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“Vacances gâchée”

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Madame Vacances Résidence Cami Real
Avis publié : 27 janvier 2014

Je suis venue dans cette résidence 4 étoiles en 2012 et déjà pendant c'est vacance des jeunes avaient envahie les sous sol et fessaient la fête tout les soir ( musique à fond, alcool et tout sa au tour des voitures dont les parkings son payant pour protéger les voitures ) bon une fois sa passe peut être un groupe de jeunes fêtard mais la deux ans plus tard semaine du 12 au 18 janvier 2014 rebellotte le gros bordel !!!! Mais cette fois dans la résidence impossible de dormir avant 3 h du matin. Les excuse c'est bien mais il faut agir. Ensuite le logement étais dans un état plus que moyen très salles des miettes de pain dans les placards des papiers en dessous les lits et le canapé et je préfère évitez de parler du frigo.
La piscine est a 22 dégrées toute la semaine ( et j'avais le thermomètre de mon enfant pour sa température de l'eau pour le bain ) donc on attend toujours les 27 dégrées. Une vraie catastrophe une fois de plus dégoûter ( je plein les gens qui y vont en pleine saison qui paye le double voir le triple). Sur se a jamais et je vais vous faire de la très bonne piublicite

  • Séjour en : janvier 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Karlouch
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ServiceClientele, Responsable commercial de Madame Vacances Résidence Cami Real, a répondu à cet avisA répondu 13 février 2014

Madame, Monsieur,

Nous regrettons que votre séjour dans notre résidence n’ait pas été à hauteur de vos attentes.

Nous vous indiquons que nous prenons note des remarques de chacun de nos clients, et que nous les transmettons systématiquement à notre Direction, pour information,
Nous vous indiquons que notre service relation clientèle est à votre écoute si vous désirez leur faire part de votre réclamation, sav@eurogroup-vacances.com

Néanmoins permettez moi de vous informer que nous avons demandé à notre responsable sur place de voir pour le chauffage de la piscine, lequel a été controlé et la piscine est désormais à la bonne température.

Cordialement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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222228 avis sur 330

Avis publié : 26 janvier 2014 par mobile

Résidence tout proche du centre ville et de ses restos ... L'aspect extérieur des bâtiments est plutôt joli. Les parties communes montrent des signes de vieillesse.

Accueil ferme @ 20h, et pas une minute de plus ! Si vous arrivez ne serait-ce 15 min avant la fermeture de la réception, appelez pour les avertir de votre arrivée tardive.

Tous les extras réservés (eh oui tout est extra ... kit linge de lit & toilette, kit entretien, TV) n'ont pas été mis à disposition lors de notre arrivée ... Cela devient problématique lorsque vous arrivez tardivement. Pas de sacs à ordures prévus.

Les draps et serviettes fournies présentaient des tâches ...

Appartement froid à notre arrivée, alors qu'ils savent très bien qu'il est loué ... si vous venez avec des enfants en bas âge, ce n'est pas l'idéal ...

Forte odeur de tabac froid dans l'appartement ... et le logement pouvait être plus propre. Quelques objets du mobilier étaient cassés. La décoration reste très sommaire. Si les autres appartements sont du même ordre, une rénovation urgente est à entreprendre.

Les bruits des autres occupants sont très perceptibles, demandez peut-être un appartement en étage supérieur pour éviter tout dérangement.

Lit de 140 cm, cela peut être difficile pour les habitués d'un 160 cm ou plus ...

Piscine intérieure chauffée ... non testée, mais de nombreuses personnes y sont passées.

Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
2  Merci chtiloulou64
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 26 janvier 2014

Séjour familial avec 4 enfants en bas âge, nous avons réceptionné l appart pour 10 personnes dans un état de saleté repoussant : sols ni balayés ni lavés, wc non nettoyé dont un hors service, canapé pour couchage 2personnes cassé aux 2 extrémités donc inutilisable, vaisselle non lavée reste de cassoulet dessus, les poufs recouverts de vomi.. L accueil, régulièrement fermé n a pris en compte aucune de nos remarques. Nous avons du dormir à 3 dans deux lits, manger à 10 autour d une table pour 8 maxi, absence de table et chaises sur terrasse, pas de wifi dans l appart, absence de matériel électroménager pourtant prévu... Piscine très froide surtout pour les enfants. Couloirs très sales, nuisances sonores des fêtards musiques hurlement dans la résidence qui s amusent à sonner à vos portes vers 2h30 aucune réaction du staff qui ne sait que sourire... Première et dernière fois madame vacances. Rien ne justifie le 4 étoiles tout juste 2 ! C est de l abus de confiance

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Christel B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ServiceClientele, Responsable commercial de Madame Vacances Résidence Cami Real, a répondu à cet avisA répondu 27 janvier 2014

chers clients,

nous regrettons sincèrement que votre séjour à Saint Lary ait été quelque peu gâché par le groupe d’étudiants ayant séjourné cette semaine là dans la résidence,

Nous vous assurons que nous avons fait le nécessaire pour tenter des les canaliser.

