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“2300 mètres mais le service n'est pas à la hauteur !”
Avis sur Hotel Fitz Roy

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Fitz Roy
N° 8 sur 29 Hôtels à Val Thorens
Attestation d'Excellence
Anjou
Auteur de niveau 4
39 avis
24 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
“2300 mètres mais le service n'est pas à la hauteur !”
Avis écrit le 27 mars 2014

Bien situé, certes, même si l'accès ski aux pieds nécessite une réelle agilité ...

Toutefois nous avons eu l'impression que l'essentiel du personnel se composait de stagiaires insuffisamment encadrés et c'est bien dommage pour un 5 étoiles.

Le tout manque de chaleur et n'arrive pas à être "cosy"; De multiples détails pratiques ont échappé au concepteur : pas de porte manteau pour anorak (ni pour peignoir), accès au balcon avec une porte qui ne peut pas ouvrir en grand à cause du lit, pas de pince pantalon, deux chaises sur le balcon pour deux chambres (et nous avons eu de la chance, pas de chaise extérieure du tout au niveau inférieur), pas de chaise longue sur la terrasse du restaurant, juste des chaises. Mais la musique de la terrasse ne prêtant pas au farniente prolongé pas bien grave !
De nombreux détails à revoir. On a l'impression qu'il manque ... un regard de femme pour toutes ces petites choses qui font la différence.
Nous ne reviendrons pas.

Astuce pour la chambre : Si la musique façon boum boum de la terrasse du resto ne vous gêne pas trop, privilégiez les chambre...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
4 Merci farasha49
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
manila_micci, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 17 octobre 2014
Bonjour,
nouvelle Directrice de l'Hotel Fitz Roy, je vous remercie pour votre feedback qui m'a permis de voir quels étaient les points principaux sur lesquels travailler.

Effectivement l'hiver 2013/14 avec le passage en 5 étoiles a été une saison de rodage.
N'hésitez pas a me contacter si vous pensez revenir sur Val Thorens et si vous avez envie d'échanger sur votre dernier séjour à l'Hotel.

Voici mes coordonnées: manila.micci@hotelfitzroy.com En vous remerciant d'avance, veuillez agréer mes plus sincères salutations.

Manila Micci
Directrice Hotel Fitz Roy
Place de l'Eglise
73440 Val Thorens
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204 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    117
    44
    25
    17
    1
Consultez les avis pour
70
84
3
5
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (21)
Date | Note
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Français en 1er
Fontainebleau, France
Auteur de niveau 4
25 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
Avis écrit le 21 mars 2014

L'emplacement est idéal et la terrasse très agréable. Personnel sympathique et attentionné, mais le bémol : le repas ..... rien ou presque dans les assiettes ! nous venions d'une semaine aux Arcs et avons déjeuné à BELIOU LA FUMEE ou j'ai commandé des Gambas des vraies( un beau plat copieux) , donc j'ai eu l'idée de faire la même commande au FITZ ROY le 16 mars 14 et là déception totale : j'ai eu droit à 4 crevettes de tailles moyennes à 4 carottes nouvelles 7 pois gourmands et 4 haricots verts !!!!!!! oui je les ai comptés et celà pour la somme de 25 euros. c'est tout simplement du vol. Idem pour le plat de Carré d'agneau vraiment léger pour des skieurs mais pas pour la note...Je veux bien payer mais je veux avoir de bons produits et en quantité raisonnable.
Le dessert était bon heureusement.
Mais bon cet hôtel 5* peut mieux faire. Dans tous les cas je reviens à la fin de la saison et je changerai de cantine :)

  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Service
Utile ?
2 Merci sylvie c
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Stephane V, General Manager de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 22 mars 2014
Chère Sylvie,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.

Nos équipes travaillent dans le soucis permanent de maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
C'est donc une réelle déception de savoir que vous n’avez pu apprécier la qualité de notre restaurant.

Nous tenons à nous excuser de ces désagréments et de cette mauvaise sensation dont vous avez été victime.
Nous serions ravis de vous revoir prochainement afin que vous puissiez juger de vous-même de nos efforts et de la considération apporté à vos commentaires.

Je vous encourage à me contacter par email afin d'en discuter : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou par téléphone +33 (0)479 000 478, lors de votre passage à Val Thorens.

