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“Du bon et du moins bon” 3 5 étoiles
Avis sur Belambra Clubs - Riviera Beach Club

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Prices are for 1 room, 2 adults
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Belambra Clubs - Riviera Beach Club
3.0 sur 5 Hôtel   |   4337 route de Giens, 83400, Hyères, France (Anciennement Hotel Club Riviera Beach Club)   |  
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N° 25 sur 33 hôtels à Hyères
Vétroz, Valais, Switzerland
Auteur de niveau
14 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
“Du bon et du moins bon”
3 5 étoiles Avis écrit le 30 juillet 2012

Nous avons passé deux semaines, du 14 au 28 juillet dans cet établissement avec nos deux filles de 18 mois et 5 ans.Globalement nous en tirons un bilan plutôt bon, mais néanmoins avec de nombreux points noirs. Pour détailler un peu plus :

Réception et entrée : la première impression est positive et accueillante, mais le personnel, au demeurant sympathique n'est pas très efficace. Les cartes d'entrée des chambres et de paiement ont eu de nombreux problèmes techniques, et le personnel n'était pas très qualifié pour les résoudre.

Bar : les barmans sont sympas, mais un peu "débordés" aux heures de pointes. Par conséquent, le service en terrasse est quasiment inexistant, et si vous ne voulez pas attendre des heures pour vous faire servir, il vous faut obligatoirement vous déplacer jusqu'au bar.

Animation : l'équipe d'animation et très bonne. Mention spéciale au chef de l'animation Grégory, qui s'investit à fond dans son job.

Cadre : magnifique. La plage et la piscine sont également très agréables. Un bar à la piscine serait un plus évident.

Chambres : le plus gros point noir. Par rapport au prix, elles sont beaucoup trop petites, et manquent cruellement d'espaces de rangement. La cuisinette cachée ne sert à rien, et une grande armoire à la place serait la bienvenue. De plus, le ménage est mal organisé et souvent mal fait. Souvent, la femme de ménage venait vers 14h00, donc beaucoup trop tard, à l'heure où ma fille faisait la sieste, et je devais donc l'éconduire.

Restaurant et service : également un point de vue plutôt négatif. L'hygiène est "limite" (couverts, sols, table, etc....). Le personnel est peu qualifié et essentiellement composé de stagiaires. La cuisine n'est pas mauvaise en général, mais les viandes sont souvent de qualité moyenne, et la cuisson des pâtes est catastrophique. Sur deux semaines, on a au bout d'un moment l'impression de manger toujours la même chose.Seuls trois vins sont proposés (blanc, rouge et rosé), et une carte avec plus de vins à choix serait la bienvenue, quitte à mettre la main au porte-monnaie si nécessaire.

Le petit déjeuner est correct, sans grand choix néanmoins.

En résumé, donc un bilan plutôt positif, mais pas assez pour nous donner envie de revenir dans ce club, voire chez Belambra en général.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 1 5 étoiles
      Literie
    • 2 5 étoiles
      Chambres
    • 2 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci BertrandMoren
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 31 juillet 2012
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis reflétant les différents aspects de votre séjour parmi nous. Je suis heureuse d’apprendre que le bilan est globalement positif bien que ponctué de points restant à améliorer. Nous les remontons à nos équipes afin d’y remédier et espérons, malgré cela, avoir le plaisir de vous revoir dans l’un de nos Clubs.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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222 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    40
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28
4
1
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Wepion, Belgique
Auteur de niveau
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 27 juillet 2012

Proche de la perfection, hormis une absence de télécommande de climatisation et une clé récalcitrante à l'arrivée. Buffets variés et délicieux, chambres calmes, animation correcte, clubs enfants appréciés.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci titange5100
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Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 30 juillet 2012
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé, sur TripAdvisor, votre opinion concernant le "Riviera Beach Club" !

