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Le Mas des Etoiles - Luberon B&B
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Avis (345)
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6267 avis sur 345
Avis publié : 24 août 2009

Oui quelle déception que ce Mas des Etoiles!!
Tout d'abord effectivement la maison est belle et le jardin est joli et bien aménagé mais en aucun cas l'ensemble n'est luxueux!
La piscine est belle et agréable et les petits déjeuners copieux.
Néanmoins, la maison ne se situe pas dans le village de Gordes mais dans un quartier périphérique bien plus bas que le village.
Pas de frigo à disposition des clients et les boissons présentes dans l'immense frigo de la terrasse commune sont payantes à environ 2€-2€50 chacune!

Pourquoi décevant?
Nous avions réservé en mai une des meilleures chambres de la maison (donc aussi l'une des plus chères) à un tarif promotionnel mais encore élevé pour une chambre d'hote (160€). Ce tarif nous avait été proposé par le propriétaire durant notre échange de mails.
Au vu du tarif promotionnel et de la beauté de la chambre proposée et SURTOUT du fait qu'elle possédait une terrasse privée donnant sur un petit jardin privatisé nous avons accepté surtout que cette semaine là nous fêtions notre anniversaire de mariage.
A l'arrivée quelle déconvenue quand le propriétaire nous annonce avoir commis une erreur dans les réservations et que nous ne pourrons pas avoir la chambre réservée mais une autre, à l'étage et sans terrasse bien sûr.
La chambre tant attendue avait été attribué à un autre couple avec un bébé qui est resté le même nombre de nuitée que nous ( pourquoi eux plutôt que nous??).
Pour couronner le tout il nous annonce que nous devrons changer de chambre pour la dernière nuit sans nous préciser quelle chambre nous serait alors attribuée!!
Le lendemain de notre arrivée au vu de l'occupation des chambres de la maison nous avons commencé à avoir des doutes sur la chambre dans laquelle nous dormirions la dernière nuit et avons craint que ce ne soit une petite chambre annexe sans salle de bains dans laquelle dormaient jusque là les petits enfants des propriétaires.
Nous avons donc fini par poser la question et effectivement il s'agissait bien de cette chambre avec une salle de bains extérieure dans le couloir!!
Comprenez alors notre consternation. Nous avions encore moins envie de rester même si on nous a expliqué que la maison est magnifique, les chambres aussi, aucun hotel de la région ne posséde d'aussi belles chambres ( mais bon toutes leurs chambres à eux ont une salle de bains ...) et qu'en plus à l'hotel on ne peut pas choisir sa chambre (mais quand on réserve une catégorie de chambre on nous la donne)!!!
Bon enfin impossible de trouver une chambre pour le lendemain soir en ce mois d'août donc nous avons dormi dans la chambre "annexe' utilisant la salle de bains dans le couloir ( trés désagréable...). Il s'agit bien d'une annexe qui est d'aprés le site du propriétaire uniquement louée en complément d'une autre chambre.
Voilà! Dernière chose : la chambre que nous avions occupée les deux nuits précédentes est restée vide la dernière nuit!!
Comment vous seriez vous senti?
En dédommagement nous avons tout de même obtenu de ne payer que le tarif basse saison ce qui est encore trop cher pour la prestation rendue.
Pourquoi ne pas nous avoir prévenu avant quand ils se sont aperçus du problème? Nous nous sommes plutôt senti piégés, mis devant le fait accompli! Autant vous dire que l'ambiance du séjour fut pesante.

En conclusion : en occultant le problème que nous avons rencontré et en comparaison avec d'autres chambres d'hôtes que nous connaissons le prix est beaucoup trop élevé par rapport à la qualité de la prestation. Ca vaut le coup si vous arrivez à obtenir une de ces fameuses chambres avec terrasse et encore ça reste trés cher pour ce que c'est.

