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“Plutôt décevant”

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Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel
N° 1 sur 26 Hôtels à Versailles
Attestation d'Excellence
La Roque-sur-Ceze, France
Auteur de niveau
29 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
“Plutôt décevant”
Avis écrit le 25 septembre 2013

Un séjour très court de passage à Versailles. Hélas donc peu de chances d'utiliser les bons côtés de l'hôtel (Spa, jardins, etc...)? Donc, réception, chambre, petit-déjeuner.
L'accueil est très professionnel et agréable. Nous avons réservé une chambre "deluxe" avec deux lits jumeaux, pas des "queen size" comme on aurait pu s'y attendre, mais de vrais lits d'une personne comme on n'en fait plus! Pour le reste, la chambre est assez petite, mais la salle de bains est très grande. La chambre aurait besoin d'être rénovée et de la douche il sort un petit filet d'eau, alors que nous ne sommes qu'au premier étage...
Le salon du petit déjeuner est majestueux. Le petit déjeuner lui-même, honorable mais sans surprise. L'endroit reste très beau, sans conteste.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
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4 Merci Daniel L
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 13 décembre 2013
Chers Clients,

Je vous remercie d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Versailles.
J'ai pris bonne note de vos commentaires et regrette que vous ayez été déçus par votre chambre. Pour ce qui est des différents services que nous proposons, je susi désolé que vous n'ayez pas eu le temps d'en profiter et espère que vous reviendrez. Dans cette attente et avec mes meilleures salutations.
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2 998 avis de voyageurs TripAdvisor

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Auteur de niveau
8 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
Avis écrit le 25 septembre 2013

Commençons de suite par le point négatif : si vous ne prenez pas le service voiturier, vous devrez, vous-même, transporter vos bagages,du parking à la chambre, qui ne sont pas dans le même bâtiment. Ayant une voiture très basse de caisse et ayant préféré la garer moi-même, nous en avons fait les frais et à 700 € la chambre, nous trouvons cela un peu léger....à la différence de nos valises. Et contrairement à un vrai Palace, le personnel n'a pas voulu faire l'effort de nous satisfaire.
Sinon l’hôtel est somptueux et la chambre donnant sur le parc du château de Versailles magnifique.

Astuce pour la chambre : Malgré le surcoût, préférez la chambre côté parc, qui est une splendeur.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
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2 Merci Imatar
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 9 octobre 2013
Chers Clients,

Merci d'avoir choisi le Trianon Palace pour votre séjour à Versailles.
Je suis ravi de voir que vous avez trouvé l'hôtel somptueux et la chambre magnifique mais déçu par ce que vous mentionnez concernant vos bagages. En effet, nos voituriers sont là pour aider nos clients mais, peut-être, n'étaient-ils pas disponibles au moment où vous êtes arrivés,je vous prie, alors, de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous reviendrez.
Avec mes meilleures salutations.
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Poitiers, France
Auteur de niveau
26 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
Avis écrit le 22 septembre 2013

Séjour d une nuit dans une chambre qui n avait de deluxe que le nom...petite , on peux juste faire le tour du lit, mais surtout limite côté propreté ( nombreuses tâches douteuses sur le mur ,traces dans les toilettes et la salle de bain).l hôtel étant complet on n'a pas pu me proposer de solutions pour une chambre facturée plus de 400€ et pour une première visite je doute d'avoir envie d'en savoir plus sur le programme de membership...dommage la façade et les jardins sont superbes les communs agréables et la localisation idéale mais on est terriblement loin du palace...le nom est donc un peu volé comme moi au final...

  • Séjour du septembre 2013
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6 Merci Grégoire L
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 9 octobre 2013
Cher Monsieur,
Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier d'avoir choisi le Trianon Palace pour votre séjour à Versailles et d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire. En effet, le retour de nos clients est très important pour nous, il nous aide à améliorer la qualité de service que nous leur offrons.
Je suis navré de voir que vous n'avez pas été satisfait de votre chambre et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. J'ai partagé votre commentaire avec nos équipes afin de remédier aux problèmes rencontrés. Par contre, notre hôtel était complet lors de la date de votre venue et c'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu changer votre chambre.
En espérant que vous nous laisserez une nouvelle chance et avec mes meilleures salutations.
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Auteur de niveau
63 avis
40 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
Avis écrit le 17 septembre 2013

Magnifique hôtel, au porte des jardins de Versailles, à notre arrivée sur classement en chambre deluxe vue Parc, chambre spacieuse et joliment décorée, grande salle de bain avec WC séparés.
Petites intentions le soir.
Resto sympathiques, grande terrasse pour le snack du midi.
Piscine immense avec spa Guerlain, soins en libre service à l'accueil du spa.
Personnel souriant surtout à l'accueil, service un peu lent mais il y avait un mariage ce jour là, donc compréhensible.
Service voiturier un peu dépassé mais nous étions dimanche midi donc beaucoup d'arrivée.
Dommage qu'il n'y ait pas d'accord entre l'hôtel et le parc de Versailles qui reste payant.
Petit déj sympa, et bon accueil par le personnel.

