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“La tradition hotelière est au rendez-vous”

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L'Imperial Palace
N° 4 sur 47 Hôtels à Annecy
Attestation d'Excellence
Avis publié : 23 septembre 2013

Je ne peux que recommander cet hôtel qui respire la douce quiétude des palaces.
Nous avions opté pour un forfait avec une belle chambre vue lac, un pdj et le brunch du dimanche midi.
Un rapport qualité-prix excellent, chambre spacieuse tout de même, pdj superbe, et brunch qui vous laissera un souvenir des plus chaleureux. Ayant tenté de diner au Voilier, un conseil, réservez pour ne pas vous faire éconduire, même s'il y a encore de la place !
300 euros pour deux pour tout cela, rien à redire, on en a largement pour notre argent.

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Daniel-IDF
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 27 septembre 2013

Chers clients,

Vous êtes nos ambassadeurs !
Merci pour vos chaleureux commentaires. Notre plus grand plaisir est de pouvoir assurer la satisfaction de nos clients.

Notre frustration est toutefois de n’avoir pas pu vous accueillir au restaurant LA VOILE, faute de place. En effet, les quelques tables qui vous ont semblées vides, étaient des tables déjà réservées.
Par contre, n’hésitez pas lors d’une prochaine visite à tester les saveurs asiatiques de notre restaurant LA ROTONDE AUTOUR DU MONDE, situé au cœur du casino. Si vous n’êtes pas « fans » de nems ou encore de curry jaune aux crevettes, rassurez-vous le Chef a aussi prévu les incontournables plats de type brasserie.

Au plaisir de vous revoir parmi nous.

Cordialement,
Ghislaine Blampey

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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680686 avis sur 1 212

Avis publié : 19 septembre 2013

Nous nous sommes fait avoir par la promesse d'un hotel isolé au bord du lac comme le montre les photos sur le site internet, un hotel de charme ou nous pourrions vivre et décompressé à la suite notre mariage ... EH BEN NAN !
L'entrée de l'hotel est vieillote le service pour une nuit à 400 € nul (pas d'aide pour les baggages ! Arrivé dans la chambre avec vu sur le "parc de l'hotel" squatté par les gens venant profiter de la verdure.
Au téléphone lors de la réservation, on nous a annoncé "vous pourrez profiter de NOTRE plage privée" ... la plage privée est bien privée mais pas ouverte au gens de l'hotel bref vous devrez payer pour y accéder. Pas d'accès direct pour nager dans ce magnifique Lac.
Je ne saurais dire si le restaurant était au niveau (il y a des restaurants très mignons dans le centre ville de Annecy qui vous permettrons de sortir de cet enfer).
Nous avons quant à nous eu la chance de pouvoir petit déjeuner, le niveau du petit déjeuner est juste correct pour le niveau de standing revendiqué par cette hotel.

Bref comme vous l'aurez compris nous avons ecourté notre réservation de deux jours pour aller chercher le charme là ou il se trouve réellement ... c'est à dire Ailleurs !

Passez votre chemin et n'hésitez pas à aller chercher un hotel de charme dans le centre de Annecy ou dans les communes avoisinantes. Vous aurez mieux pour beaucoup beaucoup moins cher !

PS: A l'intention de la direction, merci d'éviter les réponse bateau que vous avez fait à la suite de tous les commentaires négatif et de commencer à prendre en compte le mécontentement de vos clients !

Astuce pour la chambre : La vue lac est tout de même très belle
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci PEM_LM
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 27 septembre 2013

Madame, Monsieur,

Tout d’abord, soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et nous sommes réellement affectés de ne pas y être parvenus lors de votre séjour.
De plus, nous sommes désolés que vous trouviez nos réponses standardisées et inappropriées.

Pour nous, chaque client est important. Ainsi nous prenons donc toujours le temps de répondre et de personnaliser en fonction de chacun et surtout de transmettre à notre Direction les commentaires, en vue de toutes mesures à entreprendre. Celles-ci ne sont pas toujours réalisables en l’espace de 2 mois mais restent certainement d’actualité.

Fort heureusement, la proportion de clients qui ont appréciés notre établissement et nos services et qui nous le font savoir (y compris par lettres, courriels, questionnaires en chambre ou par d’autres sites que celui-ci) représente une part importante mais notre but reste bien entendu que 100% des clients soient 100% satisfaits.

Concernant le service bagagistes, c’est tout à fait vrai que nous nous étions orientés depuis quelques temps sur des standards d’hôtellerie d’affaires, avec des réceptionnistes qui apportent leur aide aux bagages, en fonction de la composition de l’équipe. Nous sommes conscients que le fait que ce service ne soit pas disponible en permanence puisse être vécu comme un point négatif. C’est donc au cœur de nos discussions et de nos préoccupations actuelles.

Nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé de charme au cœur de notre établissement ; les travaux que nous avons prévus, vous feront peut-être changer d’avis en 2014...
Le groupe PVG qui vient d’acquérir l’hôtel a de beaux projets de re-décoration et développements. Ainsi, nous espérons que vous serez à nouveau nos hôtes.

En ce qui concerne le parc, c’est un jardin public, sur lequel nous n’avons malheureusement que peu d’influence. Nous avons sensibilisé la commune qui a mis en place des « brigades vertes » et des panneaux mais il est difficile de faire face à une incivilité grandissante.
L’hôtel ne possède pas de plage privée, hélas aussi, mais tout le personnel en a la connaissance. Le quiproquo est peut-être né de la plage publique payante d’Annecy, qui s’appelle « Plage de l’Impérial », nom qui provient de toute la presqu’île sur laquelle nous sommes implantés.

Nous sommes ravis d’avoir pu partager ces instants de réponse avec vous. Mais n’hésitez surtout pas à nous appeler et à vous faire connaître pour prolonger la discussion.

Recevez nos très chaleureuses salutations.

Ghislaine Blampey

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 9 septembre 2013

Dommage que tout ce qui est à l'intérieur soit raté car l’extérieur est très beau.
1. les chambres sont proche de celles d'un 3 étoiles
2. le service... quel service?
3. Le déjeuner (dimanche midi)? Quel déjeuner? --> "mais Monsieur, le brunch du dimanche est couru par tout Annecy, voyons! Il fallait réserver..." En principe on est à l’hôtel car on est pas de la ville (et encore moins du "tout Annecy"). "Pour déjeuner vous pouvez aller à la brasserie sur le carrefour à 300m". Idée pour le management du palace: une affichette dans les chambres pour prévenir que le brunch du dimanche est pour le "tout Annecy" peut éviter à un client de l'hotel de manger une salade au carrefour à 300m.
4. La facture: du vol à main armée.

Astuce pour la chambre : le meilleur conseil est de ne pas y aller.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : juin 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci Christophe D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 17 septembre 2013

Madame, Monsieur,

Suite à votre séjour il y a quelques temps déjà, nous prenons bonne note des commentaires que vous venez de poster sur le site.

A la lecture de ceux-ci, nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés de la réponse peu courtoise et maladroite qui vous a été faite lors de votre souhait de déjeuner au restaurant.
Le brunch du dimanche du restaurant La Voile, est en effet très prisé mais des tables sont toujours préalablement réservées pour nos clients résidents. Il y a vraisemblablement eu un petit dysfonctionnement car notre équipe de réception revalide toujours à l’arrivée des clients, s’ils souhaitent réserver une table au restaurant ou non.
Même si les tables étaient déjà toutes réservées à l’heure à laquelle vous souhaitiez déjeuner, nous avons aussi un restaurant au cœur du casino. Veuillez accepter nos excuses pour le manque de courtoisie et de tact dans la réponse qui vous a été faite.

Sinon, concernant le mot « palace », vous avez entièrement raison, il ne représente pas du tout la catégorie de notre établissement qui est un 4 étoiles. L’Impérial Palace, c’ est simplement le nom historique de l’hôtel ouvert en 1913 puis fermé de 1965 à 1990 ; le nom commercial a été conservé lors de la réouverture de l’établissement en 1990. Lors de cette rénovation, le choix s’était porté sur des lignes très sobres, qui tranchaient avec l’extérieur « Belle Epoque » ; certes, cela peut, selon les goûts, plaire ou ne pas plaire.
Toutefois, l’établissement vient tout juste d’être repris par le groupe PVG et de beaux projets sont prévus pour 2014. Ainsi, nous espérons que vous aurez le plaisir de nous rendre visite à nouveau pour les découvrir.

Dans cette attente, recevez, nos très chaleureuses salutations.

Ghislaine Blampey

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 8 septembre 2013

Une terrasse avec une belle vue sur le lac, une formule entrée/plat/dessert à 34€ (vraiment raisonnable pour un établissement de cette valeur). Service irréprochable et un personnel souriant et disponible, nous ne regrettons pas d'avoir choisi ce restaurant qui mériterai les meilleures critiques.

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Merci Alexis T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 19 septembre 2013

Chers clients,

C’est avec grand plaisir que nous lisons vos commentaires et nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster vos impressions. Nous avons transmis vos chaleureuses remarques à l’ensemble du personnel.
Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre établissement.
Très cordialement,

Ghislaine Blampey

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 30 août 2013

Revenant d'un périple en Italie avant de rentrer à Paris, nous avons fait étape dans cet hotel, nous réjouissant à l'avance d'une baignade dans le lac suivie d'un passage au spa pour se délasser et, enfin profiter d'un excellent dîner au restaurant 3 fourchettes Michelin en terrasse avec vue sur le lac.