A bientôt,

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Lausanne, Suisse
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2012

Nous avons passé une semaine de vacances au club en Juillet 2012 (du 7 au 14)

Chambre : propreté de la chambre inacceptable. Lors de notre arrivée, nous avons trouvé en suffisance du sable, des cheveux, araignées mortes ou encore fourmis dans notre chambre. Le ménage sur les terrasses certainement oublié. Au fil de la semaine aucune amélioration et cela malgré nos réclamations quotidiennes. Pas de frigo, ni de téléphone, mais une cuisinette cachée derrière un coffre en bois, inutilisable...

Restauration : décevante. J’ai rarement aussi mal mangé en vacances... Quant aux menus enfants, une catastrophe... Burger ou Nugget/pâtes... Personnel essentiellement composé de jeunes stagiaires. Absolument pas formées pour la restauration. Le petit déjeuner était, par contre, acceptable et certains déserts même bons.

Restaurant : Propreté et hygiène très limites. Couverts, vaisselle et verres pas toujours propres, tables et chaises pas bien nettoyées. Sol très sale.

Piscine : Coin piscine sympa. De quoi bien s’amuser. En revanche il n’est pas toujours facile de trouver des transats et parasols libres. Pour la propreté...Pataugeoire des petits très sale, sable, feuilles, insectes morts.

Plage : Très belle. Il n’est pas toujours facile de trouver des transats et parasols libres.

Beaucoup trop cher pour ces prestations de base au rabais. La pinède et la plage sont magnifiques, mais un tel établissement enlève tout le charme de cet endroit...

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
9 Merci Click2souris
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Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 30 juillet 2012
Bonjour,

Je suis navrée de lire que avez rencontré beaucoup de déceptions lors de votre séjour de début juillet au Riviera Beach Club. Sachez que votre appréciation et l’ensemble des avis précédents, qui ont été postés, font l’objet d’une vigilance accrue afin d’améliorer le niveau de qualité des prestations. Depuis juillet, l’évolution est en cours ainsi que deux récents témoignages le relèvent. Nous souhaitons réellement votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour y arriver.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Hyères

4 5 étoiles
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4,5 5 étoiles
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4 5 étoiles
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4 5 étoiles
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BLOIS
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 24 juillet 2012

