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“Bonnes infrastructures mais personnel mal encadré”

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Hotel Le Val Thorens
N° 12 sur 29 Hôtels à Val Thorens
martigny, suisse
Auteur de niveau
81 avis
26 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 96 votes utiles
“Bonnes infrastructures mais personnel mal encadré”
3 sur 5 bulles Avis écrit le 16 avril 2014

Cet avis s'adresse surtout à la direction de l'hôtel (j'ai d'ailleurs été amené à discuter avec le directeur général de l'hôtel qui est un homme fort courtois et sympathique). L'hôtel est idéalement situé au coeur de Val Thorens, les chambres sont aménagées avec goût et très fonctionnelles. Le spa est standard avec un certain charme et le local à ski très bien conçu. Le petit déjeuner est vraiment excellent (avec tous les produits français que nous "petits suisses" aimont retrouver dans nos assiettes). En revanche, il y a un gros bémol sur la qualité du service qui donne vraiment l'impression que le staff en place n'est pas bien encadré par la direction.(attente au bar extrêmement longue, oubli de commandes, au repas on fait soi-même le service du vin, en bref beaucoup d'hésitations sur le "qui fait quoi et comment"....). Je vais mettre cela sur la fin de saison et encourager vivement la direction générale à mieux encadrer ses collaborateurs. A bon entendeur et peut-être à bientôt pour de nouvelles aventures ?

  • Séjour du avril 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
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3 Merci zuzu219
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238 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    73
    82
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Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    3,5 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    3,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Chambéry, France
Auteur de niveau
19 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 12 avril 2014

Un hôtel imprégné d'une de l'odeur de tabac, j'ai demandé à changer de chambre, très incommodée, mais la nouvelle était pareille, des chambres sans mini bar, interrupteur qui n'allume pas la chambre quand on rentre de nuit c'est galère, WC sales, pas nettoyés, chambre spartiate, sans mini bar, ils ont du trouver les 4 étoiles dans une pochette surprise, difficile d'avoir quelqu'un à la réception, pas de service..

Astuce pour la chambre : choisissez plutôt un autre hôtel , pour 305 euros on peut s'attendre à une meilleure prestation
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
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3 Merci Mercotte
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SERRERI, Directeur général de Hotel Le Val Thorens, a répondu à cet avis, 13 avril 2014
Chère Madame,

Tout d'abord je souhaite m'excuser pour les désagréments causés à cause des odeurs de tabac dans la chambre ; nous communiquons très clairement sur le fait que l’hôtel est non fumeur, malheureusement, nous avons des clients qui ne respectent pas toujours cette consigne et la gène que cela peut occasionner pour les autres clients.
En revanche, je suis très surpris par votre qualification de nos chambres "spartiate" ??? Toutes nos chambres ont été rénovées et la grande majorité de nos clients les trouve plutôt réussi, confortable et dans l'esprit de ce l'on peut attendre à la montagne ; je suis aussi surpris que vous n'ayez trouvé personne à la réception alors que nous avons une équipe qui est présente 24/24 !!
Sachez Madame que nous souhait et notre engagement est de satisfaire tous nos clients afin que leurs séjours soient une réussite et que la fidélité soit au rdv, Même s'il peut arriver de faire des erreurs, nous tachons d’être réactif car les prestations que nous souhaitons donner à nos clients doivent être digne d'un 4 étoiles ( sans pochette surprise ).
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’hôtel "Le Val Thorens" ou dans un autre hôtel de notre groupe.
Serge SERRERI
Directeur
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Val Thorens

Poitiers, France
Auteur de niveau
26 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 11 avril 2014

