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“Bien situé, mais déco déconcertante”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Sofitel Hamburg Alter Wall
N° 27 sur 321 Hôtels à Hambourg
Attestation d'Excellence
Avis publié : 26 août 2013

L’hôtel est idéalement situé pour découvrir la ville, tout près de l’imposant hôtel de ville (le Rathaus). De nombreux points d’intérêt sont accessibles à pied et, dans le périmètre immédiat de l’hôtel, se trouvent deux stations de métro (U-Bahn, stations Rödingsmarkt et Jungfernstieg) et une de RER (S-Bahn, station Stadthausbrücke), qui va à l’aéroport.

Ma chambre individuelle était fonctionnelle mais pas très grande et à la déco impersonnelle. Avec, toutefois, une touche d’”originalité” : une photo dans le style de Nan Goldin (mais en moins bien) qui ornait la salle de bains. J’avais hérité de la photo, floue, d’un couple des seventies, s’embrassant en gros plan. On aurait dit un mauvais cliché pris par un amateur éméché à un mariage. Ces images, qu’on retrouve en grand format près des ascenseurs, auraient peut-être leur place dans un musée d’art contemporain (encore que…), mais dans une salle de bains, c’est moins flagrant… C’est une œuvre signée d’un fameux photographe berlinois - dont j’ai préféré oublier le nom, dont l'objet est de trancher avec la neutralité du décor. Ça, pour trancher, ça tranche.

Il y a une fenêtre dans la chambre, avec une poignée… qui ne s'ouvre pas. Et un vase placé devant, pour être sûr qu'on ne va pas forcer. Le concept de la fenêtre qui ne s'ouvre pas m'a un peu échappé. Heureusement, je ne suis pas claustro.

Le décorateur a également sévi dans le Spa, équipé d’un hammam, d’un sauna (rien à redire, super agréables), et d’une piscine, ou prétendue telle. Elle est sombre, chichiteuse, mais on ne peut pas y nager, tellement elle est mal foutue. Le fan de photographie moderne et de fenêtres fermées ne doit pas être fan de natation…

A la réception, le personnel est souriant et attentif.
Wifi gratuit dans les chambres.
Bon matelas, grosse couette, oreillers ultra mous.

Pas testé le petit déjeuner. Il est à 29 euros. Dans le quartier du Rathaus, on trouve de nombreux établissements pour se sustenter copieusement le matin à moins de 10 euros.

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci CatherineVParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2013
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Dear CatherineVParis,

thank you very much that you took the time to comment your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall.
Feedback is utmost important to us as it gives us the opportunity to improve.
We are really sorry that the Single room did not meet your expectations. I would recommend to book the next higher room category which is more or less 9 sqm larger than the Single room.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will of course pass the feedback over to my team.
Kindly be informed that we offer different choices of breakfast, so please do not hesitate to contact our restaurant staff during your next stay.
In addition I am pleased to read that our modern room with the soothing MyBed concept and exquisite bathroom make your stay an unforgettable experience.

Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcoming you very soon again in Hamburg or at any other Sofitel Luxury Hotel.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (2 499)
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131137 avis sur 2 499

Avis publié : 20 août 2013

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Connault
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 23 août 2013
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Avis publié : 1 août 2013

A recommander pour allier Business et Shopping, idéalement placé, personnel impeccable, chambre magnifiquement équipée, intelligemment concue et propre. Donc rapport qualité/ prix très performant .Bref, un vrai SOFITEL quoi!

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci rugbyquiquet
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 2 août 2013
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Dear Guest,

thank you very much that you took the time to comment your stay.
Feedback is utmost important to us as it gives us the opportunity to improve.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will of course pass the feedback over to my team.
Moreover I am pleased to read that our modern room with the soothing MyBed concept and exquisite bathroom make your stay an unforgettable experience.

Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcoming you very soon again in Hamburg or at any other Sofitel Luxury Hotel.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 21 juillet 2013

Hotel moderne, calme.
Chambre individuelle petite et surtout sans placard, juste des cintres pour pendre les affaires. Un peu léger quand on doit y rester plusieurs jours. Bonne insonorisation.
Salle de bain correcte avec belle douche italienne.
Personnel très accueillant mais francophonie limitée.
Petit déjeuner très varié et de très bonne qualité.
Emplacement idéal, central dans Hambourg.
La même chambre avec une penderie aurait était très super

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci megaptera13
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 24 juillet 2013
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Dear megaptera13,

thank you very much that you took the time to comment your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall.
Feedback is utmost important to us as it gives us the opportunity to improve.
We are really sorry that the Single room did not meet your expectations. I would recommend to book the next higher room category which is more or less 9 sqm larger than the Single room.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will of course pass the feedback over to my team.
In addition it is a pleasure to read that the great morning buffet with french flair met your expectations and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcoming you very soon again in Hamburg or at any other Sofitel Luxury Hotel.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 28 juin 2013

décoration uniforme grise pour ce bel hôtel au centre ville (tout près du Rathaus)
très moderne, les chambres donnent sur le canal
les chambres single sont vraiment petites : lit 120 cm, minuscule placard à vêtements
petites salles de bains mais avec des produits l’Occitane (pas de refill en cas de séjour de plusieurs jours)
coffre fort avec accès CB (pas toujours très pratique)
une bouteille de vin dans le tiroir de la table de nuit (!)
beau et grand lobby
accueil plutôt impersonnel
par contre le petit déjeuner est formidable : très grand choix de pains, charcuteries, fromages, plats chauds, viennoiseries, délicieux smoothies de quoi attaquer excellemment la journée
le wifi marche quand il veut
espace spa un peu biscornu : la piscine fait un coude, dans un espace assez bruyant

  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci mirabelle1913
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 2 juillet 2013
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Dear Mirabelle63,

thank you very much for taking some time to inform us about your opinion and your impressions of our hotel.
We assure you that it is our highest ambition to have satisfied guests who are looking forward to return to our hotel. Therefore it is much to our regret that your stay in our hotel did not perfectly match with your plan and expectations. Please allow me to express my sincere apologies.
In addition it is a pleasure to read that the great morning buffet with french flair met your expectations and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.
Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcoming you very soon again at the Sofitel Hamburg Alter Wall.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 5 juin 2013

Très bonne impression lors de l'arrivée dans la chambre : très spacieuse et agréable. La salle de bain est un réal pour les yeux et la douche à l'italienne est très cosy.
Malgré une nuit courte, l'hôtel est très bon et bien situé. A recommander.

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci celbordes
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 8 juin 2013
Google Traduction

Dear celbordes,

we very much appreciate your comments regarding your stay at Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback.

I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.
It is nice to read that our room with the soothing MyBed concept and exquisite bathroom make your stay an unforgettable experience.
Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 29 mai 2013

Comme dans la plupart des Sofitel, le personnel est très accueillant et professionnel, l'emplacement est commode. Malheureusement, la chaîne a changé ses literies il y a quelque temps. Elles sont supposées être "à la mode" mais sont parfaitement inconfortables et peu hygiéniques...

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci Tito822
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 30 mai 2013
Google Traduction

Dear Tito822,

thank you very much that you took the time to comment your stay.
Feedback is utmost important to us as it gives us the opportunity to improve.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will of course pass the feedback over to my team.

If the soothing MyBed concept were not to your satisfaction, please let us know before your next arrival, so that we can remove the MyBed in order for you to sleep on a harder mattress.

Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcoming you very soon again at the Sofitel Hamburg Alter Wall.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Informations supplémentaires concernant Sofitel Hamburg Alter Wall

Adresse: Alter Wall 40, 20457 Hambourg, Allemagne
Numéro de téléphone:
Location : Allemagne > Hambourg > Hamburg-Altstadt
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels familiaux à Hambourg
N°12 des hôtels Spa à Hambourg
N°12 des hôtels romantiques à Hambourg
N°22 des hôtels d'affaires à Hambourg
N°23 des hôtels de luxe à Hambourg
Catégorie de prix : 138€ - 360€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Hamburg Alter Wall 5*
Nombre de chambres: 241
Options de réservation :
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