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“Bien placé.”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Excelsior Hotel Ernst
N° 2 sur 262 Hôtels à Cologne
Attestation d'Excellence
Paris
Auteur de niveau
31 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
“Bien placé.”
Avis écrit le 21 mai 2013

Emplacement idéal au pied de la cathédrale. Suite vieillissante avec vue surprenante. Service minimaliste, il manque quelques attentions personnalisées. Buffet de bonne tenue. dans l'ensemble, un peu déçue par l'accueil pour un cinq étoiles.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci brigitten
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 17 juin 2013
Google Traduire en français
Dear Guest,

Thank you for taking the time to comment on the Excelsior Hotel Ernst. We are delighted to read that you have been pleased with our services and facilities. We regret that we could not reach all your expectations and sincerely hope you accept our apologies for the inconveniences caused. We take your feedback very seriously and will introduce the necessary steps to rectify the problem. Looking forward to welcoming you again at our hotel in the not too distant future we remain

for the Excelsior Hotel Ernst team,

Henning Matthiesen
Managing Director
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 170 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    859
    210
    59
    29
    13
Consultez les avis pour
194
461
91
267
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (5)
Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Coréen en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
11 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
Avis écrit le 20 mars 2013

Nous avons séjourné dans cet hotel lors d'un weekend en prenant le package chambre+diner+petit déjeuner avec un cocktail de bienvenu offert au Piano Bar. Nous avons déjà séjourné dans un hotel membre du LHW et nous ne sommes pas déçus. Nous nous attendons à avoir le même service.

Etant arrivé vers midi, notre chambre n'était pas encore prête. Néanmoins, l'hotesse nous a donné une chambre individuelle où l'on pouvait se reposer et se changer pour sortir déjeuner dans la ville. A notre retour, la chambre était prête. Effectivement, elle est vaste, tout comme la salle de bain en marbre. Nous regrettons toutefois que le lit ne soit pas aussi confortable que dans les autres hotels où nous avions séjourné. Une deuxième petite déception est l'absence de l'internet en wifi à l'heure de l'ère internet.

Le restaurant est grand et à notre surprise, était plutôt rempli. Nous ne mangeons pas souvent au restaurant de l'hotel et préférons diner dans la ville, dans les restaurants locaux. Mais ce restaurant dont la cuisine est française vaut vraiment le détour.

Le petit déjeuner est l'un des meilleurs que nous avons pris. Le jus d'orange est pressé et les confitures sont faites maison. Le service est composé de serveurs et de chefs de rang ce qui est agréablement surprenant pour un petit déjeuner. On peut leur demander des boissons chaudes ou froides à tout moment et le personnel est très attentionné, en atteste l'anecdocte ci-après. Mon épouse avait demandé une autre tasse vide, mais comme ça ne venait pas, nous avions réitirer la demande au même serveur. La tasse nous a été ramené par le chef de rang qui en le posant nous avait demandé si tout se passait bien.
Cette anecdocte montre que l'hotel est attentionné à leurs clients et qu'ils sont prêts à prendre en compte toutes les plaintes et désagréments. Nous n'en avions pas.
Pour finir, le Piano Bar. Il est plutôt petit et malheureusement fumeur. Par contre, il sert de très bon cocktail, du moins ceux qui nous ont été offerts.
Au final, l'Excelsior Hotel Ernst un très bon hotel digne des hotels LHW. Il faudrait seulement qu'ils fassent quelques améliorations, notamment ceux cités ci-dessus pour en faire un hotel exceptionnel.

  • Séjour du mars 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci johnny3112
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paris
Auteur de niveau
174 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 113 votes utiles
Avis écrit le 4 janvier 2013

L'Excelsior Hôtel Ernst (cinq étoiles) est un excellent établissement, très bien situé, très proche de la gare et de la célébrissime cathédrale, donc très proche du centre piétonnier commerçant de la ville et des musées autour de la cathédrale. C'est un hôtel d'une parfaite tenue, bien insonorisé
impeccable. L'accueil est presque toujours très satisfisant. Mais, à mon arrivée, trois "couacs" ont
été rapidement arrangés. Néanmoins, trois à la fois, ça fait beaucoup à ce niveau.
La chambre était vaste avec une belle penderie pratique. Peu de meubles, une console quelconque, des plaques de verre sur structure métallique, comme les deux tables de nuit. Belle
moquette un peu passée. Il faut tirer les rideaux à la main, car il n'y a pas de cordon pour les
ouvrir ou les fermer. La salle de bains en marbre est superbe. En revanche, la literie n'est pas du
tout confortable. Tout d'abord, le matelas a sûrement de très nombreuses heures d'utilisation, il
est assez avachi. Les oreillers magnifiquement emballés dans de belles taies sont extrêmement
mous. Ils ont été remplacés -sur ma demande- par d'autres très satisfisants. Enfin, la magnifique
couette est lourde, et très très chaude, c'est intenable. Mais, sans couette, il ne fait pas bon.........
Il est surprenant que les portes des chambres ne comportent pas un système d'ouverture à carte
électronique; on en est toujours à la clef qu'il faut rapporter et redemander........et voilà qu'après
plus de huit jours de séjour, à la réception, demandant "ma" clef, on me demande mon nom (!).
Incroyable. A la réception et à la conciergerie, personne ne parle français. Dans le personnel de
service, j'en ai rencontré, trois, par hasard, qui parlaient très bien français.
La salle des petits-déjeuners est superbe, avec un éclairage assez, un peu trop soft. Les buffets
sont excellents, très bien réapprovisionnés, avec un personnel attentif et souriant. Il y a un
présentoir avec des quotidiens, aucun quotidien français.
Il convient de faire attention à la réservation à l'étage où se situe la chambre proposée, car après
le cinquième étage il faut changer d'ascenseur pour le sixième. . . . . . . . . . .

