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“ACHTUNG ! Ce sont des escrocs !”
Avis sur Hotel Stein

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Hotel Stein
Classé n°80 sur 132 hôtels à Salzbourg
Avis publié : 30 mai 2014

Pour le Festival de Pâques, j'ai essayé de réserver dans cet hôtel en passant sur par leur site. J'ai laissé mon numéro de carte de crédit pour voir s'il y avait de la disponibilité aux dates envisagées et n'ai jamais eu aucune nouvelle de l'hôtel. J'ai découvert 3 mois après qu'ils ont débité ma carte de crédit de deux nuitées (318 euros) prétendant que j'avais accepté les termes de réservation et réservé une chambre pour 4 personnes alors que nous étions deux !

Depuis plusieurs semaines, j'essaie de récupérer mon argent sans succès.

A éviter absolument

Séjour en : mars 2014, a voyagé en couple
5  Merci FranckCB
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hotel Stein S, Manager de Hotel Stein, a répondu à cet avisA répondu 2 juin 2014
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Dear guest,
please refrain from accusing the Hotel of facts that have never happened in this way.
There are no creditcard numbers asked for in any case, except for booking confirmations.
This should be clear to anyone BEFORE confirming a booking and giving the card details for guarantee.
In any case, all unclear transactions are thorougly checked by the creditcard companies and in any case refunded to the client in case of the smallest doubt.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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612 avis sur 482

Avis publié : 26 août 2012

J'avais choisi l'hotel Stein pour sa situation géographique en bord de rivière à 150 mètres de la vieille ville.
Les photos présentées sur internet et les prix élevés me laissaient supposer qu'il s'agissait d'un bon hotel.
La réalité est très différente !
Après avoir monté 4 marches sur le seuil de l'hotel avec de lourdes valises, je suis arrivé à la réception, un endroit sombre et peu accueillant.
Ensuite, j'ai découvert que les ascenseurs ne descendent pas au rez-de-chaussée.
Il faut monter un escalier de 11 marches pour atteindre deux ascenseurs vétustes.
Et aucune aide n'est proposée pour porter les bagages !
En arrivant à l'étage, la porte de l'ascenseur s'ouvre sur un décor consternant : des couloirs très sombres et lugubres,
très mal éclairés, des murs et plafonds peints en gris foncé, un sol décrépi, des numéros de chambre à peine visibles...
J'ai ensuite découvert ma chambre : une chambre triple donnant sur la ruelle derrière l'hotel alors que j'avais demandé une vue sur la rivière !
A la place, j'ai une vue direct sur de vieux batiments miteux.
Une vue nulle et que dire de la chambre elle-même : au sol de la chambre, un très vieux parquet usé et taché dont les lattes bougent et grincent à chaque pas.
Aux fenêtres, des tentures hideuses qui trainent sur le sol.
Des éclairages faibles, un mobilier pauvre et vétuste, une décoration nulle, un radiateur d'un autre âge, des matelas trop durs, des oreillers inconfortables, peu d'espace de rangement, pas de mini-bar, une salle de bain minuscule et étouffante...
Et en plus, on entend très bien les bruits de pas de l'étage supérieur !
J'ai ensuite tenté d'utiliser le wifi : le login donné par l'hotel n'a jamais fonctionné !
D'autre part, le bar-terrasse sur le toit de l'hotel est ouvert à tous, y compris aux non-résidents de l'hotel.
Dans l'après-midi et la soirée, les deux ascenseurs sont donc souvent encombrés de gens montant sur la terrasse.
Ce qui m'amène à parler de ce fameux bar panoramique. La vue sur Salzbourg y est évidemment splendide mais le personnel y est détestable !
Le premier soir, j'ai voulu y boire un verre en fin de soirée malgré des tarfis honteusement élevés. J'ai attendu 25 minutes à table avant qu'un serveur passe me dire d'un ton sec que le service était terminé.
Le lendemain soir, je suis retourné sur la terrasse avec ma caméra pour filmer le panorama.
Après quelques instants, un serveur arrogant est venu me dire que je ne pouvais pas filmer sans autorisation de l'hotel !!!
J'ai eu beau lui dire que j'étais client de l'hotel, il a persisté à m'interdire de filmer...
Absurde et scandaleux !!!
En résumé, j'ai payé 379 euros par jour pour loger dans une chambre minable et inconfortable dans un hotel aux couloirs sordides et être traité de façon méprisante par des serveurs de bar sans éducation !
J'ai connu beaucoup d'hotels de tous niveaux mais l'hotel Stein est sans aucun doute le pire hotel de ma vie !!!

