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“Oui mais....” 4 sur 5 bulles
Avis sur UNA Hotel Palace

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UNA Hotel Palace
N° 3 sur 50 Hôtels à Catane
Attestation d'Excellence
Paris, France
Auteur de niveau
68 avis
23 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votes utiles
“Oui mais....”
4 sur 5 bulles Avis écrit le 19 septembre 2013 par mobile

Hotel bien situé, agréable, effectivement le roof top est chouette mais:
1) attention, si vous voulez petit déjeuner sur la terrasse, il faut réserver et payer un supplément de 10€/pers.
2) suite a un mail de l'hôtel proposant de nous changer de catégorie de chambre moyennant un supplément bon marché, nous avions choisi une junior suite. Arrivés sur place, la réceptionniste nous donne une chambre certes sympathique mais pas junior suite. Du coup, mon mari et moi vérifions dans nos mails pour être certains qu'il ne s'agit pas d'une erreur de notre part mais non. Donc, nous redescendons a la réception pour avoir notre junior suite. Et la réceptionniste a cette formidable réponse "il n'y a pas de différence entre votre chambre et la junior suite"! Heu.....si.....plus grande, plus de services, et un dressing.....et elle nous redit que non. Devant notre insistance, elle vérifie sur son ordi tout en parlant avec sa collègue (en italien, langue que je ne parle pas mais que je comprends), échange durant lequel les 2 jeunes femmes disent qu'il n'y à plus de junior suite, la dernière ayant été attribuée au couple a côté de nous au comptoir.
Bref, assez désagréable sensation d'avoir été pris pour des pigeons par cette réceptionniste. Dommage, car l'hôtel est chouette(même si les prix pour des clients sans offre spéciale etc...nous ont paru excessifs)

  • Séjour du août 2013
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci celinette883
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 17 octobre 2013
Chère Madame,
nous vous remercions d’avoir dédié un peu de votre temps précieux à donner votre opinion sur Tripadvisor, une source d’informations qui nous permet de contrôler la qualité de nos services.

Nous avons pris bonne note de votre avis positif dans l’ensemble et nous vous sommes également reconnaissants de nous avoir fait noter ce qui n’est pas, selon vous, à la hauteur de nos standards.

Nous nous excusons pour avoir vous donner cette impression, peut-être due à une incompréhension linguistique sur la catégorie de la chambre, parque suite à un ajustement interne de catégorie de chambres, nous avons quatre types de chambre: Classique, Supérieure, Exécutive ( ex Junior suite) et Suite. Nous sommes désolés donc pour l’inconvénient et nous vous assurons soit que vous avez quand même reçu la chambre réservée, maintenant appelée Exécutive, comme vous pouvez vérifier dans toutes nos chaines de réservations et que surtout votre avis constitue une occasion pour nous de nous améliorer constamment dans le but de satisfaire pleinement vos attentes lors de votre prochain séjour.

Notre équipe et mois personnellement, nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements supplémentaires.

En souhaitant vous avoir très bientôt soit dans notre hôtel de design que dans les autres de notre chaîne italienne, nous vous prions de recevoir nos salutations les plus cordiales.

Rita Monfrini
Guests Relations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 582 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    869
    584
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    9
Consultez les avis pour
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648
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Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4,5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
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  • Espagnol en 1er
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Français en 1er
Centre-Val de Loire, France
Auteur de niveau
111 avis
55 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 48 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 26 août 2013

Hôtel bien tenu, au rapport qualité-prix correct, dans l'une des principales artères de Catane. Accueil sympathique et compétent de l'une des réceptionnistes polyglottes (la demander, c'est la seule qui parle français). Un plus indéniable : l'Etnea Roof, un bar et restaurant sur les toits (7e étage) avec une vue imprenable sur la ville... et l'Etna par temps très clair. Un moins : le parking, cher (20 euros la journée), parfaitement désorganisé (prévoir un quart d'heure d'attente en moyenne pour que le préposé veuille bien se déplacer) avec, en plein mois d'août, une porte automatique en panne.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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Merci furetdetours
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UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 19 septembre 2013
Cher Monsieur,
nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Catane sur Tripadvisor. Vos commentaires nous aident à contrôler et améliorer pour vous, la qualité de nos services.

Nous sommes contents de lire que vous avez surtout apprécier l’emplacement central de notre hôtel ainsi que notre charmante et exclusive ambiance de notre Etnea Roof au 7ème étage et aussi mon accueil.

Toute notre équipe est désireuse de vous offrir la meilleure qualité de service, afin que vous poussiez apprécier votre expérience de séjour, par conséquent, votre avis est très précieux. Nous comprenons bien vos remarques concernant le parking et nous vous remercions d’avoir nous fait noter qu’il n’ait pas été à la hauteur de nos standards. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour ce qui à été en cas isolé, dû à la temporaire porte automatique soudainement en panne, puis réparée le plus vite possible par nos techniciens.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,
Rita Monfrini
Quality and Guest Relations
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Paris, France
Auteur de niveau
40 avis
27 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 23 août 2013

hôtel bien placé en centre ville,chambre calme, sans vue, confortable mais rapport qualité prix excessif.
L'organisation pour pouvoir reprendre sa voiture dans leur garage privé payant est ubuesque...

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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Merci touffette
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UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 29 août 2013
Cher Monsiuer ou chère Madame,
nous vous remercions d’avoir dédié un peu de votre temps précieux à donner votre opinion sur Tripadvisor, une source d’informations qui nous permet de contrôler les services, que nous offrons à nos clients.

