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Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone
Chatel, France
Auteur de niveau 2
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
“Moyen”
Avis écrit le 9 janvier 2014 par mobile

Hotel petit budget mais accueil plutôt sympathique. Arrivé dans la chambre une forte odeur de tabac froid; du métier je demande gentiment si il y aurait une chambre non fumeur ou l'odeur serait moins forte. L'hôtel étant non fumeur le réceptionniste me répond froidement qu'il va voir et de redescendre à la réception. Je redescend et me fait accueillir plus que froidement, le réceptionniste part sentir ma chambre et revient en me disant que selon lui il n'y a pas d'odeur. Je remonte donc dans ma chambre et celui ci revient me voir quelques minutes plus tard pour me faire voir une autre chambre et insister de nouveau sur l'odeur inexistante. Je décline poliment mais reste très surprise par la réaction. La chambre n'est pas cher certes, mais le bien être des clients me paraît cependant primordial. Je ne conseille pas cet hôtel.

Séjour du janvier 2014 - voyage d'affaires
Utile ?
3 Merci Sarah M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sylvain P, Directeur général de Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone, a répondu à cet avis, 11 janvier 2014
Madame,

vous avez pris quelques instants pour partager votre impression sur le séjour que vous avez récemment passé dans notre établissement et nous vous en remercions.

Je tenais tout d'abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré.

Malheureusement, malgré le statut non-fumeur de la chambre que vous avez occupée, il nous est impossible d'empêcher un client de ne pas respecter cette consigne, et malgré le soin que nous apportons à l'entretien de nos chambres, il peut arriver bien malgré nous qu'une odeur à laquelle vous avez été sensible subsiste.

En outre, nous ne pouvons que regretter que l'attitude de notre réceptionniste n'ait pas été conforme à vos attentes légitimes et aux standards d'accueil que nous nous fixons.

Soyez assurée que nos équipes seront une nouvelle fois sensibilisées à l'importance de leur mots et de leurs actions, afin que nos clients ne puissent pas avoir l'impression que leur satisfaction n'est pas notre priorité.

Dans l'espoir que vous saurez réviser votre jugement et que vous considérerez comme exceptionnelle cette mésaventure.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau et regagner votre confiance, je vous prie de croire, Madame, en l'assurance de mes meilleures salutations.

Sylvain POUZAT
Directeur
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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87 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
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  • Propreté
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Date | Note
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Français en 1er
Liège, Belgique
Auteur de niveau 6
1 730 avis
95 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 454 votes utiles
Avis écrit le 5 janvier 2014

La lecture des derniers avis concernant cet hôtel incite à la prudence. J'ai toutefois osé faire une réservation via booking.com. L'accueil était très chaleureux. La chambre est petite mais compte tenu de son prix il ne faut pas rêver. L'important est la propreté qui était au rendez-vous. Nous avons également osé ma femme et moi dîner dans cet hôtel. Pour la modique somme de 15 euros par personne il ne faut pas s'attendre à un repas gastronomique. Le buffet de crudités en entrée était frais. Comme plat principal, nous avons goûté tous les mets. Le poisson était insipide et trop cuit, mais l'osso bucco était acceptable (hélas pas mijoté au vin blanc avec céleri et persil). Les gratins dauphinois et aux légumes ainsi que les pâtes étaient excellents. Les desserts étaient très variés et succulents. Bref, le rapport qualité prix était très bien. Le vin du mois, un côte du Rhône était affiché à 10 euros, mais nous avons préféré un beaujolais village à 17 euros qui nous a comblé. La literie était confortable et nous étions au calme dans la chambre. Bref nous reviendrons dans cet hôtel en espérant pouvoir confirmer notre impression favorable compte tenu du prix.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci georges j
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Sylvain P, Directeur général de Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone, a répondu à cet avis, 7 janvier 2014
Madame, Monsieur,

vous avez pris quelques minutes pour donner vos impressions sur votre récent séjour parmi et nous vous en remercions.

C'est évidemment avec grand plaisir que j'ai pris connaissance de vos commentaires.
Nous attachons effectivement une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis que vous ayez su reconnaître et apprécier notre travail en ce sens.

Soyez assurés que nous oeuvrons quotidiennement pour sans cesse nous améliorer et vous offrir le meilleur rapport qualité prix comme vous avez su le souligner.

Je vous informe également que notre buffet dont vous évoquez la qualité va prochainement être encore enrichi de nouveaux produits qui je l'espère sauront une fois encore emporter votre satisfaction.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine étape en Beaujolais, je vous adresse mes meilleurs voeux pour cette année qui commence et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes meilleures salutations.

Sylvain POUZAT
Directeur
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Mulhouse, France
Auteur de niveau 6
209 avis
64 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 91 votes utiles
Avis écrit le 29 novembre 2013

confort tres approximatif, literie moyenne, cabine de salle de bain minuscule, mais personnel sympa et situation ideale pour ceux qui veulent participer au Marathon du Beaujolais. C'est en efet tout pres du palais expo.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci GrandVoyageur13
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Sylvain P, Directeur général de Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone, a répondu à cet avis, 9 décembre 2013
Madame, Monsieur,

vous avez récemment séjourné dans notre établissement et nous vous remercions pour les quelques minutes que vous avez pris pour faire part de vos commentaires.

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant votre séjour parmi nous qui semble vous avoir laissé un souvenir en demi-teinte.

Sachez que nous œuvrons quotidiennement à apporter à nos clients la meilleure prestation possible et c'est donc évidemment avec la plus grande attention que je prends connaissance de tous les commentaires.

