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louisrad22
Dinard, France
3
Avis sur Novotel Nantes Carquefou
Date du séjour : janvier 2021
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
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5 – 10 avis sur 554
muc70344
Rennes, France
107
Allergique au gluten, j'ai contacté l'établissement 4 jours avant pour m'assurer qu'un petit-déjeuner sans gluten pouvait être pris en compte. Il m'a été répondu que ça ne posait pas de problème. En toute confiance, j'ai réservé le lendemain en précisant que la prise du petit déjeuner serait 6 h 30 en raison de mes obligations.
6 h 30 Mauvaise surprise au petit-déjeuner, rien de prévu digne de ce nom. Le petit-déjeuner sans gluten au NOVOTEL CARQUEFOU se résume à des sachets de cookies. C'est sain, équilibré et rassasiant comme tout le monde le sait !!! PAS de pain, biscottes, céréales, etc sans gluten. BRAVO NOVOTEL CARQUEFOU..... Par contre au moment de régler : le petit-déjeuner est facturé plein tarif. Le personnel a montré aucune gêne à cela. BRAVO NOVOTEL, vous avez le sens des affaires
Le COVID a bon dos, pas de gobelet dans la salle de bain par contre dosettes de gel douche où se place la limite des règles sanitaires ...??? détail : les dosettes de gel douche gluantes ....
Astuce pour la chambre : pas de recommandation
Date du séjour : octobre 2020
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Merci muc70344
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Amalia SUAUD, Owner de Novotel Nantes Carquefou, a répondu à cet avisA répondu le 28 octobre 2020
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Nantes Carquefou. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis a retenu toute notre attention.
Nous avons étudier avec le plus grand soin l'ensemble de vos notes concernant votre séjour. Nous avions pris bonne note dès votre prise de réservation de votre souhait de petit-déjeuner sans gluten. Malheureusement, des mesures sanitaires strictes nous sont imposées pour lutter contre la covid19 d'où l'absence de beaucoup d'amenities dans votre chambre, et un choix réduit au niveau du service petit-déjeuner. Cependant, pendant votre séjour, n'hésitez pas à venir nous faire part de vos souhaits, l'ensemble de nos collaborateurs sont à votre écoute pour répondre à chacun de vos besoins.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
L'équipe Réception
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
steevenjoin
1
L'accueil de cette hôtel a changer , le personnel manque vraiment d'expérience dans le métier. Problème de resa ,problème de facturation, et ne parlons pas du petit-déjeuner.. vous partez d'ici sur votre gain du matin . Il y a plus rien .
Date du séjour : octobre 2020
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
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Merci steevenjoin
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Amalia SUAUD, Owner de Novotel Nantes Carquefou, a répondu à cet avisA répondu le 28 octobre 2020
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Nantes Carquefou. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis a retenu toute notre attention.
Nous avons étudier avec le plus grand soin l'ensemble de vos notes concernant votre séjour. Soyez assuré que des mesures importantes seront mises en œuvre afin d’améliorer le service et la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
L'équipe Réception
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laurent0473
Angers, France
15469
Nous avons réserver une table pour le diner et quelle surprise . Plat bon et copieux et varier plusieurs choix possible .Le personnel est au petit soins pour les clients .Oser manger la bas a faire et refaire .
Date du séjour : octobre 2020
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1 Merci laurent0473
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Amalia SUAUD, Owner de Novotel Nantes Carquefou, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2020
Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
L'équipe Réception
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cyliabozec
1
Date du séjour : octobre 2020
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
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Amalia SUAUD, Owner de Novotel Nantes Carquefou, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2020
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rleguellec
Pleyben, France
44
après avoir passé 1 nuit à l’Hôtel "bel air "à Décize (très bien) nous en avons passé 1 autre au Novotel de Carquefou pour 1 tarif 3 fois supérieur mais pas plus de confort sinon la piscine et 1 petit déjeuner à 16€..et un hôtel non fumeur mais même pas un fumoir à disposition....je constate donc que cet épisode "covid" a tué nombre de petits établissements faisant refluer la clientèle vers les chaînes d’hôtels;les plus riches ,encore une fois tirent leur épingle du jeu....
Date du séjour : octobre 2020
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1 Merci rleguellec
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Amalia SUAUD, Owner de Novotel Nantes Carquefou, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2020
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Nantes Carquefou. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
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