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Gran Hotel Domine Bilbao
N° 3 sur 43 Hôtels à Bilbao
Attestation d'Excellence
Brussels, Belgium
Auteur de niveau
16 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votes utiles
“Pourquoi réserver par une agence ?”
3 sur 5 bulles Avis écrit le 19 septembre 2013

Réserver par une agence signifie une commission pour l'agence, une commission pour le tour opérateur et finalement (trop?) peu pour l'hôtel.
Du coup, quand nous demandons un up-grade sur place pour une chambre "vue Guggenheim", l'hôtel nous réclame le triple de la différence réelle entre la chambre réservée et celle demandée.
Pas d'entrée gratuite pour le Guggenheim pour nous non plus.
Bref, nous ne sommes pas du tout heureux de notre chambre sombre avec vue sur la cour intérieure et salle de bain non rénovée.
Finalement non digne d'un 5*.

Astuce pour la chambre : Préférez une chambre avec vue sur le Guggenheim.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Marcbe
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 29 novembre 2013
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Dear guest,

We are very concerned about your comment but we would like to clarify that we do not differentiate between customers who book through an agency or directly with the hotel: the room we give to our guests is exactly the one they reserved, and if an upgrade is requested, we guarantee the best available rate. Our intention is to keep all our guests satisfied and comfortable with their room.

As far as the tickets to the Guggenheim are concerned, we do have them on sale at reception, but unless you book an "Arts & Culture" package, they will not be included on the room's rate.

Taking all this into consideration, and with the aim of making of your stay a better experience more adequate to our high standard service, we would like to invite you to visit us again in another occasion.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 127 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 182
    666
    180
    68
    31
Consultez les avis pour
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1 162
76
221
Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4,5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (traditionnel) en 1er
  • Coréen en 1er
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  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Béziers, France
Auteur de niveau
171 avis
67 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 80 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 10 septembre 2013 par mobile

Très bel hotel moderne avec une superbe décoration.Service de voiturier avec garage,personnel très aimable mais ne parlant pas français.Belles chambres treś confortables et super petit déjeuner sur la terrasse au 7 étage avec la vue sur le musée.situation idéale à deux pas des rues commerçantes,en face du musée et à trente minutes à pied de la vieille ville par la promenade qui longe le fleuve.

  • Séjour du septembre 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Marc B
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

I am afraid I have to answer to your email in English and I apologize for this fact. First of all, I would like to thank you for your comments on behalf of our Management team, who are working hard to keep a high standard service in our Gran Domine Hotel.

We are pleased to read that you enjoyed our location, but most important for us is the high score you gave to our service and facilities.

Please, do not hesitate to come back to us if you decide to visit Bilbao in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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joeuf
Auteur de niveau
35 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 33 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 5 septembre 2013

Hôtel très bien situé, face au Guggenheim, non loin de l'artère commerçante principale et de la vieille ville.
Le personnel est sympathique et surtout les valets toujours à notre service.
Le design de l'hôtel est magnifique et le petit-déjeuner sur la terrasse au 7ème, grandiose, tant pour la vue que pour la qualité et la variété des mets. Nous avons eu la chance d'avoir une chambre dans un angle, donc très grande.
La salle de bains était spacieuse avec deux vasques.
Les petits points négatifs: la clim en face du lit... quel froid la nuit..., un cheveu noir dans le lavabo de la salle de bains...

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci celine l
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

Thank you very much for the score you gave us as we understand you felt very comfortable in our hotel. If there is something important for us, that is the customer service, and this is exactly the aspect you valuated better so we deeply appreciate your lines.

We hope that the little black spots you mentioned did not blur the good impression that our service and facilities made on you, as it is our main intention to offer our guests a first-quality accomodation. For this reason, we encourage our guests to come across the Front Desk if they find the temperature is not of their ease or if they need assistance with any other issue.

We look formard to seeing you here in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Colomiers, France
Auteur de niveau
30 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 4 septembre 2013

idéalement placé en face du musée Guggenheim je recommande de prendre la vue sur le musée
le design très moderne nous a beaucoup plus et le rapport qualité prix prestation est remarquable
superbe terrasse au 7 éme étages avec une vue magnifique.
le centre ville est juste à coté pour la vieille ville prendre le tramway ou un taxi.
nous avons eu un coup de cœur pour Bilbao nous y retournerons avec plaisir et surement dans cet hôtel.
Supplément de 10 € pour le chien mais il a son bed Tapis molletonné avec gamelle SVP

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci yvesiam
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

Thank you for your feedback. We take your comments very seriously to keep working hard and make our guests leave with an impression at least as good as yours.

