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“Séjour très décevant ce n'est pas un 5*”

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Bella Beach Hotel
N° 3 sur 7 Hôtels à Anissaras
Attestation d'Excellence
Avis publié: 5 juillet 2014

Malgré un personnel sympathique cet hôtel ne mérite absolument pas ses 5*:
-nourriture très peu variée digne d'une cantine de bas de gamme
- 3 animateurs ne parlant que russe et ne vous parlant pas et ne vous saluant pas pendant tout le séjour
- animations très pauvres et en langue russe
- matelas des transats de la piscine noires de crasse
- vous pouvez lavoir la désagréable surprise d'être loge dans l'annexe possédant une piscine dont le tour du liner est "orné " d'une bande de 10cm de crasse
- les matelas des transats de la plage ont été " voles " pendant notre séjour , de toute façon il n'y en avait pas assez pour tous les transats ( seulement pour la moitié )

Et on ose nous le proposer comme un 5*!!!
A rajouter pour info que même en all inclusive les bouteilles d'eau sont payantes ainsi que le coffre de la chambre (3€ par jour)
Le directeur est inexistant et ne semble pas prendre en compte les problèmes de ses clients
Bon courage

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
5  Merci Sylvie M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bellamgr, General Manager de Bella Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu 20 juillet 2014
Google Traduction

Dear Guest,

Thank you for your feedback. We are sorry we have not met your expectations.
As we answer officially to your mailling and every point of it and we agree that your comments comes as the hotel was not a club for french guests as probably expected.
we feel sorry for any inconvinience or misunderstanding, and its not fair to receive that kind of comments.
As our aim is to treat all our guests equally with no exceptions, offering the category of room they book, using same facilities and services.
safe is not included in the room facilities and is mentioned clearly in every official web site refer to Bella Beach.
We provide cold water stations in every service point of the hotel free, if guests want to have bottled water in their room their is availlable at the bars or restaurants in very low prices.
its true the majority of our guests are Russians-Polish-Chech-Dutch-German and our staff is based and organized on these nationalities in bars -restaurants ,reception & Animation.
Same in Animation team , a very sucessful team is maden in order to entertain day and night guests of all nationalities.
Our staff and Management is always at every guest's disposal 24/7 , to help and sort out any possible inconvinience and ensure that guests will enjoy Cretan hospitality.

We have the pleasure to have hundrends of repeater ,especially from France, who trust our services and facilities.
We will read your comments carefully and do our best to ameliorate our services in the future.
We hope to have another chance in the future to offer you our hospitality.


Best regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (1 057)
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227233 avis sur 1 057

Avis publié: 3 juillet 2014

Des vacances inoubliables !
Nous sommes partis en jeunes Amoureux et nous sommes arrivés durant la nuit du 25 au 26 juin. Nous avons tout de suite été agréablement surpris. Une chambre bien spacieuse et très bien équipée avec des fruits, des petits pains et de l'eau pour nous accueillir. La chambre donnait sur la piscine et pourtant, PAS UN SEUL BRUIT! L’insonorisation était vraiment bonne!
Contrairement aux hôtels précédent, la piscine était toujours vide! De même pour la plage, le resto et toutes les autres accommodations que nous offrait l’hôtel.
Et pour finir, les deux animateurs, Katrina et Davis, sont vraiment géniaux et attachants! les activités qu'ils proposent sont vraiment très bien et variées ce qui est nécessaire puisque le seul réel problème de cet hôtel est la situation de celui-ci. En effet, il est un peu éloigné de la ville mais le bus est relativement bon marché surtout pour Héraklion. La location des Quads est aussi très accessible.
En bref, je conseil cet hôtel pour tous ceux qui cherchent du repos mais qui n'on pas peur de marcher un peu pour voir du beau paysage.

Astuce pour la chambre : Les chambres près de la piscine sont très bien insonorisée, aucune crainte à avoir donc! :)
  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Ophélie P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bellamgr, General Manager de Bella Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu 20 juillet 2014
Google Traduction

Dear guest,

Thank you very much for your kind comments.
Comments like this gives us the strength to continue the team work and offer high quality services.

We are very happy you enjoyed your holidays at Bella Beach and we really hope to have the honor to welcome you again in the future.


Kind regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 19 juin 2014

Nous avons séjourné une semaine au mois de juin 2014 , le personnel est très sympa surtout Popy , Costel et Claudia ainsi que ceux de la réception... les autres ne parlent pas francais ce sont des lituaniens... si on ne parle pas l 'anglais on est mal. bcp de clientèle russe, peu de francais.. mème les animations sont en russes... les repas sont TOUJOURS les mèmes et peu gouteux limite cantine... Piscine et pataugeoire sales..transats pareils autour de la piscine...il y a un restaurant soit disant italien mème mes pates sont meilleures... Ce n'est pas un 5 étoiles !!!!
vu la proximité de l'aéroport nbreux passage d'avions...Heureusement on avait la vue mer.car on avait payé le supplement... l'hotel est BOF.. Un 3 étoiles limite... La Crète est très jolie a visiter... il faut prendre les excursions en dehors de l 'hotel c'est bcp moins cher.. nous avions un office de tourisme pas loin et 30 pour cents moins cher...Frigo de la chambre vide . Bouteilles d'eau payantes. pas de bouilloire ou autres équipement pour un 5 étoiles !!! Pas de jus d'orange le matin juste une boisson bizarre... Le vrai jus d'orange est payant alors qu'on était en all inclusive... hotel décevant pour une fois qu'on s'était permis un 5 étoiles ... seul le prix que vous payez est 5 étoiles!!!!