Clients depuis 5 ans de ce très bel établissement, bien situé, ayant à l'époque une très bonne restauration, service soigné, avec à sa tête un directeur attentif à sa clientèle, secondé par un personnel motivé ayant les moyens d'exprimer ses compétences.
Quelle déception avec Belambra lors de notre séjour du 23 juin au 7 juillet.
chambres : décoration refaite mais rangements réduits de moitié (petite penderie, 2 rayonnages hauts perchés dont un occupé par le coffre). Solution : glisser les valises avec la moitié de leur contenu sous les lits. Par la suite on s'aperçoit qu'un coffrage occupant l'ancien espace de rangements occulte la présence d'une mini cuisine.
A l'arrivée la chambre est sale : cheveux, tête de lit grasse, rideau penderie taché, miroirs pas nets ; dans la salle de bains : vasque pleine de taches grises, plâtre sur la cuvette des wc ; sur la terrasse l'herbe peut se permettre de pousser sans encombre. Par la suite ménage approximatif puis très succinct le dernier jour, mais tout de même toujours cette heureuse «  odeur de propre ». Le personnel n'est pas en cause, sans baguette magique il est difficile de faire ce travail seule en 10 minutes au plus.
Bar : 1er soir traces de café et sirop sur le comptoir, aucun service en terrasse ; à partir du mois de juillet service aléatoire.
Parc : nouveaux arbres, entretien minimum : herbes folles, papiers.
Snack plage : jusqu'au 1er juillet tables et chaises sales, pas de service.
Plage : loi sur le littoral ….donc service de plage minimum.
Petits déjeuners : à 8h 30 en terrasse il faut encore essuyer sa table, les moustiques du soir sont collés par la rosée du matin avec la poussière s'il y a eu du vent ; morceaux de verre au sol et de pain sur les chaises.
Restaurant : personnel réduit, sympathique, mais généralement peu qualifié (nombreux stagiaires), mal encadré et souvent désorienté. Qualité des repas très inférieure à 2011 : buffet froid peu appétissant, le reste est acceptable mais sans plus. Le plaisir de passer à table n'existe plus, seule la pâtisserie relève le niveau.
En résumé, en ce qui nous concerne, pour une augmentation de prix de plus de 70% sur la même période pour 1 semaine ou 33% pour 2 semaines le rapport qualité prix n'y est pas du tout . La recherche de rentabilité par une compression drastique des coûts de fonctionnement ne doit pas altérer la qualité du produit vendu.
Dans ses réponses la responsable des relations avec la clientèle ne manque jamais de remercier les clients pour avoir exprimé leur avis, invoque la récente prise en mains de la structure par Belambra pour justifier les manques constatés et promet des améliorations. C'est très aimable, mais les prix d'un niveau élevé, eux, sont bien là depuis le début de saison et qui peut croire qu'un grand groupe spécialisé dans ce domaine n'est pas capable de s'offrir les moyens de livrer un produit correspondant à l'attente de ses clients.
Pour rester objectif, mais cela ne change rien sur le fond, nous avons constaté que les chemins d'accès aux habitations et le balisage électrique ont été refaits, que le mobilier de terrasse a été changé. L'équipe d'animation a été renforcée mais il en résulte une nuisance sonore tardive pour toutes les habitations se trouvant à proximité. A quoi cela sert-il de pousser une sono criarde à ses dernières extrémités dans un espace aussi réduit. La solution est de demander une chambre éloignée de l'aire d'animation mais malgré une réservation en janvier il n'a pas été tenu compte, contrairement aux années précédentes, de nos préférences exprimées par courrier et par mails.

  • Séjour du juin 2012 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 2 5 étoiles
      Literie
    • 2 5 étoiles
      Chambres
    • 2 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
10 Merci Alain P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 25 juillet 2012
Bonjour,

J’ai porté une grande attention à votre commentaire précis et détaillé. Effectivement, depuis la reprise par Belambra, les prestations et le niveau de qualité de nos services semblent ne pas correspondre à votre expérience passée. Très attentifs à nos enquêtes de satisfaction et aux retours des vacanciers sur TripAdvisor, nous sommes donc alertés et prenons compte de l’ensemble de vos remarques afin d’améliorer tous les éléments que vous évoquez. Notre volonté est de vous donner satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir dans l’un de nos établissements,

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Talange, France
Auteur de niveau
10 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 juillet 2012

