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“Bonnes prestations, impersonnel, certains détails fâchent”

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Novotel Metz Centre
N° 7 sur 31 Hôtels à Metz
paris
Auteur de niveau
30 avis
25 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votes utiles
“Bonnes prestations, impersonnel, certains détails fâchent”
Avis écrit le 14 avril 2014

Les + :
L’accueil souriant, le calme, la télé grand écran toutes chaines (yc C+), la grande chambre, la douche.
Petit déjeuner : Journaux variés, viennoiseries succulentes, café (moulu), mets salés variés
Les - :
La froideur de l’hôtel, l’accueil au premier étage avec un seul ascenseur pour y accéder (l’autre en réfection), une odeur de parfum (ou de désinfectant ?) omniprésente à l’accueil
Petit déjeuner : œufs brouillés infects, pas de brocs de café mais 2 machines au débit assez faible.
Le détail qui gâche tout : les fenêtres de la chambre étaient très sales, il fallait ouvrir pour bien voir l’extérieur.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci znafou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NOVMETZ, Directeur général de Novotel Metz Centre, a répondu à cet avis, 28 avril 2014
Cher Znafou,

Tout d'abord , je regrette que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez.

Merci d'avoir mis votre ressenti positif et négatif que je vais partager avec l'ensemble de mes services pour que vous n'ayez que du positif lors de votre prochaine visite dans notre établissement.

Nous vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour que ce type d'incident ne se reproduise pas.

Très sincèrement

Pascal CHAUVEAU
Directeur
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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860 avis de voyageurs TripAdvisor

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Colmar
Auteur de niveau
73 avis
45 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
Avis écrit le 26 mars 2014

Accueil très agréable et professionnel. Chambre exclusive confortable, spacieuse et calme. Salle de bains avec douche, WC séparé. Situation au centre ville parfaite pour visiter à pied le musée de la cour d'or et la cathédrale. Shoppings à proximité immédiate (centre Saint Jacques). Petits déjeûners copieux et variés. Suggestion: remplacer la résistance de la bouilloire à oeufs pour une cuisson plus précise. Restaurant de l'hôtel ayant une carte complète. Wifi gratuit en chambre très facile à utiliser et sans problèmes de déconnexions ou demandes de reconnexions dans un délai de 24 heures. Parking public en dessous de l'hôtel (Parking Saint Jacques) avec ascenseur direct à l'hôtel. Se garer au niveau Jaune pour accéder au Novotel. Places de parking et voies de circulation un peu étroites dans le parking, mais c'est un parking en plein centre ville.

Astuce pour la chambre : Chambre exclusive n° 145 avec vue sur cour du centre Saint Jacques très calme.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci Tartalakrem
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NOVMETZ, Directeur général de Novotel Metz Centre, a répondu à cet avis, 28 mars 2014
Cher tartalakrem,

Je vous remercie pour votre témoignage.

Il est vrai que notre établissement est situé en plein coeur de la ville de Metz, ce qui permet de visiter tous les principaux attraits touristiques de notre ville a pied depuis notre établissement.

J'espère vous recevoir à nouveau dans notre belle ville de Metz.

Très cordialement

Pascal CHAUVEAU
Directeur
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Strasbourg, France
Auteur de niveau
41 avis
35 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
Avis écrit le 27 février 2014

Cet hotel est bien situé, au dessus du centre commercial au cœur de Metz. Le lobby est très sympa.
Les chambres sont grandes, spacieuses et en bon état général. Les télés sont neuves, grandes et de super qualité !!! Belle vue sur la cathédrale de nuit si on a une chambre du bon côté ! Pour le reste, du pur Novotel (déco, salle de bain, etc.), rien de particulier à signaler pour la chambre. L'insonorisation est bonne.

Niveau réactivité par contre ils sont top ! Lors de ma première nuit, le matelas était d'un autre âge (bien défoncé d'un côté) et j'ai eu froid... Il a suffit que je le dise à la personne de la réception le matin, qui s'est occupé de me trouver une autre chambre, et un chauffage d'appoint allumé m'attendait à mon retour. Bravo !

J'ai testé le restaurant. Contrairement à certains Novotel, la cuisine est de bonne qualité, avec également quelques entrées/plats qui changent tous les jours. Sympa quand on reste plusieurs soirs. Pour le petit déj, rien de particulier, on est sur du pur Novotel aussi: c'est correct, un peu cher, rien de spécial. Pour le dîner, par contre le service n'est pas constant : les 2 premiers soirs, réactif et rapide. Le 3ème soir, j'ai dû aller demander a la serveuse de prendre ma commande après plus de 15mn d'attente et peu de clients dans la salle... Agaçant, mais la suite du repas a été du coup servie rapidement et avec le sourire. Réactivité !

