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“Inacceptable”

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Crowne Plaza Paris - Neuilly
Attestation d'Excellence
Avis publié: 28 mars 2014

Ayant séjourné 4 jours dans cet hôtel ( raisons professionnelles) , je tiens à vous faire part de mon mécontentement . En effet pendant ces quatre jours j'ai eu droit à un vacarme nocturne régulier de la part de clientes étrangères et très jeunes ( Katar ) . La direction se confondant d'excuses n'a jamais solutionné le problème ..... De plus les portes des chambres se ferment violemment ce qui la encore occasionne un certain dérangement ( euphémisme).
La literie est bonne ( encore faut il pouvoir en profiter )
Donc inacceptable pour le prix .

  • Séjour en : mars 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Thie33
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 31 mars 2014

Cher Thie33,

Je vous remercie d’avoir choisi le Mövenpick Hotel Paris Neuilly pour votre séjour ainsi que d’avoir exprimé votre opinion.

Je regrette d’apprendre que vous ayez subi des nuisances de la part de certains clients.

Nous avons effectivement eu, la semaine dernière, l’arrivée d’un groupe. L’hôtel ayant été complet, il était difficile de changer nos clients de chambres afin d’atténuer le bruit. Nous avons contacté et parlé à plusieurs reprises avec le groupe et leur avons fait part de la gêne occasionnée. Nous leur avons également demandé de mettre fin à tout désagrément sonore.

Nous serions heureux de vous accueillir lors d’un prochain séjour afin de vous faire découvrir notre établissement sous un nouveau jour. N’hésitez pas à me contacter directement si tel était le cas à iris.guigon@moevenpick.com.

Nous espérons vous revoir bientôt au Mövenpick Hotel Paris Neuilly.

Cordialement,

Iris Guigon.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (985)
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442448 avis sur 985

Avis publié: 9 février 2014

Avec les quelques soucis que l'on avait eu lors de notre dernier séjour dans cette hotel, c'est avec une geste commerciale de l'hôtel que nous revenons dans celui-ci.

A notre arrivée, comme nous avions le parking compris, on nous a proposé une carte d'accès au parking afin d'être libre pour entrer et sortir de parking (tout en évitant de devoir passer par la réception). Ceci n'avait pas été proposé la dernier fois, c'est sans doute nouveau et nous avons apprécié. L'hôtesse vérifie également si on a bien une chambre rénovée comme convenu.

Quelques minutes après on rentre dans notre chambre. On remarque très vite que les rénovations ont vraiment apportées beaucoup. C'est très beau, très classe.

La literie est toujours aussi confortable que notre dernier séjour.

Lors de notre retour dans notre chambre après une visite de Paris. L'hôtel nous avait déposé une bouteille de vin. Le geste fait toujours plaisir.

A cause du calme de l'hôtel et de literie est tellement confortable, on a presque oublié de se lever pour prendre le petit déjeuner :-)

Le petit déjeuner, aucune surprise, du chaud, du froid et des spécialités Suisse.

Bref, on retiendra que du bon et la mauvaise expérience de notre précédent séjour est oublié

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci dale_lejeune
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 13 février 2014

Cher Data_lejeune,

Je vous remercie de nous avoir accordé une nouvelle chance ainsi que d’avoir partagé votre expérience sur Tripadvisor.

Je suis ravie de lire que nos nouvelles chambres, notre parking, notre petit-déjeuner et notre personnel ont su répondre à vos attentes.

Concernant le parking, notre équipe de réception peut vous fournir, à votre arrivée, un pass de parking. Celui-ci vous permet ainsi d’aller et venir, à votre gré, sans passer par la réception pour la validation du ticket. Vous pouvez l’obtenir pour la journée ou pour un plus long séjour si tel est votre souhait.

J’ai transféré vos précieuses remarques à toute l’équipe. Il est très gratifiant de savoir que notre clientèle a été satisfaite de son séjour et de connaître ses impressions afin d’améliorer notre service.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau au Mövenpick Hotel Paris Neuilly.

Cordialement,

Iris Guigon.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 3 février 2014

Positif:
- chambre rénovée sympathique.
- literie confortable.
- design du lobby sympathique.
- l'idée du Market est utile.

Négatif:
- Hotel en plis travaux...de l'exterieur ca en donne pas envie d'y rente surtout que els chambres en renovation sont marquées avec des panneaux qu'on voit de l'exterieur...
- Personnel de réception peu acceuillant.
- Première chambre qui nous a été donnée sentait la cigarette / fumée. on a demandé à la changer ce qui a été fait.
- petit tdéjeuner moyen. par contre on a été choquée qd vers 10h20, on nous signale que le resto ferme a 10h30 et que si on voulait se resservir avant qu ils rangent le tout. c'est aps trés délicat, je peux comprendre que vous ne plus recevoir de monde à partir de 10h30 mais ne dites pas aux clients attablés de faire vitre car on boucle à 10h30....
- mariage ou fete Dimanche soir à l'hotel, on a été bercé par les prousses du DJ au delà de minuit.....

