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Novotel Lombok Resort and Villas
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Avis (1 976)
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124129 avis sur 1 976
Avis publié : 25 août 2014

Nous avons passé 4 jours dans cet hôtel
Lieu en retrait de Kuta mais très agréable
Nous avions une chambre supérieure dans le bâtiment principal (303 et 305) au dernier étage, très bien agencée, clim, écran plat, larges fenêtres donnant sur les jardins, literie très confortable, excellente isolation
Le petit déjeuner est parfait , et très diversifié
La plage à une très belle vue avec chaises longues mais algues a marée basse, pas très grave car en louant un scooter, on peut aller voir toutes les jolies plages aux environs qui sont l attrait de cette région de Lombok
Nous avons pris nos repas dans les petits restos de Kuta afin de découvrir les charmes de la cuisine locale à des prix très attractifs
Nous reviendrons sans hésiter dans cet hôtel de bon standing sur une île aussi sauvage
Les critiques faites précédemment me semblent exagérer , Lombok est une île préservée du tourisme de masse et des hôtels resort 5 étoiles sans âme, et le Novotel s intègre parfaitement à l ambiance naturelle de cette île

Astuce pour la chambre : Choisir chambre supérieure dans bâtiment principal en étage élevé pour avoir vue
  • Séjour en : août 2014, a voyagé avec des amis
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci ClaudiePaysBasque
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, Front Office Manager de Novotel Lombok Resort and Villas, a répondu à cet avisA répondu 26 août 2014
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Dear ClaudiePaysBasque.

Warm greetings from Kuta, Lombok!

Thank you for choosing Novotel to spend your holidays and for taking the time to share your experiences regarding your recent stay with us.

We are delighted to read that you enjoyed your stay and wish to thank you for your compliments on our services, team members, products and facilities. I have shared these to the team and they were most pleased. We could only hope that other guests will enjoy the resort like yourself.

Thank you once again, for sharing your wonderful experiences with us and we look forward to having you return to our lovely resort in a not too distant future

Warm regards.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 23 août 2014

Nous avons passé 3 nuits au Novotel Lombok, apres un voyage de 2 semaines à Bali, et nous avons été très déçus. Par le prix en premier, car tout y est de 2 à 5 fois plus cher que partout ailleurs (y compris le taux de change pratiqué par l'hôtel). Puis par le service, qui n'est pas au niveau d'un 4 étoiles : attente aux bars pour passer commande, déjeuner dans les effluves de white spirit, la gentillesse semble un peu forcée et bien moins naturel qu'à Bali. Enfin déçus par la faible capacité des activités proposées : la bateau de plongée est complet avec 5 plongeurs, les sorties équitation avec 2 cavaliers. Bon, il y a cependant de bons points : la plage (mais rien à voir en masque et tuba), les infrastructures et l'architecture de l'hôtel sont splendides et les chambres très luxueuses, la cuisine très bonne et le petit déjeuner buffet extraordinaire.

  • Séjour en : août 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci ChristineThierryFF
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, Front Office Manager de Novotel Lombok Resort and Villas, a répondu à cet avisA répondu 24 août 2014
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Dear ChristineThierryFF.

Warm greetings from Kuta, Lombok!

We appreciate the time and effort to share valuable feedbacks during your recent stay at Novotel Lombok.

Thank you for your feedback which we much appreciate with regards to Food & Beverages, Pricing and services as they assist us to improve.

We would like to apologize for our short-comings and the inconvenience caused and hope that despite the issues raised, overall you had a memorable stay.

We look forward to the opportunity of being of service to you again in the future.

