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“1ere et derniere fois.Fumeurs s'abstenir”

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Novotel Luxembourg Centre
N° 7 sur 49 Hôtels à Luxembourg
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Argent
Avis publié: 28 novembre 2013

Nous avons effectué notre réservation en demandant une chambre fumeur.Réservation confirmée par l'hôtel.
A notre arrivée dans la chambre, nous nous rendons compte que c'est non fumeur et qu'en plus, il est impossible d'ouvrir la fenêtre, celle ci étant condamnée.
Appel à la réception qui nous indique que l’hôtel est "intégralement" non fumeur, mais que nous allons changer de chambre pour avoir une fenêtre qui s'entr' ouvre.
Personne n'a daigné nous en informer.Et puis la chambre était déjà payé, donc, quelle importance si les clients ne sont pas contents.
Et là, nous nous retrouvons dans une chambre avec douche, alors que nous avons demandé avec bain.
La réceptionniste est charmante mais elle ne propose aucune solution, les chambres avec bain étant toutes occupées.
Puisque nous avions payé d'avance, il nous a donc fallu rester 2 nuits, aucun remboursement n'étant possible.
A part cela, la chambre est assez spacieuse mais il y fait une chaleur épouvantable, les oreillers sont minables (molleton synthétique tout tassé à l'intérieur) et pas assez de lumière dans la salle de bains pour se maquiller décemment.Un miroir grossissant télescopique ne serait pas superflu. Ou bien, tout simplement un miroir au dessus du bureau avec prise directe à la lumière du jour.
Le petit déjeuner est très bien sauf que le dimanche matin, il n'y avait qu'une seule personne en salle, donc, pénurie au buffet, tables non débarrassées ..... Par exemple, plus aucun jus de fruit, plus de pain baguette, de croissants, plus d'eau.Le serveur a réglé tout cela au fur et à mesure, mais le sous effectif est inadmissible dans un hôtel qui se veut d'un certain standing.
Parking a 26 euros par jour
Pour en revenir au problème des fumeurs, effectivement l'hôtel est intégralement non fumeur, pas le moindre espace pour fumer à l'intérieur, donc, cela se passe dehors, dans la rue et l’hôtel ne fait même ps l'effort de vider les cendriers.C'est vous dire à quel point il est fait peu de cas des fumeurs.
Bon courage à ceux qui iront "s'en griller une" lorsqu'il fera -10°.
Tout cela ajouté à des prix délirants pour ce genre d'hôtel fait que c'est la dernière fois.

  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Axelle L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelCentre055, Front Office Manager de Novotel Luxembourg Centre, a répondu à cet avisA répondu 12 décembre 2013

Madame L,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Luxembourg Centre.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées.
Au sujet des chambres, notre hôtel est intégralement non-fumeurs depuis le 29 janvier 2013 et l’ensemble de nos partenaires ont été informés.

De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Sincères salutations,

Manuel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (1 075)
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115121 avis sur 1 075

Avis publié: 4 octobre 2013

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci CarolineSalsera
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié: 19 septembre 2013

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci Ludovic J
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié: 7 septembre 2013

L'hotel est situé a proximité du centre ville et à égale distance de la gare
Nous avons bénéficier d'un accueil très agréable, le personnel ayant eu la gentillesse de nous donner tous les renseignements touristiques notamment sur les restaurants
La possibilité de faire le chek-out à 17h00 le dimanche est un point très positif

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci thp93
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 24 août 2013

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Karinne6280
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié: 14 août 2013

Hotel idéalement bien placé entre gare et vielle ville; idéal pour shopping
Salle de bain pas digne d'un 4 étoile; à revoir....
service de qualité..
Bar ok / restaurant : rien d’extraordinaire,..
parking à 2h/heure
Dommage pas de piscine..
sinon RAS...

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci stephmetz57
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 23 juillet 2013

Un hotel bien situé pas loin du centre, mais il faut traverser le pont.
Un parking tout proche.

Bon les vues des chambres ne sont pas exceptionnels, mais le rapport qualité prix est très très bon !!

L'accueil est impeccable et les services à la hauteur. Les familles bien reçus ainsi que les professionnels.

Alors pourquoi pas excellent ... ? ça mérite une autre visite ;)

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci J-Séb F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Novotel Luxembourg Centre

Adresse: 35 Rue du Laboratoire, Luxembourg 1911, Luxembourg
Location : Luxembourg > District de Luxembourg > Luxembourg
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels écologiques à Luxembourg
N°5 des hôtels familiaux à Luxembourg
N°6 des hôtels de luxe à Luxembourg
N°7 des hôtels d'affaires à Luxembourg
N°7 des hôtels romantiques à Luxembourg
Catégorie de prix : 111€ - 286€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Luxembourg Centre 4*
Nombre de chambres: 150
Options de réservation :
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