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci lechastel
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Caen, France
Auteur de niveau
47 avis
27 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
Avis écrit le 2 novembre 2012

emplacement idéal, au pied de la cathédrale, et donc de la gare ferroviaire...ce qui est pratique si vous voyagez ainsi ! nous avions une chambre donnant directement sur la cathédrale, façade particulièrement impressionnante, surgissant de terre... nous étions arrivés de nuit, sous la pluie...magique !!! pour le reste, standard LHW. bar très agréable, chaleureux, vraiment sympa ; très belle salle de restaurant, cuisine calibrée, sans surprise, carte des vins (allemands pour l'essentiel, normal !) bien fournie. un très bon moment ; le petit déjeuner est servi dans cette même salle, avec un choix superbe, vraiment remarquable. Enfin, si vous voulez faire du shopping, tout est à côté...Donc, LA bonne adresse pour séjourner à Cologne !

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Hortense14
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EHEKoeln, Manager de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 6 novembre 2012
Cher Hortense14,

Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez dégusté le séjour dans l´Excelsior Hotel Ernst à Cologne.
Nous sommes contents que nous avons pu vous surprendre avec la proximité d´hôtel au centre de la cité.
En plus c´est un plaisir que nous avons pu vous convaincre de notre philosophie de service et que vous vous êtes sentis bien accueilli.
Merci beaucoup de votre positive recommandation et nous espérons de vous pouvoir donner bientôt le bienvenue dans l`Excelsior Hotel Ernst.

Pour l’Excelsior Hotel Ernst


Wilhelm Luxem
président-directeur général
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Pernes, France
Auteur de niveau
57 avis
26 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
Avis écrit le 16 septembre 2012

Très bel hotel situé en face de la cathédrale, position la plus centrale de Cologne.
Superbe rapport qualité prix (summer offer), le vrai luxe pour un prix abordable, accueil professionnel, mais aussi charmant,aussi bien à la réception, que des concierge, voiturier, bagagiste.. Possibilité de garage, après dépose des bagages à la porte de l'hotel.
Petit déjeuner exceptionnel.
Nous avons passé deux nuits dans une chambre superieure,au confort excellent, vrai dressing, salle de bains superbe et immense, mini bar gratuit, en résumé, très " classieux".
A essayer, le joli bar tout en bois, et le restaurant Hanse Stube, service irreprochable et lunch délicieux, mais les prix sont conformes à la qualité du service... Sinon pour manger aux alentours, nombreuses brasseries "Brauhaus" avec très bons rapports qualité prix.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci MARTIN-FRANCE
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EHEKoeln, Manager de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 18 septembre 2012
Cher Voyageur,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi l'Excelsior Hotel Ernst lors de votre séjour à Cologne et espérons que vous avez eu un agréable voyage de retour.

C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de vos impressions grâce à votre évaluation positive que vous avez eu la gentillesse de lire sur l’internet.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de nos services et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.

Veuillez accepter, Monsieur, nos sincères salutations.


Wilhelm Luxem
Directeur Général
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Paris
Auteur de niveau
9 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 15 août 2012

Bien que passant inaperçu sur le place du Dom, ce grand hôtel est vraiment très beau. Nous avions demandé une chambre avec vue sur le Dom et notre demande a été satisfaite. La chambre était très grande avec un salon et des boissons offertes à volonté.

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci JW38B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 20 août 2012
Cher Voyageur,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi l'Excelsior Hotel Ernst lors de votre séjour à Cologne et espérons que vous avez eu un agréable voyage de retour.

C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de vos impressions grâce à votre évaluation positive que vous avez eu la gentillesse de lire sur l’internet.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de nos services et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.

Veuillez accepter, Monsieur, nos sincères salutations.

Wilhelm Luxem
Directeur Général
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luxembourg
Auteur de niveau
132 avis
40 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 104 votes utiles
Avis écrit le 23 juillet 2012

hôtel extraordinaire. Service parfait. Chambre plus que confortable et élégante.
Nourriture super bonne et service attentionné.
Le personnel est très attentif. Les concierges pleins de compétence.
Hôtel à recommander et pas si onéreux que ça pour un cinq étoiles au centre ville membre des Leadin Hotels of the world.

Astuce pour la chambre : demander un nouvelle chambre sur la cour intérieur ou une suite vue sur la cathédrale.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2012 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci clefdor
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 27 juillet 2012
Cher Voyageur,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi l'Excelsior Hotel Ernst lors de votre séjour à Cologne et espérons que vous avez eu un agréable voyage de retour. C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de vos impressions grâce à votre évaluation positive que vous avez eu la gentillesse de lire sur l’internet. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de nos services et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.

Veuillez accepter, Monsieur, nos sincères salutations.

Wilhelm Luxem
Directeur Général
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Informations supplémentaires concernant Excelsior Hotel Ernst

Établissement : Excelsior Hotel Ernst
Adresse: Trankgasse 1 - 5, 50667 Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne
Location : Allemagne > Rhénanie du Nord-Westphalie > Cologne > Altstadt-Nord
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Cologne
N°2 des hôtels romantiques à Cologne
N°3 des hôtels d'affaires à Cologne
N°3 des hôtels familiaux à Cologne
Fourchette de prix (par nuit): 160 € - 566 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Excelsior Hotel Ernst 5*
Nombre de chambres: 140
Options de réservation :
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