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16 avis sur 295
Avis écrit le 25 décembre 2012

Accueil déplorable, mauvaise foi des responsables de l'hotel, .... Nous avions procédé à une réservation pour 2 nuits (via un bongo) mais, lorsque nous sommes arrivés sur place après 2h30 de route, notre chambre avait été donnée une heure auparavant à d'autres personnes. Les excuses variaient ... mauvaise réservation, absence de réservation, arrivée tardive (19h20), ..... (malgré le fait que nous avions en main tous les mails relatifs à notre réservation). Nous avons donc été repacés dans un autre hotel - selon le gérant du Marchenhotel de qualité comparable - mais d'un tout autre standing ! Notre bongo est resté au Marchenhotel mais, ils en ont bien profité ! Bref, à déconseiller !!

Date du séjour : décembre 2012
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Service
2  Merci CelineA1983
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
weinstube, Manager de Marchenhotel, a répondu à cet avisA répondu le 31 décembre 2012
Google Traduction

Guten Tag Celine,

in ihrer Bewertung behaupten Sie Sachen die nicht der Wahrheit entsprechen.
Ihnen lag keine Reservierungsbestätigung unseres Hauses vor, legendlich eine Anfrage.
Demnach kam auch keine rechtmäßige Buchung zustande. Glücklicherweise hatten wir bis 18.00 Uhr noch ein Zimmer frei. Da Sie aber erst um 20.00 Uhr ohne jegliche Kontaktaufnahme anreisten, war auch unser letztes Zimmer vergeben. Um Ihnen eine Heimreise zu ersparen, setzten wir uns mit einem anderen Hotel in Verbindung, dort haben Sie dann zwei Nächte übernachtet. Nach dem Feedback vor Ort, haben Sie sich dort sehr wohl gefühlt Sie wollten ausdrücklich, den Bongo-Bon verrechnet haben. Da aber das Hotel Ursula keine Bongo-Bons akzeptiert, haben wir für Sie die Rechnung im Hotel Ursula beglichen und Ihren Bongo-Bon mit der Bongo abgerechnet. Da wir uns in der Vorweihnachtszeit befanden und mittlerweile alle anderen Restaurants geschlossen hatten, haben wir Sie auch noch auf ein Essen in unserem Restaurant eingeladen. All dies hätten wir nicht machen müssen, daher finden wir Ihre Ausführung beleidigten und nicht gerechtfertig. Im Nachhinein sind wir Froh das unser Hotel ausgebucht war. Grüße Stefan Krebs

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis écrit le 11 juillet 2018

Date du séjour : juillet 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 2 mai 2018

Date du séjour : avril 2018
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 30 mars 2018

Date du séjour : mars 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 13 décembre 2017

Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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