Impossible de comprendre comment cet établissement porte le nom de palace, comment il peut arborer 4 étoiles et comment ce restaurant très limite peut avoir obtenu 3 fourchettes.

Pas d'accès privé à la plage. Le parc de l'hôtel envahi de badauds allongés dans les massifs de fleurs. Pas de spa. Une réception typique "à la francaise" ou après vous être manifesté à votre arrivée vous êtes forcés d'attendre 10 min les réceptionnistes qui jacassent loin derrière leur comptoir en vous défiant du regard. Une chambre misérable où la salle de bains vous rappelle les douches collectives de votre colonie d'ado. Bref, indigne!

Après 3 semaines en Italie où pour 2 fois moins cher nous étions bien reçus, dans des décors féériques avec des installations luxueuses, nous avons regretté amèrement d'avoir payé si cher pour un tel niveau de qualité. Sans doute le standing "à la francaise". Quelle honte!

  • Séjour en : août 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
5  Merci Stephane f
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 2 septembre 2013

Chers clients,

Suite à votre visite parmi nous, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner vos impressions.
Le terme "Palace" n'est que le nom historique de l'établissement qui a ouvert ses portes en 1913.
L'hôtel ne possède pas de plage privé, donc pas d'accès à celle-ci; il en va de même du parc public devant l'hôtel qui est sous la gestion de la ville d'Annecy..
Nous avons noté que vous regrettiez que nous n'ayons pas de SPA. En effet, notre partenaire ''L'ESPACE PREMIUM SPA" (600m² de bien-être dans l'esprit d'une petite thalasso urbaine) est situé à quelques minutes à pied de l'établissement. Par contre, notre salle fitness (équipement de cardio-training et cabines de sauna), est accessible gracieusement avec la clé de chambre entre 06h00 et 20h00.
Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil reçu au niveau de la réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. nous avons fait suivre vos observations aux Chef de Service concerné pour qu’elle veillent à ce que le service demeure de qualité comme il est d’usage dans notre hôtel.
Depuis sa réouverture en 1990, l’hôtel a choisi une décoration de style contemporain, très épurée, séduisant à la fois notre clientèle de tourisme mais également d’affaires. Nous comprenons très bien que celle-ci ne puissent plaire à tout le monde.

Merci encore de votre ressenti général.

Cordialement,

Ghislaine Blampey

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 23 août 2013

Descendue en famille dans cet hôtel, nous n'avons pas du tout été déçus par ce cadre magnifique. Accueil digne d'un 4 étoiles, belle chambre spacieuse, même si la décoration n'est plus d'actualité.
Nous avons dîné au restaurant La Voile, en terrasse et je dois dire que la vue est imprenable et nous avons très bien mangés.

Nous sommes restés 3 jours, 2 nuits sur place et notre séjour s'est merveilleusement bien passé.

A refaire bientôt

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Corentine L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 20 août 2013

J'ai réservé par pur hasard cet hotel en passant par booking(je n'aurai pu me l'offrir autrement) et je n'ai vraiment pas été décu !le prix très raisonnable d'une chambre spacieuse ,très élégante et sobre, j'ai adoré! La classe ,le charme de cet hotel,prendre un pot sur la terrasse (magnifique décors) et des prix dans les normes pour les boissons ,le rêve! à découvrir absolument ! Mon seul "bémol" serai pour une serveuse du bar qui est venu nous voir alors que l'on étaient assis pour consomer avec un "qu'est ce que vous voulez" pas de bonjour, pas de sourire ( la base du service) et peut être une carte !pour savoir ce que l'on prend !mais ceci n'est qu'un détail le reste était magique!

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci pascaleval
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ghislaine B, Directrice Commerciale & Marketing de L'Imperial Palace, a répondu à cet avisA répondu 23 août 2013

Chers clients,

Merci pour vos commentaires élogieux ; vous êtes nos ambassadeurs !
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour la petite indélicatesse relevée lors du service au bar.
Espérant avoir l’immense plaisir de vous revoir bientôt,
Très cordialement,

Ghislaine Blampey

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Informations supplémentaires concernant L'Imperial Palace

Adresse: allee de l Imperial, 74000, Annecy, France
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Haute-Savoie > Annecy
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels Spa à Annecy
N°1 des hôtels de luxe à Annecy
N°3 des hôtels romantiques à Annecy
N°4 des hôtels d'affaires à Annecy
Catégorie de prix : 136€ - 445€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — L'Imperial Palace 4*
Nombre de chambres: 101
Options de réservation :
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