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“Très déçus, nous annulons notre prochaine réservation ...”

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Ibis Marseille Centre Gare Saint Charles
N° 21 sur 132 Hôtels à Marseille
ÉcoLeadersNiveau Argent
Avis publié : 25 juillet 2011

: Très bien : la situation, l'insonorisation par rapport à la gare, l' accueil aimable. Moins bien, la chambre très propre mais basique, la salle de bain minuscule. Insuffisant , le personnel du "restaurant" peu aimable et incompétent. Catastrophique : le plat principal était immangeable, Serveur obséquieux, mais indifférent. Carrément insupportable : la personne du petit déjeuner qui vous suit, sans un mot et pas à pas, comme si vous alliez dévaliser le buffet. En marge, sol poisseux, tables débarrasséees mais pas nettoyées, distributeurs de boissons en panne . A la limite du ridicule, la prétention de vouloir "satisfaire" le client...RAPPORT QUALITE-PRIX INSUFFISANT...Nous annulons évidemment notre prochain séjour au profit de l'hotel KYRIAD...Désolés, et très déçus...

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
2  Merci CSFRA
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H1390, Directeur général de Ibis Marseille Centre Gare Saint Charles, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2011

Bonjour,

Suite à votre séjour passé à l'Ibis Marseille Saint-Charles, vous nous avez fait part de votre déception.
Je vous remercie de votre retour et je tiens personnellement à m'excuser pour les différentes anomalies que vous avez rencontrées .

Le plat servi n'était pas à la hauteur de votre attente, le comportement de nos équipes au restaurant et au petit-déjeuner n'est évidemment pas acceptable envers nos clients.
Sachez également que le nettoyage du restaurant est quotidien et que le dysfonctionnement du matériel est immédiatement signalé au service maintenance.
Nous rappellerons à nos équipes l'attention à donner à nos clients ainsi que les différentes relations à entretenir avec professionnalisme.

N'hésitez pas à l'avenir de nous faire part au moment même ou lors de votre départ à la réception de votre mécontentement.

Bien cordialement,

La direction et toute l'équipe de l'Ibis Marseille Saint-Charles

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Avis (1 494)
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888894 avis sur 1 494

Un membre de TripAdvisor
Alger
1
Avis publié : 22 juillet 2011

Très bien placé par rapport à la gare St Charles de Marseille, l'hotel Ibis a néanmoins quelques inconvénients : salle de bain trop exiguë, internet payante dans les chambres, alors que ces cousins (Formule 1 et Etap Hotel) l'ont gratuitement ; absence de distributeur de boissons (soda, eau, thé, café...) ; et à mon arrivée, il n'y avait pas d'électricité dans tout l'hôtel !!!!

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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    • Service
Merci Un membre de TripAdvisor
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H1390, Directeur général de Ibis Marseille Centre Gare Saint Charles, a répondu à cet avisA répondu 10 août 2011

Bonjour Madame, Monsieur,

Faisant suite à votre commentaire, je tenais à vous remercier mais aussi à m'excuser si notre hôtel ne vous a pas donné entière satisfaction.

Concernant la taille de nos salle de bains, elles sont standards à la norme Ibis.

Je me permet de vous signaler que l'accés wifi est gratuit dans tous les hôtels Ibis.
Les pass sont remis à nos clients directement à la réception.

Nous n'avons pas de distributeur de boissons mais notre bar Rendez-vous est ouvert 24h/24.

En ce qui concerne la panne d'éléctricité observée le jour de votre arrivée, nous nous excusons bien entendu pour la gêne occasionnée mais comme annoncé sur la signalisation mise en place dans notre établissement ce jour là, il s'agissait d'une coupure globale de la zone liée à une opération de maintenance EDF.

Bien cordialement,

Toute l'équipe de l'Ibis Marseille Gare Saint-Charles

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Avis publié : 19 juillet 2011

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Stephane_Mer
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Avis publié : 15 juillet 2011

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci alainlegrand75
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Un membre de TripAdvisor
paris
1
Avis publié : 14 juillet 2011

très bon hôtel , très bon service, petit déjeuner copieux mais manque juste oeuf brouillé (lol), j'ai eu un soucis et il a été réglé très rapidement, donc je n'ai rien à dire et je reviendrai sans problème

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
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Un membre de TripAdvisor
GOURIN
1
Avis publié : 12 juillet 2011

Globalement,hôtel très bien et super bien placé pour accès gare et centre ville à pieds ou en métro.Par contre,accès extrêmement difficile en voiture!
Personnel très bien formé et très accueillant.
Le plus:petit déjeuner possible très tôt le matin ou plus tard si grasse matinée.
Parking juste à côté.
Bar ouvert tard;ce qui devient rare!

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
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Un membre de TripAdvisor
lefaux
1
Avis publié : 11 juillet 2011

Nous avons été bien accueilli et renseigné.
La chambre était sobre, propre et calme.
Nous sommes contents de la proximité de la gare, des transports, du centre ville.
Très bon service.
Nous avons préféré la situation de l'hotel et le restaurant.
Le moins ? il manque une piscine peut être!

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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    • Service
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Informations supplémentaires concernant Ibis Marseille Centre Gare Saint Charles

Adresse: Square Narvik | Esplanade Saint Charles, 13001 Marseille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Bouches-du-Rhone > Marseille
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels écologiques à Marseille
N°17 des hôtels romantiques à Marseille
N°21 des hôtels d'affaires à Marseille
Catégorie de prix : 56€ - 118€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Ibis Marseille Centre Gare Saint Charles 3*
Nombre de chambres: 172
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Situé au pied de la Gare Marseille Saint-Charles, l'hôtel Ibis Marseille Centre Gare Saint-Charles propose des chambres climatisées et confortables. Idéal pour vos déplacements professionnels ou loisir, sa localisation facilite l'accès aux principaux sites marseillais : Le Vieux-Port, La Canebière, le MuCEM, les Plages, le Stade Vélodrome, le Quartier du Panier qui a inspiré la série « Plus Belle La Vie »... Chambres équipées de la nouvelle literie "Sweet Bed by ibis" et d'un accès wifi offert. Pour vos réunions ou journée d'étude, nous disposons de 6 salles équipées pour séminaire, réunion de travail, formation, recrutement. Notre Hôtel est idéal pour les croisières en Méditerrannée au départ de Marseille (Terminal J4 à 15 minutes) ... plus   moins 
Options de réservation :
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