Pour une première visite dans cette station, nous sommes ravis de notre choix de l'hôtel Val Thorens dans lequel nous avons séjourné 6 nuits.
Tout d'abord l'emplacement est idéal, aux pieds des pistes ce qui évite les fastidieux déplacements et le temps perdu pour aller skier.La décoration intérieure est récente et sobre, le design du hall d'accueil est original et les terrasses face au soleil offrent une vue magnifique.
La chambre "vue sur les pistes" est de bonne dimension avec une literie impeccable, du mobilier en bois brut assez chaleureux et un balcon spacieux, Un seul petit bémol pour la salle de bain de petite taille et la paroi de douche qui ne s'ouvre pas à cause de la proximité du meuble du lavabo...
La proximité des 2 restaurants intégrés dans l'hôtel (La Fondue et le Val Thorens) est un gros plus car ceux ci présentent 2 thèmes différents pour des niveaux de prestation satisfaisants. Le petit déjeuner pris au restaurant "Le Val Thorens" est de bonne qualité, suffisamment varié et copieux.
A noter le local à skis très pratique et propre compte tenu du passage fréquent des skieurs et la zone "spa" avec une belle piscine intérieur propre et chaude ainsi qu'un hammam et un sauna de bonne qualité (la propreté du hammam peut être quand même améliorée).
Un grand point positif pour le personnel de l'établissement qui essaye de tout faire pour satisfaire les clients, qui reste poli et disponible en toute circonstance avec un petit mot gentil même si vous n'êtes malheureusement que de passage.
Cet établissement est une valeur sûre sur la station de Val Thorens, nous ne pouvons que le recommander à ceux qui cherche une prestation de qualité dans un cadre moderne et chaleureux.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci Manumaz86
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1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 sur 5 bulles Avis écrit le 8 avril 2014

Emplacement, spa et local à skis : très bien.
- Bar/salon : grand écran sans rien dessus, pas de magazines, personnel incompétent
- Chambre petite avec une seule chaise, pas de verre ou bouilloire, salle de bain exigüe, balcon nu sans fauteuil ou transat. Fermeture des portes brusques, ce qui occasionne du bruit.
- Restauration : salle à manger ressemblant à une cantine, chaises bruyantes, absolument pas chaleureux, et le contenu des assiettes digne également d'une cantine, personnel également incompétent, service désorganisé. Petit déj ordinaire (salade de fruits en boite !!!!) et sans intérêt
Nous ne reviendrons pas.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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1 Merci Michele S
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Martigny, Suisse
Auteur de niveau
91 avis
29 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 62 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 6 avril 2014

Situation idéale au coeur de la station et départ ski aux pieds.
Accueil parfait petit déjeuner correct sans plus.
Espace bien être suffisant manque d'espace de repos.
Les chambres sont relativement petites, les portes doivent être fermées brusquement ce qui génère du bruit et les chambres communicantes ne sont pas insonorisées vous entendez les paroles des voisins ! donc si vous pouvez choisir !

Astuce pour la chambre : Ne prenez pas les chambres communicantes
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci Chelire
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Prevessin, France
Auteur de niveau
127 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 94 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 29 mars 2014