Nous ne connaissions pas Bélambra, c'est la première fois que nous choisissions ce club de vacances. (sejour du 30 juin au 14 juillet) C'est vrai que, comme les personnes qui ont sejournés, fin juin/début juillet, nous étions surpris du manque d'organisation du personnel au début de notre séjour. ( prise de poste pour des novices a l'accueil, stagiaires ne sachant plus où donner de la tête pour gerer la salle de restauration, relations froides entre les employés...) et puis le mauvais temps des 2 premiers jours de notre arrivée nous invitait à avoir une opinion négative. Et puis, plus notre séjour avancait, plus cette petite famille (le personnel) s'est mis en musique. Cathy a la restauration a organisé ses troupes en 48 heures, les tables etaient redressées illico, la cuisine s'est améliorée, et globalement le site a evolué très positivement sur les 15 jours de notre séjour. Les enfants etaient tres contents des activités du club enfant, de la gentillesse des Charlottes, de Christopher. Un excéllent coach de Tennis privé, integré au club, nous a permis de suivre des cours tres sympa, merci Patrick pour la qualité de tes entrainements. La piscine chauffée était très appréciable les jours de mistral. La plage est tranquille, pas bondée, la vue magnifique. nous avons apprécié de ne pas sentir les 500 personnes du club, toujours un transat de libre, toujours une table dispo au restau. Bien entendu, il reste des améliorations a apporter : cours de fitness en exterieur (pas en salle svp, c'est dommage vu le site) propreté de la piscine (trop d'insectes morts au fond de l eau, nettoyage pas assez regulier vs frequentation, idem pour le pediluve et les toilettes), manque de parasols a la piscine, lutte anti moustique insuffisante pres du bar ( la situation geographique explique cela, mais il existe des appareils ultrasons tres performant pour eloigner les insectes) prevoyer une lotion corporelle preventive et une creme pour appaiser, couvert pas toujours propres dans les paniers libre service a l'entrée, plats enfants trop limités aux pates/Frites et Nuggets/ Steak haché, restauration du midi trop limité, il manque un vrai restau le soir avec un service a table pour se faire plaisir au moins qques fois dans la semaine, un mini frigo en chambre serait le bienvenu, un seul PC en acces internet (connexion super lente) alors qu un second est dispo mais sans connexion donc inutilisable...dommage, cocktails du bar un peu chèro, manquant de saveur. Je retiendrais un super site au calme, pas bondé, sans voiture, tout est a 100m de votre logement climatisé (tres appréciable), permettant aux parents d'apprecier des moments a 2 vs acces club enfant modulable, animations enfants sympa et spectacles de fin de Leo en fin de semaine très amusant, personnel toujours dispo a la moindre demande, site permettant facilement la decouverte d'activité nautique(€ en plus), intervenant exterieur tennis tres sympa, plage très agréable, sable fin et pénétration dans l'eau progressive. pratique du vélo sur des chemins exclusifs, iles de Porquerolles a porté de la main, Hyeres a 5 min, vous êtes a proximité de villes tres sympa comme le Lavandou, St Tropez...ce qui permet en voiture de faire une escapade le soir ou le midi pour se restaurer. Les Enfants ( 5 et 8 ans) ont beaucoup apprécié, nous aussi, je pense que nous retournerons au RBC voire dans un autre Belambra! Nous avons réservé via Neckermann Belgique, les prix sont nettement plus abordables que directement sur Belambra...

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci GozyGO
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 19 juillet 2012
Bonjour,

Merci pour cet avis très complet et détaillé qui témoigne de tous les efforts mis en place et des progrès réalisés afin de vous donner la meilleure satisfaction possible. Merci pour vos encouragements !

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Marseille, France
Auteur de niveau
30 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 28 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2012

L'an dernier, j'avais aimé le séjour et mon avis commençait par j'y retournerai, C'est ce que j'ai fait mais je suis déçue par le rapport qualité-prix avec la reprise par Belambra.
Pour moi, le point noir c'est la restauration. Avec un tarif à la semaine qui fleurte avec les prestations des clubs all inclusive et du club med,on devrait avoir des plats de meilleure qualité en demi pension!!! Les buffets crudités et patisseries, c'est correct mais les viandes, poissons c'est moyen, les pâtes c'est carrément la cantine. Le petit déjeuner a un buffet consistant mais pas de café expresso juste du jus de chaussettes brûlant en bidon de 5l (ne pas offrir cette possibilité pour le prix payé!). Le snack de plage s'est amélioré par rapport à l'an dernier.
La propreté du logement, ça m' a pas pas choquée mais je suis pas trop regardante et le ménage est fait tous les jours.
Le personnel est composé de beaucoup de stagiaires mais vraiment tout le monde est agréable.
Les activités sportives (fitness, coach athlé), c'est un plus mais là aussi, il ne faut pas exagérer les prix pour cette prestation.
Au total, le cadre de la résidence est exceptionnel et c'est vraiment l'atout principal qui me ferait retourner au Riviera beach club mais il ne faudrait pas que chaque année, je reste sur l'impression d'avoir surpayé les prestations de ma semaine.D'autant qu'il y beaucoup de dépenses supplémentaires à financer: repas de midi, gouter des enfants, sports nautiques non inclus. Je songerai alors probablement à une solution alternative : club all inclusive ailleurs, location etc..