Alors oui, on est sur du 4* mais du 4* à la française... quelques traces sur certains murs, vitres extérieures par très propres, etc. Mais c'est du détail, l'ensemble se tient bien.

Globalement, très satisfait.

Avec quand même un bémol : la fidélité n'est pas vraiment récompensée... J'ai demandé à mon arrivée si un surclassement était possible, comme prévu "selon disponibilité" pour les membres Accor Gold. On m'a répondu qu'il n'y avait plus de disponibilité... Dont acte. Or, après discussion avec d'autres clients, il y avait bien des disponibilités en ce sens. Arrivés après moi, ils avaient été surclassés.... D'ailleurs, lorsque j'avais demandé cet éventuel surclassement à mon arrivée, la réceptionniste avait d'abord, fort peu discrètement, regardé sur ma fiche de réservation quel tarif j'avais payé... avant de me répondre qu'il n'y avait pas de disponibilité. Tel n'était pas le cas puisqu'il y avait des dispos : j'avais simplement profité d'une offre nuit+pdj compris sur le site AccorHotels, et non du plein tarif à 148€. La pour le coup ce n'est vraiment pas professionnel, et pas digne d'un 4* vis à vis de fidèles clients de l'enseigne...

Astuce pour la chambre : vue Cathédrale, c'est chouette !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage d'affaires
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1 Merci Pierre_MTZ
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NOVMETZ, Directeur général de Novotel Metz Centre, a répondu à cet avis, 3 mars 2014
Cher Pierre_MTZ,

Tout d'abord je vous remercie pour votre témoignage concernant la réactivité des équipes de notre établissement et je partagerais votre avis avec eux.

Pour ce qui concerne le surclassement pour nos clients fidèles disposant de notre carte de fidélité "le club" je vous prie de m'excuser pour la manière dont cela s'est déroulé durant votre séjour et je vais faire le nécessaire auprès de mes équipes.

espérant vous revoir très bientôt dans notre établissement

Très cordialement

Pascal CHAUVEAU
Directeur
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Luttre
Auteur de niveau
157 avis
32 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 97 votes utiles
Avis écrit le 11 février 2014

Nous avons passé une nuit au Novotel de Metz dans le cadre d’une offre Bongo. L’hôtel est idéalement situé dans le centre ville ce qui permet de découvrir toute la ville à pied très facilement. L’hôtel offre une possibilité de parquer son véhicule pour un prix dérisoire et l’hôtel permet même des entrées et sorties multiples ainsi que de laisser son véhicule un peu plus tard sans supplément. Cela est très appréciable et permet de ne pas s’inquiéter tout au long du séjour.
L’hôtel est très accueillant et très bien équipé que ce soit au niveau de l’accueil, du bar ou des chambres.
Les chambres offrent un très large espace de vie et sont très bien équipées. La literie est de bonne qualité et les sanitaires sont bien entretenus et très propres.
L’accueil est vraiment très serviable et sympathique. On n’hésite pas à renseigner le visiteur sur les curiosités touristiques à découvrir à Metz et ce de manière très complète et professionnelle.
Le petit déjeuner est très complet et propose des produits de très bonne qualité et qui satisferont toutes les envoies et besoins. Le personnel est également très serviable et à l’écoute des clients.
Nous n’avons pas testé la salle de fitness ni la piscine mais nous les avons visités et leur état semblait impeccable. Nous les essaieront la prochaine fois.
Nous avons passé un très bon séjour et avons déjà prévu de retourner à Metz au printemps et nous n’hésiterons pas un instant à réserver une autre nuit dans cet hôtel.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci michel b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NOVMETZ, Directeur général de Novotel Metz Centre, a répondu à cet avis, 12 février 2014
Cher michel b,

Merci pour ce retour, j'espère vous revoir très vite dans notre ville.

Très cordialement

Pascal CHAUVEAU
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Auteur de niveau
14 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 10 février 2014

Hôtel moderne, propre, matériaux de très bonne qualité, insonorisation excellente entre chambres à quelques pas du centre ville, idéal ! Personnel au petit déjeuner à l'écoute des clients et souriants. Accès au parking saint-jacques rapide et agréable. Le parking est propre.

  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci ZINCOU
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NOVMETZ, Directeur général de Novotel Metz Centre, a répondu à cet avis, 12 février 2014
Cher ZINCOU,

Je vous remercie pour votre témoignage et avec votre permission je transmets bien volontier votre avis a notre équipe du PDJ.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau

Bien cordialement

Pascal CHAUVEAU
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Informations supplémentaires concernant Novotel Metz Centre

Établissement : Novotel Metz Centre
Adresse: Place des Paraiges | Centre Saint Jacques, 57000, Metz, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Grand Est > Moselle > Metz
Services :
Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels de luxe à Metz
Fourchette de prix (par nuit): 74 € - 134 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Metz Centre 4*
Nombre de chambres: 120
Options de réservation :
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