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“Hotel exceptionnel” 5 5 étoiles
Avis sur Gran Hotel Domine Bilbao

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Gran Hotel Domine Bilbao
N° 2 sur 43 Hôtels à Bilbao
Certificat d'Excellence
Maisons-Alfort, France
Auteur de niveau
62 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 70 votes utiles
“Hotel exceptionnel”
5 5 étoiles Avis écrit le 10 octobre 2013

Très bonne situation pour cet hôtel à proximité du musée guggenheim.
Le service y est impécable et le personnel aux petits soins. Dommage que le français n'y soit pas parlé.
Quant au petit déjeuner sur la terrasse du 7éme .... Excellent !!!!!
Préférez les chambres côté musée.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci jpb64
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
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Dear guest,

First of all, I apologize for writing to you in English. All our staff is bilingual but if you want to be assisted in French, you can find some people in every department who speak it.

We really appreciate your words and it would be a pleasure for us that you lodged with us again in the future. We commit to make of your stay an experience at least as good as the previous one.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 791 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    978
    567
    158
    61
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Consultez les avis pour
233
967
66
193
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (61)
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Français en 1er
Bruxelles, Belgique
Auteur de niveau
45 avis
31 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 octobre 2013

Superbe hôtel, déco originale, belles chambres, belles salles de bain. Personnel disponible, accueillant et efficace. En plus, être à 50 mètres du Gugenheim représente un réel "plus" ! Un resto accueillant et des pauses délicieuses !

Astuce pour la chambre : Une chambre du côté "Gugenheim", à partir du 4e étage est indéniablement un plaisir supplé...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci ccabuy
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
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Dear guest,

Thank you for the kind words you dedicated to our hotel and human team as it will keep us focused on mantaining the first quality service you enjoyed.

Please, do not hesitate to contact us in the future if you need assistance to make a booking in our Silken Gran Domine hotel.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Toulon, France
Auteur de niveau
67 avis
45 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 75 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 septembre 2013

En face du musée Guggenheim de Bilbao se trouve cet hôtel où nous avions réservé sur un site dégriffé. L'emplacement est exceptionnel et je retiendrais surtout la terrasse du 7° étage où l'on prend un petit déjeuner parfait avec une vue magnifique. L'hôtel est très moderne, design. La chambre que nous avions était confortable mais sombre et nécessitait d'avoir la lumière en permanence. C'est le seul reproche que je ferais à cet hôtel très agréable avec garage ce qui est bien pratique.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci daci4683
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
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Dear guest,

Thank you for the good words you dedicated to our Silken Gran Domine Hotel. It is a pleasure for us to see that our hard work worths a good feedback and it will help us to keep focused on our top-class customer service.

Your suggestion about the lighting system in our room has also been taken into consideration.

We hope to see you here again in the future if you decide to visit our city for a second time.

Kind regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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JURA / FRANCE
Auteur de niveau
91 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 110 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 septembre 2013

Réservé sur un site dégriffé, notre chambre correspondait bien à la description, avec une chambre vue sur le musée. Je suis quand même surpris que pour un hôtel International et proche de la France, qu' aucun personnel à la réception entre autre, ne fasse l'effort de parler un peu Français (à part la très sympathique responsable de la salle des petits déjeuners). De plus qu'ils parlent Anglais très vite et sont très "speed" ...
Le petit déjeuner est vraiment d'une très grande qualité, avec beaucoup de diversité, un must !!
Le vieille ville et les rues commerçantes sont dans un rayon d'action d'une 1/2 heure à peine.
Le parking surveillé de l'hôtel est payant, mais reste raisonnable (30€ env pour 2 jours).
Les salles de bars sont rarement allumées, et manquent un peu de vie . Les cocktails sont bons et à prix corrects.
L'espace "SPA" n'est pas d'un grand luxe pour un 5 étoiles...
Les chambres sont spacieuses, ainsi que la salle de bain, mais avec la douche qui éclabousse l'espace bain. Les W.C ne sont pas séparés de la salle de bain.

Astuce pour la chambre : Choisir absolument les chambres donnant sur le musée, car beaucoup d'autres ont la vue sur l'...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci PARTDESANGES
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
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Dear guest,

Thank you for your feedback as it will help us to improve our customer service. We are glad to read that you enjoyed your stay with us and we do apologize for the fact that our French-speaking staff was not available to assist you at the moment you needed them.