Bien Cordialement,

Stéphane VIDONI - Directeur Général
Les Hôtels d'En Haut

( )
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Anvers
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 14 mars 2014

Certes en arrivant nous avons eu des petit soucis avec la chambre ( du a une erreur de réservation ...).
Mais très vite et d une façon très efficace le directeur nous a trouve une solution des le lendemain .
Nous avons été extrêmement content de notre séjour et ce ci grâce a l emplacement de rêve de l hôtel ainsi que du dévouement du directeur et de son équipe de manière général .
Le restaurent quand a lui propose une carte encore légèrement restreintes mais néanmoins on peut demander tout ce qu on veut ils s adaptent au mieux au demandes .
Le bar propose des cocktails classique et varie d une grande qualité !
On sent que c est une première saison avec leur 5 étoiles mais ils font tout pour rattraper les erreurs de jeunesse et suis convaincue que l année prochaine c est petites lacunes auront disparu !!
En ce qui nous concerne mon mari et mes 2 enfants on a déjà hâte d être l année prochaine !!
Merci a Mr dulac et son équipe

  • Séjour du mars 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci LdB79
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Stephane V, General Manager de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 22 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nous avons été ravi de vous accueillir à l’hôtel Fitz Roy*****Val Thorens.

Votre témoignage récompense le travail permanent de nos équipes visant à maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
C'est donc un réel plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier pleinement nos services.

Nous serons très heureux de vous retrouver pour un prochain séjour dans l'un des établissements du Groupe Les Hôtels d’En Haut, à savoir les Hôtels Le Val Thorens**** et Fitz Roy***** à Val Thorens et l’Hôtel des Trois Vallées**** à Courchevel.

Toute mon équipe se joint à moi pour vous transmettre son amical souvenir.

Cordialement
Stéphane VIDONI - Directeur Général
Les Hôtels d'En Haut
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Auteur de niveau 1
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 6 mars 2014

Emplacement de l'hôtel excellent
Espace bar trés agréable avec grande cheminée
Chambre petite
Service lent et inorganisé (les entrées n'arrivent pas en même temps)
Un soir au bout d'1h30, seule la soupe avait été servie et le plateau de fromage on l'attent toujours
Cuisine bas de gamme, quelconque
Boutique pour équipements de ski ouverte épisodiquement.
Lors de la location de ski, fixations comlpètement mal règlées => obligés de les faire régler dans une autre boutique

Les 5 étoiles ne sont vraiement pas méritées
Niveau 3 étoiles

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Juliette304
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Stephane V, General Manager de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 22 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nos équipes travaillent dans le soucis permanent de maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre. C'est donc une réelle déception de savoir que vous n’avez pu profiter pleinement de la qualité de nos services.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour.
Nous vous garantissons avoir pris en compte vos remarques pour nous améliorer et apporter le service attendu dans notre établissement.
Nous serions ravis de vous revoir prochainement afin que vous puissiez juger de vous-même de nos efforts et de la considération apporté à vos commentaires.
Je vous encourage à me contacter par email afin d'en discuter : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou par téléphone +33(0) 479 000 478, lors de votre passage à Val Thorens.

Bien Cordialement,

Stéphane VIDONI - Directeur Général - Les Hôtels d'En Haut
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Auteur de niveau 2
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 17 février 2014

Ayant l'habitude de séjourner dans des hôtels 5*, nous avons trouvé que les prestations n'étaient pas à l'hauteur des standards et des prix pratiqués par l'établissement :
- pas de bouilloire / machine à café dans la chambre,
- pas de porte savons sur les lavabos,
- pas de porte-peignoirs dans la sdb,
- ouverture discontinue du ski shop (fermé à partir de 11h ou midi),
- pas de service de "snack" en continu (club sandwich/salade, etc.),
- carte du restaurant : absence totale de produits "montagne" (fondue, raclette, tartiflette)

En revanche, nous avons apprécié la gentillesse du personnel et la qualité des produits Diptyque.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Canadou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephane V, General Manager de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 22 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nos équipes travaillent dans le soucis permanent de maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre. C'est donc une réelle déception de savoir que vous n’avez pu profiter pleinement de la qualité de nos services.
Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments et vous garantissons que nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer.
Nous serions ravis de vous revoir prochainement afin que vous puissiez juger de vous-même de nos efforts et de la considération apporté à vos commentaires.
Je vous encourage à me contacter par email afin d'en discuter : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou par téléphone +33(0) 479 000 478, lors de votre passage à Val Thorens.

