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“Attention aux chambres "fumeurs" au 1er étage”

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Mercure Lyon Centre Brotteaux
N° 81 sur 193 Hôtels à Lyon
SAINT MAUR DES FOSSES
Auteur de niveau
191 avis
42 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 104 votes utiles
“Attention aux chambres "fumeurs" au 1er étage”
Avis écrit le 13 décembre 2011

Lors de notre arrivée dans la chambre 109, nous avons trouvé que celle-ci sentait le tabac froid. Nous avons déposé nos valises et avons ouvert les deux fenêtres et nous ne sommes rentrés que 6 heures plus tard. A notre retour l'odeur semblait s'être dissipée, nous avons mis la climatisation/air conditionné car il faisait très frais, la chaleur est venue mais a "recraché" en plus une odeur de tabac froid nauséabond. La nuit nous avons eu l'impression que les couettes étaient parfumées au tabac froid. L'hôtel étant complet nous n'avons pu changer de chambre. Lors de notre réservation le 15 août, il ne nous a pas été demandé si nous souhaitions une chambre fumeur.

Quant à l'agencement de la salle de bain, il n'est pas pratique, vous devez fermer la porte pour ne pas que le pare baignoire tape dans la porte. Difficile d'y être à deux.

La salle pour le petit déjeuner est trop petite pour les 16,00 €, j'accepte ce genre d'espace chez Etap Hôtel et limite chez Ibis. Quant à la formule 7,00 ou 8,00 € pour un jus d'orange, un café et un croissant cela aurait pu ce faire mais pas juché sur un tabouret (après 60 ans je ne n'apprécie pas ce genre de sport au réveil). Désormais je boycotte les petits déjeuners à plus de 10,00 € par nuit et par personne dans les hôtels. (Qui aurait accepté de payer 104,95 F pour un PDJ il y a 10 ans ?).

Le prix de la chambre 2 nuits 296,80 € (sans petit déjeuner) en promotion flash non annulable ni remboursable réservée le 12 août pour le 8 décembre, débit immédiat (soit près de 4 mois à l'avance), je trouve que l'addition assez lourde en raison de la fête des lumières.

La plateau de courtoisie est agréable. La situation de l'hôtel est bonne 2 mn en tram ou 10 petites minutes de la Gare La Part Dieu à pied. Quatre restaurants à moins de 100 m.

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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    • Literie
    • Chambres
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    • Service
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2 Merci pseudodurdur
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
tombast, Directeur général de Mercure Lyon Centre Brotteaux, a répondu à cet avis, 20 décembre 2011
Chers Clients,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre établissement lors de votre dernier séjour, et regrettons que votre satisfaction ne soit pas totale.

Nous avons bien noté vos commentaires positifs (propreté, services, literie, chambre) et vous remercions pour votre notation de 4 sur 5.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par l'attribution d'une chambre fumeur, sans que vous en fassiez la demande. Notre hôtel comporte en effet quelques chambres de ce type (4), nous permettant ainsi de répondre positivement à certains clients fumeurs.

La période des Fêtes des Lumières étant très sollicitée, et notre établissement étant complet lors de votre séjour, nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un changement de chambre en fin de journée. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que votre réservation était effectuée très en avance.

Concernant le tarif nous proposons en effet plusieurs solutions, soit un "tarif remisé" réservable à l'avance avec des condtions d'annulation restrictives, soit un "plein tarif " avec des conditions d'annulations plus souple. Vous aviez choisi la première formule, raison pour laquelle le débit a été effectué immédiatement lors de votrre réservation en août dernier.

Soucieux de mieux répondre à vos attentes nous vous proposons de vous contacter très prochainement par téléphone ou e-mail personnel.

Nous vous réitérons nos plus vives et sincères excuses, et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur pour les désagréments causés.

Cordialement.
Paule DANIEL
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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303 avis de voyageurs TripAdvisor

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Six-Fours-les-Plages, France
Auteur de niveau
13 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 9 décembre 2011

En fait, je donne un avis sur un hôtel dans lequel je n'ai pas séjourné !!!
Ayant réservé une chambre me voila arrivant sur place vers 20h00 en voiture (je suis commercial itinérant) ... Je cherche désespérément l'entrée du parking de l'hôtel ... sans succès et pour cause, il n'y en a pas !!! Mais la difficulté ne s'arrête pas là, que l’hôtel n'ai pas de parking soit !... Mais il est situé dans un quartier de Lyon ou il est absolument impossible de se garer le soir !!!!!
Voitures les unes sur les autres dans la rue ... Parking publics loin et complets !!!... Bref ... La galère !.... On me propose après une heure de tourniquet une place de parking dans un autre hôtel du groupe situé à 700m mais je refuse ...excédé !... Je termine dans un autre Mercure, plus cher, trop cher mais avec un parking et ce après une aventure de plus d'une heure et demi ...
Alors oui, cet hôtel est surement très bien mais ... pour voyageur sans véhicule uniquement ...
A bon entendeur ...

