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“Superbe Hôtel, pauvre staff !!!!”

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The Alpina Gstaad
N° 1 sur 21 Hôtels à Gstaad
Attestation d'Excellence
Sion, Suisse
Auteur de niveau
28 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
“Superbe Hôtel, pauvre staff !!!!”
Avis écrit le 21 août 2013

L'hôtel Alpina est un tout nouvel établissement sur les hauteurs de Gstaad, construit par la famille Mimran. J'ai eu l'opportunité d'y séjourner 2 nuits la semaine dernière. Voici mon compte rendu de cet hôtel :

Arrivée : J'y suis arrivé en voiture en fin d'après-midi. L'entrée de l'hôtel est à couper le souffle. Un voiturier très sympathique s'est de suite occupé de mon véhicule et bagages.
Check-in : Toute petite réception, il y avait seulement 2 réceptionnistes qui faisaient 2 check-ins en même temps. Franziska m'a demandé si j'étais d'accord qu'elle fasse mon "rooming" avec les autres clients qui étaient là. J'ai refusé - je ne souhaite pas que des gens que je ne connais pas rentrent dans ma chambre!
La cheffe de réception lui a dit sèchement en allemand : tu n'as pas à poser ce genre de question au client, tu les amènes ensemble en chambre!! On croit rêver......
Rooming : Très jolie chambre style chalet, petite salle de bains avec toilettes séparées. Joli balcon. Clés magnétiques. "Turn down service" qui est fait relativement tôt! Une fois à 20h15 et l'autre fois à 19h45.
Spa : Très beau wellness, les enfants ont accès à la piscine, dommage!! Beaucoup de gens quittent les transats en laissant leurs serviettes dessus - ce qui ne laisse pas aux autres la possibilité de s’asseoir. L'équipe devrait faire plus de tournus pour débarrasser les serviettes sales. Fantastique piscine extérieure chauffée avec un très bel aménagement autour.

Pauvre staff au bar et restaurant : Employés jeunes, beaucoup ne parlent pas français, ce qui est dommage pour travailler à Gstaad. Bonne cuisine, mais service vraiment pas à la hauteur. On passe son temps à courir après les serveurs. Idem pour le snack autour de la piscine extérieure - jolie carte pour le lunch - mais serveur vraiment antipathique ne parlant pas français.

Bref... je vais arrêter d'écrire cette revue, parce que plus j'écris, plus je me dit que c'était une erreur que d'être allé dans cet hôtel. On ne s'improvise pas hôtelier, et ça la famille Scherz du Palace l'a très bien compris! L'Alpina est un établissement très américanisé qui pense avoir trop de bio, trop de génie, au détriment de son staff et de pleins de petits couacs qui cumulés vous gâchent votre séjour.

Pour finir... je ne reviendrai pas. Les 2 meilleures hôtels de Gstaad sont le Palace et le Park Hotel.

  • Séjour du août 2013 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
5 Merci grenpier84
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stefan S, Manager de The Alpina Gstaad, a répondu à cet avis, 23 août 2013
Cher Grenpier84
Nous vous remercions d’avoir publié vos impressions suite à votre séjour à The Alpina Gstaad. Vos commentaires représentent une source précieuse d’informations et nous permettent vraiment de progresser.
Nous nous réjouissons d’apprendre que le cadre de l’hôtel vous a plu et avons pris bonne note concernant les améliorations à faire au niveau du check-in ainsi qu’au bar et au restaurant.
Nous nous efforçons de constamment nous améliorer et déplorons que votre séjour chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons néanmoins pouvoir vous accueillir à nouveau pour changer votre opinion à notre égard.
En attendant, nous vous adressons nos meilleures salutations.
L’équipe de direction de The Alpina Gstaad.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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368 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    342
    19
    5
    1
    1
Consultez les avis pour
91
154
13
27
Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    5 sur 5 bulles
  • Chambres
    5 sur 5 bulles
  • Service
    5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    5 sur 5 bulles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
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cheyres
Auteur de niveau
273 avis
83 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 66 votes utiles
Avis écrit le 16 août 2013

En arrivant dans cet hôtel, vous serez emerveillé par la beauté du hall d'entrée, massif, dans la plus pure tradition montagnarde.
Reception sans faute, valet parking d'une grande gentillesse, et la visite de l'hôtel très agréable.
Très belle chambre, service jour et soir impeccable, seul bémol....Le vin! Il est situé au dessus de l'armoire du mini-bar où il doit bien faire 35 degrés....DOmage pour un bon bordeaux que l'on aurait bien dégustez sur le magnifique balcon de notre chambre.
Que dire des restaurants? tout simplement agréable et bon.
Le Japonais est un sans faute, bien que ce soit une cuisine Japonaise "internationale". Excellent service et très bon choix de saké.
Le restaurant francais également très bon et agréable. Le sommelier a pu nous surprendre avec des vins méconnu et excellent, accompagnant chacun de nos plats.
Le SPA est de toute beauté, piscine extérieur chauffée avec vus sur les vieux chalets et les montagnes en arrière plan, celle de l'intérieur plus fraîche mais o combien agréable, agrémentée de 2 jacuzzis. Par contre, dommage, sauna et hamamm sont séparés pour hommes et femmes. Ce qui veut dire...séparer les amoureux! alors nous n'y sommes pas allé.
Söjour royal, au petit soins, nous y retournerons. Coût de notre séjour de 2 nuits, repas et soins inclus: Fr. 3500.-, que nous n'avons pas regretté du tout.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Philippe G
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Stefan S, Manager de The Alpina Gstaad, a répondu à cet avis, 20 août 2013
Cher Philippuss,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée sur Tripadvisor. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour chez nous vous a plu et que notre personnel était aux petits soins pour vous le rendre agréable.
Nous avons noté que l’armoire du mini bar était en surchauffe et allons faire le nécessaire pour rectifier ceci. Ces armoires, dans lesquelles se trouves les frigos du mini bar sont toutes des pièces originales qui, pour certaines sont vieilles de 300ans.
En espérant vous revoir bientôt nous vous souhaitons un bel été.
Avec nos meilleures salutations,
L’équipe de direction de The Alpina Gstaad
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Ischia Porto, Italie
Auteur de niveau
18 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 12 août 2013

