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“Une fausse note” 4 5 étoiles
Avis sur L'Hermitage Gantois, Autograph Collection

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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L'Hermitage Gantois, Autograph Collection
N° 3 sur 105 Hôtels à Lille
Certificat d'Excellence
LILLE
Auteur de niveau
19 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
“Une fausse note”
4 5 étoiles Avis écrit le 18 septembre 2011

L'accueil du personnel est excellent, à tous les niveau , de la reception ai service d'étage, la chambre bien que petite est trés romantique et agréable.
Mais la fausse note , le petit vraiment tout petit déjeuner, nous sommes arrivée à 10 h, le samedi le service s'arrete à 10h30, il n'y avait plus de croissants, de petits pains aux chocolats, plus de jus de pamplemousse, plus d'omellettes, la preésentation n'étrait pas du tout à la hauteur du service, et tout ça pour 19 euros par personne, la prochaine fois nous irons chez MEERT le petit déj est bon généreux et moins chère

  • Séjour du septembre 2011 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci MRBIRDLille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 19 septembre 2011
Madame, Monsieur,
Vous avez apprécié la qualité de notre accueil et de nos prestations à l’exception du Buffet Petit Déjeuner. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ne pas avoir répondu à votre attente.
Le buffet petit déjeuner est approvisionné au fur et mesure. Il est donc possible que pendant un court instant, un produit ne soit plus disponible.
Vos remarques nous sont précieuses et nous vous assurons dès à présent mettre tout en œuvre pour répondre à vos souhaits lors de votre prochain séjour.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
André Grosperrin
Directeur
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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799 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    247
    86
    34
    10
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
  • Situation
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Date | Note
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Français en 1er
Auteur de niveau
7 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 septembre 2011

L'accueil est gâche par une poignée d'employées qui ne supportent pas les clients a priori. Le restaurant et petit déjeuner sont très limites vue les prix pratiques. L'organisation pour la gestion des seminaires est hasardeuse et les pause cafes sont a la limite de la mesquinerie. Honnêtement sans le cadre cet hôtel ne mériterait largement pas ses 5 étoiles. On peut d'ailleur se demander sur quelles bases elles sont attribuées... La première et dernière fois pour moi. Voir le couvent des minimes.

  • Séjour du septembre 2011
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci WJulien
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 13 septembre 2011
Monsieur,
J’ai lu avec attention votre commentaire laissé sur le site TripAdvisor le 11 septembre 2011 et vous remercie de porter à ma connaissance ces informations. Tout d’abord je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes.

Je regrette cependant de ne pas avoir pu écouter vos doléances sur place lors de votre séjour. Votre commentaire est très vague sur les prestations qui vous on été servies. De plus vos remarques sur l’implication du personnel ne semblent pas correspondre à celles que l’on peut lire habituellement sur le site TripAdvisor.
Nous attachons une attention toute particulière aux avis de nos clients, ceux-ci nous permettent de progresser et d’offrir le meilleur service.
Je me tiens donc à votre entière disposition pour prendre en considération toutes vos remarques. Dans cette attente je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments dévoués.
André Grosperrin
Directeur
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Bruxelles, Belgique
Auteur de niveau
20 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 28 août 2011

Belle rénovation et excellente mise en évidence du patrimoine architectural.

En dehors du cadre, séjour plus que décevant. Accueil excessivement prétentieux, attribution d'une chambre bruyante au-dessus de la salle de fête où se déroulait un mariage, et ce, sans avoir été avertis. Sans compter la facturation originale (un petit déjeuner facturé d'emblée, sans avoir rien demandé, d'autant que nous étions deux...).

La réceptionniste nous avait signalé avec hauteur qu'il s'agissait d'un hôtel 5*... La différence entre ces derniers et ceux de la catégorie inférieure se situe dans les détails. Un service courtois, une vérification du matériel mis à disposition dans la chambre (pas de menu pour le room service ni de stylo pour compléter le formulaire de petit déjeuner, une table de nuit fixée au mur à plus de 50 cm du lit...), un petit déjeuner varié,...