Astuce pour la chambre : qd vs recevez dans une offre un ticket de transport journalier illimité, veuillez checker qu'il...
  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Badr B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 6 février 2014

Cher Badr B,

Tout d’abord, je vous remercie d’avoir choisi le Mövenpick Hotel Paris Neuilly pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager vos impressions.

Je suis enchantée de lire que vous avez apprécié nos nouvelles chambres rénovées ainsi que leur lit, le design intérieur de l’hôtel et notre market pour les petites faims.

Concernant les travaux, nous sommes actuellement en rénovation. Ce genre d’évènement entraine toujours une organisation logistique spécifique afin de suivre chaque changement sur chaque chambre. C’est pourquoi vous avez pu voir des panneaux visibles de l’extérieur dans celles-ci. Bien-heureusement, les travaux se terminent dans quelques mois.

Concernant l’odeur de cigarette dans la chambre, toutes nos chambres sont non-fumeurs. Nous disposons également d’un système anti-odeur afin de pallier à tout manquement à la règle. Notre politique est de changer automatiquement nos clients de chambre dès que ce type de situation intervient.

Je regrette d’apprendre que le personnel n’ait pas su répondre à vos attentes. Soyez assuré que j’en ai avisé les chefs de départements concernés pour que nos standards de qualité soient respectés.

À propos du petit déjeuner, il s’agit d’un buffet gourmet composé de produits frais internationaux et quelques spécialités suisses. Les horaires de celui-ci sont de 6h30 à 10h30. Il est vrai qu’à 10h30, notre équipe commence à débarrasser le buffet mais vous propose, avant de le faire, de vous resservir. Vous pouvez, bien-entendu, rester déguster votre petit déjeuner après 10h30.

Concernant le bruit du dimanche soir, puis-je vous demander de me contacter directement à iris.guigon@moevenpick.com ? En effet, j’aimerais connaître le numéro de chambre concerné afin de pouvoir anticiper tout prochain séjour.

Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau au Mövenpick Hotel Paris Neuilly pour que vous puissiez profiter d’un service impeccable.

Je reste à votre entière disposition pour toute autre demande que vous auriez.

Cordialement,

Iris Guigon.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 4 janvier 2014

Séjour en couple, nous venions de Suisse et nous attendions à un service à la hauteur. On était au bénéfice d'un bon Groupon et étions très contents de séjourner dans un hôtel 4*.
Le cadre est idéal, l’hôtel et chambres plus que correctes. Un très grand lit et des duvets confortables. Le petit-déjeuner était un régal. Nous sommes allés de très bonne heure le matin et tout était impeccable. Le bémol... La qualité du service n'y est pas (ou du moins une qualité suisse). A l'arrivée, notre chambre n'était pas disponible, personnel très souriant, mais on ne nous a pas proposé de service de bagagerie, une solution pour la voiture, ni un plan de la ville. A notre arrivée dans l'après-midi pour prendre la clé de la chambre, pas d'explication pour le wifi, on nous dit même qu'il est payant alors qu'il était compris... On ne nous propose pas de monter nos bagages, etc. Pour un hôtel 4*, c'est le service minimum ou du moins le service reçu dans un hôtel équivalent en Suisse. Je ne pense pas que notre bon ait fait une différence car à part la réceptionniste, nous n'avions pas une pancarte sur le front ou peut-être le fait que nous avions une voiture quelconque alors qu'au parking les voitures de luxe défilent dans les étages.
Bref, le cadre de l’hôtel est superbe, mais le service n'y est pas.

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci minnie1018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 6 janvier 2014

Chère Minnie,

Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire suite à votre séjour au Mövenpick Hotel Paris Neuilly.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre hôtel, nos chambres et notre petit déjeuner combinant à la fois produits internationaux et spécialités suisses.

Concernant votre expérience sur notre service, j’ai bien pris note de vos remarques. Je regrette que notre équipe n’ai pas su vous informer sur nos différentes prestations. Concernant le service de bagagerie, nous avons une personne disponible pour tous nos clients. Il est possible que cette personne s’occupait déjà d’un autre client et n’était, par conséquent, pas disponible à votre arrivée. Soyez assurée que j’ai transféré vos commentaires aux chefs de service concernés afin que cette situation ne se renouvelle plus. Je tiens également à vous assurer que nous offrons à tous nos clients les mêmes services quel que soit leur moyen de réservation.

Nous serions ravis de vous revoir prochainement au Mövenpick Hôtel Paris Neuilly afin que vous puissiez profiter d’un service impeccable.

