Pas de savon, pas le nombre de serviettes prévu, pas de wifi, chambre infestée de moustiques, inaccessibilité à la chambre par les allées car inondées par les arrosages, moustiques écrasés sur le mur et trouvé femme de ménage dans la chambre avant l'heur prévue de départ. Petit dejeuner très cher et médiocre
A déconseiller
Madame Keller,
Nous avons entendu votre insatisfaction lors du check-out, et une nouvelle fois à la lecture des réponses à notre enquête de satisfaction envoyée après votre séjour.
Puis vous nous avez envoyé un mail quelques jours après nous réclamant finalement, malgré la remise commerciale consentie sur votre insistance par notre réceptionniste, le remboursement intégral de votre séjour !
Nous vous avons présenté nos excuses pour ces incidents, source de votre si profonde déception et Il me semble que nous avons fait tout ce qui nous était objectivement possible pour tenter de pallier votre insatisfaction ; continuer votre harcèlement sur tous les sites d’avis sur lesquels nous sommes présents n’arrangera pas mieux la situation.
On nous avez offert une smartbox et comme nous ne connaissions pas la ville d'aigues mortes, nous avons donc réserver pour 2 nuits avec 1 repas le soir.
Nous sommes arrivés le samedi après-midi et une personne nous a accompagné dans notre chambre.
Lorsque nous sommes rentrés, il faisait très chaud, cette personne a essayé de mettre en route la climatisation et elle a dit qu'il fallait 15 minutes pour que cela marche mais même après 5 minutes , elle ne se déclenchait pas. Nous avons rappelé cette personne qui est revenue voir mais assez énervée en disant qu'elle allait faire venir quelqu'un.
Nous avons attendu 1 heure sans que rien ne se passe, en étant obligé de laisse la porte ouverte, tellement c'était intenable.
Ensuite, il y avait 2 lits et non un grand lit et en plus la télévision ne marchait pas.
Nous sommes repartis et avons réservé dans un hôtel.
Certains établissements ne devraient pas utiliser le système des box!!!
Madame,
Vraiment nous reconnaissons que vous avez accumulé les désagréments. Pour la clim et la TV nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour ces problèmes qui sont vraiment indépendants de notre volonté et nous avons un employé pour ce genre de problème quand il y a une possibilité de réparer. Pour les lits, peut-être ceci aurait dû être précisé lors de la réservation. En tout cas, nous sommes vraiment désolés et comprenons que dans ces conditions contrariantes, vous ayez choisi de nous quitter.
Hôtel très agréable dans un cadre reposant et un personnel à l'écoute du client. Très bonne literie.
Une petite remarque : manque 1 ou 2 prises supplémentaires dans les chambres, avec les divers appareils à charger 1 seule prise dans la chambre c'est trop juste.
Le restaurant propose une très bonne cuisine variée avec de bons produits. Les petits déjeuners sont bien garnis.
Séjour très agréable, je recommande cette adresse.
Chère Claudine,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et que vous preniez le temps de témoigner de votre satisfaction.
Lorsque nous avons construit l’hôtel, il n’existait pas encore toutes ces technologies, et nous admettons tout à fait votre remarque constructive.
Merci pour vos jolies photos.
Au plaisir de votre prochaine visite.
Séjour plus que décevant !!
Accueil très correct, personnel gentil.
Que dire des chambres sales , pleines de poussières, de saletés au sols , la baignoire était sale aussi sans parler de l'état du meuble de salle de bain !!
De plus la déco et le mobilier sont à rafraîchir car vraiment vieillot.
Les rebords de fenêtres étaient remplis de crottes de rats se qui enlevé l'envie d'ouvrir !
A l'extérieur de la chambre aucun mobilier pour s'asseoir et se détendre !
Et pour la piscine qui est spacieuse et à l'air appréciable, le pédicure a l'entrée plein de saleté vous coupe l'envie d'y accéder.
Bref pour ma part établissement à éviter !!!
Madame,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre description et nous nous permettons de vous préciser qu'il ne s'agit pas de crottes de rat...mais de petites chauves-souris, espèces protégées qui ont élu domicile chez nous, se nourrissant de moustiques.
Vous avez choisi un hôtel dans la campagne Camarguaise, en pleine nature, pourquoi vous offusquer de quelques feuilles et brindilles dans le pédiluve et insinuer qu'il est sale alors qu'il est bien sûr très contrôlé et nettoyé régulièrement comme l'est la piscine ?
Notre directrice qui vous a accompagné et vérifié la chambre n’a pas noté tous ces points, sinon elle n’aurait pas hésité à vous changer de chambre.
Votre déception ne vous autorise pas à donner une telle image de notre établissement et du travail de nos femmes de chambre qui est de plus contrôlé par une gouvernante.
La chambre classique que vous avez choisie de 21m², en rez-de-jardin, disposant de la climatisation, d’une TV écran plat, d’un mini-frigo et d’une salle de bain avec toilettes séparées au prix compétitif de 84 euros pour 2 personnes, vous permet de profiter de toutes les prestations de l’hôtel. C'est une chambre standard, de plain-pied dans le parc, mais elle ne dispose pas d'une terrasse aménagée, contrairement à nos chambres camarguaises qui pour une petite différence de prix disposent, elles, de terrasses privatives meublées.
nous venons de passer une nuit dans votre hôtel
nous sommes très déçus, nous avions réservé une chambre à 145€ avec climatisation
nous avons été prévenus vers 14h30 que notre chambre avait la climatisation en panne
en arrivant il n'y avait pas non plus de TV et une très forte odeur d'insecticide qui nous a fortement incommodé
lors de mon paiement nous avons pu obtenir une très petite ristourne de 10 %
je ne trouve pas cela normal
Cher client,
Nous comprenons votre déception, soyez assurés que sommes vraiment désolés de cette panne de climatisation, bien évidemment indépendante de notre volonté et nous vous présentons toutes nos excuses.
Cependant nous sommes surpris de votre commentaire, car c’est notre directrice en personne qui a prévenu tous nos clients en arrivée de cet incident le matin même, laissant le choix d’un remboursement intégral ou d'un report de leur séjour à une période ultérieure.
