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“Service réception très décevant”

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Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là
Attestation d'Excellence
Menton, France
Auteur de niveau
67 avis
17 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
“Service réception très décevant”
Avis écrit le 8 août 2014

J'ai recommandé cet hôtel à deux amies australiennes venant au mariage de ma fille.
Ces deux amies voulaient un taxi pour les récupérer à Lacenas vers 5 heures du matin.
L'hôtel leur a donné des numéros de téléphone sur un bout de papier alors qu'elles ne parlaient pas un mot de français.
Impossible de trouver un taxi, personne ne se dérange pour un trajet court à cette heure.
Je pense que le développement du tourisme à villefranche passe par ce genre de service rendu au client.

  • Séjour du août 2014 - voyage avec des amis
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
Utile ?
Merci jolainebon
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Madame, Monsieur,

Tout d'abord nous vous remercions de nous accorder du temps pour nous faire part de vos commentaires lors du séjour de vos amies.

En effet, nos clientes ont rencontré un souci de taxi cependant nous tenons à vous préciser que nous ne travaillons pas avec un système de navette mais uniquement avec des taxis locaux dont on va a transmis les coordonnées. Ensuite, se sont les taxis directement qui gèrent leurs disponibilités.
Veuillez recevoir tout de même nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous espérons dans tous les cas que cet incident n'entachera pas un prochain séjour au sein de notre établissement.

Pour cela, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

Anne Cécile DEBOURG
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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330 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    108
    161
    32
    21
    8
Consultez les avis pour
51
133
11
90
Résumé des notes
  • Literie
  • Situation
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Date | Note
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Français en 1er
Paris
Auteur de niveau
28 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
Avis écrit le 3 août 2014 par mobile

Hotel bien situé a Villefranche sur Saône. Les chambres sont élégantes et confortables. Le petit déjeuner est excellent. La restauration est aussi de très bon niveau. Belle prestation de films a la demande. Le personnel est très accueillant. Hotel hautement recommandable.

Séjour du juillet 2014
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Merci Jez1509
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Madame, Monsieur,

Toute l'équipe de l'Hôtel ICI&LA vous remercie de vos commentaires chaleureux sur le déroulement de votre séjour au sein de notre établissement.
Vous avez su apprécier l'ensemble de nos prestations de service et nous vous en remercions.

En effet, nous attachons une grande importance sur le confort et la qualité de l' accueil pour notre clientèle.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

Bien à vous,

Anne Cécile DEBOURG
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Auteur de niveau
53 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
Avis écrit le 3 août 2014 par mobile

L hotel est super , moderne très propre , douche très agréable et surtout sans aucun bruit .
Le service agréable et sympathique
Par contre assiette décevante , peu copieux et surtout un filet de bœuf à. 35 euros qui en avait que le nom car très dur Toutes les assiettes son t décorées de la même façon ( mousse verte et chips de Vitelotte )
C est dommage !!!!!

Séjour du août 2014
Utile ?
Merci Fetfred
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions tout d'abord de nous accorder du temps pour nous faire partager votre opinion sur les prestations de notre établissement.
Vous avez su apprécier le confort et la qualité de la chambre cependant, notre Brasserie n'a pas été la hauteur de vos attentes.

Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de revisiter votre avis sur la qualité de notre Brasserie.

Au plaisir, veuillez recevoir Madame Monsieur, nos sincères salutations

Anne Cécile DEBOURG
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Lesigny, France
Auteur de niveau
7 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 24 juillet 2014

Hôtel très confortable, propre. Les chambres sont modernes et bien aménagées. Le personnel très courtois. Quant au restaurant; la cuisine y est prestigieuse. Le rapport qualité/prix vraiment très raisonnable. Je vous recommande en entrée l'opéra de foie gras à la fois surprenant et spécialement délicieux. A découvrir. Bravo au Chef cuisinier.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
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1 Merci NadineB938
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Madame Monsieur,

Nous vous remercions de vos commentaires très agréables sur le déroulement de votre séjour au sein de notre établissement.
Vous avez su apprécier le confort de notre hôtel ainsi que la cuisine gouteuse de notre Chef de cuisine.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau

