondu à cet avis, 29 juin 2011
Cher Voyageur, chère Voyageuse,

Tout d'abord j'aimerais vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience lors de votre dernier séjour.

J'apprécie vos remarques positives en ce qui concerne la bonne insonorisation des chambres, le parking juste à côté de l'hôtel et la literie.

Je vous prie d'accepter mes excuses au sujet de la non prise en charge de notre conciergerie au sujet de votre canapé lit. Je vous rappelle cependant que notre service relation client joignable au 2424 est à votre disposition de 7h à 23h pour résoudre ce type de demande. Je voudrais m'excuser également pour votre expérience négative au restaurant. Il s'agit effectivement d'une mauvaise communication parce que pour tous les plats à la plancha les accompagnements sont à volonté.

Malgré cela, j'espère vous accueillir bientôt au Novotel Paris Tour Eiffel!

Sincèrement,

Denis Gauthier.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prices are for 1 room, 2 adults
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Informations supplémentaires concernant Novotel Paris Centre Tour Eiffel

Adresse: 61 quai de Grenelle, 75015 Paris, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Île-de-France > Paris
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°372 des hôtels de luxe à Paris
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Paris Centre Tour Eiffel 4*
Nombre de chambres: 764
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
L'hôtel Novotel Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles situé au centre de Paris, face à La Seine à quelques pas de la Tour Eiffel. L'hôtel est idéal pour vos voyages d'affaires, réunions et séminaires ainsi que pour un week-end à 2 ou en famille à Paris. L'hôtel est dans le centre de Paris, proche des Champs-Elysées, du Louvre et de Notre-Dame. L'hôtel propose deux restaurants, un bar, une piscine intérieure et un fitness pour votre bien être. Wifi offert. Parking sécurisé attenant à l'hôtel. L'hôtel propose des chambres avec vue sur Paris et Seine, accueillants les familles (2 adultes et 2 enfants de moins de 16 ans), ainsi qu'un restaurant gastronomique Japonais doté d'un bar à sushis. Les shorts de bain ne sont pas admis à la piscine. ... plus   moins 
Options de réservation :
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