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“Mauvaise literie et changement d'hôtel à la dernière minute” 2 sur 5 bulles
Avis sur Hotel Alt Deutz

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Alt Deutz
N° 183 sur 262 Hôtels à Cologne
Saint-Priest-en-Jarez, France
1 avis
“Mauvaise literie et changement d'hôtel à la dernière minute”
2 sur 5 bulles Avis écrit le 13 mai 2014

Nuit passée dans un hôtel qui n'était pas celui réservé, ce changement d'hôtel a été annoncé à la dernière minute.
Le prix affiché devant était 39 EUR alors que la nuit m'a été facturée + de 60 E sur booking.
Petit déjeuner très moyen et surtout literie de très mauvaise qualité, je ne recommande pas cet hôtel !

  • Séjour du mai 2014 - voyage d'affaires
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 1 sur 5 bulles
      Literie
    • 1 sur 5 bulles
      Chambres
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    • 3 sur 5 bulles
      Service
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Merci Hugo C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SR_Robinson, Manager de Hotel Alt Deutz, a répondu à cet avis, 30 mai 2014
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Dear Hugo

Thank you for your stay with us and for taking the time to give us your feedback.

From your comments we understand that you were partly disappointed with your stay at our annex, Alt Deutzer Eck, which we are very sorry to read about. We would like to inform you that in particular in this building of our hotel all rooms were sincerely and completely renovated in the second half of 2013 . The interior, all facilities and services have been upgraded are all in line with the information as displayed on the internet. The rate displayed on the reservation confirmation is the rate that will be charged for the stay. Other prices are indications and showcase often the lowest rate, which is not always available anymore, based on the date of reservation



Furthermore, in order to assure you that we continuously work on our hotel's profile we would ask you to visit us again and benefit of one of our newly renovated rooms - either in our annex building Alt Deutzer Eck, or in the main building Hotel Alt Deutz. We would be happy to welcome you again. Simply book online through our hotel's website and get an extra 5% discount on our roomrates.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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253 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Literie
    3,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    3 sur 5 bulles
  • Service
    3,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    3,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    4 sur 5 bulles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (3)
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Français en 1er
Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 5 mai 2014

Je pense que cet hotel place toutes les personnes qui réservent via un site autre que le sien place tous ces memes clients sur l'annexe.
Notre expérience est épouvantable et nous gardons un très mauvais souvenir de ce séjour! Nous ne recommandons pas cet hôtel et regrettons particulièrement notre séjour.
L'histoire : J'ai réservé via Booking.com au mois de novembre 2013 pour une séjour début juin 2014.
A notre arrivée, nous sommes pris en charge par l'employé à l'hotel Alt "principal". Il nous fait remplir les formalités de check in avant de nous informer que nous serons logé à l'annexe. Jusque là, rien de spécial sauf qu'en découvrant notre chambre ou plutôt notre placard (65€ tout de même), je me suis agacée, tant moi même professionnel du tourisme : chambre de 8 m2 tout au plus, avec lavabo, Rien pour ranger les bagages.
Devant ce constat, je retourne me plaindre auprès de l'employé qui m'a reçu, et là je recois une fin de non recevoir, avec en gros le message : JE NE VOIS PAS LE PROBLEME.
Croyant etre victime de surbooking, je lui rappelle que j'ai réservé 5 mois et demi avant notre arrivée, je lui rappelle que les photos ne correspondent pas du tout à la réalité, mais les photos ne sont pas contractuelles. Ce qui m'a le plus agacé je pense c'est le ton hautain de la personne qui me criait presque dessus parce qu'il ne voyait pas le problème...
Mais le problème, il est tout simple : quand vous réservez sur un site de réservation en ligne "pure player", vous obtenez une chambre à l'"annexe" qui est très largement inférieure en terme de qualité.Sans charme et dans un placard. Bref il faut que la marge du directeur soit faite sur ces chambres là. Tout est dit, tout est question de marge et de revenue, n'est ce pas Monsieur le directeur????
En bref, çà ressemble à une belle arnaque et croyez moi çà fait mal.
Pour la situation, bien sur elle est excellente mais le plaisir est vraiment gaché quand le personnel nous prend de haut, quand on constate que 65€ sont dépensé dans une chambre plus que minable, qui correspond à peine à une single.
Donc je mets 2 étoiles : une pour la propreté et une pour la situation.
Mais je vous conseille de passer votre chemin.

Astuce pour la chambre : Ne pas prendre la chambre 121.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 1 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci Lysa17
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Cologne

charleroi
Auteur de niveau
18 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 14 décembre 2013

"Nous y étions en décembre 2013.

SITUATION :
(Annexe) Hôtel Alt Deutzer Eck à ± 1 min de l’Hôtel principal Alt Deutz.
• Situé à environ 5 minutes de marche du LANXESS ARENA (Parking couvert et gardé à 12€/jour) et à environ 20 minutes de marche du marché de Noël HEUMARKT.

