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“Pour clients motorisés mais uniquement bed&breakfast”

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Eurostars Palacio Buenavista
N° 1 sur 44 Hôtels à Tolède
Attestation d'Excellence
Lyon
Auteur de niveau
132 avis
84 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 70 votes utiles
“Pour clients motorisés mais uniquement bed&breakfast”
Avis écrit le 12 octobre 2012

L'hotel a de nombreux points positifs: construction, chambres spacieuses, isolation phomique, possibilité de manger dehors, bar et salon, salles de réunion.
Par contre de nombreux points négatifs: la nourriture est plus que moyenne en terme de choix, le buffet est digne d'un 2 étoiles, le personnel ne recharge pas le buffet (à cause de la crise?), le service est fait par de jeunes stagiaires car les titulaires doivent etre en congés ou en stage. pas de pain, d'eau ou de vin sur la table car le service est fait par le personnel (qui ne le fait pas, 15mn pour avoir la possibilité d'avoir un verre de vin, j'ai décidé d'emprunter le tire bouchon du maitre d'hotel pour déboucher la bouteille moi-meme). très bon café le matin grace au célébre capsules dont la promotion est faire par Georges Clooney, le problème est qu'en cas d'affluence, la queue est dissuasive. Le Spa semble fantastique. dommage que la formule ne permette pas de l'utiliser: Il est impossible de faire un hamam de 10mn car il faut prendre la totale (environ 90mn). La salle de sport est petite pour un Hilton avec très peu de machine. La chaleur invitait à la baignade dans la piscine. Malheureusement l'eau était verte car plus entretenue depuis 1 mois. La présence de l'autoroute gache un peu le cadre et le plaisir d'etre dans le jardin. Pour profiter de la ville et de l'animation nocturne il vaut mieux chercher un hotel plus central. Internet gratuit dans le lobby. .

  • Séjour du octobre 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci JM D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente de Eurostars Palacio Buenavista, a répondu à cet avis, 15 octobre 2012
Cher JM D,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience de votre récent séjour à Tolède avec nous sur Trip Advisor.

Notre objectif est de dépasser les attentes de notre clientèle, et nous regrettons lorsque nous n’y parvenons pas, comme dans votre cas. J’ai bien pris note de votre insatisfaction en ce qui concerne votre expérience au buffet, le Spa et le gymnase ainsi que la fermeture de la piscine et je regrette profondément le moindre dérangement que nous aurions pu vous causer durant votre récent séjour dans notre Hôtel.

Concernant votre expérience avec le buffet, je me permets de vous informer que le choix de la nourriture est décidé de manière mutuelle avec les organisateurs de chaque groupe et que le contenu respecte entièrement ce qui a été sélectionné conjointement. A propos du service de nos employés je ne peux que vous présenter mes excuses et je vous remercie de m’en informer. Cependant je peux vous assurer que notre personnel est jeune et aussi de qualité. Au niveau du petit déjeuner, il y a en raison des groupes nombreux, une affluence supérieure à la moyenne mais nous mettons à la disposition de nos clients une autre machine à café afin de fluidifier l’accès.

La fermeture de la piscine s’explique par le fait que la météo de septembre et octobre sur Tolède nous a obligé à fermer cette dernière suite à la demande de nombreux clients jugeant l’eau trop froide. Nous avons pris la décision de fermer la piscine mi-septembre et ce malgré les quelques beaux jours qu’il y a pu avoir début octobre, je vous assure que nous voulons mettre nos clients dans les meilleures dispositions et cela n’aurait pas été possible si nous avions laissé la piscine ouverte. Pour simple information, la couleur d’origine de la piscine même en pleine saison est verte due à la coloration du liner.

Je suis navré que le Spa et le gymnase n’aient pu combler vos attentes. Sous le régime du standard Hilton, nous ne pouvons vous proposer un seul service inclus dans le circuit hydrothermal mais le circuit hydrothermal dans sa globalité. Les seuls services dont vous pouvez bénéficier individuellement sont les traitements pour la peau et les massages. Je suis désolé que le gymnase ne vous ai pas plu, nous mettons tout en œuvre pour rendre son utilisation unique avec une ouverture 24h/24h et 7j/7 vous permettant d’y aller à tout moment.

J’espère que vous accepterez mes plus sincères excuses. Je peux vous assurer que je fais réaliser personnellement un suivi des éléments qui ont pu vous déplaire, et je reste convaincu que vous pourrez percevoir une amélioration lors de votre prochaine visite à Tolède.

Je vous remercie à nouveau, et vous transmets mes plus sincères salutations.