It is also very nice to read that the 30€ extra you paid for your dog were worthy and it enjoyed the same comfort as you.

We look forward to accomodate you again in the future.

Kindest regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Casablanca, Maroc
Auteur de niveau
11 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 1 septembre 2013 par mobile

Superbe hôtel au design surprenant. Service haut de gamme et convivial, proximité du Guggenheim et des festivités pendant la semana grande, tarifs très compétitifs eu égard au standing de l HOTEL et au petit déjeuner copieux, varie, et délicieux qui permet de sauter le déjeuner .

  • Séjour du août 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Bruno R
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

We are delighted to see you enjoyed your stay and the breakfast that much that you could even skip your lunch. It is a pleasure for us to hear our guests enjoyed our terrace and the view of the Guggenheim it offers.

We are also proud to remark that in spite of the fact that you stayed here during the main festivity week, you could have the good rest that all our guests deserve.

Thank you very much for your feedback. We hope to see you here again in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Rochefort sur mer
Auteur de niveau
14 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 21 août 2013

Superbe hôtel design face au Guggenheim et également très bien situé à proximité du musée des beaux arts et du centre ville .Tout peut se faire à pied.
Chambre très confortable ,bien insonorisée mais néanmoins pas si grande que ça...réservation de départ effectuée via le site verychic pour 3 adultes ;en fait un grand lit et pas de deuxième lit à l'arrivée....,notre ado a dû se contenter d'un lit d'appoint à roulette(c'est plus que moyen pour un 5 étoiles).
Le prix du petit déjeuner (certes très complet et irréprochable )est à la hauteur de la fabuleuse terrasse du dernier étage avec la vue sur le Guggenheim.
Aucun personnel de la réception ne parle français....à moins d'une heure de la frontière et dans un 5 étoiles c'est difficilement acceptable....(Le vendeur de glace "Amorino" juste à côté de l'hôtel parle un français impeccable,il faudra songer à les envoyer en stage....)
Un plus:le parking :Ils s'occupent de rentrer et sortir votre voiture en fonction de vos besoins c'est parfait!

Astuce pour la chambre : Eviter celles qui donnent sur la cour intérieure ,pas de lumière directe
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci dominique d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 26 novembre 2013
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Dear guest,

I am sorry I do not speak french either but just a few words, so I have to answer to you review in English. I must say all our staff is at least bilingual and in every department you can find someone who speak french.

Despite this fact, I see you have enjoyed your stay, so I hope this aspect will not make you to choose another hotel in the future. We look forward to seeing you in our Silken Gran Domine Hotel.

Best regards,

Cristina Repáraz
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Bayonne, France
Auteur de niveau
29 avis
26 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 19 août 2013

Nous avons séjourné au sein du Gran Hotel Domine de Bilbao 3 jours au début du mois d'août, ce qui nous a permis de profiter de la magnifique terrasse dont dispose l'hôtel au 7ème étage (petit déj, apéros, dîner) avec une vue imprenable sur le Guggenheim et son chien Puppy mais aussi l'immense tour Iberdrola.
L'hôtel est très design. Par contre, les moquettes pourraient être refaites (pas très dignes d'un 5 étoiles....). Le restaurant gastronomique du 7ème étage qui propose une carte réalisée par Martin Berasategui vaut le détour. Un service irréprochable, de bons produits et toujours cette vue sur le Guggenheim.
Je recommande tout à fait cet hôtel, notamment pour un séjour en amoureux.

Astuce pour la chambre : Nous avons séjourné dans une chambre de type premium avec vu sur le Guggenheim
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Leabayonne
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 25 novembre 2013
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Dear guest,

Thank you very much for your feedback. We are proud of hearing that you enjoyed your room as well as our restaurant headed by the well-known Martín Berasategui. Your comment is very much appreciated and we hope to see you again in our Silken Gran Domine Hotel.

Merçi beaucoup.

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Informations supplémentaires concernant Gran Hotel Domine Bilbao

Établissement : Gran Hotel Domine Bilbao
Adresse: Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne
Numéro de téléphone:
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Bilbao > Abando
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Bilbao
N°3 des hôtels romantiques à Bilbao
N°3 des hôtels familiaux à Bilbao
N°3 des hôtels de luxe à Bilbao
Fourchette de prix (par nuit): 53 € - 445 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Gran Hotel Domine Bilbao 5*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
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