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“Une vraie déception...”

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Mercure Hotel Stuttgart Airport Messe
N° 24 sur 146 Hôtels à Stuttgart
Attestation d'Excellence
Avis publié : 29 juillet 2012

C'était la 3° fois que nous réservions dans cet hôtel. Aucun problème lors des deux premiers séjours mais la troisième fois fut lamentable !
La qualité de service s'est vraiment dégradée.

ATTENTION A L'OFFRE "PARK AND FLY" !

Nous avions réservé une offre "park and fly" pour laisser notre véhicule à l'hôtel durant nos vacances. Or, l'hôtel n' a pas honoré ses obligations contractuelles en laissant le véhicule pendant 15 jours dehors sur le parking public. Personne ne s'est préoccupé du véhicule alors que le formulaire exprès avait été rempli et que les clefs avaient été remises lors du check-in.
Le parking étant complet, il n'y avait plus aucune place pour y stationner la voiture. Le prix a pourtant été payé pour un service qui n'a pas été honoré. Une demande de remboursement est en cours auprès du groupe ACCOR.

LA FONCTIONNALITE DE LA CHAMBRE EST INDIGNE POUR LE TARIF !

1) Problème de variation de température de la douche : du trés chaud au trés froid et inversement en un instant. Par ailleurs, la pression de la douche est trés largement insuffisante !

2) Problème d'écoulement des eaux de la douche. Le siphon était partiellement bouché. En outre, le pommeau de douche a rendu l'âme alors que la pression de la douche était d'une faiblesse déconcertante. La douche s'étant terminée avec une espèce de tuyau d'arrosage !

3) 2 serviettes de bains pour 3 personnes ce qui n'est pas admissible pour un hôtel de cette gamme.

4) Le téléphone ne fonctionnait pas ce qui rendait impossible tout contact de la chambre avec la réception.

5) La climatisation manque clairement de puissance ce qui ne permet pas de rafraîchir correctement une chambre en quelques heures.

En résumé, nous sommes déçus par la dégradation de la qualité de cet hôtel qui nous avait donné satisfaction jusqu'alors. Cette dégradation est flagrante notamment dans le domaine de la relation client : aucune prise en compte des problèmes rencontrés. Bref, nous n'y reviendrons plus compte tenu du trés mauvais rapport qualité/ prix. Seul le petit déjeuner a pu sauver les meubles...

  • Séjour en : juillet 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Stephane0122
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Avis (482)
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3743 avis sur 482

Avis publié : 28 juillet 2012

Manque total de l équipe d investissement en relation client. Ne cherche pas à aller au delà du minimum. C est vraiment dommage pour mercure. Le lit pour les enfants est de très mauvaise qualité. À l accueil aucun sourires et aucune personne ne parle le français, c est quand même un comble pour un hôtel chez accor.

  • Séjour en : juillet 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci hpiron
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 19 juin 2012

  • Séjour en : juin 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci michelcybele
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié : 27 avril 2012

Accueil performant meme de nuit
Rapide et de qualité
Très bon rapport qualité prix.
Bravo pour le bar restaurant

  • Séjour en : avril 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci pocika09
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 24 avril 2012

  • Séjour en : avril 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci OlivierFFM
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Un membre de TripAdvisor
1
Avis publié : 23 décembre 2011

Hotel situé tout près d'un échangeur d'autoroute ce qui facilite énormément l'accès. Personnel aimable et compétent. Chambre très propre et bien équipée, manque seulement le réfrigérateur. Petit-déjeuner copieux et bien soigné.
à recommander!!!

  • Séjour en : décembre 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Un membre de TripAdvisor
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Un membre de TripAdvisor
Mons, Belgium
1
Avis publié : 4 novembre 2011

les chambres familiales sont très spacieuses ! l'hotel est propre et calme, à recommander ! Une machine à café est à disposition dans la chambre (supérieure) On y accède très facilement de l'autoroute.

  • Séjour en : octobre 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Un membre de TripAdvisor
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Informations supplémentaires concernant Mercure Hotel Stuttgart Airport Messe

Adresse: Eichwiesenring 1/1, 70567 Stuttgart, Bade-Wurtemberg, Allemagne
Location : Allemagne > Bade-Wurtemberg > Stuttgart
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°19 des hôtels de luxe à Stuttgart
N°20 des hôtels romantiques à Stuttgart
Catégorie de prix : 79€ - 195€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Hotel Stuttgart Airport Messe 4*
Nombre de chambres: 148
Options de réservation :
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