Concernant l'eau de la piscine, sa température se situe entre 27 et 28 degrés, nous disposons de thermomètres pour le vérifier.

Concernant le ménage, sachez que vous pouvez tout à fait nous solliciter, à la réception, afin que nous puissions effectuer un nettoyage de votre appartement,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de nos différentes remarques, qui sont remontées à notre Direction,

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 26 janvier 2014 par mobile

C'est la deuxième fois que nous séjournons sur Cami Réal et comme la dernière fois, impeccable!
L'appartement était propre, et bien au calme. Nous avons eu le plaisir de découvrir une nouvelle équipe jeune et dynamique. Contrairement à ce que j'ai pu lire, le personnel est disponible et intervient rapidement en cas de demande! C'est vrai que des jeunes on fait un peu de bruit le samedi soir... Mais dans l'appartement, pas de bruit.
Et puis le cadre est juste sublime: Saint Lary est pour nous le meilleur endroit pour skier avec les enfants. Un petit conseil: on a eu une remise en allant sur le site de Madame Vacances!

Séjour en : janvier 2014
Merci Gottleeway
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 24 janvier 2014

Séjour bien malgré le très mauvais temps, on a pu skier que 1 jours. La piscine très peu chauffer pour les touts petits c est pas terrible! Nous avons un appart pour 10 très bien mais pas assez de rangement, en arrivant c était propre ! Y a pas internet dans les apparts faut aller a la réception c est bof et fait froid ! Nous avons eu aucun soucis de bruits. Pour monter a la station par le téléphérique faut compter environ 10€ par personne et par jours c est très cher ! La résidence est bien placer dans le village et à proximité de tout à pied :) la télé et le parking sous terrain est payant :/ la réceptionniste tahitienne est très sympa et serviable !

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Cindy P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 22 janvier 2014

4eme nuit sans dormir les couloirs sont envahient par les fetards a partir de minuit impossible de dormir jusqu a 4 h du matin ,chambres tres mal insonorisees ,la direction ne semble pas tenir compte des plaintes des nombreux residents qui sont exasperes .les couloirs puent le tabac et d autre plante illicites .nous etions venus nous reposer mais nous allons partir encore plus fatigue quand arrivant.c est lamentable nous allons porter plainte aupres des force de l ordre. et demander le remboursement de notre sejour.si vous voulez vous reposer n allez surtout pas reserver ici.nous n en pouvons plus!

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci christophe g
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ServiceClientele, Responsable relations clients de Madame Vacances Résidence Cami Real, a répondu à cet avisA répondu 27 janvier 2014

Madame, Monsieur,

Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas apporté pleine satisfaction,

Un groupe d'étudiant a séjourné dans la résidence, la semaine de vos vacances, et à causé une nuisance sonore, en dépit de nos efforts pour rétablir le calme.
Plusieurs autres résidents ont été gênés par ces jeunes, et ont laissé des avis client,

Nous vous indiquons que cette situation reste exceptionnelle et que notre résidence est généralement peuplée par des familles.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et espérons vous accueillir dans un cadre plus tranquille à l'occasion de vos prochaines vacances

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 21 janvier 2014

La résidence mérite 2 étoiles et non 4!
Nous avons subi des nuisances sonores durant toute la semaine ou nous avons séjourné (musique, cris, chants, déménagement de meuble, aspirateur à 2h du matin, appel anonyme sur le téléphone de l'appartement!!).
La piscine est très peu chauffé (20°c max et le sauna ne fonctionnait pas)!
A notre arrivée, notre logement avait déjà attribué à une autre famille, nous avons du attendre 2 heures dans le couloir avec nos affaires et les enfants avant de pouvoir nous installer...!
Dans notre logement, la propreté n'était pas top, il y avait de l'eau de javel dans le lave-vaisselle avec la vaisselle dedans ce qui a endommagé nos vêtements quand nous avons sorti la vaisselle.

Le seul point positif est la situation de la résidence dans le village de saint-lary.

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci cec29
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ServiceClientele, Responsable relations clients de Madame Vacances Résidence Cami Real, a répondu à cet avisA répondu 27 janvier 2014

Chers clients,

Nous regrettons que le groupe d'étudiants ayant séjourné à Saint Lary la semaine de vos vacances vous aient créé une gêne sonore.
sachez que nous accueillons généralement des familles, rarement des groupes de jeunes dans cette résidence, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement occasionné,

Concernant la température de la piscine, nous pouvons vous prouver à l'aide de thermomètres qu'elle est bien à 27 - 28 degrés

Nous vous remercions de votre compréhension,

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Informations supplémentaires concernant Madame Vacances Résidence Cami Real

Adresse: Rue Du Chemin De Sailhan, 65170, Saint-Lary Soulan, France
Location : France > Occitanie > Hautes-Pyrenees > Saint-Lary Soulan
Services :
Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Piscine
Style d'hôtel :
N° 9 sur 21 Hébergements spécialisés à Saint-Lary Soulan
Catégorie de prix : 37€ - 228€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Madame Vacances Résidence Cami Real 4*
Nombre de chambres: 102
Options de réservation :
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Cami Real
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