In any case, we look forward to seeing you again in our hotel. Thank you for choosing our Silken Gran Hotel Domine Bilbao.

Best regards,

Cristina Repáraz,
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Brussels, Belgium
Auteur de niveau
15 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 19 septembre 2013

Réserver par une agence signifie une commission pour l'agence, une commission pour le tour opérateur et finalement (trop?) peu pour l'hôtel.
Du coup, quand nous demandons un up-grade sur place pour une chambre "vue Guggenheim", l'hôtel nous réclame le triple de la différence réelle entre la chambre réservée et celle demandée.
Pas d'entrée gratuite pour le Guggenheim pour nous non plus.
Bref, nous ne sommes pas du tout heureux de notre chambre sombre avec vue sur la cour intérieure et salle de bain non rénovée.
Finalement non digne d'un 5*.

Astuce pour la chambre : Préférez une chambre avec vue sur le Guggenheim.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 2 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Marcbe
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 29 novembre 2013
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Dear guest,

We are very concerned about your comment but we would like to clarify that we do not differentiate between customers who book through an agency or directly with the hotel: the room we give to our guests is exactly the one they reserved, and if an upgrade is requested, we guarantee the best available rate. Our intention is to keep all our guests satisfied and comfortable with their room.

As far as the tickets to the Guggenheim are concerned, we do have them on sale at reception, but unless you book an "Arts & Culture" package, they will not be included on the room's rate.

Taking all this into consideration, and with the aim of making of your stay a better experience more adequate to our high standard service, we would like to invite you to visit us again in another occasion.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Béziers, France
Auteur de niveau
140 avis
60 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 71 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 10 septembre 2013 par mobile

Très bel hotel moderne avec une superbe décoration.Service de voiturier avec garage,personnel très aimable mais ne parlant pas français.Belles chambres treś confortables et super petit déjeuner sur la terrasse au 7 étage avec la vue sur le musée.situation idéale à deux pas des rues commerçantes,en face du musée et à trente minutes à pied de la vieille ville par la promenade qui longe le fleuve.

  • Séjour du septembre 2013
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Marc B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

I am afraid I have to answer to your email in English and I apologize for this fact. First of all, I would like to thank you for your comments on behalf of our Management team, who are working hard to keep a high standard service in our Gran Domine Hotel.

We are pleased to read that you enjoyed our location, but most important for us is the high score you gave to our service and facilities.

Please, do not hesitate to come back to us if you decide to visit Bilbao in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
joeuf
Auteur de niveau
30 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 septembre 2013

Hôtel très bien situé, face au Guggenheim, non loin de l'artère commerçante principale et de la vieille ville.
Le personnel est sympathique et surtout les valets toujours à notre service.
Le design de l'hôtel est magnifique et le petit-déjeuner sur la terrasse au 7ème, grandiose, tant pour la vue que pour la qualité et la variété des mets. Nous avons eu la chance d'avoir une chambre dans un angle, donc très grande.
La salle de bains était spacieuse avec deux vasques.
Les petits points négatifs: la clim en face du lit... quel froid la nuit..., un cheveu noir dans le lavabo de la salle de bains...

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci celine l
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
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Dear guest,

Thank you very much for the score you gave us as we understand you felt very comfortable in our hotel. If there is something important for us, that is the customer service, and this is exactly the aspect you valuated better so we deeply appreciate your lines.

We hope that the little black spots you mentioned did not blur the good impression that our service and facilities made on you, as it is our main intention to offer our guests a first-quality accomodation. For this reason, we encourage our guests to come across the Front Desk if they find the temperature is not of their ease or if they need assistance with any other issue.

We look formard to seeing you here in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Informations supplémentaires concernant Gran Hotel Domine Bilbao

Établissement : Gran Hotel Domine Bilbao
Adresse: Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Bilbao > Abando
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Bilbao
N°2 des hôtels de luxe à Bilbao
N°3 des hôtels familiaux à Bilbao
N°3 des hôtels romantiques à Bilbao
Fourchette de prix (par nuit): 114 € - 487 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Gran Hotel Domine Bilbao 5*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Prestigia, TripOnline SA, Ebookers, Odigeo, Priceline, 5viajes2012 S.L. et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Gran Hotel Domine Bilbao en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Silken Gran Hotel Domine Bilbao
Hotel Domine Bilbao
Gran Domine Bilbao
Gran Hotel Domine
Gran Domine Hotel Bilbao
Hotel Gran Domine Bilbao
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