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
7  Merci louvigny
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 19 août 2012

Nous avons passé 6 nuits dans cet hôtel. Hôtel très bien placé, un peu vieillot,
cher durant le festival. Grande chambre (catégorie supérieure) rénovée, pas très bien agencée avec climatisation qui a parfaitement bien fonctionné. Superbe vue de la chambre au 2d étage et bien sûr de la terrasse où est servi un excellent petit déjeuner buffet.
Le signal wifi était trop faible dans la chambre, il fallait descendre à la réception pour l'avoir;
Le service à la réception et dans les étages est moyen.

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci gael75Paris
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 15 juillet 2012

Nous devions passer 2 nuits à Salzbourg. Sur place, nous avons choisi cet hotel (et donc sans réservation).
1ere accroche à la réception où la personne nous demandait de régler à l'avance l'intégralité des 2 nuits, ce que nous avons refusé (nous avons réglé 1 seule nuit). Ensuite, chambre au dernier étage, certe bien aménagée, style moderne et propre mais avec du bruit dans le couloir (mauvaise insonorisation intérieur). Climatisation individuel et donc non silencieuse mais tolérable.
Je ne relaterai pas notre déboire à la terrasse de l'hotel au 7ème étage.
Décu, le lendemain, nous avons demandé à voir un responsable pour lui expliquer notre mécontentement et lui faire part de notre désir de partir.
Devant les faits, il nous a proposé un surclassement dans une grande suite face à la vieille ville au meme prix que la chambre d'origine. Nous avons accepté. Ainsi, il nous est difficile de noter le service et la chambre. Si nous nous en tenons qu'à la 1ere impression, le service est mauvais, mais vue la réactivité de la direction, le service remonte à 5 étoiles. De meme la chambre vaut 3 étoiles alors que la suite 5 étoiles bien évidemment.
Nous notons donc entre les 2.
Toutefois, nous remercions encore une fois la direction de l'hotel pour la gestion des incidents.

  • Séjour en : juin 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci hyannick69
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 23 mai 2012

vieillot , dommage , pas de mini bar , de cafetière ni même un verre et une bouteille d'eau . pas
de fer à repasser , climatisation trop forte qui souffle en plein sur le lit . il est dit à la réservation : parking à proximité . en fait à 10 mn de marche de l'hôtel . attention au supplément animaux hors de prix ! non précisé sur le site et en fait 19 euros par animal par nuit ! très au dessus de ce qui se pratique ailleurs. nous avions 3 petits chiens pour 3 nuits : un surcoût de 171 euros ! mauvaise surprise....salle de bain grande mais "vide" pas de savon ni shampoing juste un distributeur au mur....point très positif : le bar sur la terrasse avec une vue magnifique

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci henriette64
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 25 janvier 2012

Cet hotel bien situé en centre ville (nous étions venu sans voiture) permet d'aller à pied aux spectacles, de se ballader dans la vieille ville facilement.
La vue des chambres et surtout de la terrasse de l'hôtel est imprenable...
Les chambres sont petites mais les murs épais...
Les petits déjeuners sont sympas et le buffet très germanique..
Le personnel est assez prévenant.
Je ne pense pas qu'il y ait de parking à proximité immédiate...
Nous étions piétons donc ce n'était pas une gêne pour nous
On circule facilement en tramway dans toute la ville.

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Christian B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 28 décembre 2010

une chambre exécutive avec une vue magnifique sur la photo mais en réalité vue sur un mur, très sombre, pas de savonnette ni de shampoing dans la salle de bains, pas de mini bar ni même un verre pour boire de l'eau, une déco ridicule, sans aucune unité (à part le mauvais goût), à l'accueil une télé hurlant du hard rock en permanence (dur dur pour la ville de Mozart). la vue de la terrasse est magnifique, et le petit déjeuner est bon. la literie est correcte ( mais si vous avez une suite exécutive comme moi, vous serez déçu par l'étroitesse et l'inconfort du salon)
le seul point vraiment positif est la qualité exceptionnel du papier toilette!

  • Séjour en : décembre 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci le_voyayeur
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Informations supplémentaires concernant Hotel Stein

Adresse: Giselakai 3-5, Salzbourg 5020, Autriche
Numéro de téléphone:
Location : Autriche > Alpes autrichiennes > Salzbourg > Salzbourg
Services :
Bar/lounge Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites
Style d'hôtel :
N°44 des hôtels de luxe à Salzbourg
Catégorie de prix : 187€ - 225€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Stein 4*
Nombre de chambres: 55
Options de réservation :
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Alias :
Stein Salzburg
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Stein Hotel Salzburg
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