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“Loin d'être un 4 étoiles”

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Soleil Vacances Beach Hôtel
N° 14 sur 15 Hôtels à Trouville
Paris, France
2 avis
“Loin d'être un 4 étoiles”
Avis écrit le 5 août 2014

Hôtel très bien situé entre le port et la plage de Trouville.
Bon accueil à l'arrivée.
Petit déjeuner buffet bon et varié.

En revanche, l'hôtel est loin de valoir 4 étoiles, même pas 3.
Les installations sont un peu laissées à l’abandon : la piscine est dans une véranda rouillée, les chaises en plastiques sont vieilles et sale, et le pédiluve un nid à microbes ; les moquettes sont tachées ; les portes de toutes les chambres grincent, les serviettes de toilettes sont petites et s'effilochent ...
Le parking est public pour toute la ville et payant toute la journée les samedis et dimanches : un sacré budget !


Je déconseille donc cet hôtel qui n'est vraiment pas un bon rapport qualité / prix.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
Utile ?
Merci Luciole92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SAVSoleilVacances, Responsable relations clients de Soleil Vacances Beach Hôtel, a répondu à cet avis, 7 août 2014
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la situation de l’hôtel ainsi que le petit déjeuner.
Nous sommes désolés si vous n’avez pas eu de place sur notre parking privé, en effet le parking de l’hôtel est vite complet les weekends de fortes affluences.
Cependant le stationnement dans la rue est gratuit à partir de 19h00.
Nous avons pris note de vos remarques car nous sommes très attentifs aux points d’améliorations dont nous font part nos clients.
Concernant vos remarques sur « nos étoiles » nous avons été certifiés avec la nouvelle classification Européenne.
Les critères ont quelque peu changé et le client peut parfois se sentir trompé s’il ne connait pas la nouvelle réglementation.
Nous avons donc été certifiés 4 étoiles avec la nouvelle classification européenne.
Nous espérons avoir éclairci certaines de vos remarques pour vous accueillir une prochaine fois dans notre hôtel.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 465 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    472
    409
    275
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Consultez les avis pour
309
914
33
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Résumé des notes
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Date | Note
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
19 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 37 votes utiles
Avis écrit le 3 août 2014

Je ne vous conseille pas d'y aller. Les vacances sont normalement faites pour se détendre, mais pas au Pierre et vacances le Beach... Énervements garantis dès la porte d'entrée : il n'y a pas de réception ni de réceptionniste. Pour avoir vos clés et le code de la porte d'entrée il faut téléphoner au numéro scotché sur la porte et attendre sur le trottoir que la femme de chambre d'un autre Pierre et Vacances vous les apporte. Passé la porte d'entrée vous vous retrouvez directement face à un asc vieillot et sales. Parties communes non entretenues déprimantes... Chambre poussiéreuse, travaux en cours tout autour, prestation bas de game pour un prix cher.
Pour le confort de notre famille nous avons préférer changer de résidence et loger dans un autre pierre et vacances. Je vous conseille de faire de même.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Elcy B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Trouville

Châtillon-sur-Seine, France
Auteur de niveau
46 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
Avis écrit le 3 août 2014

L'accueil de l'hôtel était bon, mais la chambre n'était pas faite avant 17 h00 donc impossible de se reposer quand on se lève tôt et de plus arrivé dans la chambre on constate que l'aspirateur n'est pas passé et que dans la salle de bains les serviettes étaient encore mouillées , que le lavabo n'avait pas été nettoyé et le sol non lavé. De plus dans la salle de petit déjeuner un seul distributeur de café pour plus de 200 personnes et les plateaux de produits aux 3/4 vides. En bref pour moi 2 étoiles Au maximum et pas 4 étoiles. Emplacement de l'hôtel parfait à contrario

Astuce pour la chambre : Rien de particulier chambre avec double vitrage donnant sur le port
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
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1 Merci Baropht
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SAVSoleilVacances, Responsable relations clients de Soleil Vacances Beach Hôtel, a répondu à cet avis, 5 août 2014
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire.
Nous sommes désolés de constater qu’il y eut de nombreux impairs rencontrés durant votre séjour.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous prouver que cette situation reste des plus exceptionnelles
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Lèves
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 2 août 2014

Ne correspond en rien ou presque aux prestations annoncées au catalogue Pierre et Vacances. Mauvaises ou informations erronées. Attention : Pas de piscine ; pas de parking (parking public payant horodateur à 10 € par jour .
Immeuble non rénové contrairement à ce qui annoncé.
Nous ne pouvons pas recommander ce Pierre et Vacances , hormis sa localisation géographique, très bien situé au cœur de Trouville !
.

Astuce pour la chambre : Bonne literie.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Pierre & Vacances Center Parcs

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3 Merci RIJOCHEL
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Sarcelles, France
2 avis
Avis écrit le 2 août 2014

Hôtel agréable avec pour seul bémol la décoration un peu vieillissante...l'accueil de la réception également agréable, concernant la chambre, déco à rafraîchir, toilettes mal nettoyées (odeur d'urine). Pour la salle de bain un peu déçue car dans la description est indiqué douche et baignoire alors que seule une baignoire est présente. Je ne connais pas précisément les critères des 4 étoiles mais je suis certaine que ça ne les vaut pas.
Aucune fiche d'appréciation n'est laissée à disposition des clients pour qu'il fassent part de leurs observations, c'est bien dommage...
Point positif hôtel très bien situé, facilement localisable

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
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Merci Magalie L
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SAVSoleilVacances, Responsable relations clients de Soleil Vacances Beach Hôtel, a répondu à cet avis, 5 août 2014
Chère Magalie

Tout d'abord nous vous remercions d'avoir déposé un commentaire sur se site.

Nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu notre questionnaire satisfaction qui est informatisé et envoyé le jour du départ de tous nos clients,

Pour les remarques sur les étoiles nous avons été classé sur la base des nouvelles normes européennes beaucoup d'anciens 3 hôtels sont à présent en 4 étoiles.

Cependant cela ne change en rien les remarques dont vous nous faites part sur la chambre et nous nous excusons pour le désagrément.

Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et de regagner votre confiance.
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Haravilliers
Auteur de niveau
8 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
Avis écrit le 28 juillet 2014

Hotel 4 étoiles avec parking complet,pas de climatisation, en travaux et la cerise sur le gâteau une piscine HS.
PRESTATIONS HONTEUSES!!!
Seul point positif, l'emplacement proche du casino, du centre ville et de la plage.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
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1 Merci marc-du-Quoniam
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SAVSoleilVacances, Responsable relations clients de Soleil Vacances Beach Hôtel, a répondu à cet avis, 5 août 2014
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire.
Permettez nous de nous excuser tout d’abord pour ne pas avoir pu vous accueillir dans des conditions optimales.
Concernant la piscine nous avons eu une coupure d'électricité dans la nuit qui nous a obligé à la mettre hors service pendant une demi journée pour traiter l'eau.

Vous nous faites part de votre mécontentement par rapport aux travaux, nous sommes aussi victime temporairement des travaux occasionnés par nos voisins et nous faisons de notre mieux pour que cela n’affecte pas notre clientèle

Nous sommes désolés si vous n’avez pas eu de place sur notre parking privé, en effet le parking de l’hôtel est vite complet les weekends de fortes affluences cependant le stationnement dans la rue est gratuit à partir de 19h00.

Malgré tout nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement.
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London
Auteur de niveau
7 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 28 juillet 2014

Heureusement que nous avions décidé mon compagnon et moi-même de ne passer que quelques jours à Trouville dans l'enceinte de cet hôtel: cela fut décevant!!!!!!! Nous nous somme demandés ou étaient passées ses fameuses quatre étoiles. Les photos reflètent à peu près la réalité, alors que pourtant Tripadvisor est digne de confiance à ce niveau-là. La vue de la chambre est la même mais quant à l'utilisation.... De même pour la piscine... Nous nous attendions tout simplement à mieux pour un hôtel étoilé: vue magnifique sur les échafaudages, bruit des travaux dés 8-9h, murs fins (impression que des personnes rentrent dans notre chambre) alors que c'est celles d'à côté, rideaux laissant transparaître la lumière lors que le lit est juste à côté (tâches sur rideaux et poussière sur lampe au dessus du lit), lit double composé de 2 lits 1pers.: jointure gênante, manque poubelle pour femme dans les WC et table avec un pied cassé et télécommande TV défaillantes. Sans oublier le nouveau concept du bouchon de baignoire: une fois mis en place, il suffit de coincer le flux d'eau avec un de vos orteils ou partie au choix de manière à pouvoir se laver avec un temps soit peu de tranquillité. Pas d'étendoir d'autant plus que l'hôtel propose une piscine. En parlant de la piscine: petite comparée aux photos, quant à la vue sur mer: de loin et de biais quand même. Légère vase sur les murs. Pas de douche de décontamination!!! Eau froide contrairement à la description d'eau chauffée, WC défaillantes et cabines de change+bois=pataugeage.
Voilà voilà...

Astuce pour la chambre : Demandez vue sur la mer, quitte à payer 20euros plus cher, en espérant que cela soit meilleur.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Utile ?
1 Merci Angelique D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SAVSoleilVacances, Responsable relations clients de Soleil Vacances Beach Hôtel, a répondu à cet avis, 5 août 2014
Chère Angélique,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de vos remarques.
Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant vos remarques sur « nos étoiles » nous avons été certifiés avec la nouvelle classification Européenne.
Les critères ont quelque peu changé et le client est parfois être perdu s’il ne connait pas la nouvelle réglementation.
Nous avons donc été certifiés 4 étoiles avec la nouvelle classification européenne.

Cependant sachez que votre ressenti nous est précieux. Croyez bien que nous sommes très soucieux du confort, du bien-être et de la satisfaction de nos hôtes durant leur séjour.

Nous avons bien pris note de votre insatisfaction et de toutes vos remarques. Sachez que les responsables des services concernés ont été alertés de ces différents points.
Nous regrettons très sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et de regagner votre confiance.

Bien cordialement
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Informations supplémentaires concernant Soleil Vacances Beach Hôtel

Établissement : Soleil Vacances Beach Hôtel
Adresse: 1 quai Albert 1er, 14360 Trouville, France (Anciennement Beach Hotel)
Location : France > Normandie > Basse-Normandie > Calvados > Trouville
Services :
Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°4 des hôtels de luxe à Trouville
Fourchette de prix (par nuit): 91 € - 250 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Soleil Vacances Beach Hôtel 4*
Nombre de chambres: 125
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Situé à seulement deux heures de Paris, idéalement situé à 45 mètres de la plage de Trouville sur Mer et à côté du casino. L'hôtel vous propose 125 chambres, une piscine couverte avec vue sur mer chauffée à 29 degrés, un bar, une salle petit déjeuner ou un buffet américain est à votre disposition. Wifi gratuit dans tout l'hôtel, parking privé payant. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Latitude Beach Hotel Trouville
Latitudes Beach Hotel Trouville
Trouville Beach Hotel
Hotel Latitudes Beach Trouville
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