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Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel
N° 64 sur 361 Hôtels à Vienne
Attestation d'Excellence
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2 590 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 271
    1 038
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Résumé des notes
  • Situation
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Français en 1er
Genève, Suisse
Auteur de niveau
51 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
Avis écrit le 28 juillet 2013

L'entrée et la réception font penser que l'hotel est très moderne et très design. L'acceuil est parfait, sympathique, professionnel et souriant. C'est une fois arrivés dans la chambre que les choses se dégradent. Nous avons réservé une chambre "deluxe" avec des facilités comme la machine à café nespresso, des produis d'hygiène de marque, etc.

Le décor de la chambre nous a presque fait changer de siècle par rapport à la réception. Il fait vieillot. Pire, la moquette présentait des taches et dans l'ensemble faisait penser qu'elle n'était pas très propre. Il manquait les pantoufles promises sur le descriptif et aucune explication n'était présente pour l'utilisation du safe. En plus, difficile à se faire comprendre en français et il a fallut descendre à la réception pour comprendre comment il fonctionne.

Ensuite, tous les jours, il manquait quelque chose, comme les lavettes, certains produits d'hygiène.

Le 3e jour, nous somme revenus à 17h00 après près de 7h00 de visites diverses. La chambre n'était pas faite. Lorsque j'ai réclamé à la réception, il semble que la chambre était déclarée comme nettoyée. Nous avons donc du patienter 30 mn. dans le bar pour avoir une chambre tout juste acceptable. On nous a généreusement offert deux boissons (il a fallut demander ce geste). La réception a affirmé que tout ça serait remonté au directeur, mais nous n'avons eu aucune nouvelle de lui.

Point positif, lors de notre départ, nous avons pu garder la chambre jusqu'à notre départ à 15h00, soit une heure de plus que le "départ tardif" que vous avions acheté.

Petit déjeuner : le buffet est présenté dans le passage, et il y a peu de place entre les personnes qui se servent et celles qui veulent simplement rejoindre une table. Il est beaucoup trop petit et si vous avez le malheur d'arriver avec un groupe, il faudra se battre ou faire preuve de patience. L'approvisionnement n'est pas à la hauteur : soit il manque des assiettes, soit certains plats sont vides et pas renouvelés (comme les fruits). La qualité des produits est très basique et les produits qui le sont moins sont très limités en quantité (p.ex le jambon cru est présenté avec une petite tranche dans des petits bols, il n'y en a qu'une dizaine à disposition---- il faut arriver au bon moment).

Donc :
Points positifs :
- situation (très pratique, proche du centre, des transports publics, situation calme, beaucoup de bons restaurants dans les environs).
- réception

Points négatifs :
- décor de la chambre
- Service de la chambre
- Petit déjeuner
- Salle du petit déjeuner.
- Manque de suivi de la réclamation

Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
Utile ?
4 Merci SwissEndymion
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HotelAmKonzerthaus1, guest relation de Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel, a répondu à cet avis, 29 juillet 2013
Cher Client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à MGallery Hotel Am Konzerthaus Vienna.

Nous sommes contents de lire que vous avez su apprécier l emplacement central de notre Hôtel ainsi que l 'accueil sympathique et professionnel de notre réception.. De l'autre côté nous sommes vraiment désolés que le service de nettoyage de votre chambre n ait pas été à la hauteur... c’est un vrai must. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous comprenons bien vos remarques concernant le petit déjeuner...Visiblement c'était une période très chargée. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Bien cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Suisse
Auteur de niveau
100 avis
80 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
Avis écrit le 22 juin 2013

Une belle chambre avec tout le confort,propre,calme,donnant sur une cour tranquille,donc pas de problème la nuit avec fenêtre ouverte! Les formalités sont rapides avec personnel professionnel. Situé à env. 15 min. à pied du centre.Nous n'avons pas pris de repas à l'hôtel,beaucoup de possibilités pour se restaurer dans le centre. A conseiller

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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1 Merci chandoris
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HotelAmKonzerthaus1, Guest relations de Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel, a répondu à cet avis, 9 juillet 2013
Cher Client,

Merci beaucoup d 'avoir choisi, M Gallery Hotel Am Konzerthaus, pour votre séjour à Vienne. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre Hôtel-

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Stéphanie Schuhmann
Guest relations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Villars-sur-Glane, Suisse
Auteur de niveau
56 avis
33 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
Avis écrit le 20 juin 2013

Personnel compétent et accueillant, chambres superbes, rapport qualité/prix excellent.
De plus une station de taxi se situe juste devant l'hôtel:idéal pour les déplacements d'affaires. J'y retournerais dans tous les cas.

  • Séjour du juin 2013 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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Merci Montagnard53
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HotelAmKonzerthaus1, Guest relations de Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel, a répondu à cet avis, 9 juillet 2013
Cher Client,

Merci beaucoup d’avoir choisi l Hôtel Am Konzerthaus et pris le temps de recommander notre maison sur TripAdvisor, avec cette belle mention pour nos équipes.
Nous sommes extrêmement attentifs au bien-être de nos clients durant leur séjour, je suis donc particulièrement sensible aux retours qu’ils nous font de leur expérience, en direct ou par TripAdvisor.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir régulièrement à l’avenir.

Sincèrement,

Stéphanie Schuhmann
Guest relations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Lille
Auteur de niveau
33 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
Avis écrit le 27 mai 2013

Trés bon emplacement pour les mélomanes, juste en face de la Konzerthaus, à 10 min à pied de l'Opéra. Presque tous les monuments sont à porter des pieds (15 min jusqu'à la Hofburg, 5 min jusqu'au Belvedere). Le métro le plus proche (la U-Bahn) est à env 5 min (max).
Chambres propres et literie impecable.
Seul petit point négatif: le petit-déjeuner où il n'y a pas beaucoup de choix au niveau salé et l'amènagement de la salle avec une grosse majorité de table pour 2 (pas vraiment pratique quand on voyage en groupe).
Les conseils de la reception sont bonne et elle a également organiser notre retour à l'aéroport par taxi pour un tarif raisonable.

  • Séjour du mai 2013 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci talmine
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HotelAmKonzerthaus1, Guest Relations de Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel, a répondu à cet avis, 3 juin 2013
Chers Clients,

Nous vous remercions d 'avoir pris le temps d'écrire vos commentaires sur Tripadvisor-
C 'est toujours avec plaisir que nous recevons des retours aussi positifs que les vôtres. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nous tous.
Nous comprenons toute à fait vos remarques concernant le petit déjeuner et tenons à vous présenter toutes nos excuses-
Encore merci ...nous espérons vous accueillir à nouveau trés prochainement.
Bien cordialement,
Stéphanie Schuhmann et toute l 'équipe.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Informations supplémentaires concernant Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel

Établissement : Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel
Adresse: Am Heumarkt 35-37, Vienne 1030, Autriche
Numéro de téléphone:
Location : Autriche > Région de Vienne > Vienne
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre
Style d'hôtel :
N°28 des hôtels familiaux à Vienne
N°43 des hôtels romantiques à Vienne
N°47 des hôtels de luxe à Vienne
N°49 des hôtels d'affaires à Vienne
Fourchette de prix (par nuit): 90 € - 201 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Am Konzerthaus Vienna MGallery by Sofitel 4*
Nombre de chambres: 211
Options de réservation :
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Am Konzerthaus Hotel
Sofitel Vienna
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