Le geste commercial qui nous fut proposé ne modifiera malheureusement pas notre impression. Cet hôtel dans lequel je me réjouissais de revenir (mon premier séjour avait été très agréable) ne figurera plus dans nos projets.

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Florence1180
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hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 29 août 2011
Madame
Tout d’abord je vous remercie d’avoir séjourné une nouvelle fois à l’Hermitage Gantois. La qualité de nos prestations ne correspondait pas totalement à votre attente et je le regrette. Vous avez été dérangé par de la musique, nous vous avons proposé de changer de chambre pour votre meilleur confort. Vous n’avez pas souhaitez cette solution, une remise sur votre séjours vous convenait mieux. Nous vous avons donc offert une remise de 70% sur une offre chambre et petit déjeuner pour pallier à cet inconvénient.
Comme vous le soulignez, vous n’avez eu qu’à vous réjouir de nos prestations lors de votre précédent séjour à l’Hermitage Gantois. Vous comprenez donc aisément que ces défauts ne correspondent pas à la qualité de service à laquelle vous êtes habituée.
J’espère pouvoir vous convaincre lors d’un prochain séjour de notre volonté à vous satisfaire pleinement et vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
André Grosperrin
Directeur
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Ermont
Auteur de niveau
54 avis
29 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 août 2011

l'Hermitage Gantois allie avec bonheur son passé d'hospice avec le confort moderne. L'alliance du design Stark avec un mobilier plus classique surprend dans le bon sens du terme. Le bar sous la belle verrière est tout simplement splendide. Personnel à la fois efficace et accueillant. Les chambres joliment agencées ne sont pas excessivement grandes mais la surface est largement compensée par la hauteur sous plafond. Un endroit à explorer (la chapelle, le petit musée hospitalier) et où passer un joli moment de détente.

  • Séjour du mai 2011 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci ErmontVoyageurs95
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hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 10 août 2011
Madame, Monsieur,

Je suis ravi de lire vos compliments sur la qualité des prestations de l’Hermitage Gantois. Les efforts et l’attention de chaque membre du personnel sont récompensés à la lecture de votre commentaire. Je vous remercie de votre soutient et vous assure de notre vigilance pour maintenir votre satisfaction lors d’un prochain séjour.
Vous renouvelant mes remerciements, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
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Gravelines
Auteur de niveau
37 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2011

un lieu empreint d'histoire mais un petit déjeuner très moyen et des tarifs prohibifs dans la petite restauration. Un sauna minable pour un hotel 5*

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
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Merci voyageenfamille
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hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 10 août 2011
Tout d’abord je vous remercie d’avoir séjourné récemment à l’Hermitage Gantois. La qualité de nos prestations ne correspondait pas totalement à votre attente et je le regrette ; Notre établissement offre de nombreuses possibilités de restauration dans une gamme de prix très large : à l’Estaminet Gantois, entrée à partir de 6.5€, plat à partir de 8.5€ par exemple. Le restaurant Gastronomique l’Hermitage propose une formule affaire le midi à 36€.
Installé dans un ancien Hospice du XVe siècle classé monument historique, l’Hermitage Gantois ne peut prétende à être un « Hôtel Spa » de part les contraintes techniques de l’architecture. Le Spa est un des nombreux atouts de l’Hôtel comme les jardins et cours intérieurs ou la Chapelle. Cependant d’ici à quelques mois un projet d’extension nous permettra de vous offrir les services que vous attendez.
Je suis particulièrement attentif à vos remarques sur le petit déjeuner et nous veillerons à encore améliorer cette offre.
J’espère pouvoir vous convaincre lors d’un prochain séjour de notre volonté à vous satisfaire pleinement et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
André Grosperrin
Directeur
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Paris, France
Auteur de niveau
23 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2011

hotel charmant à 10 minutes à pied du centre ville.
hotel bien décoré.
chambre complète, calme et service de chambre très correct.
literie bultex, très bien mais pas comme le Sofitel.
on y été pour mes 40 ans et à l'accueil, j'ai discretement indiqué cette information, souhaitant suivant la disponibilité (bien sûr) si on pouvait être surclassé. on m'a répondu que pour 50 EUR aucun souci !!!
attention au wifi gratuit mais extrement lent et pas de ligne ethernet dans la chambre.
la vue est egalement très très limité et sans aucun intéret suivant les chambres.