Bien Cordialement,

Stéphane VIDONI - Directeur Général - Les Hôtels d'En Haut
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Paris, France
Auteur de niveau 4
46 avis
31 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votes utiles
Avis écrit le 16 février 2014

Superbe hôtel qui bénéficie d'un emplacement exceptionnel. L'intérieur est neuf, la décoration crée un endroit très cosy et agréable à vivre. Nous occupions une petite chambre mais l'aménagement est bien pense avec de grands placards pour les affaires de ski, une grande salle-de-bain et des toilettes séparées. La literie était de qualité. Mention spéciale pour les repas excellents du menu demi-pension. Cuisinier et pâtissier sont très bons. Par contre, pour un 5 étoiles, il y a quelques bémols dans le service: ce n'est qu'au bout de 6 jours qu'un serveur nous a indiqué tout ce qu'il était possible de commander au petit-déjeuner et la baignoire de notre chambre n'a jamais été nettoyée de toute la semaine! Ceci ne nous a pas empêché de profiter de notre séjour.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci canard71
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephane V, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 24 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Votre témoignage récompense le travail permanent de nos équipes visant à maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
C'est donc un réel plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier nos services, mais aussi, une déception de n'avoir pu vous apporter une satisfaction totale..
Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments et vous garantissons que nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer.
Nous serions ravis de vous revoir prochainement afin que vous puissiez juger de vous-même de nos efforts et de la considération apporté à vos commentaires.
Je vous encourage à me contacter par email afin d'en discuter : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou par téléphone +33(0) 479 000 478, lors de votre passage à Val Thorens.
Bien Cordialement,

Stéphane VIDONI - Directeur Général - Les Hôtels d'En Haut
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Paris, Ile-de-France, France
Auteur de niveau 3
16 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 10 février 2014

L'emplacement de cet hôtel est excellent, la vue sur les piste remarquable et les espaces de vie très cosy.
Les chambres sont relativement agréables mais petites.
En revanche le personel ne semble pas être totalement organisé depuis la réouverture. Les services sont lents, le ptit déjeuner un désordre total (tables non débarrassées, 2 personnes en salle, plats vides ...)
les 5 étoiles ne sont pas méritées

  • Séjour du février 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci Fauve S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Eric D, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 25 février 2014
Chère Madame,

Je vous remercie pour vos commentaires positifs sur la qualité de l'hôtel, des espaces de vie et de son emplacement. Je regrette s'il y a eu quelques lenteurs sur le petit déjeuner à un moment donné de votre séjour. Nous débarassons les tables au fur et à mesure mais il peut arriver un moment ou plusieurs familles libérent leurs tables dans un délai assez proche.
J'ai cru comprendre que ce séjour était un "voyage d'affaire" j'espère que vous nous ferez confiance à l'avenir pour profiter plus longuement de l'établissement dans le cadre d'un séjour "loisir".
Nous nous tenons à votre disposition dans l'éventualité d'un prochain séjour,

Bien à vous
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Informations supplémentaires concernant Hotel Fitz Roy

Établissement : Hotel Fitz Roy
Adresse: Place de l'église, 73440 Val Thorens, Saint-Martin-de-Belleville, France
Location : France > Auvergne-Rhône-Alpes > Savoie > Saint-Martin-de-Belleville > Val Thorens
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Skis aux pieds Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels skis aux pieds à Val Thorens
N°7 des hôtels de luxe à Val Thorens
N°7 des hôtels Spa à Val Thorens
Fourchette de prix (par nuit): 246€ - 638€
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hotel Fitz Roy 5*
Nombre de chambres: 58
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Au cœur de la plus haute station d’Europe, sur le rond-point des pistes, Le Fitz Roy est depuis son origine le rendez-vous des passionnés de montagne, habitués des valeurs d’élégance et de convivialité, et qui choisissent le luxe sans ostentation. Assis au coin d’un feu de cheminée, sous un plaid de la bibliothèque, ou bien au chaud dans l’une des 58 chambres, ils se retrouvent ici chez eux. En terrasse, la vue sur les sommets suscite les voyages intérieurs, en salle, le restaurant favorise les escapades gastronomiques, tandis que le spa invite à un repos profond et réparateur. Le prestige d’un lieu qui défie le temps, la qualité du service et le sens de l’accueil révèlent ici le caractère d’une maison d’âme dans laquelle entre amis ou en famille, on oublie, pour un instant ou une saison de ski, que l’on n’est plus chez soi. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Alias :
Fitz Roy Val Thorens
Hotel Fitzroy Val Thorens
Val Thorens Hotel Fitzroy
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