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“très déçus par la réception...”

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Banburee Resort & Spa
N° 2 sur 3 Hôtels à Laem Set
Attestation d'Excellence
ASNIERES SUR SEINE
Auteur de niveau 1
3 avis
3 avis sur les hôtels
“très déçus par la réception...”
Avis écrit le 12 août 2008

Avis assez mitigés sur cet hôtel :
- pavillon très sympa, bien décorés et spacieux. A part une invasion de mini-foumis dans la salle de bain, rien à dire...

- Hôtel extrêmement isolé, rien aux alentours, même pas une dupérette pour faire quelques achats...heureusement navatte de l'hôtel qui permet d'ealler à Lamai et Chaweng la journée ou la soirée.

- Plage inexploitable....Vase avec cailloux, coraux etc, bref, pas possible de mettre les pieds dans l'eau...Certains hôtels à côté ont aménagés leur plage en ajoutant du sable etc, ce n'est pas le choix de cet hôtel. Il faut donc se contenter de la piscine assez sympa au demeurant...

- Restaurant assez bon, plats thais et internationaux, il y en a pour tous les goûts. Certaines serveuses parlent un anglais très limités, difficile parfois d'obtenir ce que l'on demande (omelette SANS fromage devient une omelette au fromage-)). Mais personnel sympathique bet serviable.

- le gros point négatif reste la réception...Pour la première fois, nous avons trouvé des personne (une notamment) assez froid et désagréable et inefficace... Nous avons un soir rencontré un problème d'invasion d'insectes volants dans notre chambre, réception appelée, ils disent envoyer quelqu'un...30 mn plus tard personne, on rappelle, en fait, personne ne devait passer...La responsable se déplace à notre demande pour constater (les pucerons volants venanient se poser sur la couette blanche), elle constate, prend un air dégouter et nous dit de secouer la couette dehors sans même nous aider et part sans même nous dire bonsoir!
La veille de notre départ, en revenant d'un déjeuner dans un restaurant extérieur, nous constatons qu'une vitre du pavillon est fissurée (le ménage a été fait pendant noàtre absence); nous mettons les enfants à la sieste et là, la réception nous appelle pour nous dire que nous avons casser la vitre du pavilloon et qu'ils vont nous charger 2.000 baths (40 €) pour le remplacement de la vitre!!! Nous expliquons que nous venons de rentrer, qu'à notre départ ce n'était pas cassé, mais rien à faire...Las de discuter le jour de notre départ et ne voulant pas rater notre vol, nous avons payé ces 2.000 baths...Il est évident que s'ils retiennent cette somme sur le salaire de la femme de ménage, elle n'avouera jamais sa faute...Bref, très déçus de cette attitude et c'est pour cette raison principale que nous ne remettrons jamais un orteil dans cet hôtel....Très honneêtement, pas dissficile de tropuver une meilleure situation, plus belle plage et meilleur service sur l'île!!

  • a aimé — Le confort du pavillon et sa belle vue sur la mer
  • n'a pas aimé — La réception d'un niveau lamentable
  • Séjour du août 2008 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Réception
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
    • Services d'affaires (accès Internet, etc.)
Utile ?
Merci GWENDO92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
topoppy, Resident Manager de Banburee Resort & Spa, a répondu à cet avis, 18 août 2008
Cher M. Monsieur,

Premièrement, svp permettez-moi de se présenter, je suis un directeur de gestion auxiliaire à la ressource de Banburee
Ressource & Station thermale qui a situé dans la zone paisible du KOH Samui. J'ai pris la liberté pour écrire et j'espère que c'est appropri?e.

J'ai été très embarrassé quand j'ai découvert que notre dextérité et service ne répond pas à votre espérance et je souhaite faire des excuses pour le renversement et le dérangement que nous avons causé. De grands efforts ont été faits d'assurer votre séjour étaient parfaits, mais nous avons évidemment échoué en ne préparant pas votre pi?ce correctement. Je suis extrêmement désolé.

Nous tâchons de fournir une expérience parfaite et nous nous inquiétons. Nous avons établi notre réputation depuis que nous étions ouverts et sommes connus pour fournir les équipements exceptionnels et le service impeccable. Je comprends que vous choisissez une ressource de Banburee Ressource & La station thermale en raison de cette réputation et moi suis très désolés nous avons échoué.

J'ai rencontré le ménage, le gestionnaire de salle des marchés, le gestionnaire de restaurant et les gestionnaires d'ingénierie, nous avons revisité toutes les procédures, et nous faisons maintenant des réglages pour s'améliorer.

Je comprends que nous ne pouvons pas tourner l'horloge en arrière, toutefois j'espère que vous pouvez nous permettre l'occasion de vous souhaiter la bienvenue en arrière et que vous pourrez apprécier entièrement tous nos équipements et service.

Nous apprécierions considérablement cet honneur et nous comprendre demandons beaucoup. Si ceci est considéré approprié, svp contactez-moi directement, de sorte que je puisse personnellement prendre les agencements et assurer votre séjour soit parfait.

Merci de recevoir cette lettre, j'espère que vous pouvez recevoir mes excuses sincères et s'il y a toute autre chose je peux faire en attendant, svp me fais savoir.

Avec le respect personnel chaud,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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219 avis de voyageurs TripAdvisor

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Informations supplémentaires concernant Banburee Resort & Spa

Établissement : Banburee Resort & Spa
Adresse: 102/8 Moo 3, Laem Set Road, Namuang | Ko Samui, Suratthani, Laem Set, Koh Samui 84140, Thaïlande
Location : Thaïlande > Province de Surat Thani > Koh Samui > Laem Set
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 2 sur 3 Hôtels à Laem Set
Fourchette de prix (par nuit): 29€ - 108€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Banburee Resort & Spa 4*
Nombre de chambres: 40
Options de réservation :
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Alias :
Banburee Resort & Spa Koh Samui, Thaïlande
Banburee Hotel Laem Set
Banburee Resort And Spa
Banburee Hotel Surat Thani

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