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“Loin d'être un 5 étoiles.”
Avis sur Hotel Villa Real

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Villa Real
N° 35 sur 436 Hôtels à Madrid
Attestation d'Excellence
Auteur de niveau 2
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Loin d'être un 5 étoiles.”
Avis écrit le 31 juillet 2014

À part sa location, rien est à la hauteur de la réputation de cet hôtel. Nous avions pris une chambre familiale en duplex. Chambre vieillotte, carrelage cassés, parquets rayés, déco qui laisse à désirer, 2 jolis tableaux et une statue mais qui ne se marient pas du tout avec le reste de la déco. Nous nous attendions à avoir un lit pour les enfants, étant donné que nous avions pris une chambre familiale, mais première surprise, nous avions un canapé lit déplié pour les enfants à l'étage inférieur. Le canapé lit déplié en plus de présenter plein de ferraille apparente qui aurait pu blesser les enfants, empêchait d'ouvrir la porte du bar et du coffre. A l'étage le lit double collait presque aux murs. Petite terrasse très difficile d'accès car les portes tapaient contre le lit et ne pouvaient pas s'ouvrir complètement. La petite terrasse donnait sur une cour intérieure plutôt tranquille et restait ensoleillée jusqu'à a tard, dommage que le pied de parasol ne tenait pas le parasol dès qu'il y avait un peu de vent...mais le pire est à venir. L'insonorisation à l'intérieur de l'hôtel est tout simplement inexistante. Vous avez l'impression d'avoir constamment la porte du couloir ouverte et de vivre avec vos voisins. On entend tout, les pas, conversations, portes, chasses d'eau...heureusement nos voisins étaient plutôt discrets, car je crois qu'il aurait été impossible de dormir si on était tombés sur des voisins plus expressifs... Pour vous donner un exemple, on entendait le portable du voisin vibrer... Je n'arriverai pas y croire. Le matin après une fantastique première nuit, nous sommes aller voir la réception et demandé si seules les chambres du dernier étage en duplex souffraient de ce défaut. Ils ont gentiment proposé une autre chambre familiale qui cette fois était communicante et en avec 2 vrais lits, mais qui malheureusement présentait le même défaut d'insonorisation... Pour résumer, cet hôtel à absolument besoin d'une rénovation s'il veut espérer retrouver ses 5 étoiles, car actuellement il en est très loin!

  • Séjour du juillet 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Melo50
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DireccionDerbyHotels, subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 6 août 2014
Estimé client,

Premièrment je voudrais vous remercier votre confiance déposée en nous pour son séjour à Madrid.

Et évidemment, je vous remercie d'avoir pris votre temps pour nous envoyer votre impressions sur l'Hôtel Ville Real. Comme Vous pouvez imaginer, nous sommes très déçus pour ne pas avoir été à l’hauteur de vos espoirs et nous le regrettons énormément.

Nous prenons bonne note bonne d' autant que vous nous commentez dans Votre lettre et savez que je m'occuperais personnellement de prendre les mesures correctrices pertinentes, pour résoudre des choses qu'ils sont susceptibles d’être changé immédiatement.

D’autre cotè, je dois aussi vous informer que je ne peux regrettablement pas être d'accord avec Vous avec plusieures commentaires que Vous mentionnez. Principalement dans ceux qui se réfèrent à la classification et la réputation de l'hôtel, comme notre service par rappot au personnell et des installations positive comme ils disent les pages de réputation online basées dans des milliers de commentaires de nos clients.
Je m’excuse de nouveau et j’éspère sincèrement avoir l’occasion de Vous recevoir dans un future à fin d’essayer de Vous satisfaire et Vous faire changer d’avis.


Je reste à sa disposition


Salutations cordiales,


Antonio Martin
Subdirector
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 760 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 007
    542
    149
    42
    20
Consultez les avis pour
325
793
94
221
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (8)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Arabe en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
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  • Danois en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau 6
128 avis
39 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
Avis écrit le 17 janvier 2014

Très bien situé, mais calme néanmoins. Petit-déjeuner de qualité. Personnel attentionné. Chambre spatieuse et confortable, avec un aménagement permettant d'avoir un coin salon bien séparé. Je recommande.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci TourFL
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DireccionDerbyHotels, Subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 26 janvier 2014
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
Subdirector
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Ronce-les-Bains, France
Auteur de niveau 5
84 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 42 votes utiles
Avis écrit le 4 décembre 2013

Connaissant très bien Madrid et y séjournant régulièrement car c'est notre ville de coeur, nous avons eu envie de découvrir cet hôtel excellement situé, face aux Cortes, dans le superbe centre ville, dans un quartier historique mais rénové, branché, charmant. Nous n'avons pas été déçus. La classe pour un excellent rapport qualité prix, nous avons bénéficié d'une promotion 14 euros le petit déjeuner, royal ! ( ne le prenez donc pas inclus au départ ). Chambres intérieures plus calmes sans doute mais donnant sur une cour intérieure, la vue sur la culotte de la abuela qui sèche n'est pas forcément glamour, heureusement il fait toujours soleil à Madrid et le linge est vite ramassé! La prochaine fois je demande vue sur la jolie place quand même. Confort, superbe décor (oeuvres d'art exposées dans les hôtels Derby, c'est très agréable ) coupe d'un très bon champagne offerte au bar design comme accueil c'est le plus très appréciable. Nous y retournerons avec plaisir.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Fdelarosa
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DireccionDerbyHotels, Subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
Subdirector
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Auteur de niveau 3
19 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
Avis écrit le 15 septembre 2013

Service 5 étoiles , champagne rosé offert à votre arrivée : merci pour le geste commercial . Demander une chambre sur la cour , derrière , plus calme . Literie un peu dure ( pas de sommier ... ) mais tout est parfait . Bravo .

