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“Cet hôtel fait de l'over-booking et transfère votre réservation déjà payée dans un autre établissement de catégorie infé”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Mercure Banbury Whately Hall Hotel
N° 4 sur 10 Hôtels à Banbury
Québec, Canada
Auteur de niveau
153 avis
107 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 43 votes utiles
“Cet hôtel fait de l'over-booking et transfère votre réservation déjà payée dans un autre établissement de catégorie infé”
Avis écrit le 15 octobre 2013

Le 21 Août dernier, j'ai fait une réservation déjà payée à l'avance (H6H-0W9R) sur le site web de Accor Hotels afin de séjourner un mois plus tard, soit le le samedi 21 Septembre à leur hôtel Mercure Banbury Whately Hall, de Banbury en Angleterre. Quatre jours avant la date prévue de mon séjour, soit le mardi 17 Septembre, je reçois un avis de la direction de cet hôtel pour m'aviser qu'en raison d'un problème de sur-réservation, ma réservation a été transférée à un autre établissement de cette ville d'Angleterre. J'ai donc répondu à la personne responsable des réservations du Mercure de Banbury que cette décision était inacceptable compte tenu de la petitesse de la chambre proposée et de la qualité inférieure de cet hôtel de remplacement. Le lendemain une responsable du Mercure de Banbury me répondait et m'a offert un hôtel de meilleure qualité mais dont le confort est tout de même moindre que celui que j'aurais obtenu si ma réservation payée d'avance avait été honorée par l'Hôtel Mercure de Banbury. Je dois d'ailleurs mentionner que la journée précédente, soit le vendredi 20 Septembre, j'avais réservé et séjourné au Mercure de Bristol (England), car j'aime cette bannière du groupe Accor offre le genre d'hébergement que je recherche lorsque je voyage en Europe. C'est donc à regret que mon épouse et moi nous sommes donc résignés à séjourner à l'autre de remplacement qu'on nous proposait. Je trouve inacceptable qu'un hôtel, comme le Mercure Banbury qui fait de la sur-réservation n'offre pas au client affecté par cela, de séjourner dans un hôtel compétiteur dont le confort est à tout le moins équivalent ou même supérieur, lorsqu'un problème de sur-réservation se produit. J'envisage même d'en faire part à la direction de la bannière Mercure, afin que leur établissement de Banbury soit davantage surveillé par leur siège social.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • Service
Utile ?
Merci PIERRE N
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WhatleyHall, Rooms Division Manager de Mercure Banbury Whately Hall Hotel, a répondu à cet avis, 27 octobre 2013
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback about your reservation at Mercure Whately Hotel. I fully understand your disappointment however this unforeseen situation was beyond our control. Please accept my sincerest apologies for all the inconveniences caused. I would be very grateful if you could contact me at the hotel, my email address is h6633-fo@accor.com

Once again thank you for your comment and I am very sorry for all the inconveniences caused.

Kind Regards,
Atilla Pek
Rooms Division Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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861 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
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PARIS
Auteur de niveau
200 avis
135 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 384 votes utiles
Avis écrit le 31 juillet 2013

C'est un vieil hôtel plein de charme , architecture typique en pierre des Cotswolds, au centre même de la ville de Banbury , hôtel calme avec un batiment récent à l'arrière avec un parc et un parking, les chambres de l'aile récente sont confortables et bien aménagées. Petit déjeuner à l'anglaise sous forme de buffet...... choix de restaurants à deux pas de l'hôtel, une bonne adresse pour qui veut éviter de loger dans Oxford ( très cher ) ou à Strattford....

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Utile ?
6 Merci 75014PARIS
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
whately, General Manager de Mercure Banbury Whately Hall Hotel, a répondu à cet avis, 2 août 2013
Cher Client,

Le remerciement beaucoup pour votre examen(revue) gentil après votre séjour avec nous, je suis très heureux de le lire vous aviez un séjour agréable avec nous et l'espoir nous pouvons vous accueillir de nouveau.

Meilleures salutations

Michael Williams
Directeur général
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Informations supplémentaires concernant Mercure Banbury Whately Hall Hotel

Établissement : Mercure Banbury Whately Hall Hotel
Adresse: Banbury Cross 17-19 Horse Fair, Banbury OX16 0AN, Angleterre (Anciennement Mercure Whately Hall Hotel)
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Oxfordshire > Banbury
Services :
Parking gratuit Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 4 sur 10 Hôtels à Banbury
Fourchette de prix (par nuit): 73 € - 139 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Mercure Banbury Whately Hall Hotel 3*
Nombre de chambres: 69
Options de réservation :
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Alias :
Mercure Banbury Whately Hall Hotel Angleterre
Accor Whately Hall Hotel

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