N'hésitez pas, lors de votre prochaine participation au Marathon du Beaujolais ou toute autre occasion à nous renouveler votre confiance et ne manquez pas à cette occasion de nous faire part sur place de vos remarques. Nos équipes s'appliqueront à répondre à vos attentes.

Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes meilleures salutations.

Mr POUZAT Sylvain, Directeur
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Aubais, France
Auteur de niveau 6
215 avis
47 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 113 votes utiles
Avis écrit le 21 novembre 2013

Habitué à me rendre à cet hôtel régulièrement, avant le changement de gérants, tout s'était très bien passé. J'arrive mardi soir sous la neige et le froid et comble de malchance , bien que j'avais bien entendu réservé, ils avaient "mangé" ma réservation. A priori cette erreur s'était déjà produite aux dires de la personne présente à la réception. Hôtel plein mais en définitive ils ont trouvé comme par magie une chambre qu'ils ont du nettoyé et refaire à la hâte.
Le restaurant était bondé, les personnes s'agglutinaient à la caisse pour prendre leurs chambres ou pouvoir manger. Une désorganisation comme j'en ai rarement vue.... Les buffets vides, les plats chauds qui n'arrivaient pas . Enfin une catastrophe!!! et une pauvre serveuse seule pleine de bonne volonté qui faisait son maximum pour satisfaire la clientèle et qui se faisait gronder sans cesse par son patron. En bref, je pense que je n'y retournerai plus. Dommage, bon rapport qualité prix.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci pierre M
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Sylvain P, Directeur général de Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone, a répondu à cet avis, 9 décembre 2013
Monsieur,

suite à votre séjour dans notre hôtel BALLADINS de Villefranche-sur-Saône, vous avez pris un moment pour faire part de vos commentaires et nous vous en remercions.

Les remarques de nos clients nous sont très importantes pour sans cesse nous améliorer et répondre au mieux à leurs attentes.

Ainsi, c'est avec déception que j'ai pris note de vos commentaires concernant votre récent séjour.
Je ne peux malheureusement que déplorer le fait que nous n'ayons pas été en mesure de répondre à vos légitimes attentes et vous prie de croire en mes plus sincères excuses pour ce désagrément.

Soyez assurés que dés la lecture de votre message, j'ai cherché à savoir ce qui s'était passé ce soir là et qui a mis à mal notre organisation interne afin de pouvoir y remédier et éviter ainsi que cet événement ne se renouvelle.

Sachez en outre que la personne que vous avez pris pour le patron ne l'était pas et que, malgré ce que vous avez pu ressentir, je me suis assurée auprès de l'employée concernée qu'elle n'avait pas été malmenée par son collègue et qu'elle n'en était pas affectée. Ce fut simplement un coup de rush auquel vous n'auriez pas dû assister.

Je note tout de même que vous avez su reconnaître le bon rapport qualité-prix de l'hébergement que nous nous attachons à vous offrir.

Vous remerciant encore pour vos commentaires et au plaisir de regagner votre confiance, je vous prie de croire, Monsieur, en l'assurance de mes meilleures salutations.

Mr POUZAT Sylvain, Directeur
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Villefranche-sur-Saône

Auteur de niveau 2
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 26 août 2013 par mobile

Chambre sale avec en prime araignées et moustiques à profusion! La chambre sentait l'humidité et l'oreiller avait une odeur nauséabonde... On ne parle pas de la rénovation qui s'impose ni du style totalement dépassé. J'espère sincèrement que le Directeur reprendra les choses en main.

Séjour du août 2013 - voyage en famille
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5 Merci Virginie P
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Gedinne, Belgique
Auteur de niveau 6
93 avis
35 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 119 votes utiles
Avis écrit le 12 juin 2013

vraiment moyen restaurant premier arrivés , premier servi , après 20 h 15 on ne remplace plus les plats au self , petit déjeuner buffet le matin idem ou il faut réclamer et attendre
HOTEL a besoin de rénovation , difficile d'accès avec un car de plus de 12 m
PETITJACQUES

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    • Chambres
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Merci petitjacques
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PEYRIGNAC
Auteur de niveau 3
22 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
Avis écrit le 15 mai 2013

cet hôtel est en perte de vitesse, le repas du soir était médiocre, la chambre très petite comme dans ces chaines d'hôtel, mais pitié changer la moquette est indispensable, au moins dans la chambre pour personne à mobilité réduite, je n'y retournerai pas.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
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1 Merci caicaire24
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Informations supplémentaires concernant Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone

Établissement : Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone
Adresse: 365 Avenue Théodore - Braun, 69400, Villefranche-sur-Saône, France
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Rhone > Villefranche-sur-Saône
Services :
Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 9 sur 12 Hôtels à Villefranche-sur-Saône
Fourchette de prix (par nuit): 36€ - 58€
Catégorie d'hôtel : 2 étoile(s) — Hôtel balladins Lyon/Villefranche-sur-Saone 2*
Nombre de chambres: 50
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Our balladins Lyon / Villefranche sur Saône hotel , fully air-conditioned, has 50 comfortable rooms equipped with bathroom / shower with toilet and hairdryer, flat screen LCD TV with international channels, A direct dial telephone with automatic wake-up call. In your room you will find all the necessary comforts in a modern and functional. You can also dine in our restaurant where the buffet is unlimited! To relax, a lounge and a shaded terrace are at your disposal. The reception opening hours are as follows: From Monday Morning to Friday Evening from 7:00 to 23:00. Saturday from 7:30 am to 11:00 pm. Sundays and Bank Holidays from 7:30 am to 12:00 pm and from 5:00 pm to 9:00 pm. A varied sweet and savory all-you-can-eat breakfast buffet is served everyday in our restaurant. ... plus   moins 
Options de réservation :
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