  • Séjour du décembre 2011 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
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Merci Patl1406
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
tombast, Directeur général de Mercure Lyon Centre Brotteaux, a répondu à cet avis, 20 décembre 2011
Cher Monsieur,
Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas séjourné dans notre établissement suite à un manque de stationnement disponible autour de l'hôtel.

Notre établissement ayant été construit en en 1911 nous n'avons effectivement pas de parking privé en sous-sol, cependant un parking public non couvert est situé en face de l'hôtel.

De nombreux restaurants tapissent notre quartier qui est en effet très sollicité autour de l'ancienne Gare des Brotteaux (monument classé par les Bâtiments de France).
Actuellement de nombreux travaux sont effectués en surface, travaux liés à la construction d'un parking public sous terrain de + de 500 places, à tout juste 150 m de l'hôtel.
Pendant la réalisation de ces travaux des places de parking ont été supprimées, et effectivement certains créneaux horaires ne simplifient pas actuellement le stationnement.

Conscients de cette situation particulière, et soucieux de trouver une solution à nos clients en difficulté, nous leur proposons de rejoindre le parking privé d'un autre établissement situé à 500 m de l'hôtel (retour à pied ou métro en 5-7 mn).

Le parking en construction ouvrira ses portes en mars prochain, notre quartier retrouvera alors tout son charme, et de nombreuses solutions de stationnement s'offriront de nouveau à nos clients.

Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour, et vous réitérons nos plus vives et sincères excuses pour les désagréments causés.

Cordialement.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Un membre de TripAdvisor
Avis écrit le 19 novembre 2011

Une grande attention est donnée au client par le personnel. Très bon établissement, bien tenu. Le petit déjeuner servi en chambre est à recommander. Proche de la gare TGV (15 min à pied) et d'une station Vélos qui se trouve juste en face de l’hôtel.

  • Séjour du novembre 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Un membre de TripAdvisor
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tombast, Directeur général de Mercure Lyon Centre Brotteaux, a répondu à cet avis, 21 novembre 2011
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre séjour dans notre établissement.
Mon Equipe et moi même sommes très sensibles à vos appréciations, elles nous encouragent à maintenir nos efforts afin que la prestation que nous vous apportons réponde au mieux à vos attentes.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement.
Paule DANIEL - Directrice
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Auvers-sur-Oise, France
Auteur de niveau
77 avis
30 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 68 votes utiles
Avis écrit le 12 octobre 2011

Chambre correcte avec une couette agréable
Bonne situation en centre ville, pas loin de la merveilleuse gare des Brotteaux qui a une ambiance nocturne agréable

Mais...
Un accueil nocturne laissant à désirer
Des oeufs brouillés immangeables au petit déjeuner
Aucun espace forme avec appareils
Le strict minimum dans la salle de bains (1 gel douche et 1 shampooing de base)
Aucune possibilité de commander en chambre le petit déjeuner car pas de document à accrocher
Une salle de petit déjeuner avec quelques places vraiment peu confortables
Moins de bruit dans les chambres car on entend toutes les portes claquer au fur et à mesure des arrivées et des départs

  • Séjour du octobre 2011 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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2 Merci FloDuf
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Un membre de TripAdvisor
Avis écrit le 1 septembre 2011

L'hôtel est très bien situé, à 2 pas de la part Dieu et du parc de la tête d'Or. L'environnement est agréable, pas trop bruyant, même pour les chambres sur rue, grâce aux doubles fenêtres. Les chambres sont un peu petites, mais fonctionnelles, et l'accueil est sympathique.

  • Séjour du août 2011 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Informations supplémentaires concernant Mercure Lyon Centre Brotteaux

Établissement : Mercure Lyon Centre Brotteaux
Adresse: 112-114, boulevard des Belges, 69006, Lyon, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Rhone > Lyon > Jules Ferry - Récamier
Services :
Centre d'affaires avec accès Internet Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°42 des hôtels de luxe à Lyon
Fourchette de prix (par nuit): 72 € - 163 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Lyon Centre Brotteaux 4*
Nombre de chambres: 59
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
L'hôtel Mercure Lyon Centre Brotteaux, construit en 1911 dans un style art nouveau au cœur du quartier Brotteaux est idéalement situé dans le centre ville de Lyon , à 10 mn en métro du Vieux Lyon et de la gare part Dieu. L’hôtel dispose de 59 chambres modernes et climatisées. Proximité de la cité internationale et du parc de la tête d'or. Bénéficiez de cet emplacement idéal pour vos séjours d’agréments ou d'affaires dans la capitale des gaules. Des parkings publics sont à proximité. Découvrez les endroits et événements incontournables de Lyon, la colline de Fourvière et sa cathédrale, la célèbre fête des Lumières et bien d'autres. ... plus   moins 
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