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“Cadre somptueux et hôtel magnifique mais prestations médiocres”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel
N° 2 sur 98 Hôtels à Palerme
Attestation d'Excellence
Avis publié: 9 juillet 2014 par mobile

L'hôtel en lui-même (le bâtiment et les parties communes) est magnifique. Les jardins sont superbes et parfaitement entretenus. La piscine est agréable. La vue sur la mer est à couper le souffle. La chambre est vraiment grande et belle (même si la salle de bains pourrait être plus spacieuse). Au niveau esthétique, il n'y a rien à redire et le petit déjeuner est délicieux et varié.
En revanche, la prestation, les services et le rapport qualité prix ne suivent pas.
Nous avons pris une suite (avec partie chambre et partie salon) à plus de 600€ la nuit en ce mois de juin. Lorsque nous sommes arrivés à 14h, le climatiseur du salon ne fonctionnait pas, et il a fallu attendre 20h, 4 rappels et un début de scandale pour que quelqu'un vienne réparer. Quant au climatiseur de la chambre, il fonctionnait très mal (nous avons eu chaud toutes les nuits), semble-t-il à cause d'un problème général qui a duré tout le séjour et qui n'est, à mon avis, pas prêt d'être résolu.
En dehors de ce problème d'air conditionné (qu'on espère ne pas rencontrer dans un 5 étoiles), plein de petites choses "font tâche".
A notre arrivée, c'était visible que le ménage avait été fait dans la précipitation (alors que nous n'avons pu récupérer la chambre qu'en retard, à 14h30). Le deuxième jour, la femme de chambre n'est venue qu'à 15h30.
Le wifi est payant (et cher) et même dans les parties communes, sur les ordinateurs mis à disposition, la connexion internet est payante, tout comme l'impression de la moindre page.
J'ai commandé une orange pressée à la piscine, pour 7€, j'ai récupéré un verre en plastique où il y avait 2 fois plus de glaçons que de jus. Quand j'ai demandé à ce qu'on m'enlève les glaçons, le personnel de piscine, visiblement agacé, s'est senti obligé de me resservir un verre, qu'il n'a soigneusement rempli qu'à moitié (ce qui m'a semblé mesquin dans l'un des pays des oranges).
Les produits de bain et les éléments du plateau café ne sont pas renouvelés tous les jours (il faut réclamer). Personne ne parle français en dehors du concierge. L'équipe de la réception a souvent l'air dépassée et n'est même pas toujours aimable (particulièrement les jeunes femmes) : à notre départ, on ne nous a même pas demandé comment s'était passé le séjour et souhaité bon retour.
Nous avons en fait séjourné 8 jours à Palerme et avons choisi d'en passer 5 en ville, à l'Excelsior Hilton et 3 à la villa Igiea, pour profiter de la vue sur la mer et de la piscine. Et je peux vous dire qu'il n'y a pas photo niveau rapport qualité prix. Certes, à l'Excelsior, le bâtiment est moins beau, nettement plus bruyant et la vue est moins belle, mais avec une chambre à peine moins jolie (et une salle de bains beaucoup plus grande) et un petit-déjeuner tout aussi bon et presque aussi varié, on peut en plus bénéficier d'un personnel attentionné se débrouillant en français, d'une situation en plein centre ville, d'une climatisation fonctionnant parfaitement, pour quasiment deux fois moins cher.
Alors si vous choisissez le Villa Igiea, je pense que vous ne serez pas déçus par le décor de carte postale, objectivement somptueux, en revanche, ne vous attendez pas à un service de 5 étoiles.

  • Séjour en : juin 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci monours
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Avis (1 506)
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137143 avis sur 1 506

Avis publié: 7 juillet 2014

Une très belle étape de 3 nuits à Palerme.
Magnifiques prestations hôtelières ou gastronomiques.
Un peu excentré, dommage, mais le charme désuet de ce palace qui nous isole sur un territoire privilégié nous amène naturellement à la rêverie et à la Dolce Vita.
Personnel attentif et très stylé.
Un petit bémol, les magnifiques et grandes terrasses sur la mer des suites sont un peu négligées au niveau du ménage : à leur décharge, un peu de vent, donc difficile de gérer les chutes des feuilles et la poussière présente juste à l'entrée de la chambre.
Des diners excellents avec ambiance musicale.
Très beau séjour

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci JANY D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 8 juillet 2014
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Dear Guest,

Thank you so much for your wonderful review about the Grand Hotel Villa Igiea.

We are very pleased to hear that you appreciated the style and atmosphere of our Hotel and you spent a pleasant stay with us. Nothing gives us more pleasure than hearing that our guests are satisfied of their experience at our Hotel.

We hope to have the pleasure of seeing you soon.

Best regards,

Carola Caruso
Personal Assistant to Mr. Vito Giglio - General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 2 juillet 2014

Ce palace sicilien m'a donné une impression époustouflante de fastes & de grandeurs du 19ème siècle ! Beaucoup de luxe, beaucoup d'espace, j'ai trouvé l'ensemble très très bien ! Un magnifique souvenir <3

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci MaryvonneVCV
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Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 3 juillet 2014
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Dear Guest,

Thank you so much for your wonderful review about your recent stay at The Grand Hotel Villa Igiea.

