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“Très bon accueil”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Sofitel Hamburg Alter Wall
N° 30 sur 321 Hôtels à Hambourg
Attestation d'Excellence
Avis publié : 28 mai 2014

Hôtel très bien situé dans Hambourg, avec un accueil très professionnel. Seul petit regret concernant la literie : le lit pour 2 personnes est en fait 2 lits pour une personne collés, ce qui fait un creux assez désagréable.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Henri75013
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 2 juin 2014
Google Traduction

Dear Henri75013,

thank you very much indeed for taking the time to complete the questionnaire of Tripadvisor following your recent stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall.
We are pleased to read that you enjoyed your stay with us and that you had a positive experience at the hotel.
It is our goal due to the high Sofitel standards to make your stay always as comfortable as possible.
We hope, you find a second home when travelling to Hamburg and we are looking forward to welcoming you back at the Sofitel Hamburg Alter Wall.

Yours sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (2 542)
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119125 avis sur 2 542

Avis publié : 21 avril 2014

Rien à redire. Accueil très sympathique. Chambre spacieuse. Nous avions une suite magnifique. Service impeccable. Petit-déjeuner très copieux. SPA très propre. Excellents concierges. On peut tout demander, ils organisent tout pour le client.

Astuce pour la chambre : Prendre une chambre avec vue sur le canal
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Alain F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 23 avril 2014
Google Traduction

Dear Alain F,

thank you very much that you took the time to comment your stay.
It is always a pleasure to receive positive feedback.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will be happy to pass your feedback over to my team, of course.

We are glad you have found a second home when travelling to Hamburg and we are looking forward to welcoming you back to the Sofitel Hamburg Alter Wall.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 17 avril 2014

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci Claudia V
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 23 avril 2014
Google Traduction

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Avis publié : 7 avril 2014

Rien à redire
Chambre spacieuse et propre
Service attentionné et réactif
Hôtel bien situé au centre de Hambourg
Petit déjeuner complet, varié
Restaurant avec une belle carte
Bar agréable avec un espace extérieur

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci BO B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 9 avril 2014
Google Traduction

Dear BO B,

thank you very much that you took the time to comment your stay.
It is always a pleasure to receive positive feedback.
I am particularly proud to read that our team’s service level matched your expectations. I will be happy to pass your feedback over to my team, of course.
Moreover I am pleased to read that our modern room with the soothing MyBed concept and exquisite bathroom make your stay an unforgettable experience.

We are glad you have found a second home when travelling to Hamburg and we are looking forward to welcoming you back to the Sofitel Hamburg Alter Wall.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 7 avril 2014

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci airache
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 8 avril 2014
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Avis publié : 5 avril 2014

Bel hôtel moderne, en plein centre de Hamburg, chambres très correctes, petit-déjeuner bien garni, tout à fait dans les normes d'un Sofitel jusqu'au départ...
Un check-out désastreux, à 8h du matin, deux employés, une demoiselle qui se donne un mal fou avec le sourire, un jeune homme dilettante avec une attitude légèrement arrogante, et 18 clients qui attendent...
Dommage, mais ce sera un "Moyen", vu le prix de la chambre !

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Taleyrandie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 7 avril 2014
Google Traduction

Dear Taleyrandie,

thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not fully meet your expectations; please allow me to express my sincere apologies.
It is our goal thanks to high Sofitel standards to make your stay always the most comfortable one.

Criticism and hints how to do things better, will help us to reach our goals and increase our guest’s satisfaction. We are very grateful that you described your experience with our Front Office which will help us to improve.
We appreciate your sharing your concerns, and we do hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Avis publié : 7 février 2014

Bel hôtel, chambres correctes, très bonne literie, belle salle de bain.
Personnel peu efficace: 35 minutes pour le check in d'un groupe de 10 personnes suite à une erreur mineure dans la réservation.
Room service catastrophique: il faut systématiquement rappeller
Absence des basiques: bouilloire, set café/thé dans la chambre.
Système multimédia inefficace: la navigation est très lente, pas d'accès direct au chaines pour essayer de vendre le "pack multimédia".
Internet gratuit et rapide.
Deux, séjours, deux demandes de bouilloire et réception deux fois d'une bouilloire en panne.
Bar sympa
Concierge sympa et professionnel, très soucieux d'aider.
Salle de gym minuscule (4 machines) et non ouverte 24/24.

  • Séjour en : février 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Laurent S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Gilles_Felgen, Manager de Sofitel Hamburg Alter Wall, a répondu à cet avisA répondu 10 février 2014
Google Traduction

Dear Laurent S,

thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not fully meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.
It is our goal thanks to high Sofitel standards to make your stay always the most comfortable one.

Criticism and hints how to do things better, will help us to reach our goals and increase our guest’s satisfaction.
Kindly be informed that all rooms from luxury category upwards are equipped with a Nespresso coffee mashine.
I would really appreciate if you will contact our Quality Manager ( Tel : +49 40 369 500 or h5395-qm@sofitel.com) to give us more information about your service experience during your stay.

We appreciate your sharing of concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Sincerely,
Gilles Felgen
General Manager

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Informations supplémentaires concernant Sofitel Hamburg Alter Wall

Adresse: Alter Wall 40, 20457 Hambourg, Allemagne
Numéro de téléphone:
Location : Allemagne > Hambourg > Hamburg-Altstadt
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels familiaux à Hambourg
N°12 des hôtels romantiques à Hambourg
N°13 des hôtels Spa à Hambourg
N°22 des hôtels d'affaires à Hambourg
N°26 des hôtels de luxe à Hambourg
Catégorie de prix : 135€ - 358€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Hamburg Alter Wall 5*
Nombre de chambres: 241
Options de réservation :
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