Infrastructure : Dans notre réservation, nous avions demandé une chambre au calme équipée d’un large lit double et,
• Notre chambre était orientée sur la rue principale, avec les nuisances de bruits provoqués par les services de voirie et livreurs en tout genre….2 lits simples en lieu et place du lit double.

Notre chambre était sans décoration, totalement blanche, très sobre pour ne pas dire trop simple.
Pas de porte manteau, une penderie de 50 x 35 x 200 cm pour 2 personnes et un bureau minuscule pour seul mobilier de rangement.
La chambre dispose de tentures mais pas de rideau. Ce manquement vous oblige à garder vos tentures fermées pour garder l’intimité d’une chambre. Par comparaison en passant devant l’Hôtel principal Alt Deutz, les chambres sont équipées de rideaux.
Pas de téléphone dans la chambre contrairement à ce qui était annoncé sur la reservation de BOOKING.COM.

• La salle de bain est plutôt un coin douche, cette pièce d’eau comprend : 1 WC, une douche de 90*90 et un lavabo, le tout dans un espace réduit de 1,00 x 2,60 mètres. Je précise que cette espace sanitaire n’a pas de chauffage d’où l’obligation de laisser la porte ouverte pour avoir un soupçon de chaleur. Les joints de la douche sont souillés par de la moisissure.

• Petit déjeuner : de type buffet, correct sans plus.
• Réception : située dans l’entrée derrière le comptoir du barman….en clair pas réellement une réception.

CONCLUSION :
Cet hôtel est bien loin des images présentées sur les sites de réservation, nous sommes franchement dans une catégorie, voire deux catégories inférieures.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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Merci olibrius
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SR_Robinson, Manager de Hotel Alt Deutz, a répondu à cet avis, 24 janvier 2014
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Dear olibrius,

we would like to thank you for your stay at Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, and for taking the time to give us your valued feedback.
From your comments we understand that you were partly disappointed with your stay at our annex, Hotel Alt Deutzer Eck, which we are very sorry to read about. We would like to inform you that in particular in this building of our hotel all rooms were sincerely and completely renovated in the second half of 2013 . The interior, all facilities and services have been upgraded and are now all in line with the information as displayed on booking.com. Being located in the heart of Cologne the noise level is equal to what can be expected when booking a city hotel. We do also feature rooms facing the courtyard. These rooms can be expected to be quieter. We always try to accommodate our guests booking requests, however due to limited availability we cannot guarantee special requests in terms of location or room type and bed type preferences. Currently we have started to renovate the rooms in the main building, too. Maybe you benefit of one of those when you come back to Cologne for your next visit. We would be happy to welcome you again.

With warm regards,

on behalf of the entire team of Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena
S.R. Robinson
- Manager -
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
lille
2 avis
5 sur 5 bulles Avis écrit le 18 juillet 2013

petit prix tres bon qualité.
nous avions 3 chambres, une avec douche, grande et impecc, une avec douche sur le palier, bien, et une individuelle, un peu petite.
Petit dej avec un choix plus dans le style 4 que 2 étoiles.
Pour le prix vraiment tres tres bien

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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Merci pascal_griot
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SR_Robinson, Manager de Hotel Alt Deutz, a répondu à cet avis, 24 janvier 2014
Google Traduire en français
Dear pascal_griot,

thank you very much for your stay at Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, Cologne, and for giving us your valued feedback.
We are happy to read that you enjoyed your stay and in particular our popular extended continental breakfast buffet.
Please come to see us again when you visit Cologne for the next time and try our newly renovated rooms.

with warm regards,

on behalf of the entire team of Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena
S.R. Robinson
- Manager -
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Colomiers, France
Auteur de niveau
87 avis
60 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 210 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 1 juin 2013

Très bon rapport qualité prix pour un hotel dans Koln. Nous étions dans une chambre avec salle de bain commune très propre.
Proche des épiceries et tavernes.
A 20 minutes à pied de la Cathédrale.
Excellent petit déjeuner.
A recommander

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 3 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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Merci scooter097
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SR_Robinson, Manager de Hotel Alt Deutz, a répondu à cet avis, 24 janvier 2014
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Dear scooter097,

thank you for your stay with us and for taking the time to give us your valued feedback.

We are very pleased to read that you enjoyed your stay and liked our extended continental breakfast buffet.
You seem to have stayed in one of our rooms that offer a shared bathroom at a reduced double-room rate.
If one seeks more value for less money this can be an alternative. Thank you again for your comments. We would be happy to welcome you again, soon.

with warm regards,

on behalf of the entire team of Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

S.R. Robinson
- Manager -
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Informations supplémentaires concernant Hotel Alt Deutz

Établissement : Hotel Alt Deutz
Adresse: Graf-Gessler-Str. 13-15, 50679 Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne
Numéro de téléphone:
Location : Allemagne > Rhénanie du Nord-Westphalie > Cologne > Deutz
Services :
Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie)
Style d'hôtel :
N° 183 sur 262 Hôtels à Cologne
Fourchette de prix (par nuit): 48 € - 319 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hotel Alt Deutz 3*
Nombre de chambres: 41
Options de réservation :
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