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Très bon
29 avis
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Vue d'ensemble
Cottage -
3 chambres, 2 salles de bain, 8 couchages
Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, Angleterre

Avis des voyageurs Tripadvisor

Très bon - basé sur 29 avis
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Avis des voyageurs Tripadvisor

U8528GGda...
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 5 août 2020 Séjour en juillet 2020
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4
personnes ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : juillet 2020
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Réponse de la direction
11 août 2020
In case you don't want to read all of this please note that Mr Holmes received most of his deposit back.

Mr Holmes contacted us (twice in a short period of time with his phone number) and when I called him immediately wanted to know how much he would save because of the VAT reduction to 5%. I offered him a rate which was less than the online quote but he didn't seem very happy about this. When confirming the booking I therefore gave him a further discount which he neither acknowledged nor thanked us for.
Despite the current difficult situation with Covid and additional cleaning required he was adamant that we stick to the time shown on the website for checking in. We made a real effort to get the cottage ready for him at 2pm but again there was no thank you.
The day before checkout I messaged to ask if they would be able to vacate by 10am but he did not reply. As they left (at 11am) he sent his bank details - no accompanying words. I later sent a message to say that we hoped they had enjoyed their stay but again there was no response.
The cottage was not left clean - for example the toilets and fridge were dirty, there was food down the sides of and under the chairs and sofas, sweet wrappers under the beds and an old plaster stuck to the cable of a bedside lamp.
I sent an e-mail to bring these issues to his attention (though did not use the word "filthy") so that we could have a conversation about it (no mention of any deposit deduction). Immediately I received a message that unless his deposit was returned in full within the hour he would be taking further action.
Some further dialogue ensued but it was apparent that he was not at all interested in our side of the story being the additional work and inconvenience caused as we had to turn the cottage round for guests arriving the same day. As it was clear that it was not going to be possible to have a sensible dialogue I immediately returned most of the deposit. He hasn't mentioned the amount deducted which was £25. In this context the words scam and greed seem rather unfair given we gave him a good deal in the first place.
Mr Holmes refers to our greed but it was clear from the outset that he was looking to save as much as possible on his holiday despite clearly being well off. You can draw your own conclusions about his behaviour but I found him to be rude and ungracious.
Thankfully most of our guests are considerate and polite.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 avril 2019 Séjour en avril 2019
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5
personnes ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : avril 2019
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333Lucy
Auteur de niveau 1
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 2 octobre 2018 Séjour en septembre 2018
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1
personne ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : septembre 2018
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Avis écrit le 24 septembre 2018 Séjour en septembre 2018
Google Traduire en français
1
personne ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : septembre 2018
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ezzafea
Auteur de niveau 2
6 avis
4 avis sur les hôtels
Avis écrit le 18 décembre 2017 Séjour en décembre 2017
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Date du séjour : décembre 2017
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Réponse de la direction
23 déc. 2017
Thank you so much for this review, it is great to know you enjoyed your stay with us. We look forward to seeing you again in 2018. Unfortunately we can't always guarantee snow but in May the rhododendrons look amazing!
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Crakie23
1 avis
Avis écrit le 23 octobre 2017 Séjour en octobre 2017
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Date du séjour : octobre 2017
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
kateSunde...
Sunderland
Auteur de niveau 4
28 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 36 votes utiles
Avis écrit le 22 octobre 2017 Séjour en octobre 2017
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Date du séjour : octobre 2017
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
23 oct. 2017
Thank you for the positive review. We are pleased you enjoyed your stay and hope to see you again.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 pers.
Adultes2
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