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Mercure Lille Aéroport
N° 28 sur 106 Hôtels à Lille
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492 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    235
    99
    34
    14
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188
Résumé des notes
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    3,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    4 sur 5 bulles
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Auteur de niveau
40 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
Avis écrit le 31 juillet 2014

HOTEL A EVITER, A IGNORER, A FUIR....

Voyageurs, si vous voulez ne pas fermer l’œil de la nuit c'est l,hôtel qu'il vous faudra choisir....

Nous avions réservé cet hôtel le 14 juillet 2014 car nous avions un avion très tôt le lendemain matin, mais cela était sans savoir que cet hôtel est très très mal sonorisé : donc les bruits des chambres voisines et de la sono du bar étaient très présents les chambres qui sont vieillottes, médiocres et sans confort...
Un odeur désagréable dans les chambres, deux serviettes pour 4 et 1 tube de shampoing pour 4, vous avez dit radin ?
Idem dans le bar, forte odeur d’égout, un bar qui date des années 70, moquette tachée, mobilier désuet....bref ne correspond pas aux standards du groupe Accor !!!
Contacté par mail et par téléphone, le directeur de l’hôtel a refusé le moindre geste commercial avec un ton et une attitude très condescendants , estimant que tout cela était normal et qu'il avait bien rempli son travail....Ahhhh rien que ça !
Décidément nous ne partageons pas les mêmes valeurs du groupe Accor, ni son ésprit commercial...
J'ai écrit à ACCOR GUEST RELATIONS pour faire état de cette mésaventure et poser une réclamation...
Christophe A. ( CLIENT aclub gold ACCOR)

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Utile ?
10 Merci christophe A
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
CHEFCELINE, Responsable réception de Mercure Lille Aéroport, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Cher Client,
Nous sommes assez surpris par votre commentaire, nos chambres sont pourtant bien insonorisées et à l’opposées de notre bar. C’est un établissement calme, entouré d’un grand parc verdoyant et non situé dans un couloir aérien.
Notre bar est de style « Pub Anglais » et donc en effet la décoration n’y est pas contemporaine mais plutôt « vintage », dans le respect des normes et des valeurs d’un hôtel 4 étoiles et du groupe Accor.
Notre directeur a bien pris en compte vos différentes réclamations lors de vos séjours et vous accordé systématiquement une réponse concrète voir un geste commercial à chaque fois, tout comme notre service clientèle Accor.
Cordialement, Céline responsable hébergement
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris
Auteur de niveau
128 avis
93 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 42 votes utiles
Avis écrit le 23 juillet 2014

Hôtel situé à proximité de l'aéroport de Lille-Lesquin et de l'autoroute A1, construction déja acienne bien entretenue.
Hébergement agréable conforme aux standards de la chaîne.
Restauration satisfaisante bien que dénuée de caractère gastronomique.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Utile ?
Merci 111yves111
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CHEFCELINE, Responsable réception de Mercure Lille Aéroport, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Bonjour Cher Client,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel et vous attendons de nouveau avec grand plaisir.
Cordialement,
Céline, responsable hébergement
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puteaux
Auteur de niveau
21 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votes utiles
Avis écrit le 3 juillet 2014

Une seule nuit passée dans cet hotel tres bruyant où les gens se croient tout permis la nuit et notamment de crier dans les chambres a 2 ou 3 heures du matin . je l'ai signalé à la reception qui n'a malheureusement rien fait . Par ailleurs , le sommier du lit est très dur : on a l'impression de dormir sur un lit de fakir.
La direction m'a envoyé un mail de réponse archi bateau et archi convenu en me disant que la prochaine fois ils feraient attention . on nous prend vraiment pour des buses !

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci bonbled
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
CHEFCELINE, Responsable réception de Mercure Lille Aéroport, a répondu à cet avis, 8 juillet 2014
Cher Client,

Je suis vraiment désolée que les prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos clients.
Votre bien être est au coeur de nos préoccupations.
Je suis extremment navré que la literie n'est pas était à la hauteur pourtant il s'agit de notre préoccupation majeur.
J'espère vous revoir bientôt dans notre établissement en nous présicant les problémes que vous avez rencontré lors de votre précedent séjour,

Cordialement

Benoit
1er de Reception
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Informations supplémentaires concernant Mercure Lille Aéroport

Établissement : Mercure Lille Aéroport
Adresse: 110 Rue Jean Jaures, 59810, Lille, France
Location : France > Hauts-de-France > Nord > Lille
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°18 des hôtels de luxe à Lille
Fourchette de prix (par nuit): 69 € - 129 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Lille Aéroport 4*
Nombre de chambres: 215
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
A proximité de l'aéroport et à quelques minutes du Stade Pierre Mauroy et du centre-ville de Lille, l'hôtel Mercure Lille Aéroport vous accueille pour un séjour en famille ou professionnel. Vous apprécierez ainsi notre service de navettes gratuites vers l'aéroport et les prestations de notre hôtel vous combleront : chambres spacieuses, cuisine gourmande dans nos deux restaurants, bar, salle fitness, tout est pensé pour votre plaisir. ... plus   moins 
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