Warm regards.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 août 2014

  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Novotel Hotels
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Novotel_Lombok_GM, Front Office Manager de Novotel Lombok Resort and Villas, a répondu à cet avisA répondu 10 septembre 2014
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Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Avis publié : 21 août 2014 par mobile

Nous avons passés deux nuits au Novotel Lombok. Nous avons été assez déçus par certains points :
- première nuit détestable car la climatisation ne fonctionnait pas (réparée sur demande le lendemain)
- une forte odeur d'égout constante dans la salle de bain qui s'intensifie lorsque l on fait couler l'eau dans la douche;
- la plage est grande et large avec beaucoup de transat, malheureusement il y a pas mal d'algues (il y a de magnifiques plages a 40min, d'ailleurs ne pas hésiter à se renseigner à l'accueil, l'hôtel peut vous organiser une sortie vers ces plages), vous serez pas mal sollicités par des enfants vendeurs ambulants, pas très insistants mais trop nombreux donc dérangements fréquents;
- les produits de salle de bain offerts comme le gel douche sont de mauvaise qualité (gel douche inodore);
- rien a grignoter dans le mini bar, la seule option en cas de petit creux est le room service (plus de 100000 rp le mie goreng...)

On peut en revanche noter la qualité du restaurant spice market qui propose un beau buffet au petit déjeuner et des buffets a thèmes au dîner dont nous avons appréciés les efforts et la qualité.
Le personnel est agréable, souriant et disponible, nous ne comprenons pas les avis précédents.

Séjour en : août 2014, a voyagé en couple
Merci BW-JK
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, Front Office Manager de Novotel Lombok Resort and Villas, a répondu à cet avisA répondu 22 août 2014
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Dear BW-JK.

Warm greetings from Kuta, Lombok!

We appreciate very much and thank you for taking the time to share your valuable feedbacks during your recent visit at Novotel Lombok.

We hope that your trip had been enjoyable and your stay pleasant. Your kind feedback will inspire us more to further improve ourselves for our valued guests.

We hope that despite the expressed concerns of the above, overall you had a memorable stay and we look forward to the opportunity of being of service to you again in the future.

Warm regards.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 20 août 2014 par mobile

Nous avons séjourné une nuit au Novotel Lombok. Le tarif était de 185euros petit déjeuner inclus. Prix élevé pour un Novotel, mais surtout prix très élevé pour Lombok. On s'attend donc a passer un bon moment dans de bonnes conditions. Malheureusement ça n'a pas été le cas. Ci-dessous un résumé de ce qui ne vas pas:
-le service : froid pas professionnel en général (restaurant, réception), limite agressif pour certains. Il doit vraiment y avoir une mauvaise ambiance de travail dans cet hôtel ...
- la nourriture: chère pour pour l'île et en plus mauvaise. Quinci villa hotel aussi cher mais tellement mieux!
-la plage: bel endroit, paradisiaque mais vous serez harcelé par des enfants entre 5-10 ans qui vendent des bracelets. Ce qui me gêne : que le Novotel lombok cautionne le travail d'enfants mineurs, et que de plus votre repos soit fortement perturbé!

Visiblement le management fait cruellement défaut dans cet hôtel, qui ne correspond en rien aux standards Accor et Novotel.

Je vois déjà (comme a chaque commentaire) la réponse de l'hôtel me remerciant pour mon feed-back et m'assurant que des actions correctives seront prises. J'en doute vu la récurrence de certains commentaires...

En résumé il y a d'autres hôtels bien mieux a Lombok. Donc passez celui la !

Séjour en : août 2014, a voyagé avec des amis
Merci Nico75004
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, Front Office Manager de Novotel Lombok Resort and Villas, a répondu à cet avisA répondu 21 août 2014
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Dear Nico75004.

Greeting from Kuta, Lombok!

We appreciate and thank you for sharing your valuable feedback during your recent visit at Novotel Lombok.

We are sorry to learn that you did not enjoy your stay, also about your unpleasant encounter with the beach seller. For your information we, at Novotel, are never endorse minor age as our employee, should you refer to the beach seller, it is beyond our control as it is also experiencing by other resorts in Lombok. Further we have already work with the chief of the village, involving the government to over come this issued however it is not that easy.

Nevertheless, thank you for your highlights and once again we apologize for our short-comings.

Warm regards.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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