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“potentiel mais manque de professionalisme” 3 5 étoiles
Avis sur New Hotel Of Marseille

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Prices are for 1 room, 2 adults
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New Hotel Of Marseille a été ajouté à vos Favoris
New Hotel Of Marseille
4.0 sur 5 Hôtel   |   71 Boulevard Charles Livon, 13007 Marseille, France   |  
Services
N° 30 sur 127 hôtels à Marseille
Paris, France
Auteur de niveau
27 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
“potentiel mais manque de professionalisme”
3 5 étoiles Avis écrit le 22 juin 2014

hôtel très bien placé sur le plan pratique : sur les hauteurs avant la corniche face au Palais du Pharo: lignes de bus directes vers le Vieux Port...

En arrivant : bonne impression : design... NB : bémol : pas d'accès roulant : uniquement par escalier : pratique pour une poussette et une femme enceinte...

Check in : manque de personnel : grosse attente...la même personne fait souvent plusieurs taches à la fois....
Arrivée à 13h avant la libération officielle (15h) des chambres: pas de problème et on me dit qu'elle sera prête pour 14h. OK : en attendant nous déjeunons donc à l'hôtel face à la piscine : buffet de qualité, service parfait et pro...
de retour au desk pour la chambre : pas prête ! Et finalement: prise de la chambre vers 15.30 ! Ensuite : le coffre ne marche pas (plus de batterie). Pas changeable...leur solution : vivre sans coffre ou changer de chambre (en sur-classement : suite) : ok. Bien.
Globalement :
- petit déjeuner très bien : agréable dehors. service très gentil et impeccable.
- chambres : bien. Mais très bizarre pour un hôtel 5* : aucune chaîne TV en anglais ! surprenant pour la clientèle étrangère...première fois que je vois ca. NB : radio très cheap.
- concierge : gentil, dévoué mais totalement hors du coup en termes de renseignement...aucune utilité ! NB : Nous sommes allés dîner un soir au Sofitel en face ; le concierge était impressionnant alors que nous n'étions pas client : connaissance parfaite de tous les resto...très pro et gentil !
NB: autre chose surprenante : pas d'accès aux chambres par l'ascenseur depuis le lobby RDC: c'est depuis le 1er étage ! NB : ou alors il faut prendre un ascenseur pour 1 étage et en prendre un deuxième plus loin ! on rêve

Au final : hôtel à potentiel mais qui manque d'un grand professionnalisme, de plus de personnel.
S'il veut réussir dans une ville où l'offre haut de gamme s'accroit de plus en plus...

Mais séjour super dans cette belle ville de Marseille que nous découvrions !

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci JFROQUEFEUIL
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 25 juin 2014
Grâce à vos remarques nous allons corriger les manques que vous nous présentez. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service digne de notre hôtel 4*. Nous vous remercions donc d’avoir pris un peu de temps pour nous décrire ces différents points. Nous vous présentons nos excuses et souhaiterions malgré tout vous accueillir une nouvelle fois dans notre hôtel afin de pouvoir nous montrer de meilleurs hôtes.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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649 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    162
    301
    111
    47
    28
Consultez les avis pour
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320
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
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Français en 1er
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 18 juin 2014

Déçu alors que je connais cet hôtel depuis plus de 5 ans
Arrivé le jeudi soir, on m'apprend qu'il est impossible de dîner car colloque organisé (il fallait prévenir), des réponses de la réception étonnantes (je perds mon ticket de parking, on me répond "qu'on est pas agent municipal"...), la machine à café au bar en maintenance en pleine journée (15 mn pour avoir un café), bref un service à la baisse

  • Séjour du juin 2014 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Nico69006
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 25 juin 2014
Merci pour votre remarque sur votre dernier séjour dans notre établissement, nous en profitons pour rectifier notre service et vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez vécus. Nous espérons toutefois vous revoir bientôt.
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Montélimar, France
Auteur de niveau
12 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 14 juin 2014