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci laurentfromparis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hgantois, Directeur général de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 19 juillet 2011
Madame, Monsieur,
Vous avez séjourné dans notre établissement récemment et nous vous remercions d’avoir pris le temps de communiquer vos appréciations sur le site TripAdvisor.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la qualité de nos prestations. Vous regrettez que le wifi soit lent. L’accès wifi standard est gratuit dans l’ensemble et l’établissement et même pour les Smartphones. Vous avez la possibilité de choisir l’option payante si vous aviez besoin de charger : film, musique, nécessitante une bande passante conséquente avec une garantie de débit.
En choisissant un l’upgrade pour seulement 50 € vous auriez bénéficiez de prestations et services supplémentaires agrémentant votre séjour dans une chambre de catégorie supérieur.
L’Hermitage Gantois situé en centre ville bénéficie de cours et jardins intérieurs fleuris, de nombreuses chambres ont une très large vue sur ces espaces de calme et de quiétude unique au cœur de Lille.
Lors d'une réservation n'hésitez pas à nous informer du motif de votre visite à Lille, comme un anniversaire par exemple. Une attention toute particulière vous est offerte et sera mise à votre disposition dans votre chambre.
Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très prochainement et vous prions, Madame, Monsieur, de recevoir l’expression de nos sentiments les meilleurs.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris, France
Auteur de niveau
75 avis
31 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 mai 2011

Tres bon accueil dans cet hotel d'un charme tout à fait exceptionnel . Le cadre, les chambres ,et l'accueil sont d'un tres bon niveau . les chambres sont tres spatieuses et d'une décoration tres agréable . a privilégier pour un séjour , meme court à Lille .

  • Séjour du avril 2011 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Fran003
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant L'Hermitage Gantois, Autograph Collection

Établissement : L'Hermitage Gantois, Autograph Collection
Adresse: 224 rue de Paris, 59800, Lille, France (Anciennement L'Hermitage Gantois Hotel)
Location : France > Nord-Pas de Calais > Nord > Lille
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels de luxe à Lille
N°4 des hôtels romantiques à Lille
N°8 des hôtels d'affaires à Lille
Fourchette de prix (par nuit): 144 € - 215 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — L'Hermitage Gantois, Autograph Collection 5*
Nombre de chambres: 89
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Un Lieu Historique pour un Moment Unique…Derrière une magnifique façade gothique flamande se cache un hôtel musée peu commun. Sérénité, accueil, service, gastronomie…dans un bâtiment historique.Passez la réception pour découvrir un vaste hall avec un bar dans un joli décor design, sous une construction en verre très en contraste avec l’architecture classique de la Chapelle du XVIIIème siècle.L'Hermitage Gantois vous accueille dans un bâtiment du XVe siècle classé monument historique. Idéalement situé au cœur de Lille, entre La Grand’ Place et l'Hôtel de Ville, au pied du Beffroi, à seulement 5 minutes des gares TGV et 15 minutes de l’Aéroport Lille-Lesquin, l’Hermitage Gantois est une étape incontournable. Offrant un cadre exceptionnel, mariant charme, histoire et modernité, l’Hermitage Gantois est l’adresse la plus prestigieuse du Nord de la France. ... plus   moins 
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Marriott, Agoda, Expedia, Ebookers, TripOnline SA, Voyages SNCF, Odigeo, Hotels.com et Priceline pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de L'Hermitage Gantois, Autograph Collection en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hermitage Gantois
Hotel Hermitage Gantois
Hotel L'hermitage Gantois Lille
L'hermitage Gantois Hotel Lille
Lille L'hermitage Gantois Hotel
Exclusive Hotel Lille
Exclusive Hotel l Hermitage Gantois

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