Bien Cordialement,

Iris Guigon

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 26 décembre 2013

L'an dernier je suis allé dans cet hôtel qui ne portait pas le même nom et pas terrible! Cette année, j'y retourne avec peu d'envie, mais entre amis !!! on suit!!! et là surprise, chambres refaites avec gout, literie confortable, accueil agréable. Petit bémol tout de même pour le petit déjeuner en chambre à 22euros et pas terrible. La salle de bains avec WC séparés est très bien.

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Florence P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-Commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 2 janvier 2014

Chère Florence,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’hôtel Mövenpick de Paris.

C’est un plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié nos nouvelles chambres entièrement rénovées ainsi que notre accueil.

Concernant le petit déjeuner en chambre, nous veillons à fournir des produits frais et variés. Ainsi, je regrette que notre offre n’ai pas été à la hauteur de nos standards de qualité. Votre commentaire a été transmis à notre directeur de la restauration. Pour une offre encore plus variée, je me permets de vous proposer notre buffet gourmet dans notre brasserie Victor Hugo. Vous y trouverez un plus grand choix de mets et spécialités suisses ainsi que des boissons chaudes et smoothies à volonté.

Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau très prochainement à Paris Neuilly.

Cordialement
Tiaré de Vries

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Avis publié: 25 décembre 2013

Je connais bien cet hotel, il est très bien placé. Les chambres rénovées sont jolies mais dommage qu'entre la sdb et la chambre, il y ait une vitre. En effet, la lumière de la sdb peut gêner pendant la nuit. La sdb est très étroite . Bon point pour le movenpick market. Attention à la réception, le personnel n'est pas toujours à ma hauteur . Très sympathique mais manque de professionnalisme.

Séjour en : décembre 2013, a voyagé en famille
Merci 55gourmet
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, Duty Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 26 décembre 2013

Cher Client,

Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir choisi l’hôtel Mövenpick Paris Neuilly pour votre dernier séjour et d’avoir pris le temps de partager vos commentaires à propos de notre établissement.

Je suis enchantée de lire que vous avez aimé notre « Moevenpick Market »

Par ailleurs, je prends en considération toutes vos précieuses remarques concernant la salle de bain, la vitre entre celle-ci et la chambre, ainsi quant au professionnalisme de notre personnel en réception.
Soyez assuré que j’ai déjà partagé vos remarques de valeur avec les responsables des départements concernés.

Nos toutes nouvelles chambres sont disponibles avec une douche ou une baignoire. Dans les chambres avec baignoire, il n’y a pas de vitre entre la salle de bain et la chambre. Le service de réservation est à votre disposition pour écouter et prendre en compte chacune de vos demandes avant votre arrivée.

Etant donné que nous visons à satisfaire pleinement nos clients, votre commentaire est très constructif et j’espère que votre séjour restera, néanmoins, un agréable souvenir.

Notre philosophie est basée sur une relation privilégiée avec nos clients par un service impeccable et nous serions très honorés à l’idée de vous retrouver lors d’un prochain séjour.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples informations sur l’hôtel Mövenpick Paris Neuilly.

Cordialement,

Diane Christos. Duty Manager.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 11 décembre 2013

Un hôtel charmant à la décoration raffinée avec un personnel accueillant très à l'écoute de la clientèle.
La chambre fraîchement rénovée était très agréable. Le bar et la brasserie comme le restaurant sont très agréables . Ce fut un vrai plaisir que de passer quelques nuits dans cet établissement. A recommander .

Astuce pour la chambre : Demander une chambre rénovée !!!
  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci mazaza
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MovenpickHotel, E-Commerce Manager de Crowne Plaza Paris - Neuilly, a répondu à cet avisA répondu 16 décembre 2013

Madame,

Merci beaucoup d’avoir choisi le Mövenpick hôtel de Paris Neuilly pour votre séjour et d’avoir partagé votre expérience sur Tripadvisor.

Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour dans l’une de nos chambres entièrement rénovées et que l’ambiance de notre restaurant et bar ainsi que le service fourni par notre équipe ont su répondre à vos attentes.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous !

Cordialement
Tiaré de Vries

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Informations supplémentaires concernant Crowne Plaza Paris - Neuilly

Adresse: 58 Boulevard Victor Hugo, 92200 Neuilly-sur-Seine, France (Anciennement Mövenpick Hotel Paris Neuilly)
Numéro de téléphone:
Location : France > Île-de-France > Hauts-de-Seine > Neuilly-sur-Seine
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 1 sur 8 Hôtels à Neuilly-sur-Seine
Catégorie de prix : 137€ - 379€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Crowne Plaza Paris - Neuilly 4*
Nombre de chambres: 281
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Cet hôtel à deux pas de Paris est idéalement situé pour les voyageurs à la recherche d'un hébergement près de La Defense et du Palais des Congrès Porte Maillot. L'hôtel est idéal également pour les visites touristiques car il se situe non loin de l'Arc de Triomphe, des Champs Elyées. Le centre de Paris est facilement accessible en 3 stations de métro. ... plus   moins 
Options de réservation :
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