Nothing give us more pleasure than hearing that our guests were satisfied with their stay at our Hotel. We also appreciated that you remarked the style and elegance of our Hotel built during the grandeur of the Belle Époque period. As you have highlight, the spacious lounges reflect the centenary history of the Hotel.

We look forward ho having the pleasure of seeing you once again at our Hotel.

Best regards,

Carola Caruso
Personal Assistant to Mr. Vito Giglio - General Manager

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Avis publié: 13 juin 2014

Magnifique hôtel légèrement à l’extérieur de Palerme (voiture conseillée !), donc au calme, avec de beaux jardins et une piscine extérieure bien agréable (non chauffée). Diner et petit-déjeuner sont excellents, le service est efficace et courtois, malgré un accueil un peu froid. Seul reproche : le Wifi payant, hélas encore fréquent en Italie. Nous avions une chambre « deluxe plus » vue mer, avec une grande terrasse, que nous recommandons fortement.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci crazibou
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Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 15 juin 2014
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Dear Guest,


Thank you very much for your beautiful words and for choosing our hotel for your recent stay in Palermo.

We read with great pleasure that your experience at our hotel fully met your expectations. It gratifies and encourages us to continue to do our best to ensure a high quality service.
We sincerely thank you for your positive comments about our property, its large gardens, pool and large room with a sea view.

We are also very pleased to hear that you enjoyed both the buffet breakfast and dinner in our Ristornate Donna Franca Florio where we hope you have spent pleasant moments.

With regard to location, the Grand Hotel Villa Igiea is 10 minutes from the city center. In order to easily reach the downtown, we offer our guests a free shuttle bus that leaves from the hotel every 30 minutes. we hope you have benefited of this comfortable service.

Finally, we thank you for your suggestion about the wifi service. It will be taken into careful consideration.

Best regards,

Carola Caruso
Personal Assistant to Mr vito Giglio - General Manager

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Avis publié: 3 juin 2014

Jardins magnifiques.
3 bémols: internet payant (9€/j) indigne d'un hotel de ce niveau
- très bruyant le matin (6h) pour les chambres n'ayant pas vue sur mer.
- pas de salle de fitness contrairement aux indications du site.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
1  Merci Alain B
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Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 4 juin 2014
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Dear Guest,


We received your comments and we thank you very much for taking the time to write your opinions, which are basic for us, both to be able to grow and as exhortation to do our best.

Moreover, we thank you for having chosen our hotel for your recent stay in Palermo.

We are very sorry and we apologize if you could not take advantage of our fitness room and in that regard, we would like to let you know, we are making some renovations to expand the spaces and therefore to provide a better service.

We hope to have the pleasure of welcoming you once again to our Hotel.

Best regards,
Carola Caruso
Personal Assistant to Mr Vito Giglio - General Manager

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Avis publié: 1 juin 2014

Très bel hôtel 5 étoiles luxe avec un accueil parfait et des prestations à la hauteur de sa réputation.

Le buffet du matin est très copieux et diversifié.

Préférez la vue mer, car l'autre façade donne sur la route bruyante et sur la montage.

Quelques réserves cependant :

- La nécessité d'avoir un véhicule pour aller dans le centre de Palerme ou d'utiliser la navette de l'hôtel (petit véhicule et contraintes horaires) ...
- Le Wifi n'est accessible que dans les parties communes et pas dans les chambres !

Nous gardons un très bon souvenir de ce séjour.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci TOTOTO24
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 2 juin 2014
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Dear Guest,


Thank you very much for spending the time to write your review regarding your recent stay at The Grand Hotel Villa Igiea. We are very glad to hear that you appreciated the rich breakfast buffet and that we left to you a good memory of your experience with us.

We really hope to see you again as soon as possible.

Best regards,

Carola Caruso
Personal Assistant to Mr Vito Giglio - General Manager

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Avis publié: 30 mai 2014 par mobile

Accueil et service très professionnel.
Chambre confortable mobilier et décoration un peu "vintage"
C est aussi le charme de cet hôtel.
Excellent repas et service attentionné.
Dommage pas de jus d orange frais pressé au petit déjeuner dans ce pays qui les produit !
Beau jardin et belle piscine !
Excellente étape pour visiter Palerme.

Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
1  Merci Indoch
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carola_Caruso, Responsabile relazioni con la clientela de Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel, a répondu à cet avisA répondu 1 juin 2014
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Dear Guest,


We would like to offer you our most sincere thanks about the kind words you spent on you recent stay at the Grand Hotel Villa Igiea. We are very pleased to hear that you appreciated our location, as well as the friendly and helpful staff. Our main goal is to assure the best service, hospitality, comfort for our guest, therefore it is a pleasure for us to hear that your experience in our Hotel has fully met your expectations.

We look forward to welcoming you to our hotel once more and keep deserving your preference.

Best regards,

Carola Caruso
Personal Assistant to Mr Vito Giglio - General Manager

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Informations supplémentaires concernant Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel

Adresse: Salita Belmonte 43, 90142, Palerme, Sicile, Italie (Anciennement Grand Hotel Villa Igiea)
Location : Italie > Sicile > Province of Palermo > Palerme
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Palerme
N°5 des hôtels d'affaires à Palerme
N°9 des hôtels familiaux à Palerme
N°17 des hôtels romantiques à Palerme
Catégorie de prix : 121€ - 460€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Grand Hotel Villa Igiea - MGallery by Sofitel 5*
Nombre de chambres: 122
Options de réservation :
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Alias :
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