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Bouchra P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 26 mai 2014

Très bon accueil .Personnel très chaleureux ,qui cherche tjrs a être à notre service.
Chambre spacieuse ,au calme (à l'ouest) avec vue sur la mer.
Bonne literie.
Propreté des chambres suivie tous les jours.
Repas très complets pour le petit déjeuner, et un gd choix local ou international pour les autres repas.
Locaux SPA moyen (pas d'eau ds le jacouzzi )et pas assez chaleureux mais massage très bien.
Animation pour tous les gouts, dommage pour les français qui ne comprennent pas bien l'anglais .
Plage de sable propre surveillée par un maître nageur professionnel ds tous les sens du terme.
Dommage que les Russes soit tant imposants et égoistes !
Expérience pour nous à renouveler en famille.
Pascal et Nathalie

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci PASCAL F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 26 mai 2014 par mobile

Je ne sais pas par quoi commencer.alor: chambre et bouffe tres bien. En suite, douche froide avant 9h, transat piscine noire de crasse,bus commun sur 5 hotel pour escurtion . Avion qui passe au dessus pratiquement toutes les heures, toute les animation son en anglais ou en russe. Il a falut negocier pour pouvoir prendre un caffe dehor (pour pouvoir fumer) avant 10h.salade greque dans toutes les escurtions . Russe ce polchtronent non stop autour de la piscine donc devant les chambre . Bref extremement decut . Nous avons preferais le maree monte. Les chambres sont moin belle mais une tres bonne ambience , toujours quelqu' un pour vous rendre service.

  • Séjour en : mai 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci lionellatiere
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 22 mai 2014

je suis partie au bella beach du 12 au19/5/14, j'en reviens très déçue.Cet hotel ne mérite PAS ces 5 étoiles (ayant l'habitude des 3 à 5 étoiles, je peux juger objectivement) Voilà départ le lundi, aéroport paris 13h30 nous arrivons à notre hotel dans la nuit à 24h45 (au frigidaire 2 minces tranche Roti porc pain avec beurre 1bouteille d'eau donc 1journée tout inclus perdue. Le lendemain
il fait beau, je décide d'aller au spa, là c'est la grosse surprise, le jaccuzzi est vide la piscine non chauffée, et ne donne vraiment pas envie d'y aller. Bon tant pis, je me dis je vais passer une bonne soirée;Là encore erreur, les animations très enfantines se font dans la discothèque réservé aux enfants principalement (petite , sombre,) et fait uniquement en russe, en journée, idem pas d'animation quelque essai toujours en russe.le mercredi excursion à santorin, en 5mm, j'avale 1 petit déj, la mer étant mauvaise, nous rentrons qu'à 1h du matin idem 2ème journée tout inclus perdu. Honnêtement je suis pas difficile mais midi, soir, vous mangez toujours la même chose, les boissons soda jus d'orange on un goût médicament,aucune soirée crétoise. jour du départ 19/5 nous partons à 13h30 de l'hotel , là on veut nous faire payer 20euros notre repas car tout inclus se
se termine à 12h (le restau ouvre à 12h30) ce tout inclus imposé est un faux inclus, car si vous voulez 1vrai jus d'orange 3,50euros si vous partez en excursion, vous payez 10 euros 2 fines tranches roti porc. Seul point positif de cet hotel, les chambres de très bon confort, le personnel
aimable, et un 20/20 à notre délégué de voyage,dont je ne peux citer le nom. Donc en conclusion, pas du tout d'animation, nourriture idem matin et soir, spa où en a pas envie d'aller?Sincèrement
j'ai fait des petis hotels 3étoiles qui valaient beaucoup mieux que cet hotel; ce dernier vaut pas ces
5étoiles et le prix demandé est beaucoup trop honéreux pour les prestations offfertes

Astuce pour la chambre : j'avais une chambre individuelle vie latérale mer, certes je voyais un peu la mer mais 300euros...
  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
7  Merci nicole b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 14 mai 2014

nous sommes partis une semaine du 5 au 12 mai 2014;beaucoup de points négatifs;pour commencer la piscine exterieure n est pas chauffée 18degres.la piscine interieure au spa n est pas chauffée non plus.pour soit disant un spa!! bizzare!!!pas d eau dans le jaccoussi.salle de sport a la limite du dangereux.materiels tres rouillés ne fonctionnant pas.aucune animation.on s est littéralement ennuyé!!au niveau du restaurant pas de plat typique.un peu toujours pareil.bon petit dejeuner.menage fait tous les jours .chambre propre.cet hotel a besoin de revoir ces^prestations.soleil toute la semaine avec du vent.dommage de partir en vacances et de ne pas pouvoir en profiter.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci Maria M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bellamgr, General Manager de Bella Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu 16 juillet 2014
Google Traduction

Dear Guest

Thank you for your feedback. We are sorry we have not met your expectations during your last stay at Bella Beach.
We will carefully read your comments and do our best to ameliorate our services in the near future.
we would only would like to bring at your attention that Indoor pool is Heated according to wheater conditions, Jacuzzi is not part of the All Inclusive and our reception would be happy to assist you in that matter, and hotel has a carefuly made animation program for all ages and all times, lots of dailly activities and evening entertainment ,such as folklore shows, music nights, karaoke ,Beach Parties, Dancing Shows etc
We hope to have another chance in the future to offer you a better experience of Bella Beach Hotel

Best regards,

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Informations supplémentaires concernant Bella Beach Hotel

Adresse: Anissaras, Chersonisos, Crète 70014, Grèce
Location : Grèce > Crète > Heraklion Prefecture > Chersonisos > Anissaras
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels de luxe à Anissaras
N°4 des hôtels romantiques à Anissaras
N°5 des hôtels familiaux à Anissaras
Catégorie de prix : 99€ - 236€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Bella Beach Hotel 5*
Nombre de chambres: 175
Options de réservation :
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