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“Excellent hôtel”
Avis sur Stern am Rathaus

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Stern am Rathaus
N° 1 sur 261 Hôtels à Cologne
Attestation d'Excellence
Avis publié: 4 janvier 2014

Nous avons séjourné 3 nuits au Stern am Rathaus du 1er au 4 janvier 2014 dans le cadre de notre week-end à Cologne. Les points forts de l'hôtel : un personnel souriant, agréable et très attentionné, un petit-déjeuner copieux avec des ingrédients bio, très frais et dans une cadre très charmant, une position géniale d'où on peut tout visiter à pied (musées Romanisch et Ludwig, Dom, El-De, Heumarkt à une dizaine de minutes max.). La chambre est hypermoderne, très propre, avec literie d'excellente qualité, salle de bain avec baignoire et avec douche design de très belle facture. Les points faibles, bah, on n'en a pas vus. Bref, on vous le conseille vivement pour passer un bon moment dans cette ville si belle.

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Daniel T
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Avis (684)
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1420 avis sur 685

Avis publié: 27 octobre 2013

Hôtel bien situé, belle chambre mais ça ne suffit pas à nos yeux. Trois étages sans ascenseur. Petit déjeuner très médiocre, ingrédients déposés au compte gouttes. Le serveur a été jusqu'à dire à ma femme "vous pouvez manger les croûtes du fromage (type gouda)". Direction interventionniste, unilatéralement autoritaire entrant sans réelle raison dans votre chambre alors qu'elle a été faite. Dialogue très difficile, l'écoute étant nulle. Ici le client n'est pas roi... mais plutôt traité comme un subalterne et prié d'obéir au gardien d'une écologie intégriste. Non merci... plus jamais. Si l'Allemagne c'est ça, nous nous en passerons. Ce devait être un agréable week-end nous avons payé cher un séjour dont nous sommes rentrés tristes.
Un couple de la soixantaine.

  • Séjour en : octobre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci RimalBernard
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KoelnsterneHotels, Inhaber de Stern am Rathaus, a répondu à cet avisA répondu 1 novembre 2013
Google Traduction

Dear RimalBernard,

as my french is not good enough for a written reply please allow me to write in english.
Usually we are grateful for any review as it helps us control our service and make improvements where necessary. Your feedback however was a little strange and I am not sure what to conclude, honestly it leaves me helpless.
There was one thing we discussed during your stay but you do not mention it at all in your review.
You write that "the dialogue was very difficult" and the management was "dictatorial", however you do not mention that the argument was about our non smoking policy.
You smoked in the room and when we addressed the problem you could not understand that this is an absolut "no go". Your explanation did not satisfy us and it is in our opinion ridiculous to argue that "it was not in the room but at the window".
For many guests it is a very important fact that our rooms and hotel are completely smoke free, so we have to make sure this policy is implemented.

As I (Manfred) personally discussed this matter with you I can only state that I remained friendly even when pointing out very clearly that we would not tolerate this violation.
In your eyes this was maybe "intervening" and we "did not listen" but frankly for us there was no room for discussion in that special case!
When checking in you signed the nonsmoking agreement, if you prefer a room where you can smoke, there are other hotels that offer this option.
Unfortunately Stern am Rathaus is not the appropriate place to stay in this case!

What really was disappointing for us is, that we definitely did our very best to make your stay enjoyable at all times. Not only did we try hard to explain everything in french, recomended things to do, places to see, made suggestions for restaurants etc. We offered friendly and attentive service but you do not even mention this in one sentence of your review. Instead it reads as if we had treated you in a very unkind and harsh manner.
We know that we will not be able to satisfy all our guests, there are always things that can go wrong or expectations that can not be fulfilled, but even with this knowledge the conclusion of your feedback leaves us sad and disappointed!
Maybe this one thing spoiled your entire holiday experience and everything else was worthless.
Should this be the case I am really deeply sorry,
I had the feeling that our conversation was always polite and factual and even if I cannot compromise on the fact that there is no room for a discussion of the nonsmoking policy, I can assure you that for me there was never an intention of personal insult.
We had many conversations during your stay, which I think were not only kind and friendly but as I hope also helpful for your time in Cologne, so I really hope that your personal conclusion for your stay at Stern am Rathaus may differ from your written review here at tripadvisor!
Best regards from your hosts
Michael & Manfred
and the StaR team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 25 août 2012

Expérience excellente: au coeur de la ville et de ses principaux musées (accessibles à pieds), un accueil attentionné et charmant, des petits plats équilibrés, savoureux et à des prix raisonnables (10% de réduction pour les personnes logeant à l'hôtel), une décoration raffinée mais sans ostentation, un lit ultra-confortable. En un mot: que du bonheur!

Seul bémol: l'hôtel ne dispose que d'emplacements de parking (12€/nuit) dans un parking à proximité.

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Celine75_92
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Avis publié: Il y a 1 semaine

  • Séjour en : septembre 2017, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
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Avis publié: Il y a 3 semaines

  • Séjour en : août 2017, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Manfred_StaRteam, Inhaber de Stern am Rathaus, a répondu à cet avisA répondu Il y a 3 semaines
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Avis publié: Il y a 3 semaines

Séjour en : août 2017
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Avis publié: 8 août 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en solo
    • Literie
    • Chambres
    • Service
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Informations supplémentaires concernant Stern am Rathaus

Adresse: Buergerstr. 6, 50667 Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne (Anciennement Hotel am Rathaus)
Numéro de téléphone:
Location : Allemagne > Rhénanie du Nord-Westphalie > Cologne > Altstadt-Nord
Services :
Bar/lounge Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Suites
Style d'hôtel :
N° 1 sur 261 Hôtels à Cologne
Catégorie de prix : 104€ - 162€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Stern am Rathaus 3*
Nombre de chambres: 9
Options de réservation :
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