Nous avons pris bonne note de votre avis positif dans l’ensemble et nous vous sommes également reconnaissants de nous avoir fait noter ce qui n’est pas, selon vous, à la hauteur de nos standards. Nous excusons pour vous avoir donner cette ’impression peut-être due, pendant une soudaine et concentrée demande des voitures en même temps dans notre parking.

Votre avis constitue une occasion pour nous de nous améliorer constamment dans le but de satisfaire pleinement vos attentes lors de votre prochain séjour.

En souhaitant vous avoir très bientôt soit dans notre hôtel de design que dans les autres de notre
chaîne italienne, nous vous prions de recevoir, nos salutations les plus cordiales.

Rita Monfrini
Quality and Guest Relation
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Strasbourg, France
Auteur de niveau
13 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 22 août 2013

Hôtel idéalement situé, propreté irréprochable, accueil souriant et chaleureux... Une réceptionniste parle même le français... Génial!
Bref un hôtel à conseiller pour un passage à catane et ses environs...
Dommage pour nous que le temps ne nous ai pas permis de voir l'Etna depuis le 7eme étage.
Petit conseil : ne tirez pas sur la ficelle accrochée à côté de la baignoire, la réception risquerait de vous téléphoner... C'est une alarme de salle de bain ! ;-)

Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
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1 Merci Jonathan S
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UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 15 septembre 2013
Cher Monsieur,
nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire si élogieux sur notre hôtel visité pendant votre circuit sicilien et d'avoir bien apprécié sa position idéale au cœur du centre historique et du shopping de Catane et surtout notre accueillante hospitalité .

Il va sans dire que vos chaleureux compliments ont été partagés avec l’ensemble des personnes ayant contribué au succès de votre séjour, et que chacun de nous et moi personnellement fut sincèrement touché.

Nous espérons d' avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement ici pour un séjour plus longue et aussi dans le autre hôtels de notre chaine UNA pour d'autres circuits italiens.

Bien cordialement,
Rita Monfrini,
Quality and Guest Relations
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Suresnes, France
Auteur de niveau
46 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 19 août 2013

Des chambres mêlant design et style sicilien. Superbe! Un restaurant méritant trois fourchettes au Michelin et une terrasse avec une vue exceptionnelle sur l'Etna , en plein de cœur de Catane. Le tout dans un palais du XVIIIeme...

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci Didier D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 23 août 2013
Cher Monsieur,
merci beaucoup d’avoir partagé votre abuleuse expérience de séjour dans notre centrale hôtel de design, avec la grande communauté de voyageurs de Tripadvisor.

Nous sommes vraiment contents que vous avez bien apprécié le style de notre structure, qui comme tous les UNA hôtels, sont caractérisés par un style unique, une forte vocation technologique, où le design et l’attention aux détails déterminent un lien fort avec l’environnement. Donc voilà chez nous, le mélange entre les formes du baroque noir et blanc de la ville et le particuliers du moderne, des ambiances charmantes et exclusives, comme Etnea Roof, notre terrace panoramique où on peut aussi avoir les goût exquis de la Sicile.

Tous pour vous donner UNA expérience de séjour exceptionnelle et relaxante, soit si vous êtes un voyage d’affaires ou de loisir.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau à Catane ou dans les autres villes italiennes, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Rita Monfrini
Quality and Guest Relation
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Levallois-Perret, France
Auteur de niveau
10 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 16 août 2013

Bel hôtel très bien place avec un service parfait et un excellent petit déjeuner. Le toit panoramique sur l etna est magique. Nous avons passé un séjour en famille avec 3 chambres et nous avons tous passés un très bon moment, y compris ma fille de 3 ans qui me demande encore des nouvelles de Rosella qui assurait les petits déjeuners avec bonheur !

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
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    • 5 sur 5 bulles
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    • 5 sur 5 bulles
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    • 5 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci AlexsTG
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
UNAHotelPalace, Responsabile relazioni con la clientela de UNA Hotel Palace, a répondu à cet avis, 8 janvier 2014
Chers Madame et Monsieur,
merci d’avoir pris le temps d’écrire vos commentaires sur Tripadvisor, suite à votre séjour à Catane dans notre hôtel de design, de la chaîne italienne UNA Hotels & Resorts.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et surtout avec Rossella.

Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans le monde UNA,

Rita Monfrini
Quality and Guest Relations
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Auteur de niveau
97 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 53 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 12 août 2013 par mobile

Bel hotel dans le centre de Catane, assez facile d'accès en voiture (parking assez cher, 20€, mais indispensable). Accueil professionnel et souriant, chambre en bon etat, le bar au dernier etage est agreable..dommage qu'il n'y ait pas de piscine pour les chaudes journées d'été...Hotel à recommander

Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
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Merci Guillaume L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant UNA Hotel Palace

Établissement : UNA Hotel Palace
Adresse: Via Etnea 218, 95131 Catane, Sicile, Italie
Location : Italie > Sicile > Province of Catania > Catane
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Catane
N°1 des hôtels familiaux à Catane
N°2 des hôtels romantiques à Catane
N°3 des hôtels de luxe à Catane
Fourchette de prix (par nuit): 116 € - 289 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — UNA Hotel Palace 4*
Nombre de chambres: 94
Options de réservation :
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