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 258 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
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  • Chambres
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Français en 1er
Saint-Germain-des-Prés, Midi-Pyrenees, France
Auteur de niveau
57 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
Avis écrit le 12 octobre 2012 par mobile

Étonnant un tel emplacement pour un Hilton!! Au ras de l'autoroute !!
Hormis cela l'hôtel intérieurement est très agréable. Des chambres spacieuses avec des lits king size, des salles de bains king size aussi.
Ce que l'on peut regretter, c'est la piscine non utilisable alors que le temps le permettait!!
Mais pour moi, ce sont les repas du midi et du soir qui sont indignes d'un tel hôtel. Plats sans saveur, sans recherche. Oú étaient les tapas, le pan con tomat?
Vengez vous sur le petit déjeuner , seul repas correct!!

  • Séjour du octobre 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci ricothouin
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Carlos F, Gerente de Eurostars Palacio Buenavista, a répondu à cet avis, 15 octobre 2012
Cher ricothouin,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience de votre récent séjour à Tolède avec nous sur Trip Advisor.

Notre objectif est de dépasser les attentes de notre clientèle, et nous regrettons lorsque nous n’y parvenons pas, comme dans votre cas. J’ai bien pris note de votre insatisfaction en ce qui concerne les repas du midi et du soir ainsi que la fermeture de la piscine et je regrette profondément le moindre dérangement que nous aurions pu vous causer durant votre récent séjour dans notre Hôtel.

Je suis navré que les repas du midi et du soir n’aient pas été à la hauteur de vos espérances. Cependant je tiens seulement à vous informer que nous mettons à la disposition de nos clients une carte dans le lobby proposant différentes tapas préparées par nos soins. De plus nos deux restaurants « Quixote » et « Toledana » font découvrir à nos hôtes les spécialités culinaires de la région de Castille La Manche.

Concernant la fermeture de la piscine, elle s’explique par le fait que la météo de septembre et octobre sur Tolède nous a obligé à fermer la piscine suite à la demande de nombreux clients jugeant l’eau trop froide. Nous avons pris la décision de fermer la piscine mi-septembre et ce malgré les quelques beaux jours qu’il y a pu avoir début octobre, je vous assure que nous voulons mettre nos clients dans les meilleures dispositions et cela n’aurait pas été possible si nous avions laissé la piscine ouverte.

J’espère que vous accepterez mes plus sincères excuses. Je peux vous assurer que je fais réaliser personnellement un suivi des éléments qui ont pu vous déplaire, et je reste convaincu que vous pourrez percevoir une amélioration lors de votre prochaine visite à Tolède.
Je vous remercie à nouveau, et vous transmets mes plus sincères salutations.

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Nice, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 15 août 2012

Nous avons passé mon mari et moi un séjour merveilleux à l'Hôtel Hilton Buenavista. Nous avons été très bien accueillis par l'ensemble du personnel, la qualité du service était irréprochable, le déjeuner est copieux et excellent. Nous avons pu nous relaxer à la piscine et profiter du spa, qui est spacieux et luxueux. Tolède est une ville magnifique, riche d'un point de vue culturel et idéale pour se reposer. Je recommande vivement cet hôtel à tout ceux qui recherchent un séjour relaxant et enrichissant. C'est avec plaisir que nous retournerons à Tolède et à l'hôtel Hilton Buenavista l'an prochain.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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2 Merci amelie0675
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Carlos F, General Manager de Eurostars Palacio Buenavista, a répondu à cet avis, 17 août 2012
Chère amelie0675,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience de votre récent séjour à Tolède avec nous sur Trip Advisor.

Cela me réjouit d’avoir pu combler vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense si bien que je partagerai vos commentaires avec le reste de l’équipe car je suis certain que cela les motivera.

J’espère pouvoir bientôt vous donner la bienvenue à notre hôtel,

Avec mes plus sincères salutations,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
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Sevres, France
Auteur de niveau
17 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
Avis écrit le 1 août 2012 par mobile

Un hotel vieillo avec une deco pourrie et emplacement moyen ( au bord de l autoroute)!
Points forts: une belle piscine, une tres belle salle de fitness ainsi qu un spa classe. Une enorme satisfaction sur le petit dejeuner qui était excellent et tres propre. Je recommande cet hotel pour 1 ou 2 nuits mais pas plus .
Ps: ne pas envisager d y aller sans voiture car tres loin du centre de tolede( environ un quart d heure)

Séjour du août 2012 - voyage en famille
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3 Merci Benjamin E
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente de Eurostars Palacio Buenavista, a répondu à cet avis, 2 août 2012
Cher Benjamin E,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience de votre récent séjour à Tolède avec nous sur Trip Advisor.