Astuce pour la chambre : Sur la cour , étage élevé et loin des ascenseurs .
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci SKISURF64
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DireccionDerbyHotels, subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 16 septembre 2013
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
Subdirector
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Luxembourg, Luxembourg
Auteur de niveau 6
213 avis
51 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 119 votes utiles
Avis écrit le 12 septembre 2013

C'est notre deuxième séjour dans cet hôtel et cela ne sera pas le dernier. Nous avions réservé la suite real en duplex cinquième et dernier étage avec une très grande terrasse à un excellent prix pour une capitale et pour la situation.
La suite était spacieuse, propre et bien décorée (avec de superbes antiquités). Une très grande salle de bains bien agencée.
De la terrasse, vue imprenable sur la plaza de las Cortes jusqu'à la fontaine de Neptune et au-delà l'église de San Jeronimo (au dessus du Prado).
Tous les grands musées (Prado, Thyssen, marine, arts décoratifs,...) ainsi que le parc du Retiro ne sont qu'à quelques pas. Le centre historique n'est guère plus loin.
Service discret mais très attentifs avec des concierges qui vous conseilleront au mieux les restaurants (un grand merci à Guillermo qui parle très bien le français et Alicia).
Le nouveau restaurant de l'hôtel vous propose des petits plats originaux et gouteux dans un cadre moderne.
Le buffet du petit déjeuner est très complet et continuellement fourni (ce qui est parfois rare dans cette catégorie d'hôtel).
Une très bonne adresse à Madrid.

Astuce pour la chambre : La suite Real pour l'espace et sa grande terrasse avec une superbe vue (attention c'est un d...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci YangonPyay
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DireccionDerbyHotels, Subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 16 septembre 2013
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
Subdirector
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Brussels, Région De Bruxelles-Capitale, Belgium
Auteur de niveau 5
80 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 51 votes utiles
Avis écrit le 10 juin 2013

bien situé, au calme, dans un quartier résidentiel mais central. En face du Musée Thyssen, du Palace Westin, sur une petite place charmant et à deux pas du centre ville touristique. Délicieux petits-déjeuners (un peu chers mais délicieux, 25€pp, prix normal pour un hotel 5*).

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Viviane V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DireccionDerbyHotels, Subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 17 juin 2013
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
Subdirector
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
margencel
Auteur de niveau 6
111 avis
50 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 55 votes utiles
Avis écrit le 11 mai 2013

hotel bien situer quartier tranquille , vielle ville a 300m ,les chambres sont bien ;avec du parquet!!chaussons et peignoir, petit salon,bemol fenetre sur cour,mais peut etre pas !!puisque aucun bruits de la rue!!!par contre les voisins tres bruyant,tv, font bouger les meubles !!et parlent tres fort!!
le petit dej varié , les employers tres gentil et attentionés,pour les amateurs d art; il y a de magnifique mosaiques et vases Grec,par contre pas de luxe criant !!mais elegant!!

  • Séjour du avril 2013 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci jos74Margencel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DireccionDerbyHotels, Subdirector de Hotel Villa Real, a répondu à cet avis, 14 mai 2013
Chére Cliant,
D'abord je veux vous remercier pour vos aimables commentaires.-
Toutes vos remarques sont bien tenues en compte, les opinions de nos clients étant tout à fait importantes pour nous, nous aidant à améliorer nos services de plus en plus.

Nous espérons pouvoir vous recevoir dans une prochaine occasion.-


Antonio Martin
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Informations supplémentaires concernant Hotel Villa Real

Établissement : Hotel Villa Real
Adresse: Plaza de las Cortes, 10, 28014 Madrid, Espagne
Numéro de téléphone:
Location : Espagne > Communauté de Madrid > Madrid > Huertas
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°23 des hôtels d'affaires à Madrid
N°28 des hôtels romantiques à Madrid
N°29 des hôtels de luxe à Madrid
N°35 des hôtels familiaux à Madrid
Fourchette de prix (par nuit): 69€ - 338€
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hotel Villa Real 5*
Nombre de chambres: 115
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Derby Hotels, Booking.com, Thomas Cook International AG, Expedia, Odigeo, Odigeo, Agoda, TripOnline SA, Hotels.com, Ebookers, Prestigia, 5viajes2012 S.L., HotelQuickly et HotelsClick pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Hotel Villa Real en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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