J'ai réservé en Mars 2014 pour une nuit une chambre pour 3 personnes (2 adultes un adolescent), petits-déjeuners et parking au prix global de 279,50 euros au Tarif Moyenne Saison, en ce qui concerne le tarif Très Haute Saison, il faut prévoir pour la même prestation plus de 500 euros la nuit. Bon accueil et belle déco, beaux espaces, tout est à proximité, skis aux pieds et les pieds dans l'eau cela a déjà été signalé à plusieurs reprises par d'autres participants, nous avons bénéficié d'une belle vue sur les montagnes environnantes en particulier sur la cime des Carons. L'espace chambre est satisfaisant (bonne literie), cependant, nous avons trouvé la salle de bain trop petite, le ménage en surface est très correct mais en profondeur, sous notre lit par exemple, nous avons aperçu un coton-tige rose alors que les nôtres sont bleus…..cela ne s'invente pas….
A signaler la bonne insonorisation de notre chambre, en effet, nous avons eu la surprise, avec soulagement, de pas être importuné, dans la soirée, par l'animation musicale sympathique mais fort bruyante devant l'hôtel côté piste.
L'espace balnéo est intéressant, belles surfaces du hammam et du sauna,
superbe piscine aux dimensions originales avec fourniture de peignoirs et serviettes.
Nous avons personnellement regretté l'absence d'un jacuzzi intérieur surtout
qu'il y a de la place. Il ne faut pas oublier que ce matériel est beaucoup apprécié par la clientèle après une bonne journée de ski et qu'il est devenu indispensable dans les équipements d'un 4 étoiles voir d'un 3 étoiles.
Le petit-déjeuner que nous avons pris en salle (mon petit-fils et moi) était parfait, beaucoup de choix, difficile de faire mieux tant au niveau de la qualité que de la diversité avec une magnifique vue sur les montagnes.
En revanche, mon épouse a constaté l'absence de beurre sur son plateau du petit-déjeuner traditionnel servi dans sa chambre……
Un autre bémol, le casier à skis est trop exigu. Avec la meilleure volonté, Il est absolument impossible d'y introduire 3 paires de skis et 3 paires de chaussures alors que la réservation était prévue pour 3 personnes.
Ce sont des petits détails qui ont tout de même leur importance et qui retiendront, j'en suis persuadé, l'attention des responsables de cet établissement qui sont sensibles au confort de leurs clients, il suffit pour cela de consulter sur Tripadvisor les réponses du Directeur de l'établissement sur les personnes satisfaites ou non.
Malgré ces petites imperfections qui ont été notées (sauf le coton-tige) par écrit sur la fiche de renseignements de l'hôtel, nous avons été globalement satisfait à savoir que le "positif" l'emporte nettement sur le "négatif".

  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
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3 Merci Patrick F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Auteur de niveau
172 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 74 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 27 mars 2014

hotel 4 étoiles sur le front de neige sortie et retour ski aux pieds c'est fort appréciable.
l'hotel à été rénové récemment la déco est donc moderne les chambres d'une bonne taille sont agréables avec un bémol pour la salle de bain qui n'est pas au niveau du reste.

le petit déj en buffet est classique rien à dire mais on en trouve de plus garnis. les salons sont agréables pour se reposer ou prendre un vers après ski.

le plus c'est le spa avec piscine hammam et sauna pour le coup flambant neuf et très agréable

Astuce pour la chambre : plus calme côté village plus ensoleillée et meilleure vue côté piste mais c'est aussi sur la p...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
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Merci Celblan
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Informations supplémentaires concernant Hotel Le Val Thorens

Établissement : Hotel Le Val Thorens
Adresse: Place de l’Eglise, 73440 Val Thorens, Saint-Martin-de-Belleville, France
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Savoie > Saint-Martin-de-Belleville > Val Thorens
Services :
Bar/lounge Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Skis aux pieds Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°7 des hôtels skis aux pieds à Val Thorens
N°9 des hôtels Spa à Val Thorens
N°9 des hôtels de luxe à Val Thorens
Fourchette de prix (par nuit): 158 € - 399 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Le Val Thorens 4*
Nombre de chambres: 83
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Au cœur de la station, Le Val Thorens est l’adresse historique des pionniers de la glisse. À 2300 mètres, skis aux pieds, il fait face à l’un des plus grands domaines skiables du monde. Ce grand hôtel, à la fois montagnard et moderne, est un petit village à lui tout seul. Vivre au Val Thorens, c’est s’offrir la liberté d’explorer mille sensations en un seul lieu : 2 restaurants, 83 chambres et suites familiales, une terrasse, un panorama éblouissant, une piscine intérieure immense, un spa et un bar conçu comme une œuvre d’art, le tout dans une ambiance dynamique et festive. Une expérience totale, qui transforme le regard que l’on porte traditionnellement sur la montagne pour proposer à chaque nouvelle saison une aventure intense, sportive et familiale. ... plus   moins 
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