Cher Monsieur PauloA1575,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre page Tripadvisor.
Il semble en effet qu'il y ait eu malentendu lors de votre réservation.
Pour rappel des faits, vous aviez initialement réservé 2 nuits chez nous via la Centrale de Val Thorens et avez ensuite en dernière minute, souhaité ajouter une nuit directement avec notre service de réservations.
La nuit réservée en direct vous a bien été confirmée à 382,50€ et non à 350€. Comme expliqué lors de précédents échanges, nous n'avons pas connaissance des tarifs appliqués par la Centrale de Val Thorens et n'avons donc pas pu vous proposer de nous aligner sur ceux-ci. En aucun cas, nous n'avons invoqué une réservation tardive pour justifier le prix annoncé. Cependant, comme il s'agissait d'une réservation de dernière minute, nous avons accepté de vous laisser régler la nuit supplémentaire sur place lors de votre départ au lieu de la régler intégralement en amont comme le stipulent nos conditions générales. Nous sommes sincèrement désolés si ce geste a jeté la confusion.
Au sujet du nettoyage de votre chambre, je me suis personnellement entretenue avec votre épouse. Elle nous a en effet signalé vers 16h30 que la recouche de votre chambre n'était toujours pas faite. Je lui ai donc reprécisé que le service de chambre fonctionnait de 9h à 17h mais qu'elle pouvait si elle le souhaitait, nous préciser un horaire qui vous convenait mieux pour les recouches de vos prochaines nuits. Malheureusement, votre départ étant prévu au lendemain, nous n'avons pas pu ajuster notre prestation en fonction de votre souhait. Encore une fois, nous en sommes désolés. Nous avons envoyé un personnel d'étage directement pour effectuer la recouche. A aucun moment, nous n'avons tenté de nous justifier en invoquant un soit-disant manque de personnel.
Pour ce qui concerne l'hygiène de notre restaurant, nous ne comprenons pas la remarque au sujet du pain. En effet, notre personnel ne découpe pas le pain pour les clients. Chaque client est amené à découper la quantité de pain qu'il souhaite. Un torchon est mis à disposition sur la planche à pain pour le plus grand respect de l'hygiène.
J'espère vous avoir apporté quelques éclaircissements au sujet de vos diverses remarques et reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Florence - Responsable hébergement