Notre objectif est de dépasser les attentes de notre clientèle, et nous regrettons lorsque nous n’y parvenons pas complètement, comme dans votre cas. J’ai bien pris note de votre insatisfaction concernant notre emplacement et sa distance du centre-ville de Tolède.

En ce sens, nous mettons à disposition pour nos clients une navette quotidienne qui leur permet de rejoindre le centre-ville en à peine 5 minutes. De plus, la route qui passe devant l’hôtel est actuellement en train d’être déplacée afin d’assurer un calme absolu à nos hôtes.

Je regrette profondément le moindre dérangement que ces éléments aient pu vous causer et je reste convaincu que vous pourrez percevoir une amélioration lors de votre prochaine visite à Tolède.

J’espère pouvoir bientôt vous donner la bienvenue à notre hôtel,

Avec mes plus sincères salutations,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 45
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Versailles, France
Auteur de niveau
13 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 30 juillet 2012

Cet hôtel est une véritable splendeur. Les chambres, le service, la piscine, la wifi, le petit dej.... tout est extra, et fonctionne à merveille. Un service impeccable, des équipes souriantes et dévouées aux clients.
Je recommande vivement ce lieu... et je n'ai qu'une hâte retourner à Tolède pour y séjourner encore...!

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci NATHALIE G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lausanne, Suisse
Auteur de niveau
111 avis
40 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 59 votes utiles
Avis écrit le 13 juillet 2012

Nous avons séjourné 2 nuits au Buenavista Hilton au mois de Juin 2012 et franchement je ne regrette pas!
Très bon team à l'accueil. Grand hall de réception, très bel hôtel.
Notre chambre était plus que spacieuse, la salle de bain énorme avec douche et baignoire séparées, pourtant nous avions réservé la chambre la plus simple. La déco est la même que dans presque tout les autres Hilton. Propreté irréprochable!
Il y a plusieurs restaurants, nous avons essayé un et y avons très bien mangé.
L'hôtel se trouve pas très loin du centre historique de Tolède, mais il faut quand même prendre un taxi pour s'y rendre. Pas très cher et l'hôtel le commande pour vous, pour le retour il suffit d'aller en dessus de la place principale de Tolède, c'est là que se trouvent les taxis.
L'hôtel dispose aussi d'un spa, d'une salle de sport et d'une grande piscine extérieure. L'eau était un peu froide mais après une journée de visite ça fait du bien.
De retour à la maison, Hilton m'a envoyé via mail un formulaire d'appréciation à remplir. J'ai rempli comme quoi tout était parfait sauf un petit problème pas bien grave, deux heures après le manager du Buenavista me répondais en me disant que le problème avait été résolu. J'ai trouvé celà agréable de sa part et c'est bien la première fois qu'on répond à mes requêtes. C'est très professionnel. Vous pouvez y aller, vous n'allez pas regretter.

  • Séjour du juin 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Vladimir Z
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bruxelles, Belgique
Auteur de niveau
23 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
Avis écrit le 1 janvier 2012

This is definitively the best hotel I've stayed in in Spain.

It is located in an ancient palace. The rooms are large, well decorated, clean, ... The tapas we ate at the lobby bar were delicious, just as the breakfast. The spa is a bit expensive, but it is definitively worth it : there are numerous saunas, showers, Turkish baths, ... and also a nice pool with plenty of different water jets.

It should however be noted that the hotel is not in the city center (5 minutes by car).

  • Séjour du février 2011
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci bhaut
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Eurostars Palacio Buenavista

Établissement : Eurostars Palacio Buenavista
Adresse: Calle Concilios de Toledo 1, 45005 Tolède, Espagne (Anciennement Hilton Buenavista Toledo)
Location : Espagne > Castille-La Manche > Province of Toledo > Tolède
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels romantiques à Tolède
N°1 des hôtels familiaux à Tolède
N°1 des hôtels d'affaires à Tolède
N°1 des hôtels de luxe à Tolède
Fourchette de prix (par nuit): 67 € - 171 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Eurostars Palacio Buenavista 5*
Nombre de chambres: 117
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, HotelsClick, Hotels.com, Expedia, Odigeo, Eurostars, Priceline, Odigeo, Traveltool, S.L.U., TripOnline SA, Weekend Desk, Prestigia, Hotel.de et HotelQuickly pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Eurostars Palacio Buenavista en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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Hilton International Toledo
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