Très bel hotel chambre magnifique, entrée spectaculaire. Restauration encore a améliorer mais la suisse n est pas le temple de la gastronomie. Espace Spa magnifique, traitement pas encore au top.cela change des vieux palaces un peu fatigués !

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Capri3
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Stefan S, Manager de The Alpina Gstaad, a répondu à cet avis, 21 août 2013
Cher Capri3,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Tripadvisor.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et vous remercions de votre commentaire constructif à propos des traitements à notre Spa.
En espérant vous revoir bientôt nous vous adressons nos meilleures salutations.
L’équipe de direction de The Alpina Gstaad.
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Paris, France
Auteur de niveau
12 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 30 juillet 2013

Cet établissement offre une combinaison exceptionnelle de qualités: situation géographique et vues incomparables, architecture et decoration à la fois traditionnelles et ultra-modernes, installations d'un raffinement et d'une sophistication extraordinaires, service aimable et efficace en tous points, restauration parfaite à tous les niveaux (buffet du matin, terrasse pour un snack le midi, gastronomie internationale ou japonaise pour le dîner).

Un de ces endroits où, à peine arrivé, on se dit "je ne vais pas vouloir en ressortir, et encore moins en repartir..."

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Ferrariste
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stefan S, Manager de The Alpina Gstaad, a répondu à cet avis, 5 août 2013
Cher Ferrariste,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Tripadvisor. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous. En espérant vous revoir bientôt nous vous souhaitons un bel été.
Avec nos meilleures salutations,
L’équipe de direction de The Alpina Gstaad
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Fribourg, Suisse
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 6 avril 2013 par mobile

Établissement absolument parfait en tous points. On est impressionné des le départ par la partie souterraine de l hotel. On rentre en voiture dans une gigantesque galerie qui donne l impression d être dans un film de James bond. L hotel a ouvert en décembre 2012, il est donc entièrement neuf a l heure a laquelle j écris ce texte. Spa somptueux et énorme. Piscine intérieure et extérieure chauffées. Jacuzzis. Le personnel est entièrement voué aux clients, anticipant presque chacun de nos désirs. Le summum pour moi se trouve dans la décoration. De multiples œuvres d art modernes ornent l intérieur. Le vieux bois utilisé pour certaines des parties intérieures de l hotel donne a cet hotel un esprit de chalet très classe. Ces deux jours passés a l Alpina étaient emplis de repos et de quiétude. Merci!

  • Séjour du mars 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Sylvain_1987
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Genève, Suisse
Auteur de niveau
49 avis
30 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 84 votes utiles
Avis écrit le 31 mars 2013

Exceptionnel nouvel hôtel bénéficiant d'une situation unique...

L'arrivée est spectaculaire, le personnel à la réception adorable, la décoration sublime... Seul bémol, le personnel n'était globalement pas à la hauteur.

Mais pardonnons leur, ils viennent d'ouvir....

  • Séjour du mars 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Alexandre B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Genève, Suisse
Auteur de niveau
27 avis
20 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
Avis écrit le 27 décembre 2012

Après avoir séjourné 1 nuit à The Alpina, je tiens à féliciter les architectes et décorateurs pour le magnifique travail,

Par contre niveau personnel et service il faudra revenir, beaucoup de monde pour pas grand chose.

Commandons au bar une bouteille de champagne le serveur arrive et nous informe que le champagne est chaud et nous demande de patienter 20 minutes, à Chf. 240.- la bouteille (heureusement que nous n'avons pas commander du Cristal à Chf. 2000.- la bouteille...) pas de dry snack, avons du les demander au bar manager.... Mon épouse à commander un coca et il y avait encore de la poussière sur la bouteille.... je sais qu'ils viennent d'ouvrir mais quand même

Restaurant rien de spécial et service terrible....

Chambre magnifique et très spacieuses.

Message au Directeur, formez votre staff car la saison est courte et le concurrence aussi.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
7 Merci Salvation_10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant The Alpina Gstaad

Établissement : The Alpina Gstaad
Adresse: Alpinastrasse 23, Gstaad, Saanen 3780, Suisse
Location : Suisse > Canton de Berne > Saanen > Gstaad
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 21 Hôtels à Gstaad
Fourchette de prix (par nuit): 457 € - 1 129 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The Alpina Gstaad 5*
Nombre de chambres: 56
Options de réservation :
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