  • Séjour en : août 2009, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci belliou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
francois84, Owner de Le Mas des Etoiles - Luberon B&B, a répondu à cet avisA répondu 27 août 2009
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There are some circumstances which turn badly depending on many factors.
Undoubtedly, there has been a booking switch between two rooms . But we gave the second best room in the house, special amenities and a financial remedy. Finally without much success.
We are a guest house and the charm of it is you share a lot experiences and enjoy a family-like atmosphere. Most people say : It is our house.
It was the case at this precise time as we had our son, wife and four children at home ( which had been very much mentioned as positive in an other Tripadvisor review on Mas des Etoiles in July).
So some people like that, others don’t. But we are a small entity and you cannot expect the rigidity of 4 stars hotels. On our side, we do our best to share a lot and to have an excellent overall performance. It is the reality of every day. And… we “try harder “.
So, this is not going to change our course. To have only people 100% satisfied anyway does not look either true or realistic. There are incidents and we apologize, trying to avoid them in the future.
By the way, we are not straight in Gordes. We don’t hide it. Most people who know Gordes say Gordes village is a bit artificial and noisy. They prefer our location 4 miles down the hill.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 12 août 2009

Une très belle maison située dans un cadre d'exception. La qualité des prestations et de l'accueil nous ont très agréablement surpris et le souvenir de cette maison restera aussi chaud et doux que les paysages que nous avons pu traverser à cette occasion. Mention spéciale pour le petit déjeuner, qui de ma courte mémoire n'a pas connu de pareil et surtout pour les plus délicieuses confitures qui m'a été donné de déguster. Enfin, les propriétaires apportent une attention toute particulière au bien-être de leurs clients, attention que l'on retrouve également dans les choix des équipements de ce mas traditionnel, où modernité et écologie sont conjugués avec brio.
Nous y retournerons avec grand plaisir.
Olivier et Marie-Hélène ( Savoie, FRANCE)

  • Séjour en : août 2009, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci olera73
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 21 juillet 2009

François et Annette vous reçoivent dans un cadre enchanteur et luxueux sans être ostentatoire... une leçon en la matière. Des prestations de haute qualité (terrasses privatives, excellent petit déjeuner, service discret et efficace) accompagnent un accueil chaleureux, emprunt de simplicité.
Bravo!!!

  • Séjour en : juillet 2009, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci alexousophie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 mai 2009

Delicieux comme l'endroit, un Mas recent, en parfait etat, tres propre et un... que dis-je... des jardins superbes! Des massifs de fleurs magnifiques! Des hirondelles nichees! Une piscine agreable et douce.
Delicieux comme les petits-dejeuners gargantuesques: croissants, pains, yaourts, confitures, jus d'orange... a l'ombre des tonnelles.
Delicieux comme l'accueil qui nous a ete reserve. Avant meme notre arrivee, Francois nous a fait parvenir un fichier avec toutes les informations utiles sur la region: restaurants preferes, sites connus et moins connus a visiter, etc... et une fois sur place, il a su nous faire partager sa passion pour la region.
Delicieux comme le moment que nous avons passe avec mon mari et ma fille de 4 ans, au calme, a jouer dans l'herbe, s'ebattre dans la piscine, visiter les alentours (le Mas est tres bien situe pour visiter tous les coins et recoins du Luberon), rencontrer des personnes de toute origine: Australie, Suisse, Afrique du Sud, Nice...
Celle qui a du le plus en profiter est surement notre fille: elle s'est fait une petite copine Australienne et ont profiter du Mas au maximum: gymnastique sur la pelouse, dinette, courses d'escargots, chasse aux lapins et aux grenouilles...
S'il fallait trouver un point negatif... et encore... ce serait peut-etre l'humidite dans la chambre (celle des Oiseaux), qui au demeurant etait tres spacieuse (meme avec le lit d'appoint pour la petite, il nous restait beaucoup de place), une petite terrasse privative et une salle de bain de reve! En meme temps, avec la chaleur qui arrivait, ce n'etait point genant.
Voila! Un pur moment de douceur, de repos et de decouverte!

  • Séjour en : mai 2009, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Busby06
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 14 février 2008

Très joli mas de provence, pour passer de belles et agréables
vacances...au calme.
Le cadre du lubéron est très beau.
l'acceuil, les chambres sont très bien décorés et personnalisées, le tout est très propre et le cadre du mas des étoiles sont excellent

les maitres des lieus sont très sympatique et acceuillant

Une adresse à conserver précieusement .....
Nous y retournerons .....

P. Dupraz

Séjour en : août 2007
Merci POUECK
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