Bel hôtel moderne en plein centre de Marseille, à 2 pas de la plage et du vieux port. L'accueil est très agréable même si pour la 1ère nuit nous étions passé par un discounter, on ne nous l'a pas fait sentir. Les parties communes sont modernes et on se croirait dans un musée. Les chambres sont spacieuses, agréables et propres, même si on a dû faire revenir la femme de chambre pour la sdb car le sol n'avait pas été fait. On a mis ça sur le compte d'un arrivage massif. D'ailleurs la chambre n'était pas prête à notre arrivée, mais il y pire que de patienter au bord de la piscine... Celle-ci n'est pas très grande mais suffisante et on y trouve facilement le repos bien qu'elle soit au-dessus d'une artère très passante.
Pour revenir à la chambre, le lit y est très confortable, dommage qu'ils aient succombé à la mode des diffuseurs de parfum ambiant, ça donne l'impression de passer la nuit enfermé dans les toilettes ! ça m'a vraiment dérangé, mais j'avoue, j'ai le nez fin. Elle est équipée d'une machine à nespresso, mais 2,50 € la capsule ! What else !!!! Une bouilloire avec quelques sachets de thé et d'infusions serait les bienvenue mais ça ne rapporte sûrement pas assez...
Pour ce qui est du service en salle, que ce soit pour le bar ou le petit déjeuné, il vaut mieux ne pas être pressé. Beaucoup d'incompétence et en grand manque de personnel. Mais ça c'est le mal actuel Français. Économie, rentabilité, efficience et leurs copains. Bref, j'avais quand même jamais vu un serveur qui apporte 2 fois de suites votre commande à la table vide d'à côté ou qui l'oublie carrément à peine tourné le dos.
Bon, ça reste anecdotique, dans l'ensemble nous avons passé un très bon séjour et nous y retournerons sans doute. Surtout s'ils coupent les diffuseurs de parfums...

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Muriel B
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Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 20 juin 2014
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser vos remarques sur votre dernier séjour. Celles-ci nous aident à améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
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Paris, France
Auteur de niveau
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2014

J ai mis 1 mois afin d atténuer ma colère et de modérer mon commentaire. 4 étoiles.... Faut il encore les trouver!!
Piscine collée à la route, impossible d entrevoir la détente.
Les chambres sont correctes mais alors nous décrochons la palme en allant diner au restaurant!
Sur le fonds et sur la forme, tout est désagréable.
Le sens du client oublié, la politesse inexistante. C est au client de s adapter...
Je ne dirais pas que l expérience client était médiocre, je dirai désastreuse.
J ai eu honte d offrir une nuit dans cet hotel à ma Famille. Ce sentiment est particulièrement dommage lorsqu on veut faire plaisir à ses proches et qu on dépense 500 euros!!
Heureusement pour l hotel que l offre satisfait ou remboursé n existe pas!
Sans aucun doute, je conseillerais de rajouter quelques euros pour aller au Sofitel!!!
1 ere fois que je m inscris dans un commentaire négatif sur ce site mais alors vraiment, c est la totale déception!

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Anne D
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Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 20 juin 2014
Chère Anne,
Nous prenons note de vos remarques et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas. Nous vous prions d’accepter nos excuses.
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France
Auteur de niveau
7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2014

Très bien situé pour explorer Marseille. Des chambres confortables, un bon petit déjeuner prés de la piscine; Le personnel très à l'écoute et dispo; Après un soucis de clim qui ne fonctionnait pas j'ai été surclassé dans une suite et en plus je n'ai payé la Parking pour la voiture. Bravo et merci.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci FranceMax
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Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 20 juin 2014
Merci pour votre commentaire, nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois, il y a beaucoup de choses à explorer à Marseille et dans les alentours.
A bientôt !
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La Roche-sur-foron, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2014

Je conseille à tout le monde cet hôtel très sympa, idéalement situé, très beau au niveau du design, très paisible et calme. Le personnel est adorable et très compétent tant au niveau de la réception que la bagagerie (excellent service) ainsi qu'au bar et au petit-déjeuner. Nous n'avons malheureusement pas eu le temps de manger au restaurant mais le personnel est charmant et la carte très prometteuse. Une adresse à recommander sans hésiter!!!

  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Marylin S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 20 juin 2014
Chère Marylin,
Merci pour votre recommandation. N’hésitez-pas à revenir, nous nous ferons à nouveau un plaisir de vous accueillir.
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Pays Basque, France
Auteur de niveau
31 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2014 par mobile

Chambre spacieuse, moderne, bien insonorisée (aucun bruit même à côté de l'ascenseur), très propre. Large choix pour le petit déjeuner buffet. Agréable piscine. Personnel agréable dans l'ensemble mais accueil impersonnel.

Séjour du mai 2014 - voyage d'affaires
Utile ?
Merci xiberoko
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean-Luc_de_Bodisko, Directeur de New Hotel Of Marseille, a répondu à cet avis, 20 juin 2014
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous montrer que nous pouvons faire preuve d'un accueil personnalisé.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prices are for 1 room, 2 adults
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Informations supplémentaires concernant New Hotel Of Marseille

Adresse: 71 Boulevard Charles Livon, 13007 Marseille, France
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Bouches-du-Rhone > Marseille
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°14 des hôtels de luxe à Marseille
N°27 des hôtels d'affaires à Marseille
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — New Hotel Of Marseille 4*
Nombre de chambres: 100
Options de réservation :
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New Hotel Of Marseille - Le Pharo Marseille
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