Anne Cécile DEBOURG
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St Just St Rambert
Auteur de niveau
125 avis
41 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 61 votes utiles
Avis écrit le 3 juillet 2014

En tant que grand voyageur, j'ai pu apprécié toute la modernité, le confort et l'organisation de cet hôtel. La qualité des matériaux, le professionnalisme du personnel. Le chef du restaurant n'hésite pas à sortir de sa cuisine pour saluer ses clients. La qualité des plats est au rdv, des produits frais. Un petit raté sur la salaison d'un plat a vite été traité avec les excuses du chef. Bref un hôtel restaurant comme on aimerait en voir beaucoup plus souvent.

  • Séjour du juin 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci JLoup42
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 5 juillet 2014
Madame, Monsieur,

C'est avec grand plaisir que nous avons mis tout en œuvre afin que votre séjour soit le plus chaleureux possible.
Vous avez su apprécier la cuisine de notre Chef de cuisine et sa présence afin de s'assurer du bon déroulement de votre séjour.
En effet, nous attachons une très grande importance à la qualité de nos prestations et surtout à votre confort.

Nous vous remercions de votre commentaire et au plaisir de vous recevoir prochainement.
Veuillez recevoir nos sincères salutations

Anne Cécile DEBOURG
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Paris 10e
Auteur de niveau
69 avis
62 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
Avis écrit le 13 juin 2014 par mobile

Bon emplacement à mi-chemin entre la rue Nationale et la gare. Accès aisé en voiture.
Décoration moderne et fonctionnelle avec du matériel plutôt de qualité.
Chambres spacieuses, confortables et bien insonorisées. Les nôtres étaient communicantes créant ainsi un espace suffisant pour 5 personnes.
Bon restaurant et bon service en chambre. Belle carte des vins.
Au global un peu plus cher que les autres établissements du secteur mais c'est justifié.
Je recommande cet hôtel.

  • Séjour du juin 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci ChardonnayParis10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 15 juin 2014
Madame, Monsieur,

Toute notre équipe vous remercie chaleureusement de votre commentaire ainsi que votre recommandation.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau

Cordialement,

Anne Cécile DEBOURG
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Auteur de niveau
32 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
Avis écrit le 10 juin 2014 par mobile

Bon hôtel,
Bon restaurant malheureusement les sauces sont toujours les mêmes dans tous les plats.
Serveurs parfaits surtout celui du bar.
La chambre est spacieuse et propre.
Seul bémol le fait que nous ne puissions pas ouvrir les fenêtres de la chambre à cause des fumeurs qui jettent leurs mégots par la fenêtre.

Séjour du mars 2014
Utile ?
Merci FF21700
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hotelicietla, Responsable réception de Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là, a répondu à cet avis, 15 juin 2014
Bonjour,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de votre opinion sur notre établissement.

Vous avez apprécié la qualité de nos chambres ainsi que le professionnalisme de nos serveurs.

Nous espérons vivement vous recevoir à nouveau pour revisiter votre opinion sur notre Brasserie.

Au plaisir,

Anne Cécile DEBOURG
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Informations supplémentaires concernant Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là

Établissement : Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là
Adresse: 384 boulevard Louis Blanc, 69400, Villefranche-sur-Saône, France
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Rhone > Villefranche-sur-Saône
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 12 Hôtels à Villefranche-sur-Saône
Fourchette de prix (par nuit): 79 € - 118 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Villefranche en Beaujolais Ici et Là 4*
Nombre de chambres: 78
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Dans la capitale du Beaujolais, l'hôtel Mercure de Villefranche s'interprète comme un nouveau lieu de vie et de rencontres, avec le bien-être en guise de dénominateur commun. Cet hôtel vous propose 78 chambres offrant une ambiance qui interpelle les sens et qui vous donnera envie de revenir ! Tous les standards élevés de confort conjugués en harmonie font de cet hôtel un lieu unique. ... plus   moins 
Options de réservation :
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