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
4 Merci triadedecaroli
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 17 juillet 2012
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis complet et constructif qui pointe les éléments d’insatisfaction de votre séjour mais aussi ses aspects positifs. Nous regrettons que le Riviera Beach Club ne se soit pas montré à la hauteur de votre expérience de l’année passée. Toute notre volonté est tournée vers l’objectif de vous faire vivre d’excellentes vacances, c’est pourquoi des témoignages tels que le vôtre nous sont très utiles et nous permettent d’améliorer nos prestations.
Nous apprécions vos commentaires concernant les améliorations apportées par Belambra (le snack de plage), la propreté du logement, le personnel agréable, l’offre d’animation et la beauté du site.
Nous souhaitons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Neuchâtel, Suisse
Auteur de niveau
6 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 9 juillet 2012

3e séjour au Riviera Beach, mais premier séjour depuis le changement de propriétaire (avant: Hotelplan, actuellement: Belambra). Au niveau infrastructure, Belambra a consenti à certains aménagements bien vus (cheminements enfin pratiques et praticables, mobiliers de terrasse confortable et solide) et d'autres inutiles (télés). Au niveau animation, l'offre semble s'être développée (les nuisances sonores qui vont avec également, évidemment). L'endroit reste toujours aussi magique (pinède sauvage, excellent accès à la mer). Par contre, au niveau des services, quelle misère ! Belambra a dû réduire les postes "services" et "restauration" de moitié par rapport à Hotelplan.. Nourriture d'un niveau inacceptable (produits manifestement de très basse qualité) et sans variété. Hygiène déplorable (sanitaires communs d'un niveau de saleté inacceptable). Tables et vaisselle sale. Service misérable, s'appuyant sur des stagiaires (qui font d'ailleurs de leur mieux) plutôt que sur des professionnels. Je ne jette pas la pierre au personnel, mais quant celui-ci est insuffisant, le service en souffre obligatoirement. Je ne parle même pas du bar de la plage, où il faut patienter 30 min sous le soleil de midi pour obtenir enfin son nugget frites... Bref, au niveau qualité-prix, le nouveau Riviera Beach est un mauvais choix.

Astuce pour la chambre : Si vous souhaitez du repos (enfants, etc), attention aux chambres situées en périphérie de la scène...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
13 Merci Nicolas B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Riviera Beach Club, a répondu à cet avis, 11 juillet 2012
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir déposé votre avis concernant ce Club et sommes attristés qu’il ne correspondent plus à vos expériences passées. Le rachat d’un établissement et la finalisation de travaux conduisent inévitablement à une période de transition où divers réglages doivent être fait afin d’arriver à la meilleure satisfaction possible de votre part, ce qui est notre objectif premier. Tous nos efforts sont donc concentrés sur l’amélioration de ces services.

Nous sommes heureux que les aménagements réalisés par Belambra vous aient plu ainsi que sa situation "magique".

Cordialement,
Clémence de Belambra
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prices are for 1 room, 2 adults
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Informations supplémentaires concernant Belambra Clubs - Riviera Beach Club

Adresse: 4337 route de Giens, 83400, Hyères, France (Anciennement Hotel Club Riviera Beach Club)
Numéro de téléphone:
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Côte d'Azur > Hyères
Services :
Bar/lounge Plage Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°6 des hôtels en bord de mer à Hyères
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Belambra Clubs - Riviera Beach Club 3*
Nombre de chambres: 148
Options de réservation :
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Alias :
Riviera Beach Club Hyeres
Riviera Beach Hyeres
Riviera Beach Club Hotel Hyeres
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