Astuce pour la chambre : Préférer les chambres dans le bâtiment ancien
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
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1 Merci Rg76230
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 23 septembre 2013
Chers Clients,

Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Versailles et merci pour vos commentaires.
Nous apprécions de voir que vous avez passé un agréable séjour et que tout a semblé être à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le service un peu lent et vous remercions de votre compréhension.
Dans l'attente de votre prochaine visite et avec nos meilleures salutations.
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Notre Dame d'Allencon
Auteur de niveau
41 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
Avis écrit le 17 septembre 2013

En visite sur Paris pour fêter les 60 ans de notre maman (hôtelière dans le sud), ma sœur et moi même voulions offrir un cadeau d'excellence pour un souvenir mémorable. Malheureusement le séjour n'a pas été celui dont nous rêvions!
D'extérieur l'hôtel est très beau, le hall d'entrée lumineux et accueillant nous a séduit! Notre chambre au 4e étage avec vue sur les jardins nous a cependant déçue: peu spacieuse pour 3, salle de bain petite avec des cheveux sur et dans le lavabo, un coton tige sale au sol, des poils dans la baignoire et la chasse d'eau fonctionnait mal. Les toilettes sont dans la SDB, pas pratique. Pas d'eau à disposition dans les chambres.
Ensuite nous sommes allées au SPA, rien à dire, accueil agréable et les prestations étaient bonnes (dommage il manque un jacuzzi). Le personnel est très accueillant.
Dîner le soir dans la véranda: rien à redire! Service impeccable, mets raffinés et ambiance tamisée; nous étions ravies.
Malheureusement la nuit à tout anéanti! Il y avait une fête ou un mariage dans la salle du RDC et la musique beaucoup trop forte nous a empêchée de dormir. J'ai appelé, gênée, la réception à 2 reprises! D'autres clients s'étaient déjà plaints! mais l'hôtel étant complet il n'y avait aucune solution! A minuit et demi nous ne dormions toujours pas même avec les boules Quiès!!!
La nuit fut donc très courte heureusement le petit déjeuner fut excellent et très copieux avec toujours un service irréprochable!
Lors du check out nous avons fait part de notre déception et avons eu des excuses mais rien de plus!

Malheureusement nous n'y retournerons pas car cet hôtel n'en vaut pas le coup!
(Travaillant dans l’hôtellerie de luxe dans les Alpes, je peux néanmoins vous assurer que le personnel est excellent, bravo à eux!)

Astuce pour la chambre : Si vous séjourner dans cet hôtel demander d'abord s'il y a une fête ou un mariage
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
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2 Merci Lilou0501
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 9 octobre 2013
Chère Madame,

Tout d'abord, je voudrais vous remercier d'avoir choisi notre hôtel pour fêter l'anniversaire de votre maman. Je suis navré que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. J'ai partagé vos commentaires avec nos équipes afin que nous remédiions aux problèmes que vous avez rencontrés. Pour ce qui est du mariage, je suis sincèrement désolé et comprends que vous ayez été dérangées. Je ne voudrais pas, cependant, que vous restiez sur une impression négative de notre hôtel et espère que vous nous laisserez une nouvelle chance en acceptant de revenir, nous ferons tout notre possible alors pour que vous passiez un séjour mémorable.
Avec mes meilleures salutations.
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Boulogne-Billancourt, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 16 septembre 2013

Un spa excellent qui est un vous fait voyager avec une qualité de massage exceptionnelle ainsi qu'un personnel très professionnel et accueillant. L'ensemble des espaces vous permet une détente absolue. Les espaces détente, piscine et fitness sont de très bonne qualité et l'agencement global optimum. Un havre de paix dans à 15 min dans cette magnifique ville qu'est Versailles.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci Alexandre15
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Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 19 septembre 2013
Cher Monsieur,

Je vous remercie de votre visite au Trianon Palace et je vous remercie de vos commentaires élogieux sur notre SPA, je constate, avec plaisir, que vous y avez passé un bon moment de détente et que vous avez apprécié nos installations qui sont à quelques minutes, seulement, de chez vous.
Dans l'attente du plaisir de votre prochaine visite et avec nos meilleures salutations.
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Nice, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 14 septembre 2013

En visite sur Paris, nous avons décidé de loger au Trianon, quelle déception!!!

Notre chambre à 550 euros qui donnait sur un mur, était en plus très mal isolée. A cela s'ajoute une baignoire défaillante et un service médiocre (pas de bouteille d'eau, hormis celles dans le mini-bar).
Tous les services, même les plus bas de gamme sont à payer en supplément:
-le Wi-fee, 15euros pour 2heures.
-le parking, 20 euros la journée

Seul point positif: le restaurant de Gordon!

A ce prix j'estime que nous pouvons exiger de la qualité, en rien nous ne l'avons eu durant notre séjour. Des palaces sur Paris proposent les mêmes tarifs avec des prestations bien meilleures...

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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2 Merci alex t
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Grégoire S, Directeur général de Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, a répondu à cet avis, 25 septembre 2013
Cher Client,

Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Versailles.
Nous aurions aimé que vous preniez contact directement avec nous pour avoir quelques précisions, notamment sur la chambre que vous avez eue car nous ne voyons pas de quelle chambre il peut s'agir. Nous vous prions, toutefois, de bien vouloir accepter nos excuses pour un séjour qui n'a, semble t-il, pas été à la hauteur de vos attentes.
Avec nos meilleures salutations.
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Informations supplémentaires concernant Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel

Établissement : Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel
Adresse: 1 Boulevard de la Reine, 78000, Versailles, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Île-de-France > Yvelines > Versailles
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Versailles
Fourchette de prix (par nuit): 197€ - 633€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel 4*
Nombre de chambres: 199
Options de réservation :
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Hotel Trianon Versailles
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