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Avis (2 318)
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712 avis sur 2 318
Avis publié : 16 août 2017 par mobile

Hôtel Tres bien situé
Correspondant à la norme Hilton
Excellent rapport qualité prix dans la mesure où on a bénéficié d'une promotion.
Wifi pas gratuit: drôle de politique en 2017!!
TRÈS beau buffet petit déjeuner
Salle petit déjeuner immense remplie de tables absolument sans aucune personnalité, froide et impersonnelle .
Serveurs omniprésents
Bref, cet hôtel ne restera pas dans notre mémoire .

Séjour en : août 2017, a voyagé en couple
Merci jean noel B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Cologne, Guest Relation Executive de Hilton Cologne, a répondu à cet avisA répondu 17 août 2017
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Dear jean noel B, Thank you for your recent stay at the Hilton Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us via Tripadvisor. Unfortunately it seems that you were not completely satisfied with the experiences you made at our hotel and I am very sorry for that. Please rest assured that I will take up the points you addressed with my colleagues right away in order to achieve the necessary improvements as soon as possible. We hope that you were able to enjoy your time in Cologne nevertheless and it would be our pleasure to get the chance to welcome you back as our guest in the near future in order to change your opinion of us for the better. With kind regards from Cologne, your Hilton Cologne Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 1 mai 2017 par mobile

Hôtel très bien situé à 5 mn à pied de la gare et de La cathédrale
Personnel agréable
Chambres propres et bien insonorisées
Literie confortable (une couette serait plus agréable)
Chambres pas très grandes mais suffisantes
Petit déjeuner copieux et bon

Séjour en : mai 2017, a voyagé en famille
Merci MartaP293
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Cologne, Guest Relations Manager de Hilton Cologne, a répondu à cet avisA répondu 4 mai 2017
Google Traduction

Dear MartaP293,

thank you very much for posting your review on Tripadvisor.
It was a pleasure to welcome you to Hilton Cologne recently and be a part of a memorable stay at Cologne.
Thank you for your great feedback, we are very happy to hear that you enjoyed your time at our hotel.

We would be very pleased to welcome you back to Cologne very soon.

Best regards, Your Hilton Cologne Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 23 décembre 2016

Bel hôtel avec une belle situation, proche de la cathédrale!
Accueil moyen..
Nous avions réservé une "King corner de luxe" : belle chambre mais qq détails à améliorer
Pas de peignoir ni chaussons dans la chambre alors que nous l'avions demandé lors de la réception d'un email de leur part.
Aucune connexion wifi disponible avant le lendemain vers 10h ( à la réception, il nous a été dit qu'il y avait des problèmes)
Excellent petit déjeuner, très varié!

  • Séjour en : décembre 2016, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci judithHerne
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Cologne, Guest Relation Agent de Hilton Cologne, a répondu à cet avisA répondu 28 décembre 2016
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Dear judithHerne, Thank you for taking the time to compose this review on Tripadvisor. Your comments are highly appreciated as we always strive to improve our daily operations. I am glad to read that you liked our location as well as our rooms. But I am very sorry to read that we did not meet your expectations to the fullest and I apologize for the inconveniences experienced during your stay. Rest assured that I will share your experience with the respective departments. I sincerely hope that this incident does not tarnish our reputation and that you will give us a chance in the future. Best regards, your Hilton Cologne Team

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Avis publié : 20 décembre 2016

L’hôtel est situé dans une rue calme à proximité de la cathédrale et des marchés de Noel, les rues commerçantes sont également proches (magasin Kaufhof). Nous avons passé une nuit à deux adultes et un enfant en décembre 2016. Chambre au premier étage fonctionnelle et très propre, literie confortable. Salle de bain vieillissante avec baignoire et douche séparées, peu de serviette alors que nous avions annoncé être trois personnes, idem pour les produits de bain. Petit déjeuné varié.

  • Séjour en : décembre 2016, a voyagé en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Nathalie781
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Cologne, Guest Relation Agent de Hilton Cologne, a répondu à cet avisA répondu 28 décembre 2016
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Dear nathalie781, Thank you for choosing the Hilton as your hotel in Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us via Tripadvisor. I am delighted to hear that you had a satisfying experience at our hotel. We hope you enjoyed your time in Cologne and we are already looking forward to welcoming you back as our guest in the near future. Best regards, your Hilton Cologne Team

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Avis publié : 5 décembre 2016

-personnel tres desagreable et on a vraiment pas l impresion d etre client mais d etre une charge de travail supplementaire
-pas de chauffage a regler soi meme au dela de 3 degres soit le termostat est a 19 degres vous savez juste le regler a 22 donc pas de folies !!!!! restez couvert
-pas de couverture supplementaire ni couette vrrrrrrr froid froid !!!
-pas de minibar dans la chambre
- 1 seul gel douche et 1 seul shampoo donc ne vous lavez pas matin et soir vous n aurez pas assez de produits surtout si vous etes en couple
-il n y avait aucune serviettes de bainet apres avoir contacter la reception ils en ont apportés mais aucunes excuses!!
-chauffage dans la salle de bain ne fonctionne pas avant 7h 30 du matin donc pas de douche matinale
-il faut aller deposer et recuperer ses bagages SOI MEME dans le local depose bagage qui n est autre qu une salle de conference
- reveiller a 8 heures par le nettoyage effectues par les femmes d ouvrage et leur papotage !!!! et les coups du chariot
-je n y retournerai pas et franchement je me demande si hilton controle bien ses hotels car le niveau descend depuis quelques années
-au petit petit dejeuner les omelettes sont faites sur une plaque genre teppanyaki franchement pas hygienique ce n est pas propre du tout avec les dechets proches de la plaque
- dans le plat de poires il y avait des poires pourries et presentées tel quel
-dommage car le petit dejeuner est varié et tres bon
- la situation de l hotel est bonne pour le shopping

Astuce pour la chambre : je ne sais pas si il y en a une
  • Séjour en : novembre 2016, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
1  Merci maxline69
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Cologne, Guest Relation Agent de Hilton Cologne, a répondu à cet avisA répondu 6 décembre 2016
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Dear maxline69, First of all, may I thank you for staying at the Hilton Cologne and going the step of sharing your comments on this platform. I was very concerned to read about the disappointing level of service which was provided during your stay with us. Your points of constructive criticism have been shared with the departments concerned to avoid any reoccurrences. At Hilton, we pride ourselves in the level of service that we provide however very unfortunately on this occasion we failed and I sincerely apologize. Furthermore, please also allow me to take this opportunity to let you know that we take your feedback very serious to our heart and I do hope that you will re-consider your decision of returning to our hotel so that we may make amend for the poor impression created on this